Колл центр альфа банк москва номер телефона

Горячая линия Альфа-Банка

По горячей линии Альфа-банка можно узнать информацию о картах, кредитах, счетах и вкладах, интернет банкинге, мобильных банковских приложениях, смс уведомлениях, адресах банкоматов или отделений. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии Альфа-банка

Номера горячей линии для юридических лиц

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Альтернативные каналы связи

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

В каких случаях поддержка не поможет

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Структура меню горячей линии Альфа-банка

Номера горячей линии Альфа-банка

  • Номер горячей линии — 8-800-200-00-00
  • Дополнительные номера горячей линии для физ.лиц — 8-800-200-00-00, +7 (495) 788-88-78
  • Для жителей Москвы — +7 (495) 788-88-78
  • Для юридических лиц — 8-800-100-77-33, +7 (495) 755-50-00

Номера горячей линии для юридических лиц

Юридические лица могут обратиться в Альфа-банк в службу поддержки по номеру +7(495)755 58 58 или +7 (495) 755-50-00. Воспользоваться ими могут юридические лица Москвы и МО, с роуминга. Звонки возможны со стационарных аппаратов и мобильных.

Альфа-банк выделил отдельную линию для бизнеса, по которому можно проконсультироваться по любым вопросам обслуживания – 8 800 100 77 33. На этот номер можно звонить из любой точки России.

Стоимость звонков

Звонки на номера, начинающиеся на +7 (495) с городских телефонов осуществляются бесплатно.С мобильных телефонов стоимость звонка соответствует действующим тарифам конкретного оператора мобильной связи.

На все номера, начинающиеся с 8 800 звонки бесплатные из любых телефонов.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Узнать информацию по кредитам можно через службу «Альфа-Консультант» по номеру +7 (495) 78888 78- для проживающих в Москве и Московской области, и также для пребывающих за границей в роуминге.

Также есть бесплатная линия для регионов 8 800 200 00 00. Звонить можно со стационарных аппаратов и мобильных. По голосовому меню нужно выйти на цифру «2», открывающей доступ к информации:

1 – по датам, суммам платежей по кредитам;

2 – по сумме в случае полного погашения кредита досрочно;

3 – по наличным деньгам на счету, включая кредитные средства;

4 – по статусу рассмотрения поданной заявки на кредит, оформление кредитной карты;

5 – по карте «100 дней без процентов»;

6 – по прочим вопросам.

Альтернативные каналы связи

Для удобства клиентов Альфа-Банк создал несколько чатов с сотрудниками банка в соцсетях. Можно узнать актуальную информацию о работе банка, новых продуктах, акциях, а также задать интересующие вопросы, воспользовавшись чатами В Контакте, Фейсбук, Одноклассники. Кроме того, получить ответы на свои вопросы можно через электронную почту клиента, заполнив форму обратной связи на официальном сайте банка с указанием клиентом его электронной почты. Нужно обратить внимание, что получить информацию по счету и карте на электронную почту нельзя, так как она является конфиденциальной.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

В телефонном режиме можно решить следующие вопросы:

  • о стоимости услуг, условиях и порядке их оплаты;
  • активации и деактивации сервисов;
  • актуальную информацию по текущим счетам: приходные и расходные операции, данные по расчетному счету;
  • детальная информация по операциям (пластиковые карты, счета за истекшие 30 календарных дней).

Также можно узнать об условиях и преимуществах предоставляемых услуг, состояние баланса на всех счетах клиента.

В каких случаях поддержка не поможет

По телефонам горячей линии можно решить срочные вопросы, оформить депозитный счет или снять наличными деньги в банке по телефону нельзя.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

По статистике банка дозвониться по основной горячей линии всотрудникам банка в среднем можно за 1-3 минуты. Операторы в большинстве своем компетентны, дают исчерпывающую информацию по существу задаваемых вопросов.

Отзывы о горячей линии

О работе горячей линии в основном отзываются положительно. В часы-пик – с утра в первый рабочий день после выходных и после праздников дозвониться труднее. Среди недели ожидание ответа может составить до 3 минут.

