Лента телефон для жалоб

В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия гипермаркета Лента, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение онлайн?

О компании

Лента — одна из крупнейших сетей супермаркетов в России. Ассортимент компании насчитывает более 30 000 товаров.

С ценами, выбором продуктов, акциями можно ознакомиться на официальном сайте: https://lenta.com.

Для удобства клиентов запущен и интернет-магазин Лента. Теперь покупатели могут делать покупки онлайн, заказывая доставку товаров на дом.

Если у вас возникли вопросы по работе компании, хотите оставить пожелания, отзыв, жалобу, рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Горячая линия гипермаркета «Лента»

Есть ли телефон горячей линии в Москве? В РФ существует единый горячий номер телефона для связи.

Независимо от населенного пункта, обсудить насущные вопросы, выразить жалобу или пообщаться на общие темы можно по горячей линии: 8 (800) 700 4 111.

Дозвониться можно бесплатно со всех мобильных и стационарных устройств.

Обратите внимание и на некоторые другие номера:

Ресепшен центрального офиса	+7 (812) 380-61-31
Пресс-служба	pr@lenta.com
Служба персонала (вопросы трудоустройства и обучения персонала)	8-800-770-00-30 kandidat@lenta.com
Служба маркетинга (вопросы маркетинга и рекламы)	+7 (812) 380-61-31
Программы лояльности для профессиональных клиентов (предложения о сотрудничестве)	loyaltypro@lenta.com
Программы лояльности (предложения о сотрудничестве)	loyalty@lenta.com
Служба строительства и развития (вопросы строительства торговых комплексов и регионального развития)	+7 (812) 380-61-31 доб. 2272 expansion@lenta.com, construction@lenta.com
Oтдел строительства формата Супермаркет (вопросы строительства и реконструкции СМ)	SMconstruction@lenta.com
Отдел по развитию формата супермаркет в Санкт-Петербурге и Москве	+7 (812) 380-61-31 доб. 2910, 2496 arendaSM@lenta.com
IT-служба	+7 (812) 380-61-31 доб. 1585 IT@lenta.com
Финансовая служба (вопросы коммерческих расчетов, финансовой отчетности)	+7 (812) 380-61-31 доб. 1329 Finance.Department@lenta.com
Бухгалтерия	+7 (812) 380-61-31
Коммерческая служба, направление Food (вопросы закупок продовольственных товаров, бытовой химии и косметики)	+7 (812) 380-61-31 Commercial.Department.Food@lenta.com
Коммерческая служба, направление Non-food (вопросы закупок непродовольственных товаров)	+7 (812) 380-61-31 Commercial.Department.Nonfood@lenta.com
Служба логистики	+7 (812) 380-61-31 доб. 1454 info@lenta.com
Oтдел субаренды	+7 (812) 380-61-31 Контактная информация представлена в разделе «Арендаторам» arenda@lenta.com
Дирекция по обеспечению бизнеса	dob@lenta.com
Вопросы обработки персональных	pdn@lenta.com

Другие номера можно посмотреть на сайте: https://lenta.com/kontakty.

Адреса магазинов Лента

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

лента супермаркет в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Необходима помощь службы поддержки?

Обратиться за консультацией можно несколькими способами:

1. Отправив сообщение через личный кабинет.
2. Отослав письмо по электронной почте: info@lenta.com.
3. Оставив комментарий в соц. сети.

О том, как использовать учетную запись для общения ниже.

Социальные сети

Сообщества в соц. сетях предназначены не только для ознакомления с новостями, пользователи могут оставлять комментарии, делиться впечатлениями.

Ссылки на официальные группы:

• ВКонтакте: https://vk.com/lentacom.
• Одноклассники: https://ok.ru/group/53286834208943.
• Фейсбук: https://www.facebook.com/lentacom.
• Инстаграм: https://www.instagram.com/lenta_com.

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через мессенджеры Telegram и Viber.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Доступна техподдержка и через приложение.

Установить мобильное ПО можно на смартфоны работающие под Android и iOS.

Оставляйте сообщения во вкладке «Помощь» основного меню.

Как написать в поддержку через личный кабинет?

Для вход в личный кабинет доступен по ссылке: https://lenta.com/authentication/login.

Использовать личный кабинет можно для покупок товаров и для общения с техподдержкой.

Оставить комментарий можно во вкладке «Помощь» или кликнув по значку вверху экрана.

