Леомакс возврат товара телефон

Возврат

О возврате товара

Товар вместе с товарной упаковкой должен быть помещен в посылку. Не допускается возврат товара без дополнительной почтовой упаковки.

Покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 7 дней, при условии сохранения его потребительских свойств, товарного вида и документов, прилагаемых к товару при покупке, его упаковки.

Покупатель вправе возвратить товар ненадлежащего качества в пределах его гарантийного срока, который равен 1 году и исчисляется с даты получения Товара Покупателем. Если в документах, сопровождающих товар, установлен другой срок, Гарантийный срок равен этому другому сроку.

Возврат любого товара производится по адресу, указанному в Договоре-заказе, а именно в Заявлении на возврат товара.

Покупатель может вернуть товар с помощью Почты России или с помощью курьерской организации, которую ему предоставит Продавец (курьерские организации действуют не во всех населенных пунктах России).

Возврат с помощью Почты России:

Вложите в посылку товар вместе с его упаковкой и заявление с указанием номера заказа (номера договора) и причины возврата товара. Заявление о возврате товара прилагается в каждой посылке, которая направляется Покупателю. Кроме того, Заявление можно скачать здесь. Отправьте посылку по адресу, указанному в Заявлении и сохраняйте почтовую квитанцию. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ УКАЗЫВАЙТЕ НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ, такие посылки не принимаются и не обрабатываются, они вернутся обратно.

Возврат с помощью курьерской организации* или пункта приема заказов DPD:

1. Заполните вот тут заявку на возврат товара. Продавец перенаправит вас для вызова курьера в ту компанию, которая работает в Вашем регионе проживания.
   Заявку можно сделать также по бесплатному телефону 8 (800) 500-10-99.
2. В заявке на возврат необходимо указать удобный способ возврата: вызвать курьера по вашему адресу или воспользоваться пунктами приема заказов.
3. Для вызова курьера вам потребуется указать адрес, по которому курьерская компания заберет у вас посылку. Если ввод адреса недоступен, значит курьерская компания не обслуживает этот населенный пункт и в этом случае вернуть товар можно только Почтой России.
4. Для сдачи посылки в пункт приема заказов вам нужно выбрать удобный пункт приема заказов. Посмотреть доступные пункты приема товара можно здесь.
5. После оформления заявки на возврат обязательно поместите товар вместе с его упаковкой в посылку, чтобы к нему не было доступа третьих лиц. Также вложите в посылку полностью заполненное заявление на возврат товара с указанием номера заказа (номера договора) и причины возврата товара. Заявление на возврат товара прилагается к каждой посылке, которая направляется Покупателю. Кроме того, заявление можно скачать здесь
6. При передаче посылки курьеру или в пункт приема заказов, вам необходимо оплатить услугу — 350 рублей. Эта сумма будет возмещена вам Продавцом в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Сохраняйте, пожалуйста, квитанцию.

*примечание: только курьерская организация, которая обслуживает Продавца. Если Вы самостоятельно выбрали курьерскую организацию для возврата товара, Продавец возместит Вам стоимость услуги курьерской организации только в размере тарифа Почты России.

Возврат с помощью постамата или ПВЗ Pickpoint:

1. Поместите товар вместе с его упаковкой в посылку, чтобы к нему не было доступа третьих лиц. Также вложите в посылку полностью заполненное заявление на возврат товара с указанием номера заказа (номера договора) и причины возврата товара. Заявление на возврат товара прилагается к каждой посылке, которая направляется Покупателю. Кроме того, заявление можно скачать здесь
2. Для сдачи посылки в постамат или в ПВЗ вам нужно выбрать удобный для вас постамат/ПВЗ. Посмотреть доступные пункты приема товара можно здесь
3. Подробную инструкцию по возврату с помощью постамата Pickpoint можно посмотреть тут, а инструкцию по возврату через ПВЗ Pickpoint можно посмотреть тут
4. Перед помещением посылки в ячейку постамата или передачей её сотруднику ПВЗ вам необходимо оплатить услугу по тарифу Pickpoint. Эта сумма будет возмещена вам Продавцом в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Сохраняйте, пожалуйста, квитанцию

О возврате денежных средств

При оплате товара
наличными на Почте России (наложенный платеж), у курьерских организаций, в
пунктах выдачи товаров, возврат денежных средств производится Продавцом в
течение 10 дней с даты возврата товара Продавцу, посредством денежного перевода
Почты России на имя Покупателя и по адресу, указанному Покупателем при
заключении договора или по предоставленным Покупателем реквизитам банковского
счета. Покупатель несет риск невозврата денежных средств и/или товаров, при
озвучивании вымышленного имени и/или адреса при заключении договора, а также
неверных банковских реквизитов или банковских реквизитов третьих лиц.

При оплате товара
банковской картой или иным средством электронного платежа, денежные средства за
товар возвращаются на ту же карту и тот же счет (аккаунт, учетную запись,
кошелек и т.д.), откуда был совершен платеж, в течение 10 дней с даты возврата
товара Продавцу. Почтовые расходы возвращаются (если требуется) вторым
платежом, посредством денежного перевода Почты России на имя Покупателя и по
адресу, указанному Покупателем при заключении договора или по предоставленным
Покупателем реквизитам банковского счета.

В любом из
указанных случаев возврата платежа срок возврата увеличивается на время,
которое требуется почте или банковским организациям для осуществления перевода.
В случаях, предусмотренных законодательством, Продавец вправе удержать расходы,
понесенные в связи с доставкой товаров от Покупателя Продавцу.

Как вернуть товар в интернет-магазин Леомакс?

Сегодня в интернет-магазинах можно приобрести почти все.

Достаточно иметь компьютер/телефон и досутп в интернет.

Но так ли просто почти все вернуть обратно?

Давайте резберем порядок действий и посмотрим, что о возврате товаров в интернет-магазин говорит закон?

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

• Возврат товара надлежащего качества продавцу
• Возврата товара ненадлежащего качества продавцу
• Как вернуть товар в Леомакс?
• Когда вернут деньги?
• Когда следует обращаться к юристу?

Возврат товара надлежащего качества продавцу

Для покупателей товаров в интернет-магазинах есть небольшая приятная новость – по закону о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от дистанционно приобретенного товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Обратите внимание на то, что информация о срока возврата должны быть вам предоставлена письменно!

То есть вернуть товар вы можете по любой причине в течение 7 дней, а в некоторых случаях в течение 3-х месяцев вне зависимости от того является ли этот товар качественным/некачественным, подпадает ли в список «невозвратных» товаров.

Согласно судебной практике, отказ потребителя от товара, приобретенного дистанционным способом, не ограничен каким-либо перечнем товара, не подлежащего возврату (см. Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 31.05.2021 по делу № 8Г-8436/2021, 88-10549/2021).

Никаких запретов на возврат в отношении товаров, приобретенных дистанционным способом, в том числе технически сложных товаров, закон о защите прав потребителей не предусматривает, каких-либо отсылок к Перечню технически сложных товаров либо к Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, не содержит.

Важно: для возврата необходимо, чтобы товар не был в использовании, сохранил товарный вид и потребительские качества, был соответственно укомплектован.

Важно: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Возврата товара ненадлежащего качества продавцу

Если товар неисправен, то за возвратом средств вы можете обратиться за пределами 7 дневного срока, но в рамках гарантийного периода.

Важно, чтобы дефект товара был доказан!

Предъявляя требования о возврате средств на основании некачественности товара вы можете:

• Просить продавца провести экспертизу товара за счет продавца (это ваше право по закону);
• Уже самостяотельно провести такую экспертизу некачественности и приложить доказательства к заявлению на возврат.

В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр за свой счет.

Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован.

Если вы заявляете требования об устранении недостатков товара, а не о возврате денежных средств, то срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней.

Обратите внимание, что положения о возврате товара ненадлежащего качества не относятся к товарам с недостатками, которые были оговорены при покупке.

При возврате, вещь должна сохранить товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и бирки.

Как вернуть товар в Леомакс?

Условия возврата прописываются в публичной оферте.

Оферта — это предложение заключить договор, содержащее все необходимые для этого условия.

Условия публичной оферты едины для всех и прописаны продавцом заранее.

Ознакомиться с офертой Леомакс вы можете на сайте магазина.

Прежде всего, продавец настаивает на возврате товара вместе с товарной упаковкой.

Конечно, во избежание спорных ситуаций лучше следовать рекомендациям продавца, однако по закону допустим возврат и без фабричной упаковки.

Возврат любого товара производится по адресу, указанному в Договоре-заказе, а именно в Заявлении на возврат товара.

Покупатель может вернуть товар с помощью Почты России или с помощью курьерской организации.

Если товар отправляете почтой и курьером, то заявление на возврат должно быть уже вложено внутрь посылки.

В заявлении укажите номера заказа (номера договора) и причины возврата товара.

Заявление на возврат доступно по ссылке: https://www.leomax.ru/upload/info/return-application-statement.pdf

В оферте также дана подробная инструкция как оформить возврат с помощью курьерской службы и постамата.

Прием претензий от покупателя, ремонт и техническое обслуживание товара производит продавец по телефону службы клиентского сервиса (8 (800) 500-75-55) и по адресу, указанному в заявлении на возврат товара в договоре-заказе.

Когда вернут деньги?

Согласно закону, срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней со дня предъявления требования.

Если вы приобретали товар за безналичный расчет, то денежные средства будут перечислены на вашу банковскую карту, с которой была оплата.

Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту.

Обращаем ваше внимание на то, что для оформления возврата товара и денежных средств продавец может потребовать у вас предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий вашу личность.

Важно: при возврате денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Когда следует обращаться к юристу?

К сожалению, не все продавцы добросовестно соблюдают закон и возвращают деньги и если вы обратились за возвратом средств, но вам отказали или ваши обращения игнорируют, то необходимо начать с направления досудебной претензии в адрес продавца.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Если претензия не дала желаемого результата, то следующий этап – исковое заявление.

В суде вы имеете право взыскивать возврат денежных средств,а также неустойку, убытки (при наличии), штраф за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, моральный вред, судебные расходы.

У нас для вас есть еще одна хорошая новость, а именно, если вы не желаете идти в суд, то наши юристы направят ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие – это ваше право по закону, то есть идти никуда не нужно и за вас все сделают юристы нашего юридического сервиса.

Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за товар».

Ваш DestraLegal ♥

%%type:compensation, id:purchase-returns%%

Как вернуть товар в леомакс интернет магазин через курьера?

Возврат с помощью курьерской организации* или пункта приема заказов DPD: Заполните вот тут заявку на возврат товара. Продавец перенаправит вас для вызова курьера в ту компанию, которая работает в Вашем регионе проживания. Заявку можно сделать также по бесплатному телефону 8 (800) 500-10-99.

Кто оплачивает доставку в случае возврата товара?

Ответ на вопрос дает закон «О защите прав потребителей», где сказано, что расходы за доставку за возвращенный товар ложатся на покупателя. Если товар качественный и у потребителя нет претензий к продавцу, последний не должен нести расходы за ошибку или небрежность клиента.

Как вернуть посылку из интернет магазина?

Как вернуть товар в интернет-магазин?:

• Получите трек-номер в интернет-магазине. Свяжитесь с интернет-магазином, в котором вы сделали покупку, и получите трек-номер для возврата.
• Упакуйте отправление. Согласно требованиям к содержимому и упаковке.
• Сдайте отправление в ближайшем отделении почтовой связи.

Можно ли отказаться от товара при доставке?

В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства №612 от 27.09.2007 г. потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Можно ли вернуть товар в момент доставки?

Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

Что будет если не забрать товар у курьера?

В 90% случаев у курьерских служб вторая попытка доставки происходит на следующий день и платить дополнительно за нее не придется. Обычно попытки доставить отправление и бесплатное хранение длятся 2 недели. По истечении этого срока курьерская компания вправе вернуть посылку отправителю или уничтожить.

В каком случае могут отказать в возврате товара?

Продавец может отказать в возврате или обмене, если товар был в употреблении и имеет явные на то признаки, не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.

Каков порядок возврата товара купленного дистанционно?

Возврат товара, приобретенного дистанционным способом, производится в семидневный срок после доставки, причем покупатель имеет полное право вообще не объяснять свое решение. Точно так же, без объяснения причин, от товара можно отказаться в любой момент, если он еще не доставлен.

Как отправить посылку обратно?

Вложите трек-номер в посылку. Получите возвратное отправление в любом отделении Почты России. Оплатите счет.Легкий возврат:

• Простой процесс возврата посылок от любой службы доставки;
• Прием во всех отделениях почтовой связи по всей России;
• Единая стоимость за возвратное отправление во всех регионах.

Кто платит за доставку при возврате товара Новая почта?

Оплату по пересылке возвращаемого товара несет покупатель. Товар, отправленный наложенным платежом, нами не будет получен на Новой Почте.

Можно ли отказаться от товара доставленного курьером?

Таким образом, в соответствии с п. 4 ст. 497 ГК РФ, если на момент фактического получения заказа Вы отказываетесь от покупки, Вам необходимо оплатить доставку в полном размере (оплачиваются курьеру). Также при отказе от части доставленного Вам заказа, доставка оплачивается в стандартном размере.

Чем отличается курьерская доставка от обычной?

Курьерская служба — это комплексная услуга премиум-класса, которая забирает и доставляет посылки в кратчайшие сроки, в то время как почтовые услуги обычно используются для перевозки писем и посылок, потому как не требуют срочной доставки на следующий рабочий день.

Что делать если не хочу выкупать посылку?

Можно ли отказаться?:

• оплатить наложенный платеж, получить посылку, а затем направить магазину требование компенсировать затраты;
• не получать посылку, написать заявление продавцу об отказе от покупки или просто позвонить по телефону и оповестить оператора о том, что у адресата не получается ее получить.

Как правильно сделать возврат товара?

Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Нужно ли платить за доставку если товар не подошел?

Обязанность продавца (изготовителя) возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке товара.

Что делать если не хотят делать возврат товара?

Если магазин не хочет возвращать деньги за покупку, не имея на это законных оснований, клиент имеет право подать претензию, либо обратиться в контролирующие органы. Обратите внимание! Часто представитель торговой точки отказывается принимать качественный или бракованный товар, ссылаясь на отсутствие кассового чека.

Что написать для возврата товара?

Образец заявления на возврат от покупателя товара ненадлежащего качества:

• ФИО покупателя и его контакты,
• сведения о товаре, его стоимости и дате покупки,
• информацию о недостатках и браке,
• требование о возврате.

Кто делает возврат товара?

Чтобы не было претензий к вычету, в договоре стоит четко обозначить, что возврат товара производится обратной поставкой, в которой покупатель является продавцом, а продавец — покупателем.

Нужно ли платить деньги за возврат товара?

Это норма закона «О защите прав потребителей» (часть 4 ст. 26.1). Продавец должен вернуть покупателю денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Сколько нужно платить за возврат посылки?

1) Возврат БЕЗ вскрытия стоит 50% тарифа независимо от причины (это может быть отказ получателя, требование отправителя, истечение срока хранения). 2) Возврат со вскрытием будет стоить 15р +100% тарифа в случае, если клиенту не подошел или не понравился товар, и 35р + 100% тарифа, если товар оказался бракованным.

Что нельзя вернуть в интернет магазин?

Есть товары, которые вернуть нельзя. К ним относятся лекарства и медицинские изделия, предметы личной гигиены, косметика и парфюм, нижнее белье и носки, посуда, автомобили, ювелирные украшения и многое другое — полный список и детали можете найти в этом материале.

Как вернуть оплаченный заказ?

В случае, если товар уже был оплачен, а интернет-маркет отказывается возвращать средства, можно подать в банк заявку на отмену транзакции. Банк потребует с интернет-магазина вернуть деньги на счет потребителя в кратчайший срок.

Кто платит за доставку если покупатель отказался?

В случае отказа от получения или если покупатель вообще не пришел за товаром — услуги доставки в обе стороны для продавца бесплатны.

Кто должен оплачивать доставку товара?

Норм, которые обязывали бы потребителя (покупателя) направить продавцу некачественный товар для его проверки, в законе нет. На этом основании суд пришел к выводу, что для проверки качества товара продавец обязан самостоятельно организовать и оплатить доставку такого товара (в том числе крупногабаритного) от покупателя.

Нужно ли платить за возврат товара?

Закон о правах потребителя защищает покупателей от некачественного товара — за него платить не придется. — Если товар с недостатком, то потребители возвращают товар за счет продавца (это предусмотрено статьей 18 закона о защите прав потребителей), — говорит адвокат Андрей Саунин.

Кто платит за доставку покупатель или продавец?

3) доставка товара организуется продавцом, и затраты по ней возмещаются (оплачиваются) покупателем отдельно от товара.

Ответить

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Леомакс? Как отправить сообщение в службу поддержки?

О компании

Leomax (Леомакс) — это одна из крупнейших российских торговых компаний, которая в своем «арсенале» для деятельности используют:

• Интернет-торговлю.
• Телевизионные ресурсы (продажи в прямом эфире).
• Телемаркетинг.
• Почтовый маркетинг.

При вопросах, трудностях, клиенты, партнеры могут связаться с техническими специалистами несколькими способами:

• Отправив сообщение онлайн.
• Позвонив по телефону.

Об особенностях организации работы, доступных товарах, акциях, ценах на продукцию, желающие могут узнать больше из информации на сайте: https://www.leomax.ru/info/about.

Горячая линия интернет-магазина Леомакс

Номер телефона задействован, как в торговой деятельности, так и в решении спорных моментов, вопросов.

В России действует единый бесплатный телефон горячей линии: 8 (800) 500 65 00. Позвонить на него можно с большинства стационарных и сотовых аппаратов.

Можно использовать и вспомогательный номер: 8 (800) 500 48 00.

Есть и отдельная линия для звонков в Москве. Наибольшее количество покупателей наблюдается как раз в столице, не удивительно, что запущен ещё один контактный телефон: +7 (495) 411 81 89.

Горячая линия по вопросам сотрудничества

По вопросам сотрудничества, у магазина выделен вспомогательный call-центр: +7 (495) 967 77 97.

Можно отправить и письмо по почте: cooperation1@leomax.ru.

Адрес интернет-магазина

Адрес интернет-магазина Леомакс доступен на Яндекс Картах.

Магазин одежды в Москве

Как написать в службу поддержки?

Когда использование горячей линии Леомакс не доступно или неудобно, клиенты могут отправить обращение онлайн:

1. Составив запрос через форму на сайте: https://www.leomax.ru/info/contacts.
2. Написав сообщение консультанту в Чате.
3. Отправив комментарий в соц. сети (ищите сообщества в соц. сетях: ВКонтакте, Инстаграм, Одноклассники и Фейсбук).

При составлении обращений рекомендуется использовать только корректные, достоверные сведения. Прикрепляйте доп. материалы, уточняя тему, причины, ФИО, контакты.

Социальные сети

Написать в службу поддержки можно через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/leomaxru.
• Одноклассники: https://ok.ru/leomax.
• Facebook: https://facebook.com/leomax.ru.
• Instagram: https://instagram.com/leomax_ru.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCfTH3xssFINXKnah4YXLoBg.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Войти в личный кабинет можно через сайт: https://www.leomax.ru/office/auth/login.

Создание учетной записи позволяет ускорить процесс оформления покупки и упрощает отправку сообщений в техподдержку.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Трудности с выбором товаров, оплатой или доставкой или хотите оставить жалобу?

Пообщайтесь с сотрудниками контакт-центра и уладьте все вопросы.

Помощь менеджеров Интернет-магазина доступна несколькими способами (горячая линия, Интернет).

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается отвечать на обращения от клиентов своевременно, но иногда требуется дополнительная информация. Стоит учесть, что не на все сообщения менеджеры смогут найти ответы.

Обращения, в которых граждане пытаются выяснить личную информацию о третьих лицах, не рассматриваются.

Чтобы не было проблем с рассмотрением вопроса, корректно уточняйте подробности, номер заказа, ФИО.

Как подать жалобу?

Жалоба может быть составлена по телефону (так поступают чаще).

Но, можно и написать жалобу. Для этого есть несколько альтернативных способов:

1. Форма на сайте.
2. Сообщение в чате.
3. Комментарий в соц. сети.

Leomax на карте Москвы — Яндекс.Карты

Уточните причину, номер заказа, расскажите подробности.

График работы

Режим работы техподдержки круглосуточный.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Леомакс? По каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение в техподдержку?

О компании

Леомах — это крупная компания в торговой сфере, которая занимается интернет и телевизионными продажами. Приобрести можно, как продукт компании, так и товары других брендов. Представлен ассортимент товаров для быта, дома, сада, автомобилей. Достаточно обширная сетка продукции для декора, одежда, обувь, прочие аксессуары.

Ознакомиться с ценами, сделать заказ можно на сайте, там же представлена информация о работе компании.

Как написать в службу поддержки Леомакс?

Служба поддержки интернет-магазина готова ответить на комментарии, просьбы или замечания от клиентов в электронной форме. Оставить обращение можно одним из способов:

1. Заполнив форму обратной связи в разделе «Контакты» — https://www.leomax.ru/info/contacts.
2. Написав сообщение в чате, в подразделе «Консультант в сети».

В обоих случаях специалисты постараются ответить на вопросы от покупателей и помогут разобраться в трудностях.

Активные пользователи могут сами найти ответы по интересующим вопросам в подразделе «Доставка и оплата». В техподдержке постарались собрать информацию по всем наиболее важным темам.

Какой телефон горячей линии Леомакс?

Если не достаточно консультации в электронной форме, клиенты могут рассчитывать на помощь по телефону.

В России для покупателей создан единый телефон по общим и техническим вопросам. Телефон горячей линии — 8 800 500 4 800, доступен со всех стационарных, а также сотовых устройств, бесплатно.

Если позвонить не удается, операторы не отвечают либо неполадки на линии, то клиенты в Москве могут связаться по вспомогательному номеру — +7 (495) 411 81 89. В этом случае звонки осуществляются по тарифам вашего оператора.

Контакты по вопросам сотрудничества

Юридические лица и партнеры могут связаться с представительством интернет-магазина одним из способов:

• Позвонив на номер телефона — +7 (495) 967 77 97 доб. 4204.
• Отправив письмо по почте — cooperation1@leomax.ru.

Адреса на карте

Адрес, телефон и режим работы можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь менеджеров может понадобиться при сложностях с поиском товаров, оформлением заказа, оплатой, выбором доставки, обменом либо возвратом.

Обратиться за помощью можно в случае негативного опыта общения с персоналом в розничных центрах.

Покупатели могут оставить жалобу, высказаться о своих предложениях или поделиться отзывом по горячей линии.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка вряд ли сможет помочь, если интересующий вопрос не относится к компании либо связан с конфиденциальными сведениями о покупателях либо сотрудниках.

Связь со службой поддержки через приложение

Установив мобильное приложение Леомах, пользователи смогут сделать заказ товаров, но и обратиться в техподдержку, кликнув по значку в основном меню.

Установить приложение можно на смартфоны, оснащенные платформой от Android.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

1. Заполнив форму обратной связи.
2. Написав комментарий в чате либо в социальной сети.

Leomax на карте Москвы — Яндекс.Карты

О своих жалобах покупатели могут сообщить и по горячей линии, дозвонившись в контакт центр по номеру — 8 800 500 4 800.

Другие способы связи

Пообщаться с представителями Леомакс можно и в другом формате, оставив комментарий в одной из социальных сетей.

Техподдержка активно ведет сообщества на следующих площадках:

• ВКонтакте — https://vk.com/leomaxru.
• Одноклассники — https://ok.ru/leomax.
• Facebook — https://facebook.com/leomax.ru.
• Instagram — https://instagram.com/leomax_ru.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCfTH3xssFINXKnah4YXLoBg.

Время работы

Техподдержка старается отвечать на обращения от клиентов в течение 24 часов.

Режим работы магазинов для заказа товаров круглосуточный.

Если в 2022 году вы задались вопросом — можно ли вернуть товар обратно в магазин Leomax и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.

Обратите пожалуйста внимание на следующее:

• в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара, который куплен в офлайн-магазине Leomax, если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с этой статьей;
• товар ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
• если купленный товар является крупногабаритным, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке;
• много товаров продается дистанционным способом, при данном способе продажи имеются существенные особенности при возврате — Статья по этой ссылке.

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать товар в магазине Leomax и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Купленный вами товар оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

• заводской брак товара (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
• брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина;
• неисправны отдельные части и элементы;
• дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.

Приобретенный товар исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:

• не понравился цвет товара, его форма либо габариты;
• не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
• не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.

Кроме того, следует определить, входит ли купленный товар в какой либо из следующих списков:

для бракованного товара: перечень технически сложных товаров;

если входит — смотрите тут;

если не входит — смотрите тут;

Для качественного товара: перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;

если входит — смотрите тут;

если не входит — смотрите тут.

Кроме того, вы можете воспользоваться поиском на нашем сайте по конкретному товару, статья про него наверняка есть, либо обратить за бесплатной консультацией юриста.

Возврат некачественного товара — технически сложного

Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:

• прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара;
• установлена ли гарантия на товар;
• если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
• установлен ли срок службы на товар;
• Если срок службы установлен, закончился ли он.

некачественный товар является технически сложным товаром и при его возврате действуют специальные правила.

Возврат товара с недостатками в течение 15 дней с момента передачи

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть товар с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

• магазину Leomax | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кроме того, можно возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

• импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

• общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
• договор купли-продажи товара (при наличии);
• товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Если на товар установлен гарантийный срок, магазин Leomax (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли:

• после передачи товара потребителю;
• вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказываетм магазин Leomax (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП | ? |.

Алгоритм действий в случае когда магазин Leomax (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть товар обратно магазину Leomax (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

В случае если магазин Leomax (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Leomax (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара.

Расходы по возврату товара несет продавец Leomax (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

При получении денег следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Leomax (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин Leomax обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда магазин Leomax (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

В случае если магазин Leomax (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

магазин Leomax (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества товара. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

• Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
• Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае если после проверки качества товара, магазин Leomax (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то он (магазин Leomax ) обязан провести экспертизу товара. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

• Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
• Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает магазин Leomax (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

В случае если магазин Leomax (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

• Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
• Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае если магазин Leomax (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

• обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
• направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Leomax (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин Leomax обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

В случае возврата уплаченной суммы за товар в судебном порядке:

• сумма взыскания устанавливается в решении суда;
• срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Leomax (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату товара несет магазин Leomax (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

Возврат товара с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Вид недостатка и его существенность в данном случае имеет решающее значение — вы вправе вернуть товар только в следующих случаях | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП:

• недостаток является существенным;
• нарушены сроки устранения недостатков;
• было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

• магазину Leomax | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кроме того, можно возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

• импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

• общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
• договор купли-продажи товара (при наличии);
• товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Если на товар установлен гарантийный срок, магазин Leomax (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли:

• после передачи товара потребителю;
• вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает магазин Leomax (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП | ? |.

Алгоритм действий в случае когда магазин Leomax (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть товар обратно магазину Leomax (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

В случае если продавец Leomax (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Leomax (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара.

Расходы по возврату товара несет магазин Leomax (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

При получении денег следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Leomax (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин Leomax обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда магазин Leomax (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

В случае если магазин Leomax (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

магазин Leomax (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества товара. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

• Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
• Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае если после проверки качества товара, магазин Leomax (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то он (магазин Leomax ) обязан провести экспертизу товара. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

• Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
• Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает магазин Leomax (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

В случае если продавец Leomax (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

• Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
• Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае если официальный магазин Leomax (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

• обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
• направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Leomax (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин Leomax обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

В случае возврата уплаченной суммы за товар в судебном порядке:

• сумма взыскания устанавливается в решении суда;
• срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Leomax (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату товара несет магазин Leomax (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

Возврат товара с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть товар можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Вид недостатка и его существенность в данном случае имеет решающее значение — вы вправе вернуть товар только в следующих случаях | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП:

• недостаток является существенным;
• нарушены сроки устранения недостатков;
• было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

• магазину Leomax | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кроме того, можно возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

• импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

• общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
• договор купли-продажи товара (при наличии);
• товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда магазин Leomax (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели товар либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что магазин Leomax (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

В случае если магазин Leomax (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию претензии можно найти тут.
• Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Leomax (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара.

Расходы по возврату товара несет магазин Leomax (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

При получении денег следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Leomax (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), официальный магазин Leomax обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

В случае если магазин Leomax (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать магазину Leomax (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

магазин Leomax (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества товара. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

• Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
• Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

если магазин Leomax (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

В случае если магазин Leomax (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара с целью установления того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

В случае если магазин Leomax (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

• Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
• Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае если магазин Leomax (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

• обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
• направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Leomax (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара.

Расходы по возврату товара несет магазин Leomax (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Leomax (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин Leomax обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

В случае возврата уплаченной суммы за товар в судебном порядке:

• сумма взыскания устанавливается в решении суда;
• срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат товара по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат товара по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

в рассматриваемом случае возврат возможен только когда товар не был отремонтирован уполномоченным лицом в течение 20 дней либо недостаток товара является неустранимым | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

• в течение установленного на товар срока службы;
• в течение 10 лет со дня передачи товара — если срок службы не установлен.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

Возврат некачественного товара — тп

Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:

• установлена ли гарантия на товар;
• если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
• установлен ли срок службы на товар;
• Если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат товара с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть товар с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

• магазину Leomax | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кроме того, можно возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

• импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

• общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
• договор купли-продажи товара (при наличии);
• товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Если на товар установлен гарантийный срок, магазин Leomax (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли:

• после передачи товара потребителю;
• вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает магазин Leomax (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП | ? |.

Алгоритм действий в случае когда магазин Leomax (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть товар обратно магазину Leomax (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

В случае если магазин Leomax (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Leomax (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара.

Расходы по возврату товара несет магазин Leomax (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

При получении денег следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Leomax (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин Leomax обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда магазин Leomax (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

В случае если магазин Leomax (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

магазин Leomax (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества товара. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

• Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
• Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае если после проверки качества товара, магазин Leomax (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то он (официальный магазин Leomax ) обязан провести экспертизу товара. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

• Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
• Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает магазин Leomax (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

В случае если магазин Leomax (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

• Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
• Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае если магазин Leomax (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

• обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
• направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Leomax (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин Leomax обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

В случае возврата уплаченной суммы за товар в судебном порядке:

• сумма взыскания устанавливается в решении суда;
• срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Leomax (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату товара несет магазин Leomax (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

Возврат товара с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть товар можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть товар с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

• магазину Leomax | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кроме того, можно возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

• импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

• общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
• договор купли-продажи товара (при наличии);
• товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда магазин Leomax (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели товар либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что магазин Leomax (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

В случае если магазин Leomax (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию претензии можно найти тут.
• Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Leomax (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара.

Расходы по возврату товара несет магазин Leomax (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

При получении денег следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Leomax (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин Leomax обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

В случае если продавец Leomax (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать магазину Leomax (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

• Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
• Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

магазин Leomax (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества товара. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

• Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
• Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

если магазин Leomax (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

В случае если магазин Leomax (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара с целью установления того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

В случае если магазин Leomax (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

• Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
• Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае если магазин Leomax (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

• обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
• направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Leomax (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара.

Расходы по возврату товара несет магазин Leomax (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

• срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Leomax (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
• если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин Leomax обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

В случае возврата уплаченной суммы за товар в судебном порядке:

• сумма взыскания устанавливается в решении суда;
• срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат товара по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат товара по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

в рассматриваемом случае возврат возможен только когда товар не был отремонтирован уполномоченным лицом в течение 20 дней либо недостаток товара является неустранимым | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

• в течение установленного на товар срока службы;
• в течение 10 лет со дня передачи товара — если срок службы не установлен.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

Возврат качественного товара — подлежит возврату

Возврат товара в течение 14 дней

Действующее законодательство РФ не обязывает продавца возвращать деньги за товар, который вам просто не подошел. Вы лишь вправе обменять этот товар на другой, а вот если никакой «другой» товар не подходит, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. На практике покупателя может не устроить любой аналогичный товар.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара в рассматриваемом случае — в течение 14 дней не считая дня его покупки | п. 1 ст. 25 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар надлежащего качества — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Возврат качественного товара — не подлежит возврату

Возврат товара в течение 14 дней

Купленный вами товар по общему правилу является товаром, который не подлежит возврату и обмену в случае, если он надлежащего качества.

Единственным основанием, по которому его можно вернуть — в связи с непредоставлением информации о товаре, подробности можно найти в этой статье.

Возврат товара по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть товар надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи товара информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

При возврате товара по такому основанию как «непредоставление информации» следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично.

Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из этой статьи.

Начавшая свою деятельность в качестве международной, компания Leomax со временем акцентировала свое внимание на России. Первоначально товары продавались посредством телерекламы, в которой транслировались номера телефонов для приема заказа.

Сегодня Леомакс работает и в формате интернет-магазина. Доставка, как и прежде, осуществляется Почтой России. Безопасно ли приобретать товары «вслепую»? Leomax – развод или серьезный поставщик? Все изучим и постараемся понять.

Почему именно Leomax?

LEOMAX появился в 2009 году и спустя некоторое время по праву завоевал звание лидера телевизионной торговли. Звание, которое подтверждает многомиллиардный оборот, миллионы довольных клиентов, активные темпы развития и адаптация под современные реалии. Преимущества LEOMAX:

• Развития многоканальная сеть продаж.
• Два собственных телеканала как уникальный формат продажи через подробную презентацию товара.
• Развитая доставка по всей России.
• Круглосуточная клиентская поддержка с профессиональным штатом операторов.
• Реализация товаров в разных категориях: одежда, обувь, украшения, красота и здоровье, товары для дома, товары для кухни.

Партнёрская программа LEOMAX это:

Но привлекает магазин leomax.ru другим: в его каталоге встречаются оригинальные приспособления, способные значительно упростить выполнение рутинных бытовых обязанностей и повысить качество жизни. Это, например, скамейка садовода, благодаря которой не нужно вставать коленями на холодную землю, пачкать одежду и простужаться, или компактная суперсварка для быстрой починки изделий из дерева, текстиля, резины, кожи и ряда металлов (воздействие ультрафиолетом).

Каталог богатый и разнообразный. С каждым заказом предоставляются подарки и скидки. Кроме того, клиентам доступно участие в программе привилегий. Кроме того, у проекта есть еще один магазин leomax24.ru, где любителя шоппинга будут ожидать полезные товары, скидки, хорошее настроение.

Что можно купить в Леомакс?

В каталоге интернет-магазина – тысячи товаров, сгруппированных в 6 категорий, каждая из которых имеет несколько подразделов: товары для дома, дачи и отдыха, красота и здоровье, одежда и аксессуары, товары для кухни, украшения и обувь. Расскажем о каждой чуть подробнее.

Товары для дома, дачи и отдыха

Сюда продавец отнес мебель (диваны, стулья), декоративные элементы (шторы, лампы, проекторы), аксессуары для ванных комнат, автомобильные товары (чехлы, видеорегистраторы, кейсы с инструментами), удочки, детские игрушки, уборочная техника (сушилки, утюги, самоочищающиеся щетки и швабры), чистящие средства, увлажнители и очистители воздуха, текстиль (матрасы, чехлы для диванов и кресел, простыни, подушки, покрывала), отпугиватели насекомых, прожекторы, приспособления для садоводов (скамейки-трансформеры, чудо-шланги, антимоскитные чудо-сетки на магнитах и др.) и различный инструментарий – такой, как дрели, ручная суперсварка и культиватор. Всего порядка 200 наименований. В разделе встречаются изделия Leomax, изготовленные на производственных предприятиях компании, но преобладает все же продукция сторонних производителей.

Красота и здоровье

Основу данного направления составляет медицинская техника и приборы для домашнего использования, направленные на оздоровление и улучшение физического состояния: массажные матрасы, браслеты с датчиком калорий, измерителями давления, пульса, шагомером, усилители слуха, тренажеры для спины и ног, аппараты магнитотерапии, умные тонометры

Помимо прочего, представлены биокомплексы (к примеру, набор «Молочный гриб»), корректирующее белье, солевые лампы, гигиенические товары (шампуни, мыло, салфетки), фены и приборы для укладки, косметика и электроприборы (фены, электрические бритвы, триммеры, наборы для стрижки).

Одежда и аксессуары

В разделе вы найдете предметы гардероба мужчин и женщин: костюмы, платья, платки, туники, пончо, пижамы, нижнее белье, кардиганы, джемперы, юбки, блузки, жилеты, джинсы, брюки, леггинсы, колготки, пальто, шубы, дубленки и парки. Причем поставщик делает упор на нестандартные фигуры и предлагает решения, подчеркивающие достоинства и скрывающие недостатки силуэта. К аксессуарам Леомакс отнесены сумки, шляпы, береты и кепи. Их совсем мало (меньше десяти).

Товары для кухни

В категорию входят посуда, кухонные аксессуары и техника (весы, ножеточки, измельчители продуктов – мультирезки, открывалки, электродуховки, комбайны, миксеры, домашние грили, электрические самовары), а также формы и блюда для запекания и приготовления. Leomax интересен в первую очередь данными изделиями, так как предлагает новые удобные решения – к примеру, сэндвичницы, йогуртницы или вертикальные печи-грили.

Украшения

Раздел включает порядка 20 наименований. Ювелирные изделия, его наполняющие, выполнены из золота, серебра либо сплавов недрагоценных металлов с серебряным/золотым покрытием. Роль камней выполняют кристаллы, имитирующие жемчуг, рубины, изумруды, агаты и бриллианты. В коллекции Leomax – кольца, браслеты, подвески и серьги. Имеется и православная продукция: нательные иконы и кресты, наборы масел святых. А также сувениры и шкатулки.

Обувь

Обуви в Leomax представлено совсем мало: менее 20 моделей. И она только женская (уличная и домашняя). Модели на основные сезоны: балетки, туфли и лоферы (лето), дутики и меховые чуни (зима). Размерный ряд – от 36 до 40, однако не все есть в наличии. Каждый вариант предлагает несколько цветовых решений и – в некоторых случаях – фактур.

Как найти нужный товар на leomax.ru?

Помимо разбивки на категории, для удобства поиска товаров на leomax.ru добавлено несколько фильтров:

• Сортировка (по популярности, новизне, цене).
• Товары с видео (те, в чьих описаниях присутствует демонстрационный ролик).
• Товары Leomax (собственного производства).

Кроме того, по номеру и наименованию конкретное изделие можно найти с помощью поисковой строки.

Карточка товара

Карточки товаров в интернет-магазине Leomax достаточно подробные. Каждое изделие сфотографировано в разных ракурсах и планах (крупный, приближение), чтобы клиент имел возможность оценить его внешний вид и состояние. Часто, помимо фото, доступен презентационный видеоролик, который «крутится» по ТВ. Справа от галереи размещены кнопки заказа (быстрый и с регистрацией), запроса консультации и перехода к информации о доставке, оплате и возврате.

Имеется неплохое текстовое описание. Чуть ниже – инструкции и базовые характеристики: состав, размеры и т. п. А также рекомендации по приобретению сопутствующих товаров (подборка сформирована на основе анализа пользовательских предпочтений).

Как сделать заказ в Leomax?

Есть два способа сделать заказ в Leomax: быстрое оформление и заказ через регистрацию. Выбрав первый, вы нажимаете на кнопку «Заказать в 1 клик» на странице товара и вводите в открывшейся форме контактные данные (имя, номер телефона), а также соглашаетесь с условиями использования сайта. Менеджер компании вам перезвонит и согласует все детали. В этом случае можно выбрать количество изделий, но не получится заказать несколько разных наименований сразу – придется проговаривать их представителю Leomax.ru.

Во втором случае вы добавляете выбранные изделия в корзину (их может быть несколько) и переходите к подробной анкете – об этом мы еще расскажем дальше.

Как пройти регистрацию на сайте leomax.ru?

Регистрация на leomax.ru не является обязательной. Однако, если вы хотите отслеживать историю заказов и копить бонусы, участвовать в программе лояльности и выбирать способ оплаты, стоит пройти процедуру. Для этого жмем «Войти» в верхнем меню и переходим по ссылке «Регистрация» ниже формы.

Затем заполняем поля открывшейся анкеты: имя, e-mail, пароль, пароль повторно и соглашаемся с правилами интернет-площадки. На рассылку подписываться необязательно.

Теперь можно перейти в личный кабинет пользователя. Интересно, что в процессе заказа, когда вы введете свои контактные данные, даже отказавшись от создания учетной записи, вы все равно окажетесь в ЛК. Данные для входа будут отправлены на указанный электронный адрес.

Личный кабинет Леомакс

Личный кабинет пользователя leomax.ru состоит из 3 разделов:

• «Профиль». Содержит персональную информацию (ФИО, пол, дата рождения, адрес электронной почты, номер телефона). Здесь же задается новый пароль и добавляются адреса для автозаполнения при оформлении.
• «Мои заказы». Оформленные заявки с указанием номеров, сумм и статуса («обратная связь» — менеджер должен перезвонить для подтверждения», «отправлен» — товар находится в пути, «получен» — заказ выдан на руки).
• «Рассылки». Подписка на получение информационных материалов на e-mail.

Как оформить заказ?

Самостоятельное оформление заказа через сайт leomax.ru, о котором мы начали говорить выше, осуществляется в корзине (ее состояние всегда отражено в верхнем меню).

Выбираем «Оформить заказ» и определяем, нужна ли нам регистрация (как мы помним, она не является обязательной).

Заполняем анкету (ФИО, e-mail, номер телефона) и адрес доставки – при наличии личного кабинета будет срабатывать автозаполнение. Соглашаемся с условиями политик ресурса.

В выпавшем списке выбираем способ доставки: курьером (на дом) или в отделение Почты России. Еще раз проверяем состав заказа – и оплаты (для неавторизованных пользователей доступна только оплата при получении, владельцы подтвержденной учетной записи вольны выбрать наличный/безналичный способ или рассрочку). Все подтверждаем («Отправить заказ»). После этого вашей покупке будет присвоен номер и отобразится стоимость доставки.

Дополнительные возможности Leomax

Помимо основного функционала (поиск и выбор товаров, оформление заказа, настройки личного кабинета, обработка онлайн-платежей, передача на доставку и возврат), интернет-магазин предоставляет дополнительные опции: гарантию на дополнительное обслуживание и информационные рассылки.

Гарантия на дополнительное обслуживание товара

Предполагает обмен товара на аналогичный или возврат средств за него (при отсутствии аналога) в течение 2 лет с момента приобретения. Гарантия действует дольше, чем предусмотрено законом «О защите прав потребителей», и охватывает больший круг обязательств.

Конечно, в случае естественного износа изделия и потери им своих эксплуатационных свойств по вине клиента гарантийные обязательства действовать не будут, однако это удобно, когда «тестирование» продукта занимает много времени. Ведь часто случается, что он выходит из строя буквально на следующий день после истечения официальной гарантии. Стоимость гарантии зависит от суммы заказа: 490 руб. для товаров ценой до 1800 руб., 590 руб. для товаров ценой 1800-2500 руб., 990 руб. для товаров ценой свыше 2500 руб

Рассылка

Если вы хотите вовремя узнавать о скидках и подарках Leomax, стоит подписаться на информационную рассылку. Письма будут приходить 2-3 раза в неделю на электронный адрес, указанный в процессе регистрации. Рассылка также дает дополнительную скидку в размере 10% на следующий заказ, который вы сделаете в интернет-магазине.

Мобильное приложение Леомакс

Мобильное приложение Leomax адаптировано только для устройств на ОС Android (версии не старее 5.1). Оно скачивается бесплатно из Google Play Market. Каталог полностью оптимизирован, так что все возможности десктопной версии сохранены. Поддерживаются и бонусные предложения. Пользователи оценивают софт на 3.7 баллов из 5. Негатив в основном направлен не на техническую составляющую, а на самого продавца, к которому предъявляются претензии в отношении качества товара и дороговизны.

Оплата и доставка в Leomax

Оплата в Leomax осуществляется безналичным способом – банковскими картами VISA, MasterCard, МИР (на сайте, если у вас уже создан личный кабинет, либо при получении – здесь все зависит от региона), наличными (только при получении) и в рассрочку. Собственной курьерской службы у компании нет – она сотрудничает с Почтой России. Так что на скорую доставку рассчитывать не приходится – на сайте озвучены сроки от 2 до 6 недель.

Как оплатить заказ в leomax.ru?

Если выбран наличный способ оплаты, вы просто передаете деньги курьеру, доставившему посылку по вашему адресу, либо почтовому служащему (при самовывозе из отделения Почты России). Указав безнал, после подтверждения заявки вы будете перенаправлены к онлайн-форме «Альфа-Банка», где введете реквизиты карты (номер, имя держателя, срок окончания действия, CVC/CVV-код) и подтвердите транзакцию через СМС.

Информация об условиях рассрочки предоставляется менеджером магазина после подтверждения заказа. Однако в пользовательском соглашении упоминается, что первый платеж составляет 30%, а второй и третий – по 35%. Максимальная сумма заказа не должна превышать 15 000 руб.

Способы доставки Леомакс

Как уже было сказано выше, заказы в Leomax доставляются Почтой России: в ближайшее отделение либо по адресу (курьерской службой). Расходы на транспортировку, а также сбор за объявленную ценность (своего рода комиссия за страхование отправления) берет на себя клиент. Точная сумма становится известна после подтверждения заказа.

Способы возврата товара в Leomax

Возврат товаров Leomax осуществляет в соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей». Для изделий надлежащего качества действует 7-мидневный срок возврата с компенсацией средств. Для ненадлежащего (несоответствие заявленным на сайте характеристикам, плохое качество, недокомплект) – в рамках гарантийных обязательств (они различаются с учетом категории продукции). Последовательность действий при этом следующая:

• Пишем заявление в произвольной форме с подробным описанием ситуации.
• Оформляем и отправляем посылку с товаром и заявлением на адрес 140961, Московский АСЦ, а/я 133, для ООО «ЛЕОМАКС».
• Ждем обратной связи.

После предъявления магазину обоснованного требования средства должны быть зачислены в течение 10 дней. Имеется также расширенная гарантия, о которой мы рассказали при описании дополнительных возможностей сайта. Однако она платная.

Бонусы Leomax

Бонусная программа Леомакс обширна: скидки за активность и от суммы заказа, подарки (бесплатные товары), распродажи, программа лояльности. Ни один клиент не уйдет обделенным.

Подарки за покупку

К каждому заказу Leomax добавляет бесплатный товар – подарок за оформление. Это может быть каталог товаров, чехол, еще одна позиция выбранного наименования и другое – все зависит от суммы заказа и типа приобретаемого изделия.

Купоны на скидку

Время от времени компания раздает своим клиентам купоны – уникальные промокоды, ввод которых в специальное поле онлайн-заказа приведет к снижению итоговой суммы заказа. Получить коды можно за регистрацию и активность (частые покупки, подписка на информационную рассылку и пр.).

Распродажи

На момент актуализации обзора на сайте Леомакс действовали следующие предложения

• «2 по цене 1» (заказывая одно изделие, вы получаете два, не доплачивая).

• Товары из TV-эфира.

• «Последний размер» (до минус 70% на товары, представленные в единичном экземпляре).
• Бесплатная доставка при заказе от 4999 руб.
• Скидка 500 рублей за подписку на рассылку.
• Ликвидация остатков (позиции, акция для которых вот-вот будет завершена).

Программа привилегий Leomax Club

Для участия в программе требуется приобрести клубную карту Leomax Club за 990 рублей. Она действительна в течение 1 года, стоимость продления еще на 12 месяцев – 590 руб. Держатели карты получают:

• Скидку 5% и бесплатную доставку первого заказа.
• Скидку 50% на доставку третьего и последующих заказов.
• Расширенный каталог скидок на товары интернет-магазина (больше позиций, чем на стандартных распродажах).
• Подарки ко дню рождения.
• Приоритетную доставку отправлений и информационных уведомлений.

Таким образом, программа себя оправдывает только при регулярных покупках через leomax.ru.

Реферальная программа

Дополнительный доход можно получить от партнерских сетей. Так, Tradedoubler предлагает 7,5% от суммы каждого оплаченного заказа привлеченными вами пользователями + вендор-бонус на тренажеры и весы 9%.

Жалобы на Леомакс

Многие клиенты (или их родственники, если сами потребители пожилого возраста и не дружны с интернетом) жалуются на низкое качество товаров Leomax. С их слов, продукция выглядит хлипкой и быстро выходит из строя. А кроме того, ее стоимость сильно завышена.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Leomax, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Согласно информации на сайте, юридическими лицами, осуществляющими продажу через Leomax.ru, являются ООО «Леомакс» и ООО «Товары Почтой». Оба они зарегистрированы в Москве и внесены в Единый государственный реестр юридических лиц. Кроме того, сам ресурс регулируется Роскомнадзором на предмет размещения недопустимого контента и совершения действий с персональными данными пользователей. В «черных» списках регулятора площадка отсутствует. Торговая деятельности интернет-магазина осуществляется в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителя». В случае выявления нарушений со стороны продавца можно обратиться в Роспотребнадзор.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Леомакс» и ООО «Товары Почтой» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Леомакс

Пользовательское соглашение leomax.ru представляет собой собранные вместе условия приобретения и возврата товара, а также определяет права и обязанности пользователей ресурса. Так, продавец не отвечает за точность и достоверность опубликованной информации. И упущенную вами выгоду из-за возможных несоответствий вам компенсировать не обязан.

Все претензии, связанные с техническим обслуживанием и качеством товара, принимаются по телефону и корреспондентскому адресу, указанный в договоре-заказе.

Служба поддержки leomax.ru

Для связи с клиентским отделом Leomax доступны следующие способы:

• Телефон (номер бесплатной «горячей» линии 8-800-500-48-00 и московский 8-495-411-81-89).
• Онлайн-консультант и форма обратной связи на сайте
• Социальные сети Вконтакте, Одноклассники, Instagram, Facebook (администраторы официальных сообществ).

Leomax — это развод?

Интернет-магазин Leomax действует на территории РФ легально: он управляется зарегистрированной и поставленной на налоговый учет компанией и не подпадает под фильтры Роскомнадзора. Однако в вопросах качества товара, если верить многочисленным отзывам, поставщик не всегда демонстрирует ответственность. Пользователи рассказывают о том, что получают хлипкие изделия, которые либо не выполняют свою задачу, либо быстро выходят из строя.

При этом гарантия предусмотрена, однако не у всех клиентов получается решить этот вопрос. Условия же расширенных (платных) гарантийных обязательств не прописаны детально, так что понять, насколько они защищают клиента, не представляется возможным. Считать ли Leomax разводом, решать вам.

Заключение

При первом взгляде на ассортимент Leomax обнаруживается масса интересных вещей, которые очень хочется испробовать в деле. К тому же для большинства из них действуют скидки (есть даже подборки в пределах 1000 рублей, что для техники весьма недорого). Плюс для экономии на регулярных заказах можно оформить карту привилегий.

Но вот репутация интернет-магазина среди интернет-пользователей не самая лучшая: имеется большое количество жалоб на плохое качество поставляемых товаров. Подобные вещи, как говорят некоторые, проще заказать напрямую из Китая – тогда они обойдутся в несколько раз дешевле. При всей ее внешней привлекательности площадку нельзя назвать полностью удовлетворяющей запросам клиентов.