Клиенты гипермаркета Леруа Мерлен могут приобретать товары, как в стационарных точках, так и онлайн. Независимо от способа покупки покупатели могут столкнуться с проблемами доставки товара, необходимостью получения информации о наличии стройматериалов. Может потребоваться узнать адрес ближайшего магазина и как до него добраться и т. д. Получить ответы на вопросы можно через Колл-Центр.
Горячая линия Леруа Мерлен 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Чтобы пользоваться всеми возможностями, предоставляемыми Леруа Мерлен для покупателей, следует знать способы связи с продавцом, какие проблемы поможет решить менеджер по телефону, как дополнительно можно связаться с продавцом.
Номера телефонов горячей линии размещены на сайте компании https://leroymerlin.ru/.
На главной странице есть раздел «Контакты». Следует выбрать город, область, магазин и система предоставит информацию: адрес, каким образом до него можно доехать на общественном транспорте или автомобиле, телефон и факс компании.
Покупатели могут позвонить в магазин и по номеру +7 495 691 01 60.
Единым номером, по которому могут звонить клиенты магазинов, расположенных во всех регионах РФ:
8 800 700-00-99.
Данный номер можно найти в разделе «Магазины», где дополнительно расположено время работы торговой точки, условия самовывоза товаров и т. д.
Покупатели могут звонить в конкретную торговую точку. Номер телефона есть на стенде «Информация для потребителей» в любой торговой точке.
Горячая линия Леруа Мерлен в Москве
В Москве компания имеет 21 магазин, номера телефонов и адреса самых крупных:
| +7 (495) 933-85-44 | Мытищинский район, деревня Шолохово |
| +7 (495)-139-43-23 | п. Московский, Киевское шоссе, 24-й, |
| +7 (495) 139-25-26 | МКАД 24 километр |
| +7 (495) 775-86-21 | Лефортово, ш. Энтузиастов, дом 12, корп. 2. ТЦ Город-2. |
| +7 (495) 641-25-40 | МКАД 84 км |
| +7 (495) 641-2540 | Мытищинский р-н, пос. Вешки 84 км МКАД |
| +7(495)775-19-50 | Новорижское шоссе, 22 км, вл. Номер 1, стр. 5 |
| +7 (495) 961-0220 | п/о Красногорск-4, 66 км. МКАД |
Горячая линия Леруа Мерлен в Санкт-Петербурге
В Санкт-Петербурге находятся 11 торговых точек. Номера самых крупных:
| +7(812)449-21-50 | ул. Партизана Германа, д. 2 |
| (812) 493-23-83 | пр-кт Испытателей, д. 5 |
| +7 (812) 322-98-68 | пр.Культуры 47 |
Горячая линия Леруа Мерлен в Уфе
В Уфе на сегодняшний день работают 2 магазина, расположенные по адресам:
- ул. Энтузиастов, д.22;
- ул. Рубежная, д. 172.
Номер для связи с магазином 8 800 700-00-99.
Горячая линия Леруа Мерлен в Казани
В Казане 2 торговые точки супермаркета:
- Оренбургский тракт, д. 174;
- ул. Фатыха Амирхана, д. 3.
Для связи используется номер 8 800 700-00-99.
Горячая линия Леруа Мерлен в других регионах
Для звонков в магазины из других регионов используется бесплатная горячая линия: 8 800 700-00-99 или дополнительный телефон +7 495 691 01 60.
Другие способы связи
На официальной странице гипермаркета в рубрике «Вопрос-ответ» представлены разъяснения по наиболее популярным вопросам, которые задают покупатели.
Дополнительно они могут обращаться к менеджерам через форму обратной связи, представленную на сайте, в разделе «Контактная информация»:
Введя необходимую информацию о себе, пользователь может оставить жалобу на сотрудников магазина или выразить благодарность за работу, внести предложение, получить консультацию и т. д. При необходимости можно прикрепить документы к сообщению, например чек или фотографию.
Чтобы быть в курсе актуальных новостей продавца, наличия акций и розыгрышей, можно подписаться на бесплатную рассылку, введя свой адрес электронной почты:
Дополнительно можно стать членом группы в социальной сети или подписаться на видеоканал:
- Фейсбук: https://www.facebook.com/LeroyMerlinRussia?fref=ts;
- ВКонтакте: https://vk.com/leroy_merlin;
- Одноклассники: https://ok.ru/leroymerlin;
- Инстаграм: https://www.instagram.com/leroymerlinrussia/;
- Ютуб: https://www.youtube.com/user/LeroyMerlinRu.
Через социальные сети пользователи смогут задать вопрос менеджеру компании, увидеть вакансии на работу в гипермаркете, внести предложения и т. д.
При заказе товара на сайте, покупатель получает возможность выбрать товары по каталогу, оплатить их картой и заказать доставку стройматериалов на дом. На сайте есть помощник по выбору товара, который подскажет, какие строительные материалы лучше использовать в конкретном случае.
Адрес электронной почты компании https://leroymerlin.ru/feedback/.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Операторы телефонной линии смогут дать предоставить полную информацию, связанную с работой торговой сети:
- Адреса и графики работ магазинов и офисов, как добраться до ближайшей торговой точки;
- Наличие конкретных товаров;
- Сроки доставки продукции;
- Как оплатить товары картой онлайн;
- Можно ли заказать доставку товара в другую область;
- Информация о действующих акциях, скидках, предстоящих розыгрышах;
- Принять жалобу или благодарность на работника сети, предложения по улучшению работы;
- Актуальные вакансии магазина для тех, кто ищет работу.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Если клиент магазина желает получить ответ письменно, ему необходимо обращаться в компанию с официальной претензией, пересылаемой через Почту РФ заказным письмом с уведомлением. Поддержка может дать только устную консультацию.
Менеджеры не рассматривают жалобы, поданные с нарушением требований ФЗ № 59 от 02.05.2006г. При наличии в обращении нецензурных выражений, рекламы, угроз, ссылок на сторонние сайты, в рассмотрении будет отказано. Также не принимаются к рассмотрению анонимные обращения.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам клиентов, получить консультацию по телефону можно быстро, в течение нескольких минут. При сложных вопросах, заданных письменно, ответ может задержаться до 2-3 дней. В социальных сетях специалисты отвечают на вопросы в течение 1 дня.
Показать номер Добавить комментарий
Телефон горячей линии Леруа Мерлен – частый предмет запросов в интернет-поисковиках. Это – сеть супермаркетов, предназначенная для всех, кто любит красивые вещи, домашний уют или оборудует второй дом из унылой дачи.
Содержание
- О компании и сети магазинов Леруа Мерлен
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Леруа Мерлен
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- WhatsApp, Viber, Telegram
О компании и сети магазинов Леруа Мерлен
Горячая линия магазинов французской компании с одноименным названием, находящейся под совместным управлением семей Леруа и Мерлен, образовавшейся после брака между их представителями в 1923 году. Результатом умелого управления и правильной торговой политики стала крупнейшая в Европе сеть хозяйственных магазинов. Первый в России открылся в Мытищах, а уже в 2012 сеть стала безусловным лидером номинации «максимальная выручка с 1 м. кв. торговой площади. Открылся и магазин в виртуальном пространстве, но он работает только в российской столице и на части территории Подмосковья.
Телефон горячей линии
8 800 700-00-99
Это – единый номер, предназначенный руководством для контактов из любого российского региона. Как и любой телефон горячей линии, у Леруа он бесплатный и предельно прост в запоминании.
Телефон, по которому можно бесплатно получить необходимую информацию, предъявить претензии к персоналу или службе доставки – один, но у каждого региона или супермаркета есть номер, по которому можно позвонить в отдельном регионе, и даже в каждый супермаркет, расположенный поблизости. Бесплатный телефон горячей линии
Леруа Мерлен позволяет также узнать сведения о компании, розничной и Интернет-сети, переадресовать за более подробной информацией на официальный сайт, посмотреть 16 собственных марок. Горячая линия Леруа Мерлен – далеко не единственный способ контакта с руководством м персоналом востребованного бренда.
Другие телефоны
+7 495 961-01-60
— телефон горячей линии Леруа Мерлен в Москве.
служба поддержки (клиентская служба, работает 24 часа в сутки и без выходных дней
8 (800) 700-00-99
— общий телефон в СПб сети Леруа Мерлен, но на официальном сайте в регионе можно найти адреса всех магазинов и позвонить в Леруа Мерлен, расположенный в непосредственной близости. Это – номер телефона, на который Леруа Мерлен рекомендует обращаться за информацией всех клиентов, проживающих в городе Санкт Петербург.
В Уфе, Казани и других крупных городах РФ рекомендуют обращаться по номеру
8 800 700-00-99
Есть дополнительный телефон (справочная)
+7 495 691 01 60.
Другие способы контакта с Леруа Мерлен
Сеть магазинов и руководство компании заинтересованы в мониторинге покупательского спроса и изучении отзывов о работе службы доставки, торговых точек, персонала. Поэтому есть несколько каналов связи, в соответствии с новейшими информационными технологиями Сайт
Официальный сайт торговой сети находится по электронному адресу
leroymerlin.ru/feed….
В регионах огромной России могут дать другую ссылку. Для местных жителей, по запросу в поисковике.
Соц. сети
Здесь можно подписаться на обновления и стать членом группы, оставить хороший или негативный отзыв о работе:-
- VK:
- Facebook –
- Twitter –
- Одноклассники,
- Инстаграм – :
- Youtube – :
;
Электронная почта
Основной адрес для обращений приводится в публикациях следующий: leroymerlin.ru/feed….
Здесь можно получить даже подсказку специалиста по выбору необходимых стройматериалов
Личный кабинет
Зарегистрировавшись на сайте leroymerlin.ru, можно авторизоваться (регистрация предельно проста и проводится с помощью специальной кнопки). Отсюда есть доступ к каталогам и блогу с полезными советами, просмотру новинок, покупок и отслеживанию заказов. Подробная инструкция по созданию ЛК — здесь online-kabinety.ru/maga…
Приложения в Google Play и App Store
Google Play Леруа Мерлен работает под слоганом «начните ремонт не выходя из дома. Заказ и доставку можно оформить в несколько кликов с мобильного устройства с адреса
hl=ru
App Store – ссылка на компьютерную программу доступна авторизованным пользователям для iOS appvisor.ru/app/…. Здесь есть подробная инструкция в видеоформате.
WhatsApp, Viber, Telegram
Три основных мессенджера позволят отправить текстовые сообщения, сделать звонки по указанным адресам.
Telegram –
WhatsApp – www.leroymerlin.es/vent…
Viber для получения сообщений об услугах – информация есть только www.terrasoft.ru/comp…, но там работает бесплатная консультация по установке.
Позвонить в Леруа Мерлен захочет каждый потребитель, который посматривает красочные каталоги с информацией об уже имеющейся продукции или информирующий о новых поступлениях.
На чтение 3 мин Просмотров 7.2к. Опубликовано 12.08.2021
Обновлено 12.08.2021
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Леруа Мерлен? По каким телефонам можно позвонить? Как написать жалобу?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Леруа Мерлен
- Адреса магазинов
- Как написать в службу поддержки?
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Социальные сети
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Леруа Мерлен — один из крупнейших гипермаркетов в России от шведской компании.
Количество магазинов Леруа Мерлен растет, сегодня гипермаркеты есть в большинстве крупных населенных пунктов.
Чтобы узнать о товарах, уточнить цены и возможности доставки, клиенты могут обратиться в единый контакт-центр.
Телефон горячей линии Леруа Мерлен
Клиентский центр доступен из любого региона страны по телефону горячей линии: 8 (800) 700 00 99 (бесплатно).
Обратившись по телефону, клиенты смогут задать вопросы организационного характера, узнать ассортимент, сообщить о своих претензиях и т.д.
Также, доступен номер центрального офиса в Москве: +7 (495) 961 01 60.
С другими контактами, а также адресами гипермаркетов ознакомьтесь по ссылке: https://leroymerlin.ru/shop.
Адреса магазинов
Адреса доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Покупатели могут написать по почте либо через форму «Обратная связь»: https://leroymerlin.ru/company/obratnaya-svyaz.
Для получения оперативной реакции следует позаботиться об указании корректных данных:
- Тема запроса.
- Ф.И.О., контакты.
- Адрес заведения.
- Дата покупки, копия чека и прочие сведения.
Старайтесь описать больше подробностей, чтобы служба поддержки смогла помочь в решении проблемы.
Можно обойтись и без обращений в поддержку, достаточно изучить информацию в разделе «Часто задаваемые вопросы»: https://leroymerlin.ru/faq.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Некоторые моменты, связанные с оформлением онлайн заказов решить без авторизации в системе сложно. Поэтому войдите в личный кабинет, чтобы получить возможность отправлять расширенные сообщения, просматривать историю поиска, отслеживать заявки, оплачивать товары, участвовать в акциях.
Авторизация в учетной записи выполняется на официальном сайте через подраздел «Вход»: https://leroymerlin.ru/login.
Нужно заполнить данные о логине и пароле.
Социальные сети
Написать обращение можно через социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/leroy_merlin.
- Одноклассники: https://ok.ru/leroymerlin.
- Facebook: https://facebook.com/LeroyMerlinRussia.
- Instagram: https://instagram.com/leroymerlinrussia.
- Youtube: https://youtube.com/user/LeroyMerlinRu.
Узнавайте о новинках, смотрите ответы на запросы других пользователей и т.д.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Сложности с выбором товаров, хотите сообщить о плохом качестве обслуживания или не достаточно информативном меню на сайте?
Воспользуйтесь формой обратной связи.
Помощь службы поддержки будет полезной в различных обстоятельствах:
- Оформление заказа.
- Оплата, участие в акциях.
- Обмен либо возврат продукции.
- Доставка и получение.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Реакция поддержки может затянуться, если в обращении не заявлены Ф.И.О., контакты или номер заказа.
В остальном даже по сторонним вопросам, специалисты смогут найти общий язык.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно:
- Позвонив на горячую линию.
- Заполнив форму обратной связи на сайте.
- Отправив письмо на почту.
Леруа Мерлен на карте Москвы — Яндекс.Карты
Делитесь мнением о деятельности сети гипермаркетов и социальных сетях.
Время работы
Режим работы магазинов указан на официальном сайте.
Обработка обращений часто занимает до 24 часов.
Доступна ли для связи горячая линия Леруа Мерлен? Как связаться со службой поддержки? Как работают магазины и, что известно об адресах заведений?
Горячая линия Леруа Мерлен
Служба поддержки Леруа Мерлен
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи на сайте компании – https://leroymerlin.ru/company/obratnaya-svyaz/;
- ВК – https://vk.com/leroy_merlin;
- Одноклассники – https://ok.ru/leroymerlin;
- YouTube – https://www.youtube.com/user/LeroyMerlinRu.
Режим работы
Сотрудники техподдержки принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов. Ознакомиться с графиком работы магазинов можно на сайте компании в разделе «Контакты» ( пункт «Контакты магазинов»).
О компании
«Леруа Мерлен» – международная сеть розничных магазинов строительных и отделочных материалов. В каждой торговой точке представлено более 50 тысяч товаров. В настоящее время на российском рынке присутствуют свыше ста магазинов в 66 населенных пунктах. Компания ежегодно расширяется, открывая на территории нашей страны, в среднем, по два магазина. Среди многообразия товаров Lerua Merlen можно выделить несколько основных категорий: продукция для дома, стройматериалы, садоводческие принадлежности, предметы интерьера, оборудование и материалы для ремонта.
Lerua Merlen является дочерним предприятием Groupe ADEO – объединения нескольких брендов формата D.I.Y (» сделай сам»). Группа компаний занимает передовые позиции по объемам продаж в Европе, и третье место во Франции. Общее количество торговых точек ADEO в мире – 962 , из них 464 магазина – Леруа Мерлен. Популярность гипермаркетов объясняется достойным качеством товаров, высоким уровнем обслуживания и умеренными ценами.
История
История компании датируется началом 20 века, когда французский предприниматель Адольф Леруа основал магазин под названием Au Stock Americain, а затем связал себя узами брака с Роз Мерлен. Поначалу молодая семья занималась продажей вещей, оставленных солдатами после Первой мировой войны. Самой популярной продукцией стали материалы для строительства и отделки домов.
В 50-х годах предприятие помимо торговли занялось оказанием строительных услуг, а спустя еще 10 лет организация была переименована в Leroy Merlin. Появились первые магазины самообслуживания. С конца 80-х компания начала выходить на международный рынок, открыв филиалы в Испании, Бельгии, Италии, Бразилии и Польше. В 2004 году появился первый магазин Леруа Мерлен в России, а в 2006-м бренд становится частью Groupe ADEO.
Плюсы и минусы
Достоинства:
- развитая сеть магазинов;
- большой выбор товаров для дома, строительства и ремонта;
- широкий перечень услуг;
- низкие цены;
- круглосуточная поддержка;
- возможность оформления заказа онлайн;
- удобное мобильное приложение;
- выгодные предложения для юридических лиц.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Чтобы приобрести товары в кредит, обратитесь в ближайший гипермаркет «Леруа Мерлен».
- Для установки приобретенного товара ( окон, дверей, кухни и т.д.) закажите услугу у сотрудника отдела в магазине.
- Чтобы получить гарантию на приобретенную технику или инструмент, заполните гарантийный талон в сервисном центре гипермаркета.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Горячая линия предназначена для решения вопросов следующего характера:
- оплата/доставка/возврат товара;
- гарантия и сервисное обслуживание;
- заказ услуги;
- оформление кредита;
- работа с приложением;
- восстановление данных личного кабинета;
- жалоба или предложение.
Где я могу узнать адреса гипермаркетов?
Местоположение гипермаркета можно узнать в разделе «Магазины», выбрав на карте интересующий населенный пункт.
Какие условия оплаты заказов?
Оплатить заказ можно банковской картой в интернет-магазине. После подтверждения оплаты, сумма заказа блокируется. После того, как заказ будет полностью укомплектован, его стоимость списывается с карты.
Как заказать доставку?
Заказать доставку можно в гипермаркете до покупки товара, либо на сайте, указав адрес и массу заказа.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Как войти в личный кабинет?
Для авторизации потребуется ввести адрес электронной почты и пароль.
Как написать жалобу?
- Выбрать раздел «Клиентская поддержка».
- В графе «Тема обращения» указать вариант «Претензия».
- Ввести номер заказа, текст сообщения и контактные данные. Нажать кнопку «Отправить».
Горячая линия Леруа Мерлен — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Леруа Мерлен горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Леруа Мерлен для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Леруа Мерлен обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
Горячая линия магазина Леруа Мерлен
Леруа Мерлен – крупная торговая сеть, специализирующаяся на продаже строительных товаров. Ассортимент магазина содержит столярные изделия, фурнитуру, сантехнику, стройматериалы, осветительные приборы и т.д. Ознакомиться с каталогом и оформить заказ можно посредством официального сайта. Посетители способны просматривать ассортимент, узнавать технические характеристики интересующих товаров и совершать покупки. Доступна доставка несколькими вариантами. Например, можно воспользоваться услугами грузоперевозки или забрать заказ непосредственно из магазина.
Расположение ближайших торговых точек находится в разделе «Магазины». Сегодня насчитывается 102 гипермаркета по всей стране.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Леруа Мерлен
- 2 Служба поддержки Леруа Мерлен
- 3 Функционал горячей линии Леруа Мерлен
- 4 Консультация через личный кабинет
- 5 Способы отправки жалобы
- 6 Поддержка в социальных сетях
- 7 График работы
- 8 Контакты
Телефон горячей линии Леруа Мерлен
Жителям всех регионов страны доступен единый контактный телефон 8 800 700 00 99. Совершение звонков всегда бесплатное – независимо от оператора связи.
Поскольку компания Леруа Мерлен обладает огромной аудиторией покупателей, горячая линия бывает иногда перегружена. Приходится ожидать ответа консультанта несколько минут, что не устраивает многих пользователей. Для решения проблемы открыты региональные номера. Они помогают получать поддержку жителям конкретных регионов, в которых работает гипермаркет:
- Москва – +7 (495) 933 85 44;
- Санкт-Петербург – +7 (812) 449 21 50;
- Уфа, Казань – 8 800 700 00 99.
Важно! В некоторых городах открыто несколько гипермаркетов, поэтому покупателям доступно сразу несколько телефонов. Контакты опубликованы на сайте торговой сети. Для получения информации откройте раздел «Магазины». Выберете свой город и посмотрите на список слева страницы. Здесь приведено расположение ближайших гипермаркетов. Возле каждого адреса указан телефон и часы работы.
Служба поддержки Леруа Мерлен
Специалисты контактного центра решают вопросы, затрагивающие приобретение товаров, доставку или использование личного кабинета. Для отправки письма откройте страницу «Обратная связь». Затем укажите тему вопроса, полное имя и контактные данные. Напишите письмо в предложенном текстовом поле. По желанию прикрепите доказательства – они помогут быстрее обработать обращение. Допускается вложение любых файлов до 5 мегабайт.
Форма обратной связи.
Перед получением консультации весьма рекомендуется прочитать справочный раздел. Страница «Вопросы / Ответы» содержит самые популярные затруднения среди клиентов магазина. Можно узнать основные отличие гипермаркета от многочисленных конкурентов, правила использования программы лояльности, способы совершения заказов. Если искомый вопрос отсутствует – обращайтесь в службу поддержки.
Функционал горячей линии Леруа Мерлен
Сотрудники отвечают на вопросы абонентов, затрагивающие:
- Ассортимент строительных товаров;
- Адреса магазинов;
- Получение специальных предложений;
- Сложности с оплатой;
- Способы доставки товаров;
- Отправка жалоб;
- Формирование отзывов и предложений.
Сотрудники контактного центра отклоняют обращения без описания проблемы или контактных данных, необходимых для решения поставленного вопроса. Консультанты никогда не сравнивают ценовую политику гипермаркета с конкурентами и отказываются рассматривать вопросы, находящиеся вне компетенции компании.
Компания Леруа Мерлен разработала одноименное мобильное приложение, позволяющее просматривать каталог строительных товаров, составлять список избранного и совершать заказы. Все перечисленные возможности доступны после предварительной регистрации. Если использование программы или магазина в целом вызывает вопросы – рекомендуется открыть раздел «Поддержка». Через него принимаются обращения покупателей. Составьте подробное описание интересующего вопроса и нажмите кнопку «Отправить». Вскоре сотрудники информационно-контактного центра вышлют ответ. Вы получите уведомление.
Приложение «Леруа Мерлен» распространяется через маркет Google Play и App Store.
Консультация через личный кабинет
Постоянным покупателям доступен личный кабинет, позволяющий совершать заказы, просматривать местоположение отправленных товаров и сохранять адреса доставки. Для использования учетной записи нужно авторизоваться посредством указания личных данных. Пользовательским логином служит почта. Паролем является комбинация символов, указанная при регистрации.
Владельцы кабинета получают определенный приоритет. Например, кроме отправки вопросов в контактный центр можно просматривать историю переписки с менеджерами. Консультанты рассматривают любые вопросы, затрагивающие деятельность строительного гипермаркета. Принимаются предложения, жалобы и отзывы.
Способы отправки жалобы
- Через раздел обратной связи;
- Через кабинет;
- Через социальные сети;
- По телефону – 8 800 700 00 99.
Независимо от выбранного способа связи, необходимо заполнять обращение, следуя предложенной форме. Укажите контактные данные, причину и описание жалобы. Целесообразно прикрепить вложения, подтверждающие проблему. Они помогут сотрудникам контактного центра удостовериться, что описанная ситуация действительно произошла. Наглядным доказательством способно послужить видео, аудио или фото.
В каждом магазине Леруа Мерлен есть жалобная книга.
Поддержка в социальных сетях
Леруа Мерлен ведет официальные сообщества в крупнейших социальных сетях. На страницах регулярно публикуются выгодные предложения, конкурсы и последние обновления каталога товаров. При желании подписчики способны оставлять комментарии под записями. Все отклики рассматривают администраторы группы, поэтому получение ответа гарантированно.
График работы
Общий контактный центр Леруа Мерлен доступен круглосуточно. Расписание работы конкретных гипермаркетов узнавайте через официальный сайт (раздел «Магазины»).
Контакты
Официальный сайт: https://leroymerlin.ru/
Написать письмо: https://leroymerlin.ru/company/obratnaya-svyaz/
Корпоративным клиентам
Леруа Мерлен предлагает особые условия покупки для профессиональных и корпоративных клиентов.
Отдел работы с бизнес-клиентами находится возле отдела стройки:
По всем вопросам вы можете связаться с нами
— по электронной почте corporate.mag113@leroymerlin.kz;
— по What’s App +7 771 171 77 18;
— по телефону +7 727 31 222 34;
— через клиентскую поддержку.
Корпоративным клиентам
Лёгкая и быстрая покупка по безналичному расчёту для юридических лиц. Получите счет на оплату, оформив заказ на сайте!
| | | | | |
| Для строительных компаний | Для управляющих компаний и муниципальных организаций | Для производственных предприятий | Для владельцев и арендаторов недвижимости | Для отелей, ресторанов и кафе |
Преимущества для юридических лиц
Единый договор и клиентский счет
Вы оформляете договор один раз и совершаете покупки столько раз, сколько хотите
Оплата за товар и услуги клиентской картой
Перечислите деньги на клиентский счет и оплачивайте товар картой, когда вам это потребуется
Персональный менеджер
Менеджер в курсе ваших заказов, поможет получить документы и ответит на все вопросы
Заказ без визита в магазин
Оформите заказ на сайте, по телефону, почте или мессенджеру, а мы доставим его на объект
Резерв товаров
Зарезервируем товары на 3 дня после оплаты
Сборка заказа в магазине
Соберём ваш заказ заранее при обращении по телефону или почте и подготовим к выдаче, если у вас есть достаточная сумма на клиентском счете
Как стать корпоративным клиентом
Нужно заключить договор клиентского счета. Это можно сделать несколькими способами.
- Отправьте на нашу почту или What’s App ваши реквизиты. Мы подготовим договор и отдадим его вам на подпись по приезду в магазин.
- Вы можете сделать заказ на сайте, выбрав тип плательщика «Юридическое лицо» и способ оплаты «Счёт на оплату». Мы подготовим договор по указанным данным и отдадим его вам на подпись по приезду в магазин.
- Можете скачать договор клиентского счета здесь, заполнить ваши реквизиты и привезти его нам на подпись.
Вопросы и ответы
Кто такой корпоративный клиент?
- Если вы представляете строительную или управляющую компанию, предприятие или другую организацию, вы можете стать нашим корпоративным клиентом и пользоваться всеми доступными преимуществами: оплата по безналичному расчёту, заказ по телефону, консультация по товарам и услугам, резерв товаров, документооборот и другие.
Зачем мне клиентский счет?
- Клиентский счет – это счет вашей компании в Леруа Мерлен. С его помощью вы сможете оплачивать покупки в магазине и на сайте. При открытии клиентского счета, мы выдадим вам корпоративную карту. Вы можете переводить денежные средства как по счету на оплату, так и любую сумму заранее, чтобы совершать покупки с помощью корпоративной карты, когда вам будет нужно. Не забудьте взять доверенность.
Где взять корпоративную карту?
- После открытия клиентского счета мы сделаем для вас корпоративную карту. Забрать ее можно в отделе по работе с корпоративными клиентами в магазине.
Где взять счет на оплату?
| Если вы делаете покупку на сайте | Если вы в магазине |
|---|---|
| 1. Положите все нужные товары в корзину. 2. Перейдите к оформлению заказа. 3. Нажмите кнопку «Юридическое лицо». 4. Заполните данные компании. 5. Выберите способ оплаты «Счет на оплату». 6. Нажмите на кнопку «Оплатить». 7. Счет на оплату придет на указанную вами почту. | Попросите продавца выписать бланк покупки на нужный вам товар. Возьмите бланк и приходите к нам в отдел по работе с корпоративными клиентами. Мы выпишем вам счет на оплату. |
Как получить закрывающие документы?
- Если вы покупаете товар в магазине, попросите закрывающие документы у кассира на любой кассе, где вы оплачиваете товар. Не забудьте вашу корпоративную карту и доверенность.
- Если вы забираете товар из магазина самовывозом, вам отдадут документы вместе с товаром в зоне самовывоза.
- Если вы оформили доставку, документы можно забрать у водителя вместе с товаром. Ему же нужно отдать доверенность.
Как сделать покупку наличными/банковской картой на сайте?
- Положите все нужные товары в корзину.
- Перейдите к оформлению заказа.
- Нажмите кнопку «Юридическое лицо».
- Заполните данные компании.
- Выберите способ оплаты «Оплата картой».
- Нажмите на кнопку «Оплатить».
Подробная инструкция есть на странице «Как заказать»
Закрывающие документы можно забрать вместе с заказом.
Как сделать покупку наличными/банковской картой в магазине?
- Возьмите нужный вам товар. Попросите закрывающие документы у кассира на любой кассе, где вы оплачиваете товар. Не забудьте вашу корпоративную карту и доверенность.
Как получить от вас акт сверки?
- По техническим причинам мы не можем формировать акты сверок. Пожалуйста, отправьте нам свой вариант на почту corporate.mag113@leroymerlin.kz. Мы проверим его, подпишем и направим вам.
Вы можете зарезервировать товар для компании?
- Да, мы можем зарезервировать товар на 3 дня после оплаты.
Как вернуть товар?
Вы можете вернуть товар в течение 100 дней с даты покупки. Для возврата вам понадобится:
- возвратные накладные в двух экземплярах с подписью и печатью;
- товар, сохранивший товарный вид;
- кассовый чек. Возврат без чека возможен при наличии корпоративной карты, которую вы предъявляли при покупке;
- документ, удостоверяющий личность.
Форма, по которой заполняется возвратная накладная, утверждена приказом министра финансов РК от 20.12.2012 г. №562 г. В накладной должны быть отражены реквизиты отправителя и получателя.
Денежные средства сразу будут перечислены на клиентский счет. Чтобы совершить возврат с клиентского счета на расчетный счет вашей компании, пожалуйста, направьте нам оригинал письма. Возврат будет выполнен в течение 30 дней согласно пункту 9 договора клиентского счета.
У меня изменились реквизиты. Что делать?
- Направьте нам оригинал письма о смене реквизитов.
Как заказать товар, которого нет в магазине?
- Если в магазине нет товара в наличии, мы можем сделать спецзаказ для вашей компании. Уточните подробности у вашего менеджера.
У меня другой вопрос
- Напишите нам на почту, в What’s App, в клиентскую поддержку, позвоните по номеру +7 727 31 222 34 или приходите в наш отдел по работе с корпоративными клиентами.
Доверенность
Законодательство РК обязывает нас отдавать товар только при предъявлении доверенности от компании. Чтобы не делать одноразовую доверенность перед каждой доставкой или поездкой в магазин, рекомендуем вам оформить генеральную доверенность на сотрудника и направить ее нам. Так вы сможете забирать ваши заказы быстрее.
Профессиональным клиентам
Особые условия и удобный сервис для профессиональных клиентов. Станьте нашим клиентом и пользуйтесь преимуществами!
| | | | |
| Для профессиональных строителей, прорабов и бригадиров | Для дизайнеров и архитекторов | Для частных мастеров | Для закупщиков и инженеров по эксплуатации |
Преимущества для профессионалов
Заказ без визита в магазин
Оформим заказ по телефону, почте или мессенджеру и доставим на объект
Сборка заказа в магазине
Соберём ваш заказ заранее при обращении по телефону или почте и подготовим к выдаче
Резерв товаров
Зарезервируем товары до оплаты на 3 дня с фиксацией цены, если вам нужно согласовать покупку
Персональный менеджер
Менеджер в курсе ваших заказов, поможет получить документы и ответит на все вопросы. Телефон: +7 771 171 77 41 и +7 700 020 30 17. What’s App: +7 771 171 77 41 и +7 700 020 30 17
Возврат и гарантийное обслуживание без чека
Достаточно предъявить карту профи и можно не беспокоиться о сохранности чеков
Как стать нашим профи-клиентом
Достаточно оформить нашу профи-карту на любой стойке в отделе, в отделе B2B или на кассе магазина. Готово. Теперь вы – наш профи-клиент.
Вопросы и ответы
Кто такой профи-клиент?
- Если вы профессиональный строитель, прораб, бригадир, дизайнер или архитектор, вы можете стать нашим профи-клиентом и пользоваться всеми доступными преимуществами. Для этого нужно оформить карту профи.
Как получить карту профи?
- Профи-карту можно оформить на любой стойке в отделе магазина, на любой кассе, а также в отделе по работе с корпоративными клиентами.
Как пользоваться картой профи на сайте?
- Внесите номер карты в личный кабинет. Это нужно сделать всего один раз. После этого данные о ваших покупках на сайте и в магазине будут отображаться в вашем личном кабинете. Вы сможете смотреть аналитику ваших расходов, историю покупок, вернуть или отдать в сервис купленные товары не предоставляя чек.
Как сделать покупку в магазине?
- Предъявите вашу профи-карту на кассе при оплате покупки.
Что делать, если я забыл свою карту профи, но хочу сделать покупку в магазине?
- Вы можете предоставить фото вашей карты.
Вы можете зарезервировать для меня товар?
- Да, мы можем зарезервировать товары до оплаты на 3 дня с фиксацией цены. Для этого свяжитесь с вашим персональным менеджером.
Как сделать список покупок для моего заказчика?
- Соберите товары в список покупок и распечатайте его. Также можно отправить список покупок на любую почту.
Как вернуть товар?
- Вы можете вернуть товар в течение 365 дней с даты покупки. Подробнее читайте на странице возврата.
У меня другой вопрос, куда обращаться?
- Напишите нам на почту, в What’s App, клиентскую поддержку, позвоните по номеру +7 727 31 222 34 или приходите в наш отдел по работе с корпоративными клиентами.