Структура меню горячей линии Альфа-банка

  • 1. Карты
    • 1. Блокировка карты
    • 2. Узнать сумму доступных средств
    • 3. Дата и сумма платежа
    • 4. Сумма общей задолженности для полного погашения
    • 5. Активация карты
    • 6. Адрес банкомата или отделения
    • 7. Другой вопрос
  • 2. Кредиты
    • 1. Узнать дату и сумму платежа по кредиту
    • 2. Узнать сумму для полного досрочного погашения
    • 3. Узнать наличие средств на кредитном и других счетах
    • 4. Статус рассмотрения заявки на кредит или кредитную карты
    • 5. Узнать адрес банкомата или отделения
    • 6. Другой вопрос
  • 3. Счета и вклады
    • 1. Узнать сумму на счетах
    • 2. Проведение операций по счетам и вкладам
    • 3. Узнать адрес банкомата или отделения
    • 4. Другой вопрос
  • 4. Интернет банкинг, мобильные банковские приложения, смс уведомления
    • 1. Вопросы по интернет банку альфа клик
    • 2. Мобильное приложение «Альфа-мобаил»
    • 3. Смс уведомления «Альфа-чек»
    • 4. Другой вопрос
  • 5. Обращение по качеству обслуживания, узнать о рассмотрении вашего обращения
    • 1. Уже оформляли обращение
    • 2. Пожаловаться на банк и оформить обращение
  • 6. Получить адрес банкомата или отделения

Горячая линия Альфа-Банка

Бесплатная круглосуточная горячая линия Альфа-Банка для физических лиц. Все доступные номера и другие способы связи со службой поддержки Альфа-Банка

Горячая линия Альфа-Банк предназначена для консультирования физических и юридических лиц. Менеджеры финансовой организации проконсультируют по актуальным условиям продуктов и ответят на возникшие вопросы.

Номер горячей линии АльфаБанк

Позвонить в Альфа-Банк можно из России или при нахождении за границей. Актуальные номера:

  • 8(800) 200-00-00 – бесплатный телефон горячей линии Альфа;
  • 8(495) 788-88-78 – для вызовов из-за рубежа.

Контакты АльфаБанк

Служба поддержки Альфа Банка внимательно относится к удобству клиентов. Связаться с операторами можно различными путями.

Горячая линия Альфа Банка для юридических лиц

Для представителей бизнес-сферы существует отдельная линия Альфа. Позвонить оператору можно по номерам:

  • 8(800) 100-77-33 – бесплатно с мобильного и городских телефонов;
  • 8(495) 755-50-00 – вызов не тарифицируется для жителей Москвы и области.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Возможности колл-центра довольно обширны. Клиент может:

  • получить консультацию по условиям и акциям;
  • изменить некоторые персональные данные;
  • узнать статус заявки на кредит или ипотеку;
  • заблокировать карту или снять ограничения;
  • оставить жалобу или пожелание;
  • уточнить операции, прошедшие по счету.

Стоимость звонка

Связаться с оператором Альфа-Банка можно бесплатно. Для этого нужно выбирать номера бесплатных линий. При вызове из-за границы придется оплатить звонок по тарифам поставщика услуг сотовой связи.

Время ожидания

Представители финансовой организации отвечают довольно быстро. Ожидание на линии не превышает 5-10 минут. Предварительно нужно прослушать сообщения от робота.

Как еще связаться с оператором?

Рассмотрим остальные способы связи с менеджерами банка. Есть возможность написать в социальных сетях или использовать мобильное приложение.

Соцсети

На официальной странице в соцсетях постоянно размещают данные о новых продуктах и выгодных акциях. Можно оставить в сообществе сообщение или комментарий.

  • Вконтакте — https://vk.com/alfabank;
  • Твиттер — https://twitter.com/alfabank.

Мессенджеры

У банка есть бот в Телеграм. С помощью коротких команд можно управлять услугами или запросить информацию.

