Почта россией номер телефона

«Почта России» – государственный оператор, который предлагает услуги доставки посылок, писем, почтовых отправлений, имеет огромную филиальную сеть и обслуживает миллионы клиентов. Бесплатный телефон горячей линии Почты России помогает решить вопросы, связанные с задержкой получения груза, оставить жалобу или предложение, уточнить действующие тарифы, адреса филиалов и многое другое.

Бесплатная горячая линия Почты России

Основной номер телефона горячей линии Почты России, по которому могут обратиться жители любого региона вне зависимости от тематики вопроса, – 8 800 1 000 000. Еще один контактный номер поддержки на 8800 – 8−800−200−58−88. Обращения принимаются 24/7, звонки бесплатны. Кроме того, сотрудники кол-центра ответят на вопросы как частных клиентов, так и юридических лиц.

Другие номера горячих линий Почты РФ:

  • +7 (495) 956−20−67 – для звонков пользователей из-за границы, жителей Москвы и МО;
  • +7 (495) 739−47−12 – линия доверия для клиентов компании;
  • +7 495 956 99 62 – телефон пресс-службы.

В зависимости от места нахождения клиента и использованного номера, звонки могут тарифицироваться согласно условиям договора с вашим оператором.

Отправка жалоб

Клиенты могут оставлять жалобы разными способами:

  • позвонить на бесплатную горячую линию Почты России;
  • отправить обращение по ссылке www.pochta.ru/claim;
  • использовать мобильное приложение или ЛК;
  • оставить жалобу лично в любом из отделений.

Чтобы пожаловаться, важно соблюсти установленные сроки подачи обращений. Например, если речь об утере письма, посылки или их порчи, клиент должен обратиться не позднее полугода с момента, когда груз был передан в почтовое отделение.

При отправке жалобы можно прикрепить дополнительную информацию, например, чек или квитанцию, которые выдали получателю. Если жалоба касается качества обслуживания, необходимо выяснить ФИО сотрудника и знать номер отделения.

Отслеживание отправлений

Отследить письмо, бандероль или посылку можно, зная их трек-номер. Он отпечатывается на чеке или квитанции. Для этой процедуры на сайте компании есть специальный раздел с функцией поиска отправления в режиме реального времени.

Для отслеживания:

  • перейдите по ссылке;
  • в строчке укажите трек-номер отправления – это можно сделать без предварительной регистрации профиля, но если уже регистрировались, войдите, чтобы получать уведомления о статусе посылки и сохранить в поле трек-номер;

  • нажмите на знак лупы, система сформирует отчёт, в котором будет указано, на каком этапе находится отправление – вид операции (обработка, приём), дата каждого этапа, место выполнения операции и др.

Внизу списка есть кнопка «Отчёт», которая сформирует полную выписку по движению отправления с указанием отправителя, получателя, почтового идентификатора и другой информации. Документ можно сохранить на своё устройство или распечатать с сайта.

Чтобы получать персональные уведомления о смене статуса отправления, нужно пройти предварительную регистрацию и авторизоваться в своём профиле. Для этого:

  • заполните форму – укажите в ней номер телефона, свою почту, придумайте пароль и примите условия пользовательского соглашения (вместо ручного ввода данных можно воспользоваться Госуслугами);

  • внесите недостающие данные в своём профиле – можно добавить ещё один e-mail, сменить телефон и др.;
  • при входе в аккаунт используйте номер телефона в качестве логина и придуманный при регистрации пароль.

В процессе регистрации для каждого клиента будет сформирован единый профиль Почта ID – он позволяет входить в различные сервисы с едиными учётными данными. Например, пароль и логин можно использовать для входа в профиль на сайте, в мобильное приложение и получать доступ ко всем услугам.

Другие способы связи

Бесплатный телефон горячей линии Почты России позволяет максимально быстро связаться с сотрудниками компании. Но есть и другие варианты получить консультацию.

Мобильное приложение

Отслеживать письма и посылки, получать извещения, заказывать доставку на дом, уточнять тарифы и совершать другие действия можно не только в личном кабинете, расположенном на сайте, но и с помощью приложения.

