Как связаться с триколором по телефону

Выберите свой Триколор

Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.

Или оставьте заявку
на подключение

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»

Большое количество пользователей определяет объем поступающих в компанию вопросов по эксплуатации оборудования, оплате за услуги, предоставлению пакетов услуг. Для быстрого и своевременного решения возникающих проблем и вопросов абонентов, компания предлагает воспользоваться службой технической поддержки.

Телефон горячей линии Триколор ТВ

Телефон горячей линии компании «Триколор ТВ» 8-800-500-01-23. Он предназначен для желающих подключиться к услуге.

Чтобы не запоминать и не записывать номер, он имеется на сайте компании, во вкладке «Центр помощи»:

При возникновении вопросов у своих абонентов, им необходимо звонить по телефону 8-812-332-34-98. Данная услуга платная.

Техническая поддержка Триколор

Существует множество проблем, для решения которых специалисту потребуется 2-3 минуты, а новичку придется разбираться несколько часов. Возникающие вопросы можно решить при помощи телефонного звонка в техническую поддержку.

Бесплатная горячая линия Триколор ТВ

Бесплатно обратиться в службу поддержки можно следующими способами:

• Звонок по телефону горячей линии 8-800-500-01-23.
• Обращение через Скайп, по интернет.
• Обращение через сайт в техническую поддержку.
• Использовать онлайн-чат.

Другие способы связи 

По индивидуальным предпочтениям абонент может воспользоваться другими способами обращения в техническую поддержку. Они являются бесплатными, и поэтому востребованными:

Скайп-поддержка

Скайп-поддержка позволяет не только озвучить проблему, но и показать на примере. Обращение возможно через сайт компании с вкладки «Центр помощи», раздел «Помощь онлайн», подраздел «Позвоните по скайп».

Обращение на сайте компании

Дополнительно через сайт компании существует возможность задать вопрос виртуальному помощнику, написать вопрос по в WhatsApp или Viber по телефону: +7 911 101-01-23, задать вопросы через ВКонтакте или Фейсбук.

Виртуальный помощник Триколов ТВ.

На сайте имеется специальный чат для консультаций со специалистами:

Данный способ позволяет оперативно получить ответ на возникший вопрос. Если абонент не может обозначить проблему, оператор поможет ему наводящими вопросами.

Онлайн звонок на сайте компании. Абонент может позвонить оператору онлайн, потребуется только подключить микрофон для общения с ним.

Дополнительным способом обращения за консультацией является заполнение анкеты технической поддержки. С ее помощью создается обращение с вопросом, пожеланием, критикой, выбирается тема и заполняются другие необходимые поля. Ответ на обращение приходит на адрес электронной почты клиента. Данный способ применяется, если проблема не срочная и не требует моментального решения.

Кроме того, ответы на популярные вопросы предоставлены в разделе вопрос-ответ на сайте компании.

Компетентность операторов

Популярность провайдера поддерживается компетентностью его операторов, поэтому все возникающие проблемы разрешаются в предельно сжатые сроки. Постоянная загруженность телефонных линий делает альтернативные способы получения информации, консультаций, ответов на вопросы, доступными и быстрыми.

В этой статье выясним как работает горячая линия Триколор ТВ, с какими вопросами смогут разобраться специалисты техподдержки? По каким телефонам можно дозвониться в центр? Рассматриваются ли обращения по электронной почте?

О компании

Триколор ТВ — телекоммуникационная компания, оператор спутниковых систем, занимающий в России лидирующее положение на рынке. В обслуживании свыше 20 млн. подключенных абонентов во всех регионах (Сибирь, Урал, Центр, Запад, Юг).

Из-за количества клиентов, компании требуется налаженная служба поддержки. Для этого была запущена единая справочная горячая линия.

Как написать в службу поддержки Триколор

Триколор ТВ внимательно относится ко всем своим абонентам, поэтому просматривает и реагирует на все обращения, независимо от темы и формы подачи.

Отправить обращение можно несколькими способами:

1. Через форму обратной связи на сайте — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.
2. В личном кабинете — https://lk-subscr.tricolor.tv.
3. В чате — https://www.tricolor.tv/about/contacts.
4. Написать в поддержку через социальные сети — ВКонтакте, Facebook.

Для быстрой связи с техподдержкой поможет официальный сайт, — https://www.tricolor.tv/about/contacts. В разделе «Контакты» приведена информация о компании, реквизитах для оплаты и контактной информации.

Связь с поддержкой через мессенджеры

У технической поддержки Триколор ТВ есть и альтернативные способы общения, к таковым относятся онлайн мессенджеры.

Оставляйте сообщения или звоните с помощью следующих сервисов: Viber и WhatsApp.

Используйте для связи номер телефона — +7 (911) 101 01 23.

Skype-поддержка

Можно передать информацию о своих проблемах и с помощью популярного сервиса Skype. Связаться можно с официального сайта, кликнув по разделу «Центр помощи».

Телефон горячей линии Триколор

При желании подключить ТВ от Триколор, узнать больше о действующих акциях, клиенты могут обращаться в call-центр.