  • Телеграм — https://t.me/AlfaBank.

Электронная почта

У Альфа-банк есть электронный адрес mail@alfabank.ru. Сюда можно направить жалобу на работу сотрудников или составить обращение для решения серьезного вопроса. Не стоит писать письма на данный адрес, если ситуацию можно решить в офисе или по телефону.

Редакция Bankiros.ru

Оцените страницу:

Уточните, почему:

не нашёл то, что искал

содержание не соответствует заголовку

информация сложно подана

другая причина

Расскажите, что вам не понравилось на странице:

Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!

<p>29 .09.2023 года обратилась в службу поддержки Альфа Банка по поводу ошибочно списанной комиссии за перевод — через пару минут решение было принято и вернули оперативно…

Весь отзыв

<p>Очень доволен обслуживанием Альфа-банка. Вежливые и отзывчивые сотрудники, как в онлайн чате, так и в отделении. С момента получения карты и начала ее использования, я…

Весь отзыв

<p>4 августа 2023 года обратилась в Чат с банком по вопросу о самозанятости и ипотеке. Специалист Владлена общалась очень вежливо и подробно ответила на мои вопросы, оператор…

Весь отзыв

<p>Я недавно оформила свою банковскую карту Альфа-Банк и так получилось, что именно в этот день были сбои приложении, не смогла его скачать, а сайт вылетал и по десять раз…

Весь отзыв

15 сентября в 10 утра я обратилась в Альфа-Банк в чат поддержки по поводу потери своей карты и необходимости ее замены. Оператор Дмитрий оперативно подключился к чату и помог мне…

Весь отзыв

Телефон горячей линии Альфа-Банк

Телефон Альфа-Банк России, как и все горячие линии, рассчитан на поддержку своих клиентов: физических и юридических лиц в круглогодичном и круглосуточном режиме. Вне зависимости от того 5 утра сейчас в Перми или 2 часа ночи в Москве, вы получите консультацию от службы поддержки. Современные пользователи, которые устанавливают Мобильные приложения и Личные кабинеты, хотят ощущать постоянную заботу финансовых учреждений о себе.

14.07.20
202019

26

Альфа банк телефон

Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль

Бробанк выяснил, какие контактные телефоны в Альфа-Банке следует использовать, чтобы связаться с оператором колл-центра. Какие номера набирать при дозвоне клиентам из СПб, Волгограда, Казани, Перми, других городов РФ, Украины или дальнего зарубежья. А также, какая справочная информация будет доступна, и можно ли проводить какие-либо операции по звонку.

  1. Номера для связи

  2. Единый колл-центр Альфа Консультант

  3. Бесплатная горячая линия для всех клиентов

  4. Какие услуги доступны по звонку

  5. Карты

  6. Кредиты

  7. Вклады

  8. Дистанционные каналы

  9. Качество услуг

  10. Сколько ждать ответа от оператора

  11. Цена за звонок

  12. Альтернативные способы обращения

Номера для связи

Для дозвона клиентам, которые проживают в Москве и Московской области, а также тем, кто находится в данный момент за рубежом, для связи с оператором Альфа-банка потребуется номер:

  • +7 495 788 88 78 – частным лицам;
  • +7 495 755 58 58 – для юридических лиц, которым уже были открыты счета.

+7 495 755 58 58 – для юридических лиц, которым уже были открыты счета

Тем, кто пользуется мобильным телефоном, понадобится набрать такой номер для связи с операторским колл-центром телефон Альфа-банка такой:

8 800 2 000 000

По этому же номеру звонят все клиенты Альфа-банка, которые живут за пределами Московской области. Номер горячей линии един для звонков со стационарных и мобильных терминалов.

Звонящему по телефону в call-центр Альфа-банка не обязательно ориентироваться на часы работы офиса в своем городе или регионе. Оператор самостоятельно найдет интересующую информацию. Важно только указать: где вы находитесь, название и ориентировочный адрес отделения, данные о котором вас интересуют.

