Колл центр валберис номер телефона

Горячая линия Вайлдберриз

Валдберриз — это интернет-магазин не только брендовой одежды и обуви. Покупателям предлагается широкий выбор самой разнообразной продукции от продуктов здорового питания до бытовой техники и электроники. Доставка осуществляется в любую точку России посредством собственной курьерской службы.

Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Время ответа и компетентность специалистов

Облегчить онлайн-шопинг призвана команда call-центра, находящаяся на связи с клиентом в режиме 24/7.

Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз

Интернет-магазин Wildberries организовал службу поддержки таким образом, что в каждом регионе свой телефон Горячей линии. Это позволяет специалистам эффективнее работать, оперативно предоставлять заказчикам актуальную информацию. Чтобы узнать номер своего региона:

  • Достаточно зайти в раздел «Контакты» на сайте wildberries.ru.
  • Указать наименование населенного пункта.

Чтобы облегчить поиск, можно воспользоваться таблицей:

Регион

Номер телефона

Москва

84957755505

Санкт-Петербург

88001007505

Астрахань

88001007505

Барнаул

Владивосток

Волгоград

Екатеринбург

Ижевск

Иркутск

Казань

Киров

Липецк

Махачкала

Набережные Челны

Омск

Оренбург

Пенза

Пермь

Рязань

Саратов

Томск

Тюмень

Ульяновск

Уфа

Хабаровск

Ярославль

Воронеж

84732045313

Кемерово

83843204901

Краснодар

88612041250

Красноярск

83912046355

Новокузнецк

83843204901

Нижний Новгород

88312351250

Новосибирск

83833121150

Ростов-на-Дону

88633091250

Самара

88462151250

Тольятти

Челябинск

83512020413

Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.

Другие способы связи

По вопросам работы магазина, связанным с регистрацией, заказом и доставкой товара, можно пользоваться многочисленными способами связи:

  • скайп Wildberries WB +79686750663, посредством которого можно отправлять письменные сообщения;
  • электронный почтовый ящик [email protected], предназначенный для обращений с возможностью прикрепления дополнительных файлов;
  • звонок с сайта, для совершения которого требуется оборудование в виде наушников и микрофона;
  • сервис обращения к администрации для зарегистрированных пользователей;
  • почтовая корреспонденция, отправленная по адресу: 115551, Россия, Москва, а/я 20.

Прежде чем, обращать в службу поддержки, рекомендуется ознакомиться с информацией, размещенной в разделе сайта Wildberries “Вопросы и ответы”.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Позвонив на Горячую линию, можно узнать:

  • как в интернет-магазине подобрать подходящий по размеру товар;
  • в какое время ожидается новое поступление;
  • почему не приходит код подтверждения при регистрации личного кабинета;
  • о действующих акциях и использовании промокодов;
  • о возможных способах оплаты заказа;
  • каким образом отказаться от неподходящего товара;
  • все о доставке заказа, в том числе о точном времени прибытия курьера.

А также оператор с готовностью примет все претензии и жалобы, подскажет как эффективно можно решить проблему.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Служба поддержки оказывает информационные услуги, поэтому не сможет:

  • вернуть деньги за возвращенный товар;
  • произвести замену товара в режиме онлайн;
  • снизить цену товара.

Время ответа и компетентность специалистов

Набрав номер Горячей линии, абонент оказывается в сервисном меню автоответчика. Для решения конкретной проблемы предлагается сделать выбор и нажать определенную клавишу:

  • “1”, если необходима помощь при регистрации;
  • “2”, если требуется уточнить, как оформить заказ;
  • “3”, если интересует стоимость доставки в населенный пункт.

Для связи с оператором нужно просто оставаться на линии. Время ожидания составляет несколько секунд. Отзывы реальных покупателей свидетельствуют о том, что уровень профессиональной подготовки сотрудников, работающих в службе поддержки, высокий.

Проблемы при заказах и доставке товаров с маркетплейсов возникают как у продавцов, так и у покупателей. Как правило, собственных офисов у таких площадок нет, а связаться можно только через онлайн-чат или кол-центры. По такому же принципу работает и Вайлдберриз – горячая линия позволяет относительно быстро получить консультацию.

