Классификация номеров в гостинице в россии

Классификация гостиниц и иных средств размещения

Для подачи документов скачайте Заявку и Анкету
Перечень документов, необходимых для классификации

Стоимость проведения работ (руб.)

• Стоимость указана без учета НДС 20%.

• В стоимость не входят расходы по проживанию, проезду и питанию специалистов в объекте классификации (при необходимости).

ФБУ «Ростест-Москва» работает по коммерческим договорам, а также в рамках 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» и 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц».

Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц» с изменением от 07.04.2022г. распространяет свое действие на следующие виды гостиниц:

А. Городская гостиница (отель);

Б. Гостиница, расположенная в здании, являющемся объектом культурного наследия, и (или) выявленным объектом культурного наследия, и (или) объектом, составляющим предмет охраны исторического поселения;

В. Курортный отель, дом отдыха, центр отдыха, пансионат;

Г. Апарт-отель;

Д. Комплекс апартаментов;

Е. Мотель;

Ж. Хостел;

З. Загородный отель, туристская база, база отдыха, гостиничные номера при визит-центре.

Чем полезна классификация:

• потребитель получает достоверную, подтвержденную третьей независимой стороной, информацию о категории гостиницы и уровне ее сервиса;
• повышается уровень доверия потребителя к средству размещения и оказываемым им услугам, а также к государственной системе классификации гостиниц и иных средств размещения;
• гостиница или иное средство размещения получает официальный документ, Свидетельство о классификации, подтверждающий статус средства размещения;
• гостиница может участвовать в программе кэшбэка по карте МИР;
• гостиница или иное средство размещения получает право применять знак категории в рекламных и иных целях;
• отсутствуют расходы на штрафные санкции;
• позволяет повысить престиж и конкурентоспособность средства размещения;
• дает преимущество на торгах и в тендерах.

Кроме того, специалисты по классификации осуществляют помощь в подготовке и оформлении разрешительной документации, проводят консультации, в том числе, при проектировании, реконструкции и запуске в эксплуатацию средств размещения.

Классификация гостиницы проводится в следующем порядке:

Свидетельство классификация гостиницы действует 3 года со дня принятия решения о присвоении гостинице определенной категории.

Номерной фонд —
совокупность,
общее количество номеров (мест) разной
категории в гостиницах, которыми
рас­поряжаются дирекция гостиницы,
менеджмент гостиничной це­пи, дирекция
по управлению гостиницами, глобальные
системы бронирования и резервирования
мест.

Номерным фондом
управ­ляет специальная дирекция,
которая состоит из службы портье, службы
горничных, службы текущего ремонта,
объединенной сервисной группы, службы
безопасности. Руководитель дирек­ции
несет ответственность за оказание
основных гостиничных услуг и поддержание
номерного фонда в соответствии с
приняты­ми стандартами.

Номер
— это помещение, состоящее из одного
или нескольких мест проживания,
оборудованных в соответствии с
требованиями, предъявляемыми к гостинице
данной категории.

Койко-место
— площадь со спальным местом,
предназначенная для пользования одним
человеком.

Классификация гостиничных номеров

Гостиничные номера
классифицируют по различным основа­ниям:

— по
числу мест.
Различают
номера одноместные, двухместные,
трех­местные и т.д. Одноместный номер
в гостинице, мотеле — более до­рогая
категория размещения одного посетителя.
Двухместный но­мер предназначен для
одновременного проживания двух
посетите­лей. Здесь могут быть две
кровати, стоящие раздельно или рядом,
или одна двуспальная кровать; в последнем
случае двухместный номер используется
для размещения супружеских пар;

— по
количеству комнат.
Имеются
однокомнатные номера, двух­комнатные,
трехкомнатные и т.д.;

— по
назначению.
Различают
номера бизнес-класса, экономкласса,
номера-апартаменты и др.

Номера бизнес-класса
предназначены
для размещения лиц, пребывающих в деловых
поездках и командировках. В этом случае
помимо стандартной обстановки в номерах
должны быть созданы условия для работы
(рабочий стол, телефон, факс, компьютер).