Контакт-центр консолидирует работу 600 отделений в 260 городах России. Поэтому достаточно запомнить один номер для связи и применять его по необходимости. Когда возникли технические неполадки или есть вопрос по обслуживанию в офисах банка.

Единый колл-центр Альфа Консультант

Все, кто звонит по номеру Альфа.Консультанта получают доступ к своим данным 24 часа в сутки. С его помощью также можно проводить операции по картсчетам. Система автоматически идентифицирует клиентов, которые звонят с авторизованных номеров телефонов.

Телефонный номер автоматически привязывается к клиенту, физическому лицу, при открытии счета в банке. Пользователи получают доступ к таким данным:

  • сумме и дате предстоящего платежа по оформленному в Альфа-банке кредитному договору или кредитной карте;
  • общему размеру кредиторской задолженности, сформированной на текущий момент, которой будет достаточно для покрытия всех открытых займов;
  • какая сумма средств доступна для наличных и безналичных операций по счету;
  • доступному количеству собственных средств по кредитным картсчетам;
  • результатам обработки заявки, которая подавалась на заемные средства в Альфа-банк;
  • места и способы, где и как можно погасить кредит;
  • вариантам активации карты, выданной Альфа-банком.

Телефонный номер автоматически привязывается к клиенту, физическому лицу, при открытии счета в банке

Если клиент принимает решение о проведении операции по карте с помощью операторского режима, то ему зададут ряд уточняющих вопросов. В перечне данных, которые запрашивает специалист колл-центра такие сведения:

  • ФИО;
  • дата рождения;
  • кодовое слово, которое клиент указывал сотруднику банка сам в момент, когда он проходил регистрацию: открывал счет, оформлял кредит или банковскую карту;
  • паспортные данные;
  • дополнительно могут запросить: место прописки и проживания.

Звонки клиентов Альфа банка, которые поступают из-за границы или из зоны роуминга, обрабатываются сотрудниками контакт-центра в приоритетном режиме. Поэтому не должно возникать никаких опасений по поводу связи со службой техподдержки, когда предстоит кратковременный или длительный отъезд.

Бесплатная горячая линия для всех клиентов

Телефон Альфа-банк с бесплатными номерами:

  1. Для физических лиц – 8 800 2 000 000.
  2. Служба технической поддержки при возникновении неполадок у юрлиц – 8 800 100 77 33.

Набирать его можно с мобильных и проводных аппаратов. Это никак не отразится на стоимости звонка.

Для жителей столицы РФ и области для связи с оператором следует набирать:

  • 788 88 78 – физлицам;
  • 755 58 58 – юрилицам, зарегистрированным клиентам.

Какие услуги доступны по звонку

После звонка на номер телефона горячей линии Альфа банка, оператор задает дозвонившемуся вопрос, идентифицирует клиента и подсказывает все последующие шаги. На выбор предлагается 5 направлений, по выбору повода обращения в контакт-центр:

  1. Пластиковые карты.
  2. Кредиты.
  3. Счета и депозиты.
  4. Дистанционное обслуживание.
  5. Качество, оказываемых банковских услуг.

Карты

Клиент при помощи цифр на клавиатуре телефона, способен проводить операции в автоматическом режиме. Например, в разделе «Карты» можно совершать такие:

Кредитная карта 100 дней без процентов Альфа-Банка

Кред. лимит 300 000Р
Проц. ставка От 11,99%
Без процентов До 365 дней
Стоимость 0 руб.
Кэшбек До 33%
Решение 2 мин.

Оформить

  1. Блокировку ранее выпущенной карты.
  2. Запрос остатка средств на картсчете.
  3. Перечень операций, проведенных по счету.
  4. Сумму долга по кредиту.
  5. Активацию пластиковой карточки.
  6. Выпуск карты с льготным или беспроцентным периодом кредитования в 100 дней.
  7. Прочие вопросы.

По телефону принимаются заявки на выпуск новой, дополнительной карты, блокировку или разблокировку. Доступна проверка готовности ранее заказанной карты и ее активация после получения.