Телефон горячей линии для общих звонков единый — 8 800 500 01 23. По номеру с кодом 8800 позвонить можно бесплатно. Звонки доступны со всех сотовых, городских устройств в пределах РФ.

Дополнительно есть номера региональных представительств и техподдержки. Для примера, в Санкт-Петербурге абоненты компании могут связаться с техотделом по телефону — +7 (812) 332 34 98. Городские номера платные, тарификация зависит от условий оператора.

Горячая линия для корпоративных клиентов

Номер телефона для корпоративных клиентов единый по стране — 8 800 500 07 30.

Дополнительно можно воспользоваться выделенной электронной почтой — horeca@tricolor.tv.

Звонок через интернет

Если не хотите звонить по указанным номерам, можно воспользоваться онлайн телефонией с помощью официального сайта.

В разделе «Контакты» отметьте соответствующий раздел «Позвонить online» и используйте бесплатный канал связи, когда не хотите переплачивать.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

В задачи техподдержки входит консультирование клиентов по условиям услуг, порядке подключения, тарифах, расценках и настройке оборудования.

Помощь может понадобиться в различных ситуациях и хорошо, когда со специалистами можно связаться, как онлайн, так и по телефону.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка действительно иногда может оказаться неэффективной.

Но чаще связанно это с тем, что абоненты пытаются узнать информацию закрытого типа или просят проконсультировать по работе конкурирующих организаций.

Связь со службой поддержки через приложение

Для контроля за расходами, тарифами, удобного подключения новых сервисов и услуг, абонентам рекомендуется установить мобильное приложение.

Приложение доступно для устройств на «базе» Android и iOS.

Одна из функций это отправка сообщений в контакт-центр прямо из программы.

Достаточно авторизоваться и заполнить форму в подразделе «Техподдержка».

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Авторизоваться в личном кабинете могут все клиенты, активация профиля происходит автоматически во время подключения.

Войти в аккаунт возможно через официальный сайт по ссылке — https://lk-subscr.tricolor.tv.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на качество услуг, отношение персонала, проблемы с настройкой, подключением, можно несколькими способами:

1. По электронной почте.
2. В личном кабинете.
3. Через форму обратной связи.
4. В социальных сетях.

Чаще с жалобами менеджерам приходится сталкиваться через call-центр. Позвоните по горячей линии Триколор ТВ и сообщите о своих претензиях.

Другие способы связи

Служба поддержки знакомит клиентов с новыми направлениями и отвечает на вопросы в социальных сетях.

Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями, просматривайте новости в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/tricolor_tv.
• Одноклассники — https://ok.ru/tricolor.tv.
• Facebook  — https://www.facebook.com/tricolortv.
• Instagram  — https://www.instagram.com/tricolor_tv.
• Twitter — https://twitter.com/tricolortv.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC-KszRsnmwQEKBhYIe9moCA.

Время работы

Режим работы контакт центра — круглосуточный.

Отправлять обращения или звонить, можно в любое время.

В РФ достаточно много операторов спутниковых телевизионных систем, и компания Триколор ТВ занимает лидирующие позиции, предлагая свои услуги во всех центральных регионах России, на Дальнем Востоке и в Сибири. По состоянию на весну 2021 года она обслуживает порядка 20 миллионов точек подключения.

Поэтому стоит выяснить, как дозвониться до Триколор ТВ. Пользователи часто пользуются услугами горячей линии с целью уточнения информации о предоставляемых услугах, оплате, эксплуатации оборудования, а также для решения проблем с сетью. Служба технической поддержки работает для того, чтобы минимизировать количество неполадок и сделать работу сети еще лучше.

Телефон горячей линии Триколор ТВ

Когда не показывает Триколор ТВ, нужно знать, куда звонить. Номер телефона горячей линии для соединения с консультантами компании Триколор ТВ – 8-800-500-01-23. По этому номеру операторы осуществляют прием заявок от желающих подключить услугу.

Для того чтобы не запоминать или не записывать цифры номера, его в любой момент можно найти на официальном сайте сервиса во вкладке «Контакты».

Рассмотрим, как позвонить в Триколор, почему все каналы закодированы. Если у абонентов возникнут вопросы по нюансам пользования услугами, например, относительно закодированных каналов, нужно связаться с операторами по номеру телефона – 8-812-332-34-98. В отличие от центра сервисной поддержки, эта услуга платная.

Техническая поддержка Триколор

В процессе использования сети ТВ могут возникнуть разнообразные проблемы, которые специалист может решить в течение двух-трех минут, а вот новичок может разбираться в этих вопросах часами. На все вопросы можно узнать ответы в телефонном режиме. Операторы технической поддержки – это квалифицированные работники, которые внимательно выслушают и в понятной форме дадут четкую инструкцию действий.

Дозвониться до оператора компании Триколор ТВ напрямую можно несколькими способами, а именно:

• написать операторам, используя онлайн-чат;
• воспользоваться Viber или WhatsApp;
• использовать для связи с технической поддержкой сайт Триколор ТВ;
• обратиться через Скайп;
• позвонить через сайт компании;
• связь с операторами по телефону 8-800-500-01-23.