Номера экономического
класса —
номера для
размещения широ­кого контингента
клиентов. Отличаются скромной, недорогой
об­становкой и оборудованием —
минимальным набором необходи­мых
удобств (в номере — кровати, тумбочки,
стол, стулья, шкаф, за пределами номера
— душ или ванная, туалет, холодильник,
теле­визор), что прежде всего отражается
на цене размещения.

Номера-апартаменты
— двух-, трех-,
четырехкомнатные но­мера, предназначенные,
как правило, для долгосрочного разме­щения
семей. В составе комнат номера-апартамента
обязательно должна быть кухня с
необходимым набором бытовой техники
(кофеварка, микроволновая печь, миксер),
что позволяет обеспечить практически
домашние условия пребывания.

Люкс-апартаменты
— трех-,
четырехкомнатные номера жилой площадью
не менее 45 кв. м, в составе которых кухня
может отсут­ствовать. Это наиболее
дорогая категория номеров.

Положением о
государственной системе классификации
гос­тиниц и других средств размещения
в РФ установлены следующие категории
номеров:

— сюит
— номер в
средстве размещения площадью не менее
75 кв. м, со­стоящий из трех и более
жилых комнат (гостиной или столовой,
кабинета и спальни) с нестандартной
широкой двухспальной кроватью (200 х 200
см) и дополнительным гостевым туалетом;

— апартамент
— номер в
средстве размещения площадью не менее
40 кв. м, состоящий из двух и более жилых
комнат (гостиной или столовой, спальни),
имеющий кухонное оборудование;

— люкс
— номер в
средстве размещения площадью не менее
35 кв. м, состоящий из двух жилых комнат
(гостиной и спальни); рассчитан на
проживание одного-двух человек;

— студия
— однокомнатный
номер площадью не менее 25 кв. м, с
планировкой, позволяющей использовать
часть помещения в ка­честве гостиной,
столовой или кабинета; рассчитан на
прожива­ние одного-двух человек;

— номер
первой категории —
номер в средстве
размещения, срсто-ящий из одной жилой
комнаты с одной-двумя кроватями, с
пол­ным санузлом (ванна или душ,
умывальник, унитаз); рассчитан на
проживание одного-двух человек;

— номер
второй категории
— номер в
средстве размещения, состо­ящий из
одной жилой комнаты с одной-двумя
кроватями, с не­полным санузлом
(умывальник, унитаз) либо одним полным
са­нузлом в блоке из двух номеров;
рассчитан на проживание одно­го-двух
человек;

— номер
третьей категории
— номер в
средстве размещения, состо­ящий из
одной жилой комнаты с количеством
кроватей по числу проживающих, с неполным
санузлом (умывальник, унитаз) либо одним
полным санузлом в блоке из двух номеров;
рассчитан на проживание нескольких
человек, с площадью из расчета на одно­го
проживающего: а) 6 кв. м в здании
круглогодичного функ­ционирования;
б) 4,5 кв. м в зданиях сезонного
функционирования;

— номер
четвертой категории
— номер в
средстве размещения, со­стоящий из
одной жилой комнаты с количеством
кроватей по чис­лу проживающих, с
умывальником; рассчитан на проживание
нескольких человек, с площадью из расчета
на одного прожи­вающего: а) 6 кв. м в
здании круглогодичного функционирования;
б) 4,5 кв. м в зданиях сезонного
функционирования;

— номер
пятой категории
— номер в
средстве размещения, состоящий из одной
жилой комнаты с количеством кроватей
по числу прожи­вающих, без умывальника
(умывальник в коридоре); рассчитан на
проживание нескольких человек, с площадью
из расчета на одного проживающего: а) 6
кв. м в здании круглогодичного
функциониро­вания; б) 4,5 кв. м в зданиях
сезонного функционирования.

Классификация
гостиничных номеров. Гостиничные
номера классифицируют:

• по числу мест;

• количеству комнат;

• назначению.

По
числу
мест различают
номера одноместные, двухместные,
трехместные
и т.д.