По звонку в телефонный центр Альфа банка возможно изменение лимита на выдачу наличных средств. Например, при возникновении непредвиденных обстоятельств оператор по вашей инициативе способен увеличить размер наличных, которые доступны к снятию по карте. Или наоборот заблокировать ее в срочном режиме в случае утери или кражи.

Кредиты

В разделе «Кредиты» доступна такая информация и операции:

  1. Дата и сумма предстоящего очередного платежа, например, по кредиту выданному наличными в Альфа-банке.
  2. Общая сумма долга для окончательного погашения всего займа.
  3. Данные по остатку средств по счетам.
  4. Стадия рассмотрения заявки, поданной на кредит в Альфа-банке.
  5. Получение беспроцентного кредита на период 100 дней.
  6. Другие вопросы.

Кредит наличными в банке Альфа-Банк

Макс. сумма 7 500 000Р
Ставка От 4%
Срок кредита 1-5 лет
Мин. сумма 50 000 руб.
Возраст От 21 года
Решение 2 мин.

Оформить

Когда данных в указанном перечне недостаточно, то можно в разделе «Другие вопросы» уточнить другие сведения из кредитного отдела.

Вклады

В разделе «Счетов и вкладов» в операторском режиме доступны 3 варианта:

  1. Запрос остатка средств.
  2. Проведение операций по счетам.
  3. Прочие вопросы.

Дистанционные каналы

Под цифрой 4 в Альфа.Консультанте можно выяснить вопросы по дистанционным услугам банка:

  • клик;
  • мобайл;
  • чек;
  • диалог.

Качество услуг

В пятом разделе два действия на выбор:

  1. Активировать цифру 1 для получения ответа по ранее оформленной претензии по обслуживанию в Альфа-банке.
  2. Нажать 2 для оформления жалобы, претензии или заявления с другим поводом.

В этом же разделе можно оставлять позитивные отзывы и благодарность сотрудникам Альфа-банка.

Не все услуги доступны по звонку. Например, заключить кредитный договор или получить наличку не получится.

Сколько ждать ответа от оператора

В зависимости от загруженности линий контакт-центра Альфа банка клиенты могут ожидать соединения с оператором от 30 до 60 секунд

В зависимости от загруженности линий контакт-центра Альфа банка клиенты могут ожидать соединения с оператором от 30 до 60 секунд. Но не всегда такой временной регламент удается соблюсти. Самые загруженные часы, когда сложнее всего получить обстоятельную консультацию, период с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Легче всего получить развернутый ответ от сотрудника колл-центра Альфа-Банка с 21:00 до 6:00. В этот период также можно запросить информацию по услугам банка и помощь в запутанных ситуациях, требующих более детального изучения. Такие звонки могут занимать больше 2-3 минут, а если понадобится поиск дополнительных данных, то и 5-10.

До того, как получить ответ и помощь, клиента попросят представиться и четко сформулировать, что его интересует.

Цена за звонок

При звонке на номера колл-центра Альфа-банка следует учесть географический фактор. Данные приведены в таблице:

№ п/п

Номер

Бесплатно

Платно

1

+7 495 788 88 78

Горячая линия для физических лиц. С мобильных и проводных телефонов в Москве и Подмосковье

Из других регионов РФ

2

8 800 2 000 000

Физическим и юрлицам за пределами Москвы и области

Москвичам и жителям Подмосковья

3

+7 495 755 58 58

Юрлицам в Москве и области

Клиентам из других регионов РФ

4

8 800 100 77 33

Корпоративным бизнесменам и всем юрлицам из регионов за исключением Москвы и области

Для москвичей и жителей Подмосковья

Для того чтобы не запутаться при наборе телефонов колл-центра Альфа-банка, руководствуйтесь такими правилами:

С клиентов, не проживающих в Москве и области, при наборе номеров с кодом +7495 звонки будут платными. Также платными будут переговоры из-за границы, по тарифам, предусмотренным международной связью той страны, откуда вы связываетесь.