В каких случаях обращаться в поддержку Вайлдберриз

Горячая линия Wildberries поможет:

  • получить консультацию по ассортименту товара на маркетплейсе, каждой отдельной позиции;
  • с помощью специалистов активировать код при регистрации личного кабинета или приложения;
  • уточнить график работы, контакты пунктов выдачи заказов, найти ближайший ПВЗ на карте;
  • решить проблему возврата покупок;
  • узнать об акциях и специальных предложениях маркетплейса.

Кроме того, номер горячей линии Вайлдберриз поможет в решении вопросов партнёрам и продавцам. В телефонном режиме сотрудники помогут согласовать вопросы относительно схемы работы на площадке.

Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер

У Вайлдберриз есть телефоны для регионов и звонков по всей России. Номер основного кол-центра, куда можно позвонить из любого населённого пункта бесплатно, причём как со стационарного, так и с мобильного телефона, – 8 (800) 100−75−05. Телефон горячей линии Вайлдберриз, доступный для столицы и Московской области, – +7 (495) 775−55−05.

После соединения включается автоматический помощник. Чтобы дождаться ответа оператора, нужно прослушать всё до конца.

Другие способы связи

Несмотря на то, что покупатели, продавцы и партнёры маркетплейса могут бесплатно позвонить в кол-центр, соединиться с оператором удаётся не всегда. Поэтому можно использовать другие способы связи с технической поддержкой, где также можно получить ответы на вопросы по работе официального интернет-магазина, заказам, работе онлайн-сервисов. Оставить обращение можно еще и в чате и социальных сетях.

Личный кабинет на сайте или в приложении

Чтобы оставить заявку в службу техподдержки через личный кабинет на сайте ВБ:

  • авторизуйтесь с помощью номера телефона – нажмите на кнопку «Войти», укажите его рядом со знаком плюс и нажмите «Получить код», после чего система сгенерирует и отправит 6-значный код;

  • перейдите в приложение на смартфоне, скопируйте код и укажите шесть цифр в следующей графе;

  • перейдите в раздел «Обращения и проверка товара»;
  • нажмите «Создать обращение»;
  • заполните форму – укажите тему, раздел, опишите проблему и нажмите «Отправить».

Ответ по заявкам приходит максимум через сутки, но, как правило, это занимает не более 10–15 минут.

Если пользуетесь приложением ВБ, необходимо:

  • авторизоваться в нём;
  • перейти в раздел «Профиль»;
  • войти во вкладку «Задать вопрос»;
  • написать сообщение и ожидать ответ в срок не более одних суток.

Все запросы, отправленные пользователями, формируются в историю. Она хранится в профиле, информацию можно отсортировать с помощью фильтров.

Электронная почта

Также Wildberries предусмотрел отправку обращений партнёрами, покупателями и продавцами интернет-магазина без авторизации в приложении или ЛК. Для него необходимо:

  • перейти на сайт в раздел «Контакты»;
  • скопировать адрес почты для отправки запросов;
  • войти в свою почту и составить заявление в свободной форме.

Адрес для обычной почты

В некоторых случаях пользователям может понадобиться отправка письма на адрес компании. Например, эти контактные данные нужны для подачи претензий, жалоб, отправки официальной корреспонденции и в других случаях. Актуальный юридический адрес размещён в блоке «Реквизиты»:

Сроки рассмотрения обращений

Срок обработки заявки зависит от её тематики и сложности вопроса, а также выбранного канала связи:

  • если пользователи подают обращение через приложение или свой профиль на сайте, ответ должен прийти в срок не более 24 часов;
  • когда звонят на горячую линию, можно получить консультацию сразу же, если дождаться соединения с оператором;
  • при отправке почтового письма получение ответа займёт несколько дней, часть из которых потребуется на пересылку корреспонденции.

Самый быстрый способ получить ответ на свой вопрос – использовать меню автоответчика по телефону кол-центра:

  • при нажатии цифры «1» можно получить помощь по вопросам регистрации профиля или приложения для новых клиентов интернет-магазина;
  • цифра «2» поможет получить информацию по правильному оформлению заказа и вопросам, связанным с оплатой, доставкой товара;
  • стоимость доставки в конкретный населённый пункт можно уточнить, нажав цифру «3».

Соединение с оператором тоже не занимает много времени – необходимо прослушать информацию автоответчика и дождаться, пока система переключит пользователя на специалиста.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Консультации представителей маркетплейса помогают решить большинство распространённых вопросов, связанных с такими операциями:

  • регистрация новых пользователей – покупателей и поставщиков;
  • оплата и возврат товара;
  • способы и условия доставки;
  • работа складов и ПВЗ;
  • работа интернет-магазина и др.

