Как связаться с гуглом по телефону

( 7 оценок, среднее 2.14 из 5 )

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Google, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправлять официальные запросы, с какими темами смогут помочь специалисты техподдержки? Как оставлять жалобы?

О компании

Google — известная американская компания в сфере Интернет технологий, предоставляющая сервисы по поиску информации, отправке писем, просмотру видео, облачного хранения файлов, поиска маршрутов, точек на карте и т.д.

При использовании любого из сервисов, могут возникнуть сложности, поэтому пользователям важно устранить проблему. Для этого создали контакт-центр, обратиться в который может любой.

Как написать в службу поддержки Google?

Написать письмо можно несколькими способами. Наиболее популярный в России и мире способ отправки обращений, с помощью официального сайта — https://www.google.ru/contact.

В разделе «Контакты» есть отдельная вкладка «Свяжитесь с нами». Благодаря ей можно обратиться к нужному специалисту в зависимости от темы.

Служба поддержки сервисов Google

Для каждого из сервисов служба поддержки представляет свой контакт-центр, где можно получить подробную справку. Кликайте по одной из ссылок и переходите к обсуждению, уточняя в запросе суть, с чем конкретно столкнулись.

Chrome

Если возникли вопросы, связанные с Chrome, нужно пройти по ссылке — https://support.google.com/chrome?ctx=gcp#topic=7438008.

YouTube

По вопросам сервиса YouTube обращайтесь по ссылке — https://support.google.com/youtube?ctx=gcp.

Google Play

Вопросы по Google Play, перейдите по ссылке — https://support.google.com/googleplay/#contact=1&ctx=gcp, либо читайте отдельную статью — https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-google-play.

Аккаунт

Вопросы по аккаунту — https://support.google.com/accounts?ctx=gcp.

Google Карты (моб.)

Если понадобилась помощь по Гугл-картам — https://support.google.com/gmm?ctx=gcp.

Gmail

Для помощи по Gmail — https://support.google.com/mail?ctx=gcp.

AdSense

При возникновении проблем с сервисом AdSense действует ссылка — https://support.google.com/adsense/#contact=1&ctx=gcp.

AdWords

Нужна помощь по AdWords — https://support.google.com/adwords/#contact=1&ctx=gcp.

Поиск

Возникли вопросы с поиском обращайтесь по ссылке — https://support.google.com/websearch?ctx=gcp.

Диск

Для Гугл-диска и облачного хранилища данных актуален адрес — https://support.google.com/drive/#contact=1&ctx=gcp.

Nexus

При возникновении вопросов по Nexus — https://support.google.com/nexus/#contact=1&ctx=gcp.

Hangouts

Для решения проблем с Hangouts перейдите по адресу — https://support.google.com/hangouts?ctx=gcp.

Кроме этого, на главной странице во вкладке «Контакты» пользователи могут ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы без посторонней помощи. Многие темы раскрыты достаточно подробно, что не потребует вмешательства сотрудников техподдержки.

Какой телефон горячей линии Google?

На большинство сообщений техподдержка Гугл отвечает в электронном виде. Поэтому если столкнулись со сложностями, отправьте письмо и ожидайте ответа специалистов.

Однако в некоторых случаях можно и позвонить, например, если требуется разобраться в проблемах рекламной интеграции, заказе доп. услуг и т.д. Тогда пользователям сервисов нужно набрать телефон горячей линии — 8 800 500 91 20.

Консультанты помогут вам настроить рекламную кампанию по номеру — 8 800 500 91 45.

Номер телефона бесплатный для звонков в пределах РФ.

Адреса на карте

Адрес, телефон и режим работы компании в Москве можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Техподдержка Гугл готова помочь при любых сложностях при использовании ресурсов компании. Связаться с контакт-центром можно при следующих трудностях:

• Не отправляются сообщения.
• Не работают карты или навигатор.
• Не работает поисковая система.
• Сложности с воспроизведением видео контента, доступе к сервисам и т.д.

При необходимости специалисты техподдержки смогут помочь составить обращение с жалобой или пожеланием.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не может консультировать пользователей по вопросам, которые не касаются функционирования ресурсов компании. Сотрудники проигнорируют сообщения с оскорбительными высказываниями или обращения содержащие ненормативную лексику.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на Гугл можно несколькими способами:

1. Отправив запрос через официальный сайт.
2. Написав комментарий в соц. сети.
3. Позвонив по горячей линии.

Техподдержка принимает обращения независимо от темы. При необходимости, специалисты свяжутся дополнительно для уточнения деталей.