При звонке на горячую линию иногда срабатывает автоответчик по причине высокой загруженности консультантов. В таком случае назовите свой ID и проговорите суть проблемы, с вами свяжутся в ближайшее время. Если операторы свободны, то поговорить с «живым» консультантом можно в любое время суток и в любой день недели совершенно бесплатно.

Чем может помочь техподдержка по телефону

Стоимость звонка в техподдержку «Триколор ТВ» рассчитывается согласно тарифу используемой мобильной сети по направлению Санкт-Петербург.

Связавшись с оператором по телефону, можно решить следующие вопросы.

1. Узнать текущий баланс без входа в личный кабинет.
2. Как провести оплату услуг, используя Сбербанк-карту.
3. Проконсультироваться относительно ошибки 10.
4. Отключить или подключить пакет услуг.
5. Узнать срок действия пакета.
6. Нечеткость изображения или отсутствие некоторых каналов.
7. Какие телевизоры совместимы с программным обеспечением Триколор.
8. Управлять своим счетом.
9. Выяснить любые другие технические или финансовые вопросы.

Перед тем как использовать опцию Триколор звонок оператору, стоит ознакомиться с вкладкой «Вопрос-ответ» официального сайта компании – возможно там есть нужное решение. В такой способ вы разгрузите телефонную линию, и абоненты с более сложными проблемами смогут дозвониться быстрее.

Что сообщить оператору при обращении

Чтобы получить профессиональную поддержку и полностью решить возникшую проблему, перед связью с оператором стоит подготовить абонентский договор или карту активации. В начале разговора клиент называет свой ID или номер договора для сверки данных в системе оператора. После этого нужно внятно проговорить живому оператору суть вопроса или проблемы и получить инструкции относительно дальнейших действий.

Что такое ID номер абонента Триколор ТВ и как его найти

В процессе регистрации нового абонента каждый пользователь получает карту, на которой размещен восьмизначный код. Эти цифры используются для активации опции «Просмотр без абонплаты».

На тыльной стороне карты размещен ID (уникальный код клиента). Он необходим для возможности быстрой идентификации пользователя в системе, а также для проведения действий со счетами в режиме онлайн.

Что можно выяснить по телефону

Связь с оператором по телефону можно использоваться в таких целях:

1. Решение вопросов в процессе заключения договора на использование услуг «Триколор ТВ».
2. Установка или уточнение (если забыта или потеряна карта) ID абонента.
3. Решение проблем, связанных с неполадками в работе приемного оборудования.
4. Получение четкой инструкции относительно использования личного кабинета и проведения оплаты онлайн.
5. Устранение ошибок и неполадок в системе, а также с целью настройки оборудования.
6. Чтобы уточнить перечень возможных услуг для переключения предоставляемых пакетов.

На эти и многие другие вопросы квалифицированные операторы спутникового ТВ предоставят развернутые и понятные для каждого ответы. Они работают, чтобы сделать использование ТВ от Триколор максимально комфортным и понятным.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Триколор ТВ предлагает огромный выбор вариантов дистанционного получения ответов на появляющиеся вопросы. Но иногда возникают ситуации, когда устранить неполадки может только специалист, прибывший на дом. Обратите внимание, что услуга «Вызов мастера на дом» платная. Если заказ услуги будет оформляться через личный кабинет, и абонент выйдет из сети до получения ответа, ему обязательно перезвонят.

В разделе «Поддержка», размещенном на сайте, можно узнать телефоны и адреса офисов и филиалов. Стоимость услуги будет в первую очередь зависеть от типа поломки и от удаленности адреса клиента от офиса.

Альтернативные способы связи

Рассмотрим, как дозвониться до оператора Триколор ТВ напрямую, если при звонке на горячую линию постоянно включается автоответчик. Учитывая индивидуальные предпочтения, для связи с операторами технической поддержки можно использовать альтернативные способы. Они бесплатные, поэтому пользуются высоким спросом среди клиентов.

Скайп-поддержка

Используя известную в России программу Скайп (для бесплатной переписки и звонков), можно не только сообщить оператору проблему, но и продемонстрировать ее в режиме видеообращения. Чтобы воспользоваться этой услугой, нужно перейти во вкладку «Центр помощи», выбрать раздел «Помощь онлайн» и активировать подраздел «Позвонить по Скайп».

Учтите, что из-за постоянной загруженности операторов и обращений других абонентов, в часы пик придется определенное время подождать или перезвонить позже.

Обращение на сайте компании

Также ответы на возникшие вопросы можно получить посредством использования связи с виртуальным помощником через Viber или WhatsApp. Номер оператора Триколор единый – 7-911-101-01-23. Также проконсультироваться можно посредством использования всемирно известных социальных сетей, таких как Фейсбук, Одноклассники и ВКонтакте. Вопрос или просьба будут обработаны, а ответы сформированы в кратчайшие сроки – все зависит от количества обращений в данный момент.

Виртуальный помощник Триколор ТВ

Еще один доступный способ связи с операторами – это онлайн-чат. Эксперты считают его самым быстрым способом общения с консультантами, так как время ожидания ответа минимальное.