Даже если сотрудники не смогут помочь по вопросу пользователя, они подскажут алгоритм дальнейших действий и направят к нужному специалисту.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Номер телефона Вайлдберриз предназначен для получения консультаций. По некоторым вопросам покупателям необходимо обращаться напрямую к продавцам или в пункты выдачи товара.

Например, если вопрос касается возврата средств за товары или необходима их замена, покупателю необходимо связываться непосредственно с поставщиком – такая возможность есть после регистрации профиля или в приложении.

Время ответа и компетентность специалистов

На горячей линии часто бывает занято, поэтому дозвониться оператору с первого раза удаётся не всем. Кроме того, на официальном сайте интернет-магазина номера не указаны – пользователям предлагают оставлять обращения в чатах или отсылать запросы через электронную почту.

Из-за этого часто получить ответ быстрее можно в режиме онлайн, написав в обратную связь. Здесь работают те же сотрудники с одинаковым уровнем компетенций.

Горячая линия магазина Вайлдберриз

Горячая линия магазина ВайлдберризWildberries — популярный интернет-магазин, предлагающий клиентам широкое разнообразие товаров. Каталог содержит брендовые предметы гардероба, бытовую технику, продукты питания. Отправка осуществляется посредством курьерской доставки. Воспользоваться услугами компании способы жители любого российского региона.

Официальный сайт Вайлдберриз содержит большое количество справочных материалов, позволяющих узнавать правила обслуживания, возврата или доставки заказов. Разумеется, некоторые вопросы невозможно самостоятельно решить, поэтому была создана справочная служба. Операторы контактного центра готовы всегда проконсультировать покупателей.

Содержание:

  • 1 Телефон горячей линии магазина Вайлдберриз
  • 2 Контакты для сотрудников прессы
  • 3 Служба поддержки магазинов Wildberries
  • 4 Функции контактного центра
  • 5 Контакты черех мобильное приложение Wildberries
  • 6 Консультация через личный кабинет
  • 7 Связь через мессенджеры
  • 8 Как отправить претензию в Вайлдберриз?
  • 9 Другие варианты связи
  • 10 Режим работы
  • 11 Контакты

Телефон горячей линии магазина Вайлдберриз

Невзирая на существование вышеперечисленных способов связи, большинство покупателей обращаются на горячую линию. Обычно операторы отвечают через 5-10 минут после совершения звонка. Жителям каждого региона доступна местная горячая линия, призванная разгружать основной контактный центр. Посмотреть контактные данные можно на сайте компании.

  • Номер справочной для жителей Москвы — 8(495)775-55-05
  • Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз — 8(800)100-75-05. Совершение звонков бесплатно

Контакты для сотрудников прессы

Корпоративные клиенты или сотрудники прессы способны пользоваться вышеупомянутой горячей линией. Кроме того, предусмотрена отдельная электронная почта pr@wildberries.ru для отправки писем. Перед написанием вопроса нужно охарактеризовать тему обращения.

Служба поддержки магазинов Wildberries

Интернет-магазин обладает электронной почтой sales@wildberries.ru. Заполнять сообщение допускается в свободной форме. Главное — указывать достоверные контактные данные и подробное описание интересующего вопроса. Для ускоренного решения проблем целесообразно прикреплять доказательства, которыми могут послужить изображения или документы.

Зарегистрированным покупателям доступен личный кабинет. Через учетную запись осуществляется оформление заказов. Можно просматривать историю покупок или местоположение отправленных посылок. Также работает контактная форма, находящаяся на странице «Обратная связь». Для отправки письма нужно заполнить следующие строки:

  • Ф. И. О;
  • Контактные данные;
  • Тема;
  • Причина обращения.

Функции контактного центра

Горячая линия магазина Вайлдберриз позволяет оперативно решать проблемы с покупкой и доставкой товаров. Консультанты назовут правила совершения покупок, новинки каталога, продолжительность действия специальных предложений. Также операторы помогут зарегистрироваться в кабинете для самостоятельного управления покупками.

Специалисты не смогут помочь, если вопрос касается:

  1. Изменения стоимости товара;
  2. Возврата средств;
  3. Обмена товара без посещения магазина.