Если тариф на международную связь слишком высок или банковский вопрос не требует безотлагательного решения, воспользуйтесь альтернативными способами общения с сотрудниками Альфа-банка. В этой ситуации не надо искать способа для заказа обратного звонка, потому что ответ придет в письменном виде.

Альтернативные способы обращения

Если под рукой нет телефона или возможности позвонить, то можно использовать альтернативные способы обращения в Альфа банк. На сайте по адресу alfabank.ru/feedback/support напишите заявку с описанием возникшей проблемы.

На сайте по адресу alfabank.ru/feedback/support напишите заявку с описанием возникшей проблемы

Для скорейшего и максимально компетентного ответа от сотрудника банка, указывайте актуальную информацию и свои персональные данные. После проверки специалисту Альфа-банка будет проще дать исчерпывающий ответ и помочь решить возникшую ситуацию. В форме потребуются такие сведения:

  • физическое или юридическое лицо;
  • дату рождения;
  • ФИО;
  • Телефон и email.

Все поля обязательны для заполнения достоверными данными.

Альфа-банк отвечает на запросы клиентов и через социальные сети. У кредитно-финансового учреждения созданы аккаунты на самых популярных площадках: ВК, Фейбук, Инстраграмм, Телеграмм, Твиттер и Ютуб. На сообщение, отосланное через соцсети, специалисты дают консультацию в течение 2-3 часов.

Для физических лиц

  • Служба поддержки банка работает круглосуточно 24/7 и авторизует вас, если вы звоните с номера, зарегистрированного в Альфа-Банке.
  • Если звоните из-за границы, примем звонок осуществляется в первую очередь.

Для юридических лиц

Голосовое меню

На звонке Вас встретит голосовой робот-помощник. Задайте ему свой вопрос и он решит, что делать дальше: ответить самому или перевести звонок на оператора.

Постарайтесь кратко сформулировать вопрос. Например: «Хочу активировать карту», «Где находится моя карта» или «Хочу узнать дату платежа по кредиту».

Если робот не сможет понять вопрос, он переведёт вас в меню, где вы сами выбираете тематику.

Доступные операции по телефону

  • Подключить / отключить услуги «Альфа-Мобайл», «Альфа-Клик», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог».
  • Получить детальную информацию по всем счетам.
  • Открыть текущие счета, накопительные счета «Мой сейф», «Блиц-доход», депозиты.
  • Сделать перевод между своими счетами, в рублях и валюте.
  • Повысить категорию вашего пакета услуг.
  • Заказать выдачу крупной суммы наличных в отделении (только для отделений на территории Москвы и МО).
  • Установить или отменить условие автоматического продления депозита.
  • Подключить услуги «Копилка для сдачи», длительное поручение на перевод денег между своими счетами.
  • «Перепривязать» карту к другому счету.
  • Заказать новую или перевыпустить старую карту.
  • Узнать о готовности карты.
  • Заблокировать/разблокировать карту.
  • Активировать карту.
  • Установить или изменить лимиты по карте.
  • Заказать экстренную выдачу наличных или карты при утере карты за границей.
  • Уточнить список операций по карте за последние 30 дней.
  • Узнать о задолженности и сумме минимального платежа.
  • Частично или полностью погасить кредит.
  • Заказать выдачу крупной суммы кредита наличными в отделении (только для отделений на территории Москвы и МО).
  • Получить справочную информацию (курсы валют, адреса дополнительных офисов, режим работы и т.д.).
  • Оформить претензию и уточнить статус ее рассмотрения.
  • Получить подробную консультацию по новым и действующим продуктам и услугам банка.
  • Отменить доставку выписки по счету.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Кол центр сыктывкар номер телефона
  • Колл центр аксайской больницы номер телефона
  • Колл центр yota номер телефона оператора бесплатный
  • Кол центр областной больницы г волгограда номер телефона
  • Кол центр народного банка казахстана номер телефона