Опишите суть вопроса, уточните тему, причину и прикрепите доп. материалы.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Горячая линия магазина Лента отвечает на обращения от покупателей, других лиц по любым темам, которые касаются компании.

Сложности с оплатой, выбором товаров, оформлением заказа, получением доставки, обратитесь в контакт центр и получите разъяснения специалистов.

Помощь сотрудников будет не лишней и при оформлении жалоб, пожеланий в адрес Ленты.

Уточните, с чем именно возникли сложности, что не устраивает в обслуживании и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка занимается только вопросами, связанными с работой супермаркетов и гипермаркетов сети.

Не стоит рассчитывать на помощь в личных вопросах или обсуждениях на тему работы конкурирующих организаций.

Как подать жалобу?

Не устраивает уровень обслуживания или хотели бы пожаловаться на качество товаров?

Рекомендуем написать жалобу одним из следующих способов:

1. Отправив письмо по электронной почте.
2. Заполнив форму на сайте, в личном кабинете.
3. Оставив комментарий в соц. сети.

Лента на карте Москвы — Яндекс.Карты

Жалоба может быть оформлена и через call-центр. Уточните горячий номер телефона и сообщите о своих претензиях оператору.

График работы

Режим работы торговых точек Лента следует выяснить дополнительно.

Техподдержка же работает с 10:00 до 20:00 (ежедневно).

Телефон горячей линии Лента

Всем клиентам сети гипермаркетов Лента доступна горячая линия поддержки. Ее сотрудники ответят на все вопросы клиента относительно покупки товаров и постараются помочь в решении возникших проблемных ситуаций. По телефону 8 800 700 41 11 можно связаться с операторами горячей линии. Они оказывают поддержку клиентам любого из регионов России.

Бесплатная горячая линия

Звонки по телефону горячей линии бесплатны для любого региона Российской Федерации. Тарификация звонка возможна, только если по условиям мобильного оператора звонки на номера 8 800 оплачиваются отдельно. С городских стационарных телефонов звонки всегда бесплатные.

Что можно выяснить по телефону?

Обратившись в службу поддержки, клиент моет получить консультацию по всем услугам, которые предоставляет сеть гипермаркетов Лента, в том числе по акциям, особым предложениям, программам лояльности, скидочным предложениям. Также специалисты горячей линии подскажут возможные варианты решения конфликтных ситуаций, примут жалобу в случае надобности и уведомят вас о разрешении конфликта.

В каком случае поддержка не может помочь?

 Если виновником конфликтной ситуации является непосредственно клиент, то, к сожалению, служба поддержки будет отстаивать интересы гипермаркета Лента. Также служба поддержки не сможет помочь в ситуациях, которые находятся вне сферы услуг гипермаркета. Например, если конфликт состоит в том, что у машины клиента проткнули колеса в то время, пока он совершал покупку в гипермаркете. Эти вопросы находятся вне компетенции службы поддержки.

Другие способы связи

Информацию о деятельности сети гипермаркетов Лента можно получить через официальный портал http://www.lenta.com. Рекомендуем перед звонком оператору обратиться к разделу «Вопрос-Ответ» на официальном сайте Ленты. Там собраны наиболее частые вопросы клиентов и ответы на них. Раздел доступен по ссылке: http://www.lenta.com/kniga-otzyvov-i-predlozheniy/.

Также можно обратиться к специалистам службы поддержки через форму обратной связи на сайте. В форме необходимо указать вид обращения, будь то жалоба, предложение, благодарность или вопрос другого рода. Также обязательно указывается город, в котором находится гипермаркет, по поводу которого вы хотите оставить обращение. Далее необходимо указать имя и контактный адрес электронный почты, для того чтобы специалисты имели возможность ответить на ваше обращение. Далее, собственно, идет сам текст вопроса, предложения, благодарности или жалобы. Форма обратной связи доступна по ссылке: http://www.lenta.com/page/19/.

Также можно обратиться в компанию по электронному адресу. В разделе «Контактная информация» можно найти электронные адреса для связи с различными отделами, в том числе и:

• Служба по работе со средствами массовой информации;
• Адрес для вопросов трудоустройства и обучения персонала;
• Отделы по развитию супермаркетов;
• Службы по закупкам продовольственных и непродовольственных товаров и другие отделы.

Компетентность операторов Ленты

Горячая линия работает круглосуточно, как и все гипермаркеты сети. У клиентов практически не возникает нужды ожидать соединения с оператором на линии, так как работают специалисты оперативно и количество их рассчитано на большой поток звонков.