Контакты черех мобильное приложение Wildberries

Аналогично остальным крупным компаниям, магазин Вайлдберриз разработал собственное мобильное приложение. Пользователи программы просматривают каталог товаров, совершают заказы и отслеживают местоположение отправленных посылок. Всем покупателям доступен раздел «Поддержка», позволяющий отправлять вопросы, жалобы или отзывы.

Консультация через личный кабинет

Зарегистрированные покупатели обладают личным кабинетом. Для использования учетной записи необходимо предварительно авторизоваться. После успешного входа перед покупателем открывается персональный раздел, позволяющий просматривать историю покупок или совершать новые заказы. Кроме того, работает раздел «Поддержка» для отправки вопросов. Приветствуется прикрепление вложений, служащих подтверждением проблемы.

Связь через мессенджеры

Сегодня на многих мобильных устройствах установлены мессенджеры — приложения для мгновенного обмена сообщениями. Компания Вайлдберриз не упустила возможность создания удобного канала связи посредством такого инструмента. Магазин зарегистрирован в нескольких популярных мессенджерах: Telegram, Viber и Facebook Messenger.

Как отправить претензию в Вайлдберриз?

  • Горячая линия;
  • Кабинет;
  • Электронная почта;
  • Мессенджеры.

Перечисленные способы позволяют передать претензию сотрудникам компании. Каждое обращение регистрируется и рассматривается в обязательном порядке. Для гарантированного решения проблемы важно прикладывать доказательства и подробно описывать произошедшую неприятность. Рекомендуется добавить фото товара, чека или снимок экрана из личного кабинета, подтверждающий проблему.

Другие варианты связи

Компания Вайлдберриз обладает официальными сообществами в соц. сетях. На страницах выкладываются скидки, специальные предложения, новинки каталога и другие полезные материалы. Немаловажно, что под записями открыты комментарии. Любой подписчик сообщества способен задать вопрос, выразить собственное мнение или поделиться отзывом. Сообщения рассматриваются руководителями группы.

Режим работы

Контактный центр Вайлдберриз работает круглосуточно для удобства покупателей.

Контакты

Название компании: Wildberries.ru — интернет-магазин
Официальный сайт: https://www.wildberries.ru/
Вход в личный кабинет: https://security.wildberries.ru/login
Написать письмо: https://www.wildberries.ru/services/kontakty

Горячая линия «Wildberries» в России – Бесплатный телефон 8800 – Контакты колл-центра службы поддержки «Вайлдберриз»

Контактная информация маркетплейса «Wildberries» во всех регионах России

Бесплатный номер телефона «Wildberries»:

На данный момент маркетплейс Wildberries не имеет контактного центра обслуживания клиентов и номера горячей линии. Поддержка осуществляется круглосуточно через следующие сервисы:

Служба по работе с клиентами «Wildberries»:

Отдел по работе с клиентами «Wildberries» принимает обращения, вопросы и жалобы покупателей исключительно через онлайн-каналы связи. Поддержка в приложениях WhatsApp и Telegram не осуществляется. Остерегайтесь мошенничества и подставных сообществ в этих приложениях. Круглосуточная официальная поддержка:

Чтобы написать в Wilberries на официальном сайте или через мобильное приложение, необходимо войти в свой аккаунт, используя телефон привязанный к учётной записи. Далее, выберите тему обращения, например «Оплата товара», «Доставка», «Время работы пункта выдачи» и опишите свой вопрос в поле «Обращение».

Ваш запрос в Wilberries будет рассмотрен оператором службы поддержки в кратчайшие сроки, вы получите ответ по электронной почте указанной при регистрации. Также вы можете обратиться в поддержку через официальную группу «Вконтакте». Укажите ваш телефон, номер заказа и другую информацию которая необходима для идентификации клиента и решения проблемы.

Пожалуйста, обратите внимание что все ПВЗ Wilberries во всех регионах России работают в обычном режиме во время общероссийского локдауна и выходных дней в ноябре 2021 года! Пункты выдачи заказов обслуживают клиентов в стандартном графике работы.

Работа в « Wildberries»

Если вы ищете работу в офисе, на складе или в логистической службе доставки «Wildberries» по всей России, ищите нужную открытую вакансию на официальном сайте vsemrabota. Подобрать вакансию. Укажите свой город и выберите наиболее подходящую вакансию. Контакты ответственного специалиста отдела кадров будут указаны в описании.