Приложение для IOS

Для скачивания на iPhone и iPad нужно:

  • войти в App Store по ссылке;
  • скачать предложенный файл;
  • открыть его на смартфоне, чтобы началась установка приложения.

После установки можно авторизоваться теми данными, которые использовали при регистрации на сайте, или пройти регистрацию с нуля в приложении.

Приложение для Android

Если не можете дозвониться на бесплатный номер телефона горячей линии Почты России, установите приложение на смартфон с Android:

  • перейдите в Google Play по ссылке (можно зайти при помощи VPN-сервиса);
  • нажимайте «Установить», чтобы начал скачиваться файл;
  • откройте его на смартфоне.

Электронная почта

В дополнение к бесплатному круглосуточному телефону горячей линии Почты России для клиентов работают несколько почтовых ящиков:

  • client@russianpost.ru – для обращений всех клиентов компании;
  • office@russianpost.ru – для официальных запросов на имя руководства;
  • press_service@russianpost.ru – пресс-служба;
  • hotline@russianpost.ru – линия доверия.

Если необходимо, при составлении обращения на почту можно прикрепить документы, например, чеки и квитанции об оплате. В тематике письма обязательно указать, соответственно, тематику вопроса.

Чат на официальном сайте Почты России

Бо́льшую часть необходимой информации клиенты могут получить в разделе «Помощь» – кнопка для перехода находится вверху справа. Информация здесь разделена по отдельным блокам. Чтобы выполнить поиск, нажмите на знак лупы вверху справа и введите запрос в строке поиска.

Здесь можно получить справочную информацию:

  • правила выдачи посылок, писем и бандеролей;
  • оформление и отправка;
  • доступные виды отправлений;
  • перечень услуг в отделениях;
  • контроль по трек-номеру;
  • выдача отправлений;
  • онлайн-платежи, денежные переводы;
  • услуги для корпоративных клиентов;
  • мобильные и другие онлайн-сервисы компании.

Онлайн-чата, где можно было бы задать свой вопрос оператору, в Почте России нет.

В каком случае поддержка сможет помочь?

В большинстве случаев решить проблемы клиентов сотрудники компании могут удаленно. В техподдержке помогут в следующих случаях:

  • дадут справку по действующим услугам – переводам, отправкам, услугам для бизнеса;
  • помогут отследить движение посылки, если не удаётся сделать это с помощью трек-номера в специальном сервисе;
  • рассчитают предварительную стоимость доставки и дополнительных услуг, озвучат сроки;
  • помогут установить и использовать электронные сервисы, например, зарегистрироваться в приложении;
  • помогут узнать, где находятся потерявшиеся отправления, и расскажут о способах возмещения ущерба;
  • проконсультируют по получению посылок – срокам хранения в отделении, способам проверки, необходимым документам при получении другим человеком или курьером, работе постаматов;
  • подберут ближайшее отделение и предоставят необходимые контакты для связи – адрес, номер телефона;
  • примут жалобу, предложение или претензию.

Можно обратиться лично в отделение, для чего необходимо:

  • выбрать одноимённый раздел на сайте;

  • используя строку поиска, ввести название вашего населённого пункта;
  • на карте отразятся все офисы, расположенные недалеко от места вашего проживания;
  • нажав на геометку, можно раскрыть информацию об отделении – точный адрес, график работы.

Кроме общей горячей линии, клиенты могут использовать номера отделений, в которых они обслуживаются. Найти телефон офиса можно по ссылке. Здесь воспользуйтесь строкой поиска, указав название вашего населённого пункта, или выберите регион в списке.

Когда поддержка не помогает?

Не во всех случаях в службе обратной связи смогут помочь клиенту. Например, в некоторых ситуациях придётся обращаться лично в отделение. Это касается возмещения стоимости при потере содержимого отправления, утраты уведомления о вручении заказных писем.

Время ответа и компетентность операторов

Дозвониться операторам можно за 10–15 минут, но бывают пиковые периоды, когда линия может быть перегружена, а все сотрудники заняты. Во многом время ожидания зависит и от тематики вопроса – некоторые требуют привлечения дополнительных сотрудников, что занимает их рабочее время.

Компетентность специалистов на высоком уровне. Если один из операторов не может решить вопрос клиента, то переключают на другого сотрудника.