Если абонент не может самостоятельно описать суть проблемы, оператор будет задавать ряд наводящих вопросов, чтобы составить максимально развернутую картину о ситуации.

Также можно воспользоваться услугой «Онлайн-звонок». Для соединения важно позаботиться о наличии гарнитуры с микрофоном.

Дополнительный способ общения со службой технической поддержки – это заполнение онлайн-анкеты. Она помогает сформировать онлайн-обращение с критикой, пожеланием, вопросом. В ней выбирается тема и требуется заполнить ряд полей (оставлять строки пустыми не рекомендуется). К данному способу прибегают абоненты, если проблема не требует моментального вмешательства и прямого разговора с техподдержкой, так как анкеты обрабатываются медленно, и только после приема телефонных и онлайн звонков.

Также некоторые ответы на самые популярные вопросы без соединения с операторами отображены в разделе FAQ (вопрос-ответ) на официальном сайте компании.

Компетентность операторов

Качество и популярность поставщика спутникового телевидения Триколор ТВ поддерживается компетентностью консультантов, по этой причине весь спектр возникающих вопросов и проблем решается профессионально и в сжатые сроки. Так как телефонные линии постоянно загружены, появилась необходимость запуска ряда альтернативных методов связи для того, чтобы ответы на вопросы, консультации и получение сопутствующей информации относительно использования услуг компании были быстрыми и доступными. Техническая служба поддержки работает круглосуточно.

Есть много способов получить консультацию оператора службы поддержки Триколор ТВ. Наиболее популярным является — обращение по бесплатному телефону, также есть различные способы связи через интернет. В этой статье мы рассмотрим все возможности связаться со специалистами компании, и выясним, когда звонок в службу поддержки будет полезным.

Что нужно знать для обращения в службу поддержки?

Абоненты должны заранее подготовить карту ресивера или действующий договор с Триколор ТВ, чтобы оператор мог оказать полноценную консультацию и решить вопрос.

Сообщить специалисту нужно будет:

• фамилию лица, подписавшего договор на услуги провайдера;
• номер договора с компанией;
• ID тюнера;
• номер смарт-карты.

ID — код, который даётся каждому новому пользователю при регистрации, это идентификационный номер клиента в системе. Уникальный код находится на обратной стороне смарт-карты. Он используется для:

• активации просмотра без ежемесячной платы;
• совершения любых операций со счетами провайдера (в том числе без этого кода невозможно оплатить телевидение Триколор).

Если причиной обращения в поддержку является сбой трансляции или проблема с оборудованием, необходимо заранее узнать и выписать себе модель приёмника. Если вы обращаетесь к специалисту из-за неверно проведённого платежа (например, ошибка в реквизитах), нужно иметь под рукой квитанцию ​​об оплате.

Основные способы связаться с поддержкой Триколор

После того, как вы подготовили необходимую для решения проблемы информацию, можно перейти непосредственно к вариантам связи. Вы можете получить помощь специалистов по телефону, интернету, а также лично посетив офис или вызвав мастера на дом.

Телефон горячей линии

Самый простой способ пообщаться с консультантом Триколор — позвонить на бесплатную горячую линию. Для этого наберите номер 8 800 500 01 23 и дождитесь ответа свободного оператора контактного центра. Горячая линия работает 24/7.

Пользователи за пределами Российской Федерации могут связаться с оператором по номеру +7 (495) 766 0166. Звонки в роуминге тарифицируются — актуальную стоимость узнавайте у своего мобильного оператора.

Время ожидания обычно составляет меньше минуты, но если у компании произошёл массовый сбой и линии колл-центра перегружены, дозвониться бывает сложно — в этом случае автоответчик говорит, что все операторы заняты. Здесь два выхода:

• ждать, пока до вас дойдёт очередь, и система свяжет с оператором;
• попробовать другой способ связи.

Также всем категориям граждан можно позвонить онлайн, для этого перейдите по ссылке (и разрешите включение микрофона) — https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Техническая поддержка

Если вам нужна техническая поддержка (проблемы непосредственно с работой оборудования), звоните по телефону 8 812 332 34 98. Номер является платным.

Ещё один способ — заполнитель специальную форму техподдержки на сайте Триколор. Прямая ссылка на неё — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Самостоятельно найти форму можно на официальном сайте провайдера в разделе “Помощь”.

Контакты для юридических лиц

Юридические лица, желающие заключить абонентский договор с Триколор ТВ, могут найти всю необходимую информацию на специально созданном для них сайте — https://biznes.tricolor-centr.ru. Также можно:

• позвонить по телефону +7 (863) 256 52 45
• написать по электронной почте: tricolor.rnd@yandex.ru

Отвечают специалисты обычно быстро, так как линия для юридических лиц редко бывает перегружена.

Для обращений производителей телеканалов и дистрибьюторов есть специальный электронный адрес — TV@tricolor.tv. По вопросам рекламы связываться с компанией нужно по адресу — info@agency2.su.

Что можно выяснить по телефону, а когда вам не смогут помочь?