Наиболее востребованные специальности во всех подразделениях компании:
— Сотрудник технической поддержки склада;
— Удаленный сотрудник поддержки магазинов-партнеров;
— Специалист по учёту товара на складе (кладовщик);
— Сотрудник по комплектации заказов на складе;
— Специалист контактного колл-центра горячей линии Wildberries.

Регионы обслуживания «Wildberries»:

Горячая линия «Wildberries» в России – Бесплатный телефон 8800 WhatsApp, Viber и Telegram – Контакты колл-центра службы поддержки «Вайлдберриз»

Контактный центр работает для клиентов в Москве, Московской области и в городах-сателлитах: Балашиха, Видное, Дзержинский, Долгопрудный, Домодедово, Железнодорожный, Жуковский, Зеленоград, Ивантеевка, Королёв, Котельники, Красногорск, Лобня, Лыткарино, Люберцы, Московский, Мытищи, Нахабино, Одинцово, Подольск, Пушкино, Раменское, Реутов, Троицк, Химки, Щелково, Щербинка. А также: Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Рязань, Томск, Астрахань, Пенза, Набережные Челны, Липецк, Тула, Киров, Чебоксары, Уфа, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Владивосток, Благовещенск, Муром, Батайск, Новошахтинск, Сергиев Посад, Ярославль, Иркутск, Тюмень, Махачкала, Хабаровск, Новокузнецк, Оренбург, Кемерово, Калининград, Брянск, Курск, Иваново, Магнитогорск, Улан-Удэ, Тверь, Ставрополь, Нижний Тагил, Белгород, Архангельск, Владимир, Сочи, Курган, Смоленск, Калуга, Чита, Орёл, Волжский, Череповец, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Владикавказ, Мурманск, Сургут, Вологда, Саранск, Тамбов, Стерлитамак, Грозный, Якутск, Кострома, Комсомольск-на-Амуре, Петрозаводск, Таганрог, Нижневартовск, Йошкар-Ола, Братск, Новороссийск, Дзержинск, Шахты, Нальчик, Орск, Сыктывкар, Нижнекамск, Ангарск, Старый Оскол, Великий Новгород, Балашиха, Прокопьевск, Бийск, Химки, Псков, Энгельс, Рыбинск, Балаково, Северодвинск, Сызрань, Норильск, Златоуст, Каменск-Уральский, Мытищи, Люберцы, Волгодонск, Новочеркасск, Абакан, Находка, Уссурийск, Березники, Армавир, Подольск, Королёв, Южно-Сахалинск, Петропавловск-Камчатский, Салават, Электросталь, Миасс, Рубцовск, Альметьевск, Ковров, Коломна, Майкоп, Пятигорск, Одинцово, Колпино, Копейск, Хасавюрт, Железнодорожный, Новомосковск, Кисловодск, Серпухов, Первоуральск, Новочебоксарск, Нефтеюганск, Димитровград, Нефтекамск, Черкесск, Орехово-Зуево, Соликамск, Раменское, Домодедово, Магадан, Глазов, Каменск-Шахтинский, Дербент, Камышин, Невинномысск, Красногорск, Ноябрьск, Щёлково, Кызыл, Октябрьский, Каспийск, Элиста, Пушкино, Жуковский, Артём, Междуреченск, Ленинск-Кузнецкий, Сарапул, Ессентуки, Воткинск, Ногинск, Тобольск, Ухта, Серов, Великие Луки, Мичуринск, Киселёвск, Новотроицк, Зеленодольск, Ачинск, Северск, Новокуйбышевск, Елец, Арзамас, Обнинск, Новый Уренгой, Бердск, Железногорск, Канск, Назрань, Пушкин, Гатчина, Саров, Воскресенск, Долгопрудный, Бугульма, Кузнецк, Губкин, Кинешма, Ейск, Реутов и в других городах России в которых открыты пункты выдачи Wildberries.

Информация  контактных данных « Вайлдберриз» может изменяться. Юридический адрес центрального офиса: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1. Подробности и актуальную информацию по текущим предложениям уточняйте по номеру горячей линии (справочная служба) или на официальном сайте Wildberries ru. Вся информация в текущем разделе предоставлена для ознакомления и актуальная на ноябрь 2021 года.