Горячая линия Почты России

Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.

Телефон горячей линии Почты России

Бесплатная горячая линия Почты России

Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб

Линия по розыску почтовых отправлений

Что можно выяснить по телефону?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Обращение в чате на сайте Почты России

Компетентность операторов

Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России.

Телефон горячей линии Почты России

Телефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.

Бесплатная горячая линия Почты России

Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.

Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:

  1. Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
  2. Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
  3. Информация о графике работы почтового отделения.
  4. Информация по денежным переводам.
  5. Прочие консультации.

Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.

Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб

Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.

Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании [email protected]. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Линия по розыску почтовых отправлений

Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:

Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».

Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.

Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.

Что можно выяснить по телефону?

Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:

  • Соблюдение сроков доставки писем, посылок.
  • Соблюдение сохранности почтовых отправлений.
  • Недоставка бандеролей адресату.
  • Обращения в целях улучшения качества обслуживания, подача жалоб.
  • Уточнение статуса доставки посылки, заказного письма.
  • Получение справочной информации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.

Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.

Другие способы связи

Кроме обращения на телефон, компания предлагает дополнительные способы связи:

Мобильное приложение

Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.

Оно располагает следующими функциями:

  • Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
  • Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
  • Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
  • Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
  • Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
  • Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
  • Поиск индекса по адресу.

Скачать приложение можно в Google Play, App Store.

Обращение в чате на сайте Почты России

Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.

Электронная почта

Удобным способом связи с компанией является отправка запроса на электронный адрес [email protected]. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Компетентность операторов

Обеспечиваемая связь через официальный сайт с пользователями услуг почты, призвана повысить качественную и количественную эффективность работы компании. Постепенное переориентирование организации из государственной службы в коммерческую компанию, позволяет улучшать качество обслуживания клиентов, обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей.

Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.

Если после консультации с оператором клиент не получает исчерпывающую информацию, он может через сайт компании оформить жалобу.

Горячая линия Почты России

Горячая линия Почты России
Сегодня Почта России является официальным оператором Российской почтовой сети. Организация занимается доставкой бумажной корреспонденции, посылок, бандеролей, мелких пакетов. Также компания предоставляет пользователям бесплатную горячую линию, позволяющую проконсультироваться со специалистами и решить разнообразные затруднения.

Телефон горячей линии Почты России – 8-800-200-58-88

Телефон поддержки — 8-800-1-000-000

Содержание:

  • 1 Бесплатная горячая линия Почты России
  • 2 Отправка жалоб
  • 3 Отслеживание отправлений
  • 4 Частые вопросы к службе поддержки Почты?
  • 5 Когда поддержка не помогает?
  • 6 Мобильное приложение Почты России
  • 7 Другие способны связи
  • 8 Контакты

Бесплатная горячая линия Почты России

Контактный центр работает круглосуточно, без перерывов, выходных и праздников. После совершения звонка абоненту отвечает автоответчик, предлагающий воспользоваться автоматическим голосовым меню. Навигация осуществляется тоновым набором. В зависимости от нажатой клавиши на клавиатуре телефона, пользователь может получить следующую информацию:

  • Текущее местоположение почтового отправления;
  • Расписание работы выбранного почтового отделения;
  • Сведения по финансовым транзакциям;
  • Связь с оператором.

Отправка жалоб

Если потребитель не удовлетворен оказанными услугами, рекомендуется воспользоваться «Общественной приемной» на официальном сайте. Клиенту понадобится заполнить небольшое заявление. Здесь указывается адрес электронной почты для получения ответа, тема жалобы, сам текст обращения. Также отправить жалобу можно посредством мобильного приложения.

Отслеживание отправлений

Чтобы быстро определить текущее местоположение отправления – посетите официальный сайт. Система предложит указать уникальный номер, присвоенный посылке или письму. Проверка занимает несколько секунд. В результате пользователю предоставляется подробная информация – направление, статус, дата последнего изменения.

Если отправление не обладает номером отслеживания, рекомендуется открыть раздел «Электронные сообщения». Здесь можно самостоятельно отправить заявление на розыск любого почтового отправления. Также поддерживается передача претензий по поводу некачественного обслуживания.