Одноместный номер
в гостинице, мотеле представляет более
дорогую категорию размещения одного
посетителя.

Двухместный
номер предназначен для одновременного
прожи­вания
двух посетителей. В двухместном номере
могут быть две кро­вати,
стоящие раздельно или рядом, а также
одна двуспальная кро­вать.
В этом случае двухместный номер
используется для размеще­ния
супружеских пар.

По
количеству
комнат имеются
однокомнатные номера, двух­комнатные,
трехкомнатные и т.д.

По
назначению
различают
номера бизнес-класса, эконом-клас­са,
номера-апартаменты и т.д.

Номера
бизнес-класса предназначены для
размещения лиц, пребывающих
в деловых поездках и командировках.
Помимо стан­дартной
обстановки номера здесь должны быть
созданы условия для работы, а именно:
должен быть рабочий стол, телефон, факс,
компьютер
и т.д.

Номера
экономического класса — номера для
размещения ши­рокого
контингента клиентов. Отличаются
скромной недорогой обстановкой
и оборудованием, что прежде всего
отражается на не­высокой
цене размещения.

Номера-апартаменты
— 2, 3, 4-комнатные номера, предназна­ченные,
как правило, для долгосрочного размещения
семей. В со­ставе
комнат номера-апартамента обязательно
должна быть кухня с
необходимым набором бытовой техники
(кофеваркой, микровол­новой
печью, миксером и т.д.), что позволяет
обеспечить практи­чески
домашние условия пребывания.

Различают
также такую категорию номеров, как
люкс-апартаменты
— 3, 4-комнатные номера с жилой площадью
не ме­нее
45 м²,
в составе которых кухня может отсутствовать.
Это наибо­лее
дорогая категория номеров. В зарубежной
практике известны как
«suite»
номера.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

В отпуске большинство предпочитает жить в отелях. Выбирают их чаще всего по отзывам и фотографиям в интернете, и далеко не каждый знает о своих правах в данном случае. Рассказываем о важных нюансах.

Особенности заселения и размещения в гостинице

Какие документы нужны при заселении в отель

Права постояльцев в гостинице

Постоялец гостиницы имеет право на:

Основные права и обязанности гостя

Клиент гостиницы должен соблюдать и ряд обязанностей:

• Запрещено передавать ключ от номера третьим лицам;
• Не оставлять посторонних в номере отеля;
• Соблюдать меры пожарной безопасности;
• Следовать уставу и временному регламенту отеля;
• Бережно эксплуатировать гостиничное оборудование, мебель, сантехнику;
• Своевременно производить оплату предоставляемых услуг;
• В случае нанесения ущерба имуществу гостиницы возмещать причинённые убытки.
• Международная классификация гостиниц по звездам

В настоящее время в мире наиболее распространенной системой классификации является Французская национальная система. Она устанавливает для туристских отелей шесть категорий, среди которых пять с присвоением определенного количества звезд (1*, 2*, 3*, 4*L, 5*).

Минимальные требования на присвоение одной из категории:

• количество комнат;
• общие помещения;
• оборудование отеля;
• комфортность жилья;
• обслуживания;
• доступность инвалидам и лицам с ограниченной подвижностью.

Критерии звездности отелей в России

Классификация отелей

В большинстве стран принято присваивать рейтинг отелям в виде количества звезд от одной до пяти, причем, чем больше звезд, тем лучше. Условия проживания в жилых комплексах разной классности существенно отличаются, в первую очередь, общим благоустройством здания, оснащенностью номеров и регламентом обслуживания, но, при этом, гостиница любой категории должна отвечать требованиям безопасности и гигиены, обеспечивать круглосуточный сервис, неотложную медицинскую помощь, сохранность ценностей, стирку постельного белья, почтовые услуги.

Квалификация персонала также играет не последнюю роль при определении статуса: в гостиницах с одной или двумя «звездами» персоналу на ресепшн необходимо знать один иностранный язык, в 4-5-звездочной гостинице потребуется владение минимум четырьмя языками.