На чтение 7 мин Просмотров 4.3к. Обновлено

Служба поддержки «Вайлдберриз» была создана для быстрой помощи клиентам маркетплейса в разных вопросах. Аудитория этого интернет-магазина обширная, из-за чего создатели сайта сделали огромное количество способов связи с техподдержкой. Например, по телефону горячей линии «Вайлдберриз», через социальные сети или через специальные виджеты на сайте.

В этой статье рассмотрим, как связаться с техподдержкой «Вайлдберриз» разными способами.

Когда может понадобиться?

Горячие линии «Вайлдберриз» могут понадобиться всем посетителям этого маркетплейса: покупателям, продавцам и просто гостям. Техподдержка поможет решить вопрос навигацией по сайту, проблемами на любом этапе покупки, даст ответы на вопросы касательно спецпредложений, акций и так далее. В общем, колл-центр сайта «Вайлдберриз» поможет в любой ситуации, связанной с действиями на маркетплейсе.

Как дозвониться на бесплатную горячую линию «Вайлдберриз»?

Многие клиенты интернет-магазина не понимают, как позвонить в службу поддержки «Вайлдберриз», так как там постоянно отвечает автоответчик. Он предлагает нажимать клавиши и в ответ диктует шаблонные заранее записанные ответы, а после человека и вовсе отключают от линии. Это связано с тем, что во время пандемии количество клиентов маркетплейса многократно увеличилось, из-за чего компания по-прежнему не успевает справляться со всеми заявками.

Чтобы позвонить на горячую линии «Валберис» живому человеку, не нужно в процессе общения с роботом на что-либо нажимать. Автоответчик продиктует все записанные слова – это около 3 минут – затем начнет соединять с живым человеком. Уже ему вы можете рассказать суть своей проблемы. Сотрудник технической поддержки Wildberries даст несколько инструкций, которые помогут решить вопрос.

Как дозвониться на бесплатную горячую линию «Вайлдберриз»?

Позвонить можно по номерам

Телефоны горячей линии «Вайлдберриз»:

  • 8 800 100-75-05
  • +7 495 77-55-505
  • +7 861 204-12-50

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба поддержки «Вайлдберриз» в Москве, телефон которой дан выше, может помочь в следующих вопросах:

  • как подобрать товар по размеру;
  • в какие сроки будет осуществлена доставка;
  • как решить те или иные проблемы во время регистрации или авторизации;
  • какие акции проводятся прямо сейчас или будут проводиться в ближайшее время;
  • какие есть способы оплаты заказа (а также решение проблем с транзакциями);
  • как можно отказаться от товара, если он не подходит или не соответствует описанию.

В общем, телефон поддержки «Вайлдберриз» предназначен для решения всех проблем и вопросов, связанных с работой сайта и осуществления заказа. Кроме этого, колл-центр может принимать жалобы и предложения.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Горячая линия «Вайлдберриз» оказывает исключительно консультационные и информационные услуги, поэтому не сможет:

  • понизить цену на товар;
  • вернуть деньги за купленный предмет, который находится в статусе возврата;
  • осуществить замену в режиме online.

Конечно, вы можете позвонить и попытаться попросить службу поддержки «Вайлдберриз» помочь в этих вопросах. Но сотрудники лишь информационно проконсультируют, но не смогут помочь в этих вопросах.

Связь с специалистом «Вайлдберриз» в социальных сетях

Wildberries – это один из самых крупных маркетплейсов, поэтому у этой компании есть аккаунты во всех социальных сетях. И практически везде открыты сообщения. А значит, им можно написать и задать интересующие вопросы. В статье далее будут контакты «Вайлдберриз» в социальных сетях, которыми вы тоже можете воспользоваться.

«ВКонтакте»

VK Wildberries позволяет написать сообщение, на которое сотрудники компании максимально быстро ответят – среднее время ответа составляет несколько минут.

ВКонтакте

«Одноклассники»

«Вайлдберриз» есть и в « Одноклассниках», где также открыты сообщения. При необходимости можно написать о своей проблеме, после чего техподдержка даст свои рекомендации.

Одноклассники

«Фейсбук»

Facebook Wildberries на территории России пользуется небольшой популярностью. Но тем не менее, задать интересующие вопросы в личных сообщениях можно и в этой социальной сети.

Facebook Wildberries

«Твиттер»

Twitter «Вайлдберриз» является еще менее популярным, из-за небольшого количества активных пользователей на этой площадке. При этом написать в сообщения на этой площадке не получится, однако вы можете отслеживать новости и новые посты.