Если у вас есть любые вопросы по спутниковому телевидению, смело обращайтесь в техподдержку — для этого её и создали. У операторов можно получить консультацию по самым разным темам, будь то функции личного кабинета, действующие акции на тарифы, способы оплаты, расписание офисов Триколор и т. д.

При выходе из строя или любых неполадках в ресивере опасно пытаться ремонтировать его самостоятельно. Лучше обратиться в поддержку и вызвать мастера.

Примеры действий, для выполнения которых можно связаться с операторами:

• подключение к другим опциям и пакетам, смена тарифного плана;
• нахождение способов устранения неполадок устройства;
• устраняйте проблемы с зачислением средств на счёт;
• получение пароля к личному кабинету, в случае его утери;
• проверка баланса и получение помощи по оплате/активации услуг Триколор;
• консультирование по настройке ресивера;
• проверка статуса устройства (активировано оно или нет);
• получение ID ресивера, если вы зарегистрированы в сети;
• получение консультации по подключению Триколор, уточнение сведений о тарифах и услугах.

Что касается компетентности операторов, они имеют полную и актуальную информацию о спутниковом телевидении Триколор, и могут быстро помочь разобраться в возникших неполадках или трудностях при работе с ресивером. Если абонент не может сформулировать проблему, оператор поможет ему наводящими вопросами.

Единственный случай, когда поддержка не сможет помочь дистанционно — необходимость вызова мастера на дом для личной оценки неисправности.

Другие способы связи

Помимо вышеперечисленных вариантов, пользователи также могут отправить свой запрос оператору через форму на официальном сайте, написать письмо на электронный адрес, связаться с представителями Триколор через соцсети и т. д.

Первый вариант чаще используется, когда нужно вернуть ошибочно зачисленную на счёт сумму (зачисление не на свой счёт или перечисление слишком большой суммы). Но чтобы сотрудники службы поддержки могли самостоятельно исправить ошибку, необходимо предоставить квитанцию об оплате:

• если платили онлайн — скачайте чек в своём личном кабинете платёжной организации, либо сделайте скриншот квитанции;
• если оплата производилась через офис, терминал и т. д. — сфотографируйте выданный чек.

Скайп-поддержка

Ещё один удобный способ — связаться с консультантом напрямую через Skype. Для обращения в службу поддержки необходимо воспользоваться контактами, доступными на сайте (там есть прямая ссылка), или найти самостоятельно пользователя Support_Tricolor_TV.

Как связаться:

1. Зайдите в приложение Skype на телефоне, планшете или ПК, и войдите в свой аккаунт.
2. Введите имя пользователя (Support_Tricolor_TV) в строку “Поиск” — в компьютерной версии находится под вашим ником и аватаркой в левом столбце. На телефоне эта строка расположена вверху страницы, над диалогами.
   
3. В появившемся списке пользователей выберите нужного (когда вводишь конкретный ник, обычно высвечивается только один аккаунт). Если хотите сохранить его на будущее, нажмите кнопку “Добавить в контакты”.
   
4. Напишите вопрос в окошке “Отправить сообщение”, нажмите “Видеозвонок” или “Телефонный звонок” — по желанию.

Если намереваетесь связаться с помощью Skype-звонка через компьютер, потребуется наличие микрофона и колонок. Последние можно заменить на наушники.

Обращение на сайте компании

Можно зайти в раздел “Помощь” на официальном сайте компании Триколор — https://www.tricolor.tv/help/. Там есть информация по основным моментам:

• установка и настройка оборудования;
• технические вопросы;
• всё об оплате;
• о личном кабинете;
• как зарегистрироваться;
• видеоответы на различные популярные вопросы.

Если в подборке нет того, что вам нужно, обратитесь на той же странице в онлайн-чат. Сделать это можно по ссылке — https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, но прямой переход не всегда работает. Найти виртуального помощника вручную можно так:

1. Зайдите на официальный сайт Триколор — https://www.tricolor.tv/
2. Кликните на вкладку «Поддержка», она расположена на плашке вверху страницы.
3. Пролистайте до конца и в разделе “Контакты” выберите “Написать”. Затем нажмите «онлайн-чат».
   
4. Заполните открывшуюся анкету — впишите имя, номер ID приёмника и тему обращения. Изложите свой вопрос в специальном окне, а затем нажмите “Начать чат”.
   
5. Дождитесь ответа живого оператора, и начните общение по вашей проблеме.

Аккаунты Триколор в соцсетях

К поддержке Триколор можно обратиться через ряд социальных сетей — с помощью сообщений сообщества, и мессенджеров. Также здесь публикуются все важные для клиентов новости, касаемые обслуживания.

Куда писать:

• в Viber, паблик-аккаунт Триколор — https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• ВКонтакте — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook — http://m.me/tricolortv
• в WhatsApp по номеру: +7 911 101-01-23
• «Одноклассники» — https://ok.ru/tricolor.tv
• В Телеграм — http://t.me/Tricolor_Help_bot

Смотрите также видео о способах обращения в Триколор:

Как вызвать специалиста домой?