Для сотрудников горячей линии был создан Единый информационны портал внутреннего пользования, на котором собрана вся информация обо всех точках сети, работе гипермаркетов, акционных и скидочных предложениях. Это позволяет операторам давать оперативную информацию звонящим клиентам. Также, благодаря Единому порталу все сотрудники службы поддержки имеют доступ к ассортименту всех гипермаркетов. Это очень упрощает работу сотрудников, так как практически половина звонков по статистике относится к вопросам по ассортименту.

В этой статье узнаем как работает горячая линия магазинов Лента, какие номера, куда отправлять сообщение, какой режим работы техподдержки?

О компании

Лента — одна из крупнейших торговых сетей России. Клиенты могут приобрести товары широкого потребления во всех торговых заведениях компании. Магазины и гипермаркеты сети расположены во всех регионах страны.

Для покупателей организована горячая линия, позвонив по которой можно выяснить интересующие вопросы или оставить жалобу. Для улучшения качества обратной связи, кроме телефонной линии, обратиться можно в электронном виде.

Как написать в службу поддержки Лента?

Если возникли вопросы, с которыми может помочь только служба поддержки, рекомендуем воспользоваться одним из удобных способов:

1. Отправка сообщений по электронной почте — info@lenta.com.
2. Обращение на сайте в разделе «Обратная связь» — https://lenta.com/pokupatelyam/zadat-vopros-v-otdel-klientskikh-servisov/.
3. Обращение в личном кабинете.

Одно из преимуществ в том, что обратиться сможет любой клиент, даже не авторизованный и не имеющий профиля. Запросы составляются по форме, поэтому старайтесь указывать информацию корректно и достоверно. От этого зависит срок рассмотрения и анализ.

Связь через мессенджеры

Компания Лента дает возможность обратится в службу поддержки через мессенджеры Viber и Telegram.

Какой телефон горячей линии Лента?

В компании действует единый справочный телефон горячей линии, обратиться на который могут клиенты из любого российского региона. Номер телефона — 8 800 700 41 11, позвонить можно бесплатно.

Из-за большой нагрузки на основную телефонную линию, в крупных городах есть региональные линии. Например, в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Новосибирск можно обратиться по местным номерам. Точные контакты можно просмотреть на сайте — https://lenta.com/o-kompanii/kontaktnaya-informatsiya, кликнув по соответствующему разделу.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы гипермаркетов Лента можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки занимается консультированием клиентов по всему спектру услуг сети — акции, ассортимент, цены, предложения, программы лояльности, бонусы, доставка, оплата и т.д.

Дополнительно все покупатели могут рассчитывать на помощь при выборе товара, подаче жалобы, предложения, отзывов. Аналогичным спектром задач заняты и консультанты техподдержки онлайн, готовые помочь в любое время.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Нужно понимать, что служба поддержки Ленты занимается только теми вопросами, которые непосредственно касаются её деятельности. Не стоит рассчитывать на помощь или консультацию по вопросам работы конкурентов.

Связь со службой поддержки через приложение

Основная задача мобильного приложения — это упрощение покупок и удобный поиск товаров. В смартфоне собрана информация обо всем ассортименте, характеристиках и ценах продукции, её наличие и прочие сведения.

Через приложение покупатели могут составить списки покупок, просмотреть историю, остаток бонусов, поучаствовать в акциях и т.д.

Кроме этого, авторизованные клиенты могут обратиться за помощью, нажав по разделу «Техподдержка». Заполните форму и отправьте запрос на рассмотрение.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Воспользоваться аккаунтом могут все клиенты магазина, которые стали участниками бонусной программы.

Войти в Личный кабинет можно через сайт — https://lenta.com/authentication/login.

В обоих случаях, для отправки запроса нужно выбрать раздел «Поддержка» и заполнить предлагаемую форму.

Как написать жалобу?

Жалоба на магазин Лента, как и другого рода обращения, могут быть поданы несколькими способами:

1. По горячей линии.
2. Через личный кабинет.
3. Во вкладке «Обратная связь».
4. По электронной почте — info@lenta.com.

В качестве альтернативы можно воспользоваться социальной сетью. Оставляйте претензии под постами или в отведенных местах. В зависимости от способа общения, от покупателя потребуют предоставить некоторую информацию.

Другие способы связи

В качестве неформальных средств коммуникации, рассматриваются сообщества в соц. сетях. Гипермаркет Лента представлен в следующих социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/lentacom.
• Одноклассники — https://ok.ru/group/53286834208943.
• Фейсбук — https://www.facebook.com/lentacom.
• Инстаграм — https://www.instagram.com/lenta_com.