Twitter Wildberries

«Инстаграмм»

Свой Instagram Wildberries ведет более активно, чем другие социальные сети. Здесь же у этой компании наибольшее количество подписчиков. Поэтому если и писать в службу поддержки через социальные сети, то лучше именно через «Инстаграмм».

Инстаграмм

Другие каналы связи с техподдержкой Вайлдберриз

Социальные сети и телефон Вайлдберриз являются не единственными способами связи со службой технической поддержки. При необходимости можно воспользоваться и другими каналами обмена информацией.

Электронная почта

Телефон Wildberries интернет-магазина позволяет моментально связаться со службой поддержки. Однако если вопрос не экстренный, то можно написать на электронную почту: sales@wildberries.ru.

«Скайп»

Skype для многих людей остается актуальным средством связи. Поэтому там тоже есть аккаунт. В этой социальной сети можно связаться с «Валберис» по номеру телефона: +79686750663. Правда, позвонить через «Скайп» не получится, можно только написать в личных сообщениях.

Для СМИ

Представители средств массовой информации могут звонить на номера горячей линии. Однако Wildberries создал специальную электронную почту для прессы: pr@wildberries.ru. Обязательно нужно указывать тему письма, иначе представители маркетплейса могут не ответить.

«Телеграмм»

Телефон «Вайлдберриз» в Москве иногда бывает недоступен. В таком случае можно воспользоваться ботом в Telegram. Найти его можно по этой ссылке.

Звонок с сайта

На сайте Wildberries есть специальная кнопка, через которую можно заказать обратный звонок службы поддержки в удобное для вас время. Эта функция включена в каждый раздел сайта, поэтому найти ее не составит труда.

Через приложение

Через мобильное приложение Wildberries также можно связаться со службой поддержки. Для этого необходимо перейти в раздел «Профиль», а затем выбрать пункт «Задать вопрос». Здесь будут храниться все обращения пользователя в техподдержку. И здесь же можно создать новое обращение, выбрав подходящую тему и написав свой вопрос.

Чат на сайте

На официальном сайте «Вайлдберриз» есть специальный чат, через который можно связаться с ботом. Он будет отвечать стандартными фразами. Но если у вас классическая ситуация, то он вполне может помочь. В противном случае там можно кликнуть по «Позвать оператора» и с вами выйдет на контакт живой человек. Правда, не факт, что моментально.

Чат на сайте

Видео-инструкция

Время ответа и компетентность специалистов

Вообще, служба поддержки «Вайлдберриз» работает круглосуточно. А примерный перечень вопросов, решаемых службой поддержкой, указан в статье выше. Время ответа составляет от нескольких секунд до нескольких минут. Это зависит от способа связи с техподдержкой и загруженности в данный момент сотрудников. Оптимальный вариант, взять телефон «Вайлдберриз» и позвонить в службу поддержки.

В некоторых социальных сетях, например, «Facebook», служба поддержки практически не отвечает.

Всегда ли нужен звонок на горячую линию?

На самом деле, не всегда необходим звонок на горячую линию. В большинстве случаев быстрее будет самостоятельно разобраться, благо интерфейс этого маркетплейса достаточно простой. Либо можно найти информацию в «Гугл» или «Яндекс» – это будет гораздо быстрее. Однако если вопрос связан с доставкой, по спецпредложению и другим похожим темам, то здесь поможет только техподдержка.

Всегда ли нужен звонок на горячую линию?

Заключение

В этой статье мы рассмотрели, как позвонить в «Вайлдберриз». Если у вас будут проблемы с доставкой, оплатой, возвращением товара или с чем-либо еще, то обязательно связывайтесь с техподдержкой маркетплейса. Лучше всего звонить на горячую линию, писать в чате на сайте или в некоторых социальных сетях. Однако если вопрос касательно интерфейса площадки, то быстрее будет найти информацию в поисковых сетях.

Команда нашего сайта

Артём Соколов

Артём Соколов

Автор проекта

Алексей Леонидов

Алексей Леонидов

Автор статей

Айгюль Соколова

Айгюль Соколова

Контент-менеджер

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Колл центр вайлдберриз номер телефона новосибирск
  • Колеса даром глазов номер телефона
  • Колл центр вайлдберриз номер телефона московская область
  • Колеса даром буинск номер телефона
  • Колеса даром брянск номер телефона