Компания предлагает множество вариантов получения дистанционных ответов на возникающие вопросы. Но в некоторых случаях помочь может только специалист с визитом на дом. Это является платной услугой (если неполадки произошли не по вине поставщика услуги).

Есть несколько способов вызвать домой мастера Триколор ТВ:

• обратиться напрямую в офис продаж или сервисный центр (адреса можно посмотреть на официальном сайте провайдера);
• написать на электронную почту — horeca@tricolor.tv
• позвонить по номеру 8 (495) 943 95 00
• создать заявку через службу поддержки по ссылке — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Для вызова потребуется сообщить номер договора или ID, а также причину, по которой вам нужен мастер. В базе уже есть ваш адрес, и у вас просто уточнят, верный ли он, и спросят — в какой день и время лучше подойти специалисту.

Есть много способов обратиться в службу поддержки Триколор: позвонить на горячую линию, связаться через Skype, популярные мессенджеры, социальные сети, электронную почту и т. д. Любой пользователь может подобрать для себя оптимальный вариант. Для юридических лиц предусмотрены отдельные способы связи.

Существует немало способов получить консультацию специалистов службы поддержки Триколор ТВ. Наиболее популярный из них – бесплатный телефон поддержки, также есть различные способы связи через интернет. В этой статье рассмотрен каждый из них, однако в первую очередь следует прояснить, в каких случаях нужно обращаться в службу поддержки, и что при этом требуется знать.

С решением каких вопросов может помочь СП

В техподдержку можно обратиться с любыми вопросами, касающимися спутникового телевидения, – для этого она и существует. Операторы могут проконсультировать по любой теме, будь то вопросы, связанные с функционалом ЛК, акции по тарифам, возможность подключения новых каналов, способы оплаты, расписание, настройка оборудования, дополнительные сервисы Триколор ТВ и так далее.

С помощью операторов можно выполнить, в частности, следующие действия:

• сменить тарифный план;
• найти способ устранить сбой в работе аппаратуры;
• выяснить причину проблем с оплатой;
• получить пароль к ЛК, если он был утерян;
• узнать ID приемника, если он зарегистрирован в сети;
• получить консультацию по подключению Триколор ТВ;
• вызвать специалиста на дом.

Операторы владеют самой полной и актуальной информацией по спутниковому ТВ от Триколор, поэтому они могут помочь быстро прояснить ситуацию при возникновении каких-либо трудностей.

Что нужно знать для обращения в СП

Чтобы оператор смог помочь, ему необходима информация, которая позволит идентифицировать звонящего среди зарегистрированных абонентов. Так, обращаясь в техподдержку, нужно знать хотя бы несколько из следующих параметров:

• фамилию лица, с которым был заключен абонентский договор;
• номер договора;
• ID приемника;
• номер смарт-карты.

Совет! Если причина обращения заключается в сбоях телевещания или проблемах с оборудованием, нужно заранее уточнить модель приемника. В случае же ошибки в платежных реквизитах следует иметь под рукой чек об оплате телеуслуг.

Способы связаться со службой поддержки

Прояснив организационные моменты, можно переходить непосредственно к вариантам связи. Так, получить помощь специалиста можно по телефону, через интернет или при личной встрече – посетив офис либо вызвав специалиста домой.

Консультация по телефону

Горячая линия Триколор ТВ доступна круглосуточно, и чтобы получить ответы, достаточно позвонить по бесплатному телефону – 8 (800) 500 01 23. Как правило, долго ожидать ответа не приходится, но в случаях, когда у провайдера произошел крупный сбой, и линия контактного центра перегружена, дозвониться может быть трудно. В таких ситуациях можно попробовать другой способ связи.

Кроме того, можно позвонить с мобильного по второй линии в техподдержку Триколор по номеру 8 (812) 332 34 98. Здесь консультируют по техническим вопросам.

На сайте провайдера можно также совершить звонок через интернет. Для этого достаточно открыть вкладку «Поддержка» и нажать на кнопку «Звонок через Интернет».

Совет! Абоненты, которые находятся за пределами РФ, могут позвонить оператору по номеру 7 (495) 766 0166. Следует учесть, что звонки из роуминга платны.

Связь с СП через официальный сайт

Есть несколько способов обратиться в службу поддержки через официальный сайт Триколор. Доступ к ним открывает вкладка «Поддержка», вторая колонка в которой полностью посвящена данному вопросу. Здесь можно:

• позвонить online;
• позвонить по Skype;
• перейти в Online-чат;
• подать заявку на техподдержку;
• узнать адреса ближайших офисов продаж, в которые можно обратиться за консультацией.

Еще несколько вариантов для физических лиц предоставляет раздел «Помощь», перейти в который можно через уже упомянутую вкладку «Поддержка». Нужно пролистать эту страницу вниз, к контактам, там размещены кнопки связи. Здесь можно не только позвонить или написать в Online-чат, но также заполнить анкету техподдержки, заказав ответ на электронную почту. Выбирая этот способ, нужно максимально точно описать свою проблему.

Совет! На странице «Помощи» можно также найти ссылки на страницы Триколор в социальных сетях.