Кроме публикаций о новостях, акциях, пользователи могут оставлять комментарии.

Режим работы

Время работы техподдержки круглосуточное. На звонки операторы отвечают в реальном времени, а с онлайн запросами будьте готовы ожидать до 24 часов.

Единая служба поддержки клиентов сети гипермаркетов «Лента» работает с вопросами, обращениями и жалобами клиентов по всей России

Единый бесплатный номер службы поддержки «Лента»:

Бесплатные звонки в колл-центр Ленты с любых мобильных и городских номеров России. Также вы можете оставить своё сообщение на автоответчике или написать в Telegram

Центральный офис «Лента»

197374, Россия, Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 112, литера Б (гипермаркет Лента на Савушкина)

Приёмная центрального офиса: +7 (812) 380-61-31. Бухгалтерия: +7 (812) 380-61-31.

Как позвонить в Ленту?

Обращайтесь в нашу клиентскую службу по бесплатному телефону 8800-700-4-111 с любого мобильного или городского телефона России.

Если вы недовольны работой гипермаркета или нашего персонала, пожалуйста, укажите оператору службы поддержки следующие данные: дату посещения магазина, цены, имена и фамилии сотрудников Ленты. Дополнительная информация поможет нам быстро и эффективно решить все возникающие вопросы.

Каждый день в гипермаркетах и супермаркетах «Лента» по всей России пробиваются сотни тысяч чеков. Именно поэтому операторы колл-центра обращаются к звонящему с просьбой назвать номер своей карты «Лента». По этому номеру оператор узнает имя покупателя и быстро определяет точную дату совершения покупки. Полученная информация помогает оператору ответить на запрос покупателя в максимально сжатое время.

Номер «Горячей Линии» для соискателей:

Все вызовы на номер службы подбора персонала бесплатны. Единый номер действует для всех регионов России. Электронная почта: kandidat@lenta.com Отдел кадров сети магазинов Лента принимает запросы и резюме в рабочее время, за исключением общенациональных праздников и выходных дней.

Онлайн-поддержка клиентов Лента

Специалисты службы поддержки принимают обращения, идеи, предложения и отзывы клиентов через официальную форму обратной связи vk.com facebook и Одноклассники. Подпишитесь на обновления и вы всегда будете в курсе самых выгодных акций и специальных предложений по всей федеральной сети гипермаркетов и супермаркетов Лента в России.

Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных гипермаркетов Лента

Федеральный ритейлер «Лента» управляет 231 гипермаркетом в 83 городах по всей России и 97 супермаркетами в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге и Центральном регионе.

Санкт-Петербург, Альметьевск, Армавир, Астрахань, Ачинск, Балаково, Балашиха, Барнаул, Белгород, Бийск, Братск, Брянск, Великий Новгород, Владимир, Волгоград, Волжский, Вологда, Воронеж, Грозный, Димитровград, Екатеринбург, Елино, Железноводск, Иваново, Ижевск, Иркутск, Истра, Казань, Калуга, Каменск-Уральский, Кемерово, Коломна, Кострома, Краснодар, Красноярск, Курск, Липецк, Луховицы, Магнитогорск, Медведево (Йошкар-Ола), Москва, Мурманск, Набережные Челны, Нижнекамск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новокузнецк, Новороссийск, Новосибирск, Новочеркасск, Новошахтинск, Обнинск, Омск, Оренбург, Орск, Орёл, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Прокопьевск, Псков, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Сергиев Посад, Серпухов, Смоленск, Ставрополь, Стерлитамак, Сургут, Сыктывкар, Таганрог, Тверь, Тобольск, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Ханты-Мансийск, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Черкесск, Шахты, Энгельс, Юрга, Ярославль.

В списке регионов и контактных данных сети «Лента» возможны изменения и уточнения. За актуальной информацией обращайтесь по единому и бесплатному номеру Горячей линии сети гипермаркетов Лента (справочная служба): 8800-700-4-111 (бесплатно с мобильных и городских телефонов) или на официальном сайте www lenta ru. Техподдержка клиентов и справочная служба ритейлера работают без выходных дней. Информация в этом разделе актуальна на июль 2021 года.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 )

Все клиенты «Ленты», независимо от того, проживают ли они в Москве, Санкт-Петербурге или Нахабино, могут пожаловаться на магазин, если их не устраивает сервис или товары, которые они покупают. При посещении «Ленты» жалобы клиентов могут обрабатываться по-разному. Однако важно понимать, что если вы напишете жалобу, это будет иметь негативные последствия для персонала магазина. Ниже описано, как вы можете подать жалобу в «Ленту».