Часто уровень отеля определяется фактом его принадлежности к престижным гостиничным цепочкам, таким как «Хилтон», «Мариотт», «Шератон» и др.

Хотя пять звезд считается максимальным рейтингом, некоторые отели претендуют на более высокое качество, и помечаются как 5*+, 5* «де люкс» или даже 6*. Вместе с тем, в ряде стран некоторые качественные отели сознательно занижают свой рейтинг с 5* до 4* из-за связанного с этим снижения налогов. В некоторых странах, в том числе и в России, отдельные отели не аттестованы на звездный рейтинг. Это не значит, что качество обслуживание у них нулевое, просто оно не оценивалось независимыми экспертами.

Довольно долгое время разные страны использовали собственные системы классификации гостиниц, пока в начале ХХ века не появилась Всемирная Туристическая Организация (ВТО) и не попыталась все системы привести к общему знаменателю. Можно считать, что ей это вполне удалось, и «звезды» стали почти универсальным критерием оценки отеля. Каждая категория отелей предоставляет определенный уровень сервиса и должна соответствовать стандартам, утвержденным ВТО. Да, стандарты существуют, но гостиницы, формально принадлежащие к одной категории, могут сильно различаться, причем не только в разных странах, но и в пределах одного города. Главная причина такого «разнообразия» заключается в том, что сертификация на «звездность» — дело добровольное. И за него надо платить. Когда отелю присваивают категорию, это означает, что он соответствует тем самым международным стандартам, что повышает его статус и, как следствие, стоимость проживания для клиентов. То есть отелю это выгодно. Но проходит время, отель, уже получивший звезды, зарабатывает определенную репутацию, и хозяева решают, что подтверждать свою категорию и обновлять сертификат совсем не обязательно, и – расслабляются. В результате мы (клиенты) имеем плохо работающие краны, обшарпанную мебель, скудные завтраки и сломанный кондиционер.

Так что, стоит помнить, что звездность отеля не всегда соответствует реальному уровню сервисного обслуживания в нем. Есть много гостиниц, которые могли бы получить аттестацию на высшую категорию, но сознательно этого не делают с целью минимизации налогов, и наоборот, много гостиниц, которые «притягивают» лишнюю звезду для получения дополнительных клиентов. Поэтому Вам не стоит ориентироваться только на число звезд, зачастую следует, по возможности, подробно расспросить о гостинице, например, у представителя турагентства.

Однозвездочные отели

Это наименее качественные отели, в большинстве случаев предоставляющих минимальный уровень сервиса. Площадь стандартного двухместного номера составляет менее 10 кв.м., в номере имеется шкаф или вешалка, а также стулья, умывальник и зеркало. Выдается по два полотенца на каждого проживающего. На этаже имеется не менее двух ванных, а количество туалетов не должно быть меньше, чем один на пять комнат. Телевизор и холодильник будут общими, по одному на этаж. Уборка должна производиться ежедневно, смена белья – раз в 7-8 дней, а полотенец – каждые 3-4 дня. Питание в таком отеле чаще всего не предусматривается, но иногда за отдельную плату можно получить скромный завтрак. Обычно отели такого класса маленькие (до 10 номеров), находятся вдали от каких-либо достопримечательностей. Вернуться ночью, скорее, всего, не удастся – запрещено.

Двухзвездочные отели

Двухзвездочные отели очень похожи на однозвездочные, но в них чаще всего в каждой комнате имеется своя ванная комната и туалет. Также в номере может быть телевизор, но за пульт от него будьте готовы заплатить. При отеле имеется ресторан или кафе, а постояльцам предлагаются различные варианты питания. Смена белья в таких отелях производится раз в 6 дней. Распространены на экскурсионных маршрутах, поэтому часто их называют «туристическим классом». Вход в ночное время допускается

Трехзвездочные отели

Самый популярный вариант недорогого проживания. Эта категория отелей уже обеспечивает приемлемый уровень сервиса, хотя и без излишеств. Размер комнат от 10-12 кв.м. Отдельный санузел обязателен — в каждом номере обязательно имеется туалет и ванная комната, туалетный столик, в ванной комнате – набор туалетных принадлежностей. В номере должен быть телевизор, телефон, радио, часто кондиционер, мини-бар и другие удобства. Смена белья происходит 2 раза в неделю, а полотенца меняются каждый день. Обязательно предоставление завтраков. На территории отеля часто находятся автостоянка, ресторан, парикмахерская, обмен валют, бассейн. Персонал гостиницы одет в форменную одежду, имеющую разделение по службам.