В Личном кабинете есть виртуальный помощник, который эффективно ищет ответы на интересующие вопросы и может предложить различные варианты решения проблемы.

Связаться с СП можно также со страницы «Центр помощи». Там, во вкладке «Помощь online», собраны кнопки для всех описанных способов. Отсюда же можно написать в Вайбер.

Паблик аккаунты и сообщества Триколор

Для удобства читателей ниже приведены все ссылки и контактные данные, которые можно найти на сайте Триколор.

Социальные сети:

1. Страница ВКонтакте – https://vk.com/tricolor_tv.
2. Аккаунт на Фейсбуке – https://www.facebook.com/tricolortv/.
3. Одноклассники – https://ok.ru/tricolor.tv.

Здесь публикуются все важные новости, а в сообщениях сообщества можно задавать вопросы.

Связаться со справочной Триколор через WhatsApp или Viber можно по следующему номеру: 7 (911) 101 01 23. Аккаунт в Вайбере можно также найти через глобальный поиск, вбив в поисковую строку соответствующий запрос. В публичной группе, как и в социальных сетях, появляются все новости и важная информация.

Важно! Написать в чат с новостной лентой нельзя, для связи с оператором нужно нажать на иконку с трубкой – это позволит написать сообщение или позвонить.

Для того чтобы связаться с поддержкой абонентов по электронной почте, надо отправить письмо с описание проблемы по адресу support@tricolor.tv.

Найти СП в Скайпе можно по такому имени – Support_Tricolor_TV. Чтобы появилась возможность позвонить, пользователя надо добавить с список контактов.

Как вызвать специалиста домой

Для того чтобы пригласить домой специалиста Триколор ТВ, можно действовать двумя способами:

• обратиться напрямую в офис продаж или сервисный центр;
• создать заявку через службу поддержки.

Второй вариант особенно удобен в случае, если пользователь не знает, где находится ближайший центр поддержки Триколор. Оператор сам найдет нужный адрес и отправит заявление.

Для вызова предпочтительнее звонить по номеру 8 (495) 943 95 00. Также можно написать о том, что требуется визит мастера, на электронную почту.

Важно! Следует помнить, что вызов мастера – платная услуга.

Контакты для юридических лиц

Юридические лица, желающие заключить абонентский договор с Триколор ТВ, могут найти всю необходимую информацию на созданном специально для этого сайте – https://biznes.tricolor-centr.ru. Также можно позвонить по номеру 7 (863) 256 52 45 или отправить письмо на электронную почту: tricolor.rnd@yandex.ru.

Есть специальный адрес для производителей телеканалов и дистрибуторов – TV@tricolor.tv. По вопросам, что касаются рекламы, следует писать на info@agency2.su.

Заключение

Таким образом, есть много способов связаться со службой поддержки: позвонить по единому номеру 8 (800) 500 01 23 (по России он бесплатен с мобильного или домашнего), можно связаться через Скайп, популярные мессенджеры, социальные сети, электронную почту. Любой пользователь может подобрать для себя оптимальный вариант. Для юридических лиц предусмотрены отдельные варианты связи.

Каждая известная фирма имеет свою горячую линию, куда клиент может обратиться при возникновении какой-либо проблемы, связанной с устройством или качеством обслуживания. Стоит отметить, что это не единственный случай, когда необходима техническая поддержка.

Как позвонить на горячую линию Триколор

Компания, заботящаяся о своих клиентах, всегда имеет несколько запасных горячих линий. Триколор ТВ – не исключение. Эта фирма популярна не только своими услугами и продуктами, но и профессионалами высокой квалификации, которые обеспечивают помощь населению.

Клиенты часто обращаются в техническую поддержку из-за того, что это – единственный способ рассказать о своей проблеме. Большинство надеется на лояльность фирмы и радуются, когда откликаются на их помощь.

Чтобы связаться с горячей линией, существует несколько способов. Самый распространенный – через сайт Триколор:

1. Необходимо открыть официальный сайт Триколор ТВ;
2. Далее нужно долистать до конца страницу и найти панельку «Центр помощи»;
3. Кликнув на нее, клиент выбирает необходимый ему номер и звонит по нему.

Для того, чтобы выбрать номер, по которому осуществляется звонок, необходимо подумать о целях. Есть несколько официальных номеров, о которых говорится далее.

Бесплатный Федеральный номер

Преимущества этого номера перед другими методами в том, что он бесплатен. По нему человек может позвонить в любом случае, даже если у него не оказалось на телефоне средств. Минус же заключается в том, что по этой комбинации цифр тяжело дозвониться.

Конечно, на проводе компании сидит несколько операторов, которые отвечают сразу, как только смогут. Иногда наплыв покупателей слишком большой, что операторов просто не хватает.

• Официальный номер по территории РФ – 8(800) 500-01-23.
• Второй официальный номер – 8 (812)-332-34-98, 8 (800) 500-29-33.

Этот набор цифр доступен по всей территории совершенно бесплатно. Клиент может долго ждать своей очереди, что обуславливается большой занятостью операторов связи.

Чтобы по нему позвонить, достаточно набрать его в телефоне. Операторы осуществляют свою помощь даже по праздникам и выходным дням.