Другие способы связи

Написать в Гугл другим путем проблематично и ответы в подобных случаях предоставляются с задержкой. Речь идет о социальной сфере, во многих соц. сетях есть официальные сообщества, где публикуется официальная сводка, информация об изменениях в работе. Можно оставлять комментарии и делиться впечатлениями с другими пользователями.

Ссылки на официальные страницы Гугл:

• ВКонтакте — https://vk.com/googlerussia.
• Инстаграм — https://www.instagram.com/google.
• Твиттер — https://twitter.com/google.
• Фейсбук — https://www.facebook.com/Google.

Время работы

Режим работы техподдержки круглосуточный, отправляйте сообщения когда вам удобно.

Если подписчику Google One требуется помощь по одному из продуктов Google, он может обратиться к специалистам службы поддержки в чате, по телефону или электронной почте.

Предпочтительный язык можно выбрать в приложении или на сайте в меню выбора языка 

Как связаться со службой поддержки

История обращений в службу поддержки и время ожидания ответа отображаются только в последней версии приложения. Скачать последнюю версию приложения Google One

1. Откройте приложение Google One на устройстве Android.
2. В нижней части экрана нажмите Поддержка.
3. Выберите один из вариантов обращения.

Связь с экспертами Google

Время ожидания ответа

Для каждого из каналов поддержки указано время ожидания ответа. Если какой-либо из каналов сейчас недоступен, он будет выделен серым цветом.

Чтобы посмотреть часы работы каждого из каналов поддержки, нажмите График работы службы поддержки.

Как посмотреть предыдущие обращения в службу поддержки

Вся история ваших обращений к специалистам Google сохраняется. Вы можете в любой момент посмотреть историю за последние 60 дней. Если проблема возникла снова или вы забыли инструкции, упомяните о вашем последнем обращении к специалистам. Это поможет быстрее найти решение.

1. Откройте приложение Google One на устройстве Android.
2. В нижней части экрана нажмите Поддержка.
3. Прокрутите страницу вниз до раздела «Ваши обращения в службу поддержки».
4. Нажмите на обращение, чтобы посмотреть его.

Как выбрать предпочтительный язык, на котором предоставляется поддержка

1. Откройте приложение Google One на телефоне или планшете Android.
2. В нижней части экрана нажмите  Поддержка.
3. В раскрывающемся списке «Язык, на котором вы хотите общаться со специалистом Google» выберите нужный вам язык.
   • Совет.  Чтобы сохранить выбранные языковые настройки, нажмите Сохранить настройки.

Справочный центр

Ответы на интересующие вас вопросы можно быстрее всего найти в Справочном центре.

1. Откройте приложение Google One на устройстве Android.
2. В нижней части экрана нажмите Поддержка.
3. Выберите один из вариантов в разделе «Полезные статьи».
4. Чтобы посмотреть все справочные статьи, нажмите Посмотреть другие статьи.

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?

Поисковая система Google понятна и знакома каждому интернет-пользователю. По статистическим данным, 80% населения пользуются именно этим сервисом. На этом основании была разработана техподдержка гугл аккаунтов. Она позволяет в кратчайшие сроки принимать и решать множество сложных вопросов, с которыми сталкиваются клиенты.

Чтобы связаться с техподдержкой, пользователь должен четко понимать, как это возможно осуществить. Какие способы связи имеются на данный момент? И какие нужно учитывать нюансы, обращаясь в техподдержку аккаунтов? Все эти и многие другие моменты рассмотрены ниже.

Горячая линия

Связаться со специалистами из службы поддержки быстрее и легче всего можно по телефону горячей линии. Нужно учитывать, что на настоящий момент существует несколько таких номеров:

• В России: 8-800-500-91-20.
• Дополнительный телефон тех поддержки: 8-800-100-46-64.
• Для осуществления звонка с территории Белоруссии следует воспользоваться – 0-800-502-162.
• Для жителей Украины актуален – 8-820-00110581.
• Для Казахстана действует – +7 727-349-50-57.

Звонить в техподдержку можно с 9.00 утра до 19.00 вечера.

Стоимость звонков

Если звонок на любой из номеров горячей линии (основной или дополнительный) осуществляется на территории России, то он будет бесплатным. При этом вовсе нет разницы, кто делает вызов: обычный пользователь аккаунтами Google или же рекламодатель.

Специалисты, ответившие на звонок, в 80% случаев решают возникшую проблему сразу. Поэтому не стоит беспокоиться о том, что придется неоднократно связываться со службой поддержки. Однако сотрудники могут не оказать помощи, если, например, компьютер пользователя был заражен вирусом, не позволяющим свободно пользоваться продуктами Google. И также не рекомендуется звонить по номеру горячей линии, если для решения проблемы требуется предоставить скриншоты экрана. В этом случае целесообразнее воспользоваться другими способами связи.