Это если в общем. А в реалиях – читайте описания и отзывы, так как гостиницы 3* ОЧЕНЬ отличаются друг от друга. Цена может зависеть не только от уровня сервиса, но и от места расположения. Есть закономерность: если у гостиницы удобное месторасположение, качество и количество предоставляемых услуг в ней уменьшается.

Один из самых показательных примеров – 3-звездочные отели в Париже. Если отель расположен в центре, то он будет стоить достаточно дорого, несмотря на то, что ваш номер будет чуть больше кровати, чемоданы вы будете поднимать по винтовой лестнице без лифта, а вид из окна ограничится глухой стеной соседнего здания.

Четырехзвездочные отели

Гостиницы высокого класса. Эта категория гостиниц предлагает повышенный уровень сервиса. Предусматривает удачное месторасположение в центре города или на первой линии пляжа. Обязательно должны быть номера разной категории (одноместные, двухместные, семейные), персонал на ресепшн, говорящий как минимум на двух иностранных языках. Площадь комнат, как правило, не менее 13 кв.м. Часто отели класса 4* располагают номерами улучшенной планировки: студио, сьюты и т. п. В номере – кондиционер, телевизор, мини-бар, телефон с выходом на межгород, сейф. Если в трехзвездочном отеле бесплатно выдается только мыло, то в четырехзвездочном в ванной комнате имеется шампунь, гель для душа, фен. В Европе в отелях 4*, как правило, дают халаты и тапочки.

Уборка номеров и смена постельного белья и полотенец производится каждый день. Возможны услуги стирки, чистки и глаженья одежды, а также множество дополнительных услуг. На территории отеля имеются: прачечная, бизнес-зал, зал для завтраков, ресторан, бар, салон красоты, спа, сауна, бассейн, спортивно-оздоровительный центр, охраняемая автостоянка, аренда автомобилей, игровой и конференц-залы, различные развлекательные учреждения (ТВ и музыкальный салон).

В идеале обязательны: бесплатные тренажерные залы, корты и бассейны, отельные шоу, дискотеки.

Пятизвездочные отели

Лучшие отели по международной классификации, предоставляющие обслуживание на самом высоком уровне. Номера размером от 16 кв.м., иногда имеется второй санузел. Все, что предоставляется в четырехзвездочных отелях, здесь предлагается на более высоком уровне.

К услугам, предоставляемым в 4*, добавляется наличие нескольких баров и ресторанов с различной кухней, ночной клуб (иногда казино), магазины, парикмахерские, косметические салоны, прачечные, химчистки, фитнес-залы и бизнес-центры, бассейны (в том числе и закрытые). Предлагаются номера от одноместных (не менее 16 кв. м.) до апартаментов с несколькими комнатами; само здание оснащено несколькими лифтами. Для деловых людей есть номера с многоканальной телефонной связью, компьютером, факсом и комнатой для переговоров. В номере есть всё: индивидуальный кондиционер, мини-бар, телефон, цветной телевизор и т. д. Большая ванная комната оснащена биде, большой лежачей ванной, часто — джакузи и отдельной душевой кабиной. Клиенту предлагается большой выбор косметических средств, а также халаты и комнатные тапочки. В ванной комнате, как правило, много зеркал, в том числе специальные для бритья и макияжа, имеются фен и гладильный аппарат. Предлагается набор эксклюзивных услуг, зависящих от фантазий хотельера – поля для гольфа, вертолетная площадка, СПА-центры, массажные салоны, магазины, дискотеки, концертные залы и прочая, прочая… Лучше 5-звездочных отелей могут только отели 6 и 7*, которые существуют только в Эмиратах.