Городской номер

Обращение на местную компанию – вариант удобный тем, что помощь придет незамедлительно. В любом городе есть Триколор ТВ с местными работниками. Чтобы получить номер, по которому можно обратиться, нужно:

1. Зайти на официальный сайт и войти в личный кабинет (зарегистрироваться);
2. Указав свои данные (в том числе город), человеку выдается номер, который характерен для его района;
3. Позвонить по нему можно как с мобильного телефона, так и со стационарного.

Номера индивидуальны для каждого района и номера. Узнать его можно через Интернет. Вбив в поисковике «номер горячей линии Триколор ТВ город ***», ресурс выдаст все, что нужно.

Онлайн-звонки по скайпу

Связаться с технической поддержкой можно и через такую известную сеть, как Skype — логин Тиколора support_trocolor_tv. Пользователь может позвонить на их скайп, доступный на официальном сайте, в любое время, даже в выходные и в праздники.

К сожалению, время общения ограничено, поэтому клиентам стоит распределять структуру своего разговор (не более 60 минут) для того, чтобы грамотно изложить суть проблемы. Данная функция доступная всем клиентам компании.

Чтобы позвонить по скайпу, достаточно зайти в свой Личный кабинет и найти там раздел «Позвонить по скайпу». Кликнув на него, автоматически открывается приложение, по которому высветится необходимый контакт.

Так как все действия происходят через официальный сайт, то не стоит бояться, что человек позвонит кому-то другому, нежели провайдеру.

Другие способы связи с техподдержкой

Другие способы связи с технической поддержкой можно увидеть в таблице

Название способа	Как связаться	Эффективность
Обращение в официальную поддержку Триколор ТВ на сайте	Пройти на официальный сайт. В меню найти «Центр помощи». Откроется ссылка, по которой можно сообщить о своей проблеме.	Данный метод не подходит тем, кому нужна экстренная помощь. Поддержка может не отвечать долгое количество времени.
Виртуальный помощник	В личном кабинете любого пользователя есть виртуальный помощник, которому можно задать любые вопросы, связанные с характером проблемы.	Способ поможет разобраться в примитивных проблемах. Если же характер проблемы сильнее, чем стандартный, то способ неэффективен.
Электронная форма	Официальный сайт Триколор имеет в своем функционале специальную форму, по которой можно задавать свои вопросы. Сформировав вопрос в строке «Электронная форма», следует его отправить и ждать ответа от провайдера на электронную почту.	Также, как и с виртуальным помощником. Способ не поможет для серьезных проблем.
Социальные сети	Свой вопрос можно задать в любых социальных Ксетях Триколор- Вконтакте, Фейсбук и Одноклассники. Достаточно написать письмо в группу или аккаунт фирмы.	Решение бытовых проблем или ответ на простые вопросы – отличный способ.

В каких случаях поможет оператор

Оператор поможет не во всех случаях. Обращение к нему нужно при:

• Сбой в работе сайта или оборудования. Провайдер сообщит все те случаи, при которых он может помочь;
• Сбой в оплате услуг. Случай, когда клиент оплатил все услуги вовремя, а телевиденье так и не подключили. Оператор знает, что делать в таких ситуациях;
• Возникновение проблем с личным кабинетом. Все вопросы электронного характера – это к провайдеру. Ошибки в работе сайта не решат другие люди;
• Ошибки в подключении антенны или мелкие неполадки со связью;
• Вопросы о переходе на другие услуги или тарифы. Провайдер Триколора расскажет все, что интересно клиенту о той или иной услуге, предложит интересные тарифы и предоставит плюсы, которые вытекают из подключения определенной услуги;
• Определение ID. Нужно это для того, чтобы пользователь смог войти в свой Личный кабинет без труда. Также оператор может помочь при восстановлении пароля;

В таких случаях горячая линия – отличный способ сэкономить время. Техническая поддержка работает круглосуточно, поэтому при возникновении проблемы, обратиться к ним можно сразу же.

Что сообщить оператору при обращении

Позвонить оператору не составит труда многим людям. Возникает страх тогда, когда не знаешь, что ему говорить. Прежде чем обращаться с определенной проблемой, человек должен собрать некоторые личные данные, чтобы провайдер смог успешно решить задачу или связаться с пользователем в другое время.

Обязательные данные при обращении к провайдеру таковы:

• ФИО;
• ID номер, который стоит у пользователя на оборудовании;
• Номер документа, который подписывался при установке приборов.

Это достаточно указать, чтобы горячая линия приняла вызов. Также следует тщательно и подробно описывать проблему, чтобы у человека, сидящего на том конце провода, не возникало вопросов.

При обращении на горячую линию нельзя врать. Нужно говорить четкие данные, которые прописаны в договоре. Если человек назовет не свою фамилию или перепутает цифры, то техническая поддержка не сможет ему помочь.

Компания Триколор всегда оказывает помощь своим клиентам, поэтому горячая линия работает круглосуточно. Любой человек может позвонить и уточнить тот или иной вопрос при необходимости. Горячая линия – отличный способ решить проблему.