Справка – Google Реклама

Чтобы написать вопрос специалистам справочной службы онлайн, выполните следующие шаги:
1) пройти по ссылке https://support.google.com/google-ads/?hl=ru#topic=7456157.
Роликом компьютерной мыши нужно пролистнуть страницу вниз. В самой нижней части будет отображаться определенная форма, на которой нужно выбрать поле «Связаться с нами»;

2) сразу после этого откроется небольшая анкета, которую нужно заполнить. Так пользователь может подробно сообщить специалистам службы поддержки о возникшей проблеме.

В пункте 3 («Варианты связи с нами») пользователю предлагается получить ответ от специалистов по электронной почте либо по номеру телефона.

Если клиент Google выбрал связь по почте, то, как показывает практика, ответ придется ждать ориентировочно двое суток. В случае если будет ответ от специалиста по телефону, то нужно ожидать звонка с номера, начинающегося на +3 353… Специалисты звонят не с российских номеров.
Если пользователь обратился с вопросом, не касающимся рекламы, то на электронную почту должно прийти письмо со ссылкой. Пройдя по ней, можно будет повторно описать проблему и дожидаться ответа.

Отзыв Search Console

Для вебмастеров и всех, кто владеет какими-либо сайтами, есть возможность прояснить все вопросы, например, оставляя отзыв. Так, если возникла проблема с поиском сайта, но по-прежнему имеется подтвержденный доступ в Search Console, можно выполнить следующие действия:

1. пройти по ссылке https://search.google.com/search-console;
2. ввести свой домен;
3. нажать на строку «Отправить отзыв» (в меню, в левой части экрана).

Данный способ поможет решить проблемы, связанные с поисковым алгоритмом и ранжированием сайта.

При желании задать вопрос относительно сайта можно другим способом, на справочном форуме для веб-мастеров по ссылке
https://support.google.com/webmasters/community/?hl=ru&gpf=%23!forum%2Fwebmaster-ru.

Мой бизнес

Для того чтобы решить вопросы с размещением на Google Карте, а также подтвердить или отредактировать данные в Google Бизнесе, нужно выполнить следующее:
1) зайти в свой аккаунт;

2) в левой части экрана найти кнопку «Справка» и кликнуть на нее;

3) затем появится другое окно, на котором нужно нажать «Отправить отзыв»;

4) далее следует кликнуть на «Доступ и право собственности»;

5) следом – «Другая проблема», после чего можно подробно ввести свой вопрос и отправить специалистам.

Поиск

Данный способ связи с техподдержкой является наиболее популярным, так как он очень простой. Однако следует быть готовым к тому, что ответ от специалиста нужно будет ждать дольше обычного. Связано это с тем, что сотрудникам приходится обрабатывать огромное количество вопросов разного характера.

Если этот способ решения проблемы для пользователя наиболее предпочтительный, то необходимо выполнить следующие шаги:
1) зайти на главную страницу Google https://www.google.com;

2) в нижнем правом углу кликнуть на «Настройки», затем – «Отправить отзыв»;

3) в открывшемся окне нужно подробно описать суть проблемы. При необходимости можно прикрепить скриншот.

Справочный центр

Если пользователь столкнулся с весьма специфичной проблемой, следует обратиться в справочный центр по ссылке https://support.google.com. В поле «Опишите проблему» можно ввести свой запрос, чтобы сразу найти ответ.

Однако может случиться так, что в системе не будет ответа по конкретному заданному вопросу. В данном случае следует перейти на справочный форум, для чего необходимо выполнить указанные шаги:
1) кликнуть на иконку нужного продукта, а затем нажать «Сообщество»;

2) в нижней части страницы необходимо кликнуть на строку «Задавайте вопросы»;

3) далее следует полностью заполнить открывшуюся форму;

4) когда все поля будут заполнены, нужно нажать на кнопку «Опубликовать» и дожидаться ответа специалиста.

Все пользователи, имеющие аккаунты в Google (или только желающие их создать) могут своевременно получать ответы на возникшие вопросы в техподдержке. Этот сервис помогает облегчать ведение учетных записей, а также пользоваться всеми имеющимися функциями.

• There are a few routes you can take to contact Google for help with a Google-related issue. 
• Google has a customer service number you can call, though it’s largely automated.
• Google Support tutorials and Community help forums provide online support and troubleshooting tips.

Don’t take this personally, but Google doesn’t want to talk to you. Part of it is that they’d be absurdly busy if they ran an employee-