Дополнительная возможность – получение электронных заказных писем, которые избавляют клиента от необходимости использования обычных бумажных уведомлений. Пока такая функция работает в определенных российских регионах.

Частые вопросы к службе поддержки Почты?

Посредством горячей линии можно решить различные вопросы:

  1. Узнать сроки доставки посылок, писем;
  2. Проверить сохранность почтового отправления;
  3. Пожаловаться на задержку доставки;
  4. Передать пожелание, касающееся улучшения обслуживания;
  5. Уточнить статус письма, бандероли, посылки;
  6. Узнать справочную информацию.

Когда поддержка не помогает?

Операторы Почты России не могут предоставить некоторую информацию. Например, если уведомление о вручении заказного письма потеряно, создать дубликат невозможно. Такая особенность обусловлена требованиями почтовой безопасности.

Мобильное приложение Почты России

Пользователь мобильного телефона может установить программу, которая разработана Почтой России. Приложение обладает многочисленными возможностями, облегчающими использование сервиса:

  • Быстрое отслеживание отправлений;
  • Просмотр размера наложенного платежа;
  • Заказ курьерской доставки на дом;
  • Просмотр ранее отправленных сообщений и бандеролей;
  • Получение адресов ближайших почтовых отделений;
  • График работы почтовых отделений;
  • Контактная информация;
  • Получение клиентской поддержки посредством электронной переписки.

Другие способны связи

Чтобы связаться с представителями организации, можно воспользоваться справочной системой на сайте. Здесь автоматический помощник предложит отследить местоположение отправления, статус доставки, узнать телефоны отделений Почты России. Также отправить вопрос можно по электронному адресу client@russianpost.ru. Операторы обязательно проконсультируют клиента.

Контакты

Официальный сайт: https://www.pochta.ru/
Личный кабинет: https://otpravka.pochta.ru/
Часто задаваемые вопросы: https://www.pochta.ru/emspost/

Довольно часто российские граждане ищут способ связаться с почтовой службой поддержки. Так как нередко случается, что посылки задерживаются на транзитных пунктах обработки. Или теряются в закоулках необъятной страны. В этой статье вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии службы Почты России. Также представлены другие способы связи с представителями этой организации.

Как позвонить представителям Почты России по телефону горячей линии

Многие пользователи часто ищут бесплатный номер для связи с оператором Почты России для решения своих вопросов. Такой номер существует — 8 800 1 000 000 или 8 800 200 58 88. Все звонки на них в пределах страны бесплатны. Вы можете звонить с любого региона и телефона. Нигде не говорится о часах работы данной службы, поэтому связаться с представителем можно в любое время суток. Данные номера указаны на странице поддержки официального сайта почты по адресу https://www.pochta.ru/support.

Каждый пользователь имеет возможность запустить чат, задав свой вопрос онлайн-консультанту. Вы можете получить автоматические ответы от электронного представителя службы. Нажав на синюю кнопку «Написать в чат», справа вы увидите окошко.

Другие бесплатные контакты почтовой службы

Главный офис столицы находится: Москва, Варшавское шоссе, 37, 131000. И телефон для звонков — + 7 495 956 20 67. Стоимость вызова равна стоимости обычного звонка другому абоненту вашего оператора. Напишите на e-mail адрес: client@russianpost.ru. Вы можете обратиться по номеру доверия: + 7 495 739 47 12. А также e-mail: hotline@russianpost.ru.

Читайте также: Отмена ОГЭ в 2021: ОГЭ отменили, школьники не будут сдавать экзамены? Последние новости

Источник it-doc.info

Пишу о том, что мне интересно. Чтобы не пропустить что нибудь важное, рекомендую подписаться на 9111.ру

Государственная компания Почта России – официальный оператор Российской почтовой сети. Сервис доставляет более половины почтовых отправлений, посылок и писем. В случае возникновения проблем при использовании услуг компании можно обратиться в службу поддержки Почты России, где специалисты помогут разрешить все вопросы.

Содержание

  1. Телефон горячей линии
  2. Как обратиться в приложении
  3. Онлайн-чат на сайте
  4. Электронная почта
  5. Какой вопрос можно задать службе поддержки Почты России

Телефон горячей линии

Телефон поддержки Почты России – 8-800-100-00-00. Бесплатно звонить можно круглосуточно, операторы отвечают даже в официально нерабочие дни.

Позвонив по номеру горячей линии, клиент может воспользоваться разными функциями. Для этого нужно набирать цифры в режиме тональности. Например, если в почтовом отделении больше 5 человек в очереди, можно ввести его номер, и система оповестит руководителя о проблеме.

Также через техподдержку можно узнать информацию о движении почтового отправления, введя трек-номер. Кроме того, на горячей линии можно получить сведения о графике работы почтового отделения, денежных переводах.

Номер связывает клиента с Call-центром, что означает быстрый и полноценный ответ на любой вопрос. Этот способ удобен тем, что позволяет поговорить с живым оператором.

Как обратиться в службу поддержки Почты России

Как обратиться в приложении

Компания Почта России представляет для клиентов удобное и эффективное мобильное приложение. Оно включает в себя полезные функции, которые помогут взаимодействовать с компанией на новом уровне.

С помощью приложения можно:

  • отслеживать отправления и получать уведомления о статусе доставки;
  • заказывать услугу доставки посылки или бандероли на дом;
  • узнавать информацию о сумме наложенного платежа и других сборах, чтобы быть в курсе своих расходов.

Обратиться к операторам в приложении можно следующим образом:

  1. Откройте приложение и выберите в нем пункт «Еще» и «Обратная связь».
  2. В появившемся окне выберите опцию «Написать сообщение».
  3. В открывшемся поле подробно напишите интересующий вас вопрос и отправьте сообщение.
  4. Дождитесь ответа.

Также в разделе «Обратная связь» возможно оценить качество работы отделения и доставку, переписать данные адреса, если вы допустили ошибку.

Важное преимущество приложения – возможность чата с операторами онлайн. Это позволяет быстро и эффективно решать любые вопросы, связанные с работой Почты России. В приложении есть функция поиска индекса по адресу.

Скачать приложение можно в Google Play и App Store. Оно доступно для всех клиентов компании.

Онлайн-чат на сайте

У пользователей есть возможность создать свой личный кабинет в чате на официальном сайте Почты России www.pochta.ru, чтобы быстро связываться со специалистами.

Электронный помощник дает возможность следить за почтовыми отправлениями, узнавать расписание отделений в разных городах, получать информацию по другим актуальным вопросам.

Как связаться с техподдержкой на сайте:

  1. Авторизоваться на сайте pochta.ru
  2. Нажать на свое имя в правом верхнем углу и выбрать Личный кабинет.
  3. В меню слева выбрать «Обращения».
  4. Создать «Новое обращение», выбрав нужную тему.

Электронная почта

Обратиться к операторам Почты России можно также с помощью электронной почты. E-mail компании: client@russianpost.ru. Клиент может написать туда вопрос и получить обратную связь в течение дня.

Ответ может не поступить моментально, поэтому, если вам необходимо срочно решить проблему, лучше пользоваться телефоном или чатом, а не почтой.

Какой вопрос можно задать службе поддержки Почты России

С помощью бесплатной горячей линии можно решить несколько вопросов:

  1. Выяснить сроки доставки почтового отправления.
  2. Проверить, в каком состоянии находится посылка или бандероль.
  3. Оставить жалобу на слишком долгую доставку.
  4. Высказать свое мнение по поводу уровня обслуживания, оставить рекомендации на эту тему.
  5. Узнать о статусе отправления.
  6. Получить любые справочные данные – от графика работы Почты и до способов оплаты заказов.

Есть ситуации, когда операторы горячей линии не смогут помочь. К примеру, если человек не получил уведомление о заказном письме и требует сделать дубликат, что не получится. Повторить документ невозможно из-за определенных требований к безопасности.

Таким образом, существует несколько способов связи клиентов с сотрудниками Почты России, что упрощает процессы отправки посылок, бандеролей и писем, а также помогает улучшать качество самого сервиса.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Почта россии амга номер телефона
  • Почта рогачева 19 зеленодольск номер телефона
  • Почта россии алейск номер телефона
  • Почта ржакса номер телефона
  • Почта россии алдан ленина 20 номер телефона