Причины жалобы на магазин

Причины, по которым потребители жалуются, могут быть разными. Ассортимент в супермаркете довольно большой, и в нем работает большое количество сотрудников.

Наиболее распространенными причинами жалоб на конкретного сотрудника или даже целый отдел являются:

• отсутствие уважения со стороны персонала (оскорбления, отказ в помощи, отсутствие консультаций и т.д.),
• непонятная ценовая политика, отсутствие уважения со стороны персонала,
• отсутствие уважения со стороны персонала, отсутствие уважения со стороны персонала,
• отсутствие консультаций с персоналом, отсутствие уважения со стороны персонала.
• непонятная ценовая политика, приведшая к тому, что вас обманули и заплатили больше, чем ожидали;
• вам продали некачественный товар, несмотря на то, что у него еще не истек срок годности;
• было нарушено право потребителя на возврат или обмен товара;
• руководство магазина проигнорировало вашу жалобу;
• ваша жалоба не была одобрена или вам было отказано в получении книги жалоб.

Обращения к руководству гипермаркета

Решая, куда пожаловаться на качество обслуживания в магазине «Лента», вам следует сначала попытаться решить проблему внутри гипермаркета.

Например, вы можете воспользоваться книгой жалоб или, если жалобы более серьезные, обратиться к администрации магазина.

Если лицо предоставляет свои контактные данные или адрес, оно должно быть проинформировано в письменной форме о мерах, принятых для рассмотрения жалобы.

Письменная жалоба в главный офис

Если причина жалобы более серьезная и не может быть решена на месте, письменную жалобу следует направить в штаб-квартиру по адресу: 197374, Россия, Санкт-Петербург, улица Савушкина, 112.

Если вы отправляете документы по почте, это должно быть сделано заказным письмом с уведомлением.

Если вы передаете документы лично, немедленно сделайте две копии или сделайте одну копию для штампа, подтверждающего, что жалоба принята.

Горячая линия Ленты для жалоб

Вы также можете подать жалобу, позвонив в отдел жалоб магазина по телефону: 8 (800) 700-41-11.

Такие звонки со стационарных телефонов бесплатны, и граждане могут связаться с представителями компании из любой точки России.

Что вы можете узнать по телефону?

Рекомендуем вам обратиться на горячую линию, чтобы получить информацию обо всех товарах в ассортименте магазина, информацию о программе лояльности, текущих акциях и скидках, консультации по возможным вариантам разрешения конфликтной ситуации, подачи жалобы или получить ответы на действия, предпринятые в результате уже поданной жалобы.

Когда служба поддержки не может вам помочь, бывают ситуации, когда служба поддержки не может вам помочь.

Таковы, например: конфликт произошел по вине покупателя, спор не входит в услуги гипермаркета (например, если что-то случилось с вашим автомобилем во время покупок).

Обращение на официальном сайте

У магазина есть свой собственный портал. Служба поддержки поможет вам с вашим запросом, если вы заполните форму, созданную для этой цели.

Вы можете связаться с представителями компании, отправив электронное письмо по адресу info@lenta.com .

На вышеупомянутом веб-сайте есть раздел вопросов и ответов, в котором содержатся наиболее часто задаваемые вопросы. Ответ на вашу проблему, возможно, уже есть в ресурсах.

Куда еще вы можете пожаловаться?

Если вам не удалось решить проблему мирным путем с магазином, существует ряд организаций, в которые вы можете пожаловаться на проблему.

Добродел

Жители столицы имеют возможность пожаловаться на гипермаркет «Лента» через портал «Добродел».

Этот источник направит вашу жалобу в компетентные органы для рассмотрения вашего дела. Для этого зарегистрируйтесь в системе и перейдите на вкладку «сообщить о проблеме».

Заполнив поля, отображаемые на экране, вы можете описать свою проблему и приложить любые доказательства.

Роспотребнадзор

Жалобу потребителя также можно направить в Роспотребнадзор, орган, специализирующийся в этой области. Вам следует обратиться в офис, где вы зарегистрированы.

В то же время вы должны указать, в каком конкретном магазине имело место нарушение. Существует также электронная форма, которую можно использовать для подачи жалобы.