Узнаем, есть ли горячая линия Леонардо? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно о компании и, чем она занимается?
Горячая линия Леонардо
Задать вопросы, обсудить интересующие темы либо оставить жалобы можно по горячей линии – 8 800 700 51 27. Позвонить можно бесплатно со всех регионов РФ. У сети магазинов также предусмотрен ряд дополнительных номеров. Телефоны магазинов доступны на официальном сайте –
https://leonardo.ru/shop
.
Служба поддержки Леонардо
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи – https://leonardo.ru/contacts/buyers;
- онлайн-чат;
- Телеграмм – https://t.me/leonardohobby_official;
- ВКонтакте – https://vk.com/leonardogroup;
- Одноклассники – https://ok.ru/group/54798059307028;
- Яндекс Дзен – https://dzen.ru/leonardohobby;
- ТикТок – https://www.tiktok.com/@leonardo.hobby;
- Ютуб – https://www.youtube.com/user/leonardohobby.
В обращении укажите контакты для обратной связи.
Режим работы
Связь с поддержкой обеспечивается ежедневно с 10:00 до 22:00 часов.
О компании
Леонардо — крупная сеть магазинов, где заявлен ассортимент из тысяч наименований в различных категориях для рукоделия и творчества.
Помимо магазинов в России, компания располагает несколькими заведениями в Беларуси, Казахстане, а также ведет Интернет-магазин.
История
Впервые об открытии специализированных магазинов для творчества заговорили в 2007 году. Несмотря на сложный начальный период и фактическое банкротство компании, история не закончилась. К 2009 году магазины сменили владельца, после начался планомерный рост и освоение российских регионов.
От нескольких магазинов на старте, к настоящему моменту известно о работе свыше 100 магазинов. Всего сеть охватывает больше 40 населенных пунктов. Общее число наименований превышает 60 000.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- ассортимент;
- доступность;
- акции;
- скидки;
- обратная связь.
Минусы:
- долгое подтверждение заказов.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Ознакомившись с подразделом «
Помощь и сервис
», клиенты смогут найти ответы по большинству вопросов.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Звоните по горячей линии, если есть замечания по работе персонала, трудности с регистрацией, выбором, оплатой или получением скидок.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Как заказать доставку?
Оформить доставку можно через сайт или приложение Леонардо. Добавьте позиции в «корзину» и следуйте подсказам системы (необходимо отметить тип отправки («точки» выдачи, курьеры, адресная отправка)).
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Как войти в личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://leonardo.ru/profile. При авторизации от пользователей требуется корректно ввести значение логина (электронная почта) и пароля.
Какие условия возврата товара?
Вернуть товары с надлежащим качеством можно в течении 7 дней. Принимается продукция без следов использования, с сохранением потребительских свойств, фабричных этикеток, чека. Отказаться от товаров не надлежащего качества можно обратившись с заявлением.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно одним из способов:
- через форму на сайте;
- в соц. сетях;
- по горячей линии.
Проголосуйте! Оцените компанию.
6.56
из 10
на основе 9 оценок.
Хобби-гипермаркет «Леонардо» создан для людей, которые имеют по жизни какое-либо увлечение, но не знают, где купить необходимые для него товары и аксессуары. Это первый подобный магазин в нашей стране, где продаются товары от ведущих импортных и отечественных производителей. В магазине представлен широчайший выбор товаров для рукоделия, домашнего творчества, иных различных видов ручных ремесел. Это магазин для творческих личностей: от настоящих профессионалов до новичков.
На стеллажах хобби-гипермаркета «Леонардо» всякий любитель творчества может отыскать для себя товары, предназначенные для рисования, вязания, живописи, росписи, вышивания, бисероплетения, декора дома, флористики, работы с деревом, бумажных ремесел, кулинарии, а также купить специализированную литературу и наборы для детского творчества.
«Леонардо» имеет собственные магазины в 26 города России. Всего таких магазинов 36. На сайте компании leonardohobby.ru любой товар можно заказать в режиме онлайн. Доставка производится хобби-гипермаркетом в любую точку страны. Также в интернет-магазине можно узнать подробнейшую информацию по всем товарам, ознакомиться с расписанием ближайших фестивалей и мастер-классов, которые регулярно проводит «Леонардо» в различных российских городах. Еще на портале магазина есть информация о карте постоянного покупателя, которая имеет накопительную систему. Чем большую сумму потратил обладатель карты, тем на большую скидку он может рассчитывать. Также на портале можно приобрести подарочный сертификат от магазина «Леонардо».
Магазины
У этой компании 144 представительства в 62 населенных пунктах Российской Федерации.
А
Б
В
Г
Е
З
И
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
Т
У
Х
Ч
Я
Отзывы и жалобы
Отзывы о филиальной сети
- 20.10.2022 06:42 Ольга → Тверской проспект, 2 (Тверь)
-
Очень люблю этот магазин. Большой ассортимент, интересный товар, отзывчивые продавцы. Но один день изменил мое мнение. Я пришла в магазин, мне потребовалась помощь консультанта. Я обратилась к сотруднику, женщина представилась директором магазина. Такого отвратительного отношения я еще нигде не встречала!! По товару мне она ничего подсказать не смогла, некультурно выражалась, неуместно шутила и в конце вообще отправила в другой магазин.. больше нет желания сюда приходить. остался неприятный осадок
- 23.03.2022 17:02 Евгения → Петергофское шоссе, д 51, лит. А, ТРЦ «Жемчужная Плаза» — 2 этаж
м. Ленинский проспект, Просп (Санкт-Петербург) -
Рабочий персонал в разделе с бисером, пряжей и прочем далеко не самый приветливый, ушла с отвратительным «послевкусием») хотите испортить себе настроение — приходите туда что-нибудь купить
Советую работнице присмотреть другую работу, не портить ни другим людям настроение и себе
- 29.06.2018 11:37 иринв → Просп. 50 Лет Октября (Саратов)
-
Очень безграмотная,грубая,нервная в тау леонардо ольга владимировна петрова!я делала воэврат брака,так она несла такую ересь… Я проработала в торговле много лет,но такая психопатка не имеет права работать в этой сфере. Я шла в магазин27.6 с хорошим настроением,она же говорила такие безграмотные вещи.знаете,все бывает но так относится к своей работе это перебор. Покупателя надо ценить и помогать,а не извините… Примите меры ну не хочется снова слышать эту бездарность!!! Девочки хорошие,кроме нее. Не можеш себя изменить? Меняй работу иди уборщицей там и нервничай что плохая работница!!!
- 09.05.2018 18:53 Сергей → ул. Фучика, д.2, ТРЦ «РИО»
м. Бухарестская (Санкт-Петербург) -
Беспорядок в коллективе . Так и будите вечно не удачниками ! В своей жадности и завести сидеть.
- 09.05.2018 18:50 Сергей → ул. Фучика, д.2, ТРЦ «РИО»
м. Бухарестская (Санкт-Петербург) -
Дайте людям спокойно работать . А не решать проблемы . А кто там составляет график . Особенно отделу где бритвы мыло шампуни . Я руки приеду выкручу !!!!
- 15.03.2018 17:47 Натали → Мичуринский проспект, д.27 (Москва)
-
сегодня 15 марта 2018г.покупала в отделе мелочей нашивки и ресницы для кукол!!!Так продавец Насырова Элина Эмирханова положила мне пустой пакетик без ресниц для кукол.Когда собирала нашивки В пакет,я уточнила-где ресницы?..она сказала, что на кассе и под шумок их туда положила..только упаковку,без товара!!!!Как вы знаете все мелочи в отделе пробиваются(не заметить невозможно,так как они еще и по цвету отличаются,нужно смотреть что кладешь!!!).и в пакет и закрывается,и оплачивается на месте в отделе,чтобы по залу не ходить с ними..Я заметила только дома!!!ОЧЕНЬ РАССТРОИЛАСЬ!!!Живу недалеко,но время было около 20 вечера ,не пошла разбираться…дА Я живу недалеко и при карточке 7% не пойду больше туда..хотя нет..приду в магазин и оставлю жалобу администратору !!!отвратительное обслуживание!!
- 11.05.2017 15:18 Марина → пр. М. Нагибина, 32/2 ТРК «Мегацентр Горизонт» 2 этаж (Ростов-на-Дону)
-
Отвратительный кассир-администратор, жаль не было бейджика у неё при себе! Но длинные, темные волосы и кучу татуировок заметила! Такое хамское отношение и разговор на повышенных тоннах, только из-за того что совершила хрупкую покупку и решила упаковывать в бумагу, бумагу бесплатную которая лежит уже за кассой! И вот меня так удивила эта ситуация, что впервые раз я катаю жалобу! Если же это не ваша работа и она вам не нравится, ищите другую! Но если работаете, работайте на совесть!
- 07.03.2016 15:01 Екатерина → ул. Парковая, д.3, Сити-парк «ГРАД» — 2 этаж (Воронеж)
-
Я ,являясь сотрудником другого магазина очень часто посещаю магазин Леонардо с целью покупки .Сегодня 07.03.2016 , я пришла в магазин выбрать нужную пряжу.Ко мне подошла директор магазина и объявила мне ,что она хочет чтобы я прекратила ходить за покупками.Я спросила почему, на что она ответила мне ,что я не только покупаю,но и ворую.Когда я возмутилась,она сказала,что пойдет уточнит мое ли лицо фигурирует у них на камере при воровстве.Оказалось,что лицо не мое.Но директор даже не удосужилась извиниться за прилюдное оскорбление.Желание посещать и далее этот магазин совершенно пропало.Прошу разобраться в этой ситуации.
- 13.01.2015 07:33 Анжела → пр-т Ибрагимова, д.56, ТРК «Тандем» — 3 этаж (Казань)
-
Продавцы внимательные, вежливые. Знают все категории товара. В частности декупаж. Но менеджер по закупкам не обладает информацией, какого товара нет в магазине, каким аналогом отечественным заменить импортный. Складывается впечатление, что покупатель не нужен. Оценка такой работе 1. Хочется, чтобы ассортимент товара расширялся. Спасибо.
В этой статье выясним, как устроена горячая линия магазина Леонардо? По каким темам смогут помочь специалисты? Как написать обращение онлайн?
О компании
Леонардо — это Интернет магазин для хобби и рукоделия.
Нравится рисовать, вышивать или заниматься другим рукоделеем?
Обратите внимание на продукцию крупной торговой сети Леонардо. Каталог включает десятки товаров для различных направлений творчества. Если сложности с покупкой, клиенты могут обратиться в поддержку.
Как написать в службу поддержки?
Не стоит переживать, если столкнулись с трудностями при оформлении заказов, оплатой или обменом. Свяжитесь с менеджерами и расскажите подробней о проблеме.
Кроме call-центра, обратиться можно одним из способов:
- Заполнив форму «Обратная связь»: https://leonardo.ru/contacts/buyers.
- Отправив сообщение через вкладку «Напишите нам, мы онлайн» там же на сайте.
Обратите внимание, что служба поддержки старается ответить на замечания, запросы от покупателей по различным темам. Единственное уточнение, все обращения должны составляться с учетом рекомендаций:
- Выберите причины.
- Опишите суть.
- Прикрепите доп. материалы.
- Укажите ФИО, контакты.
- Отметьте адрес магазина.
Социальные сети
Менеджеры рассматривают разнообразные способы общения, не обходя стороной и соц. сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/leonardogroup.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/54798059307028.
- Facebook — https://facebook.com/leonardogroup.
- Instagram — https://instagram.com/leonardo.hobby.
- Twitter — https://twitter.com/Leonardohobby.
- YouTube — https://youtube.com/channel/UC_qBY3kt6U5lrW-o-hGE7Cg.
Пользователи могут перейти в официальные сообщества, чтобы оставить комментарий или посмотреть новости.
Какой телефон горячей линии магазина Леонардо?
Запущен единый телефон горячей линии по общим вопросам в Москве и других регионах — 8 (800) 700 51 27. Дозвониться в контакт центр можно бесплатно.
Если замечания связаны с конкретным заведением, то проще обратиться к его представителям по отдельному номеру, заявленному на сайте. Перейдите в подраздел «Наши магазины», чтобы посмотреть номер телефона для интересующей «точки»: https://leonardo.ru/shop.
Адреса на карте
Адреса магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Отсутствие информации на сайте может послужить обращением клиента в поддержку Леонардо.
Специалисты готовы помочь в различных обстоятельствах:
- Использование и активация карты покупателя.
- Применение сертификатов.
- Оплата бонусами.
- Просмотр каталогов.
- Ознакомление с ценами.
- Участие в конкурсах.
- Поиск заведений.
- Обсуждение обмена, возврата.
- Правила оформления заказов на доставку.
С жалобами, замечаниями либо предложениями, клиенты также могут обращаться в call-центр.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если в сообщении отсутствует информация о коде заказа, адресе, контактах, ФИО покупателя, поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.
В остальном, разрешается обращаться по любым темам, связанным с компанией и её продуктами.
Связь со службой поддержки через приложение
Для удобства покупок, пользователи могут не только зарегистрироваться в системе, но и установить приложение для смартфонов. С официальным приложением от Леонардо покупать стало проще. Воспользоваться мобильным ПО можно и для отправки сообщений в поддержку (претензии, вопросы, замечания).
Установить приложение можно на устройства работающие под Android или iOS.
Как написать жалобу?
Возникли сомнения относительно качества товаров или не устроило обслуживание?
Cообщите менеджерам о своей жалобе одним из способов:
- Заполнив форму на сайте.
- Оставив комментарий в соц. сети.
- Написав обращение в приложении.
Оставить жалобу можно по горячей линии, описав подробности и представившись.
Время работы
Режим работы call-центра, как и большинства торговых «точек» ежедневный с 10:00 до 22:00.
Отзывы
Отзывы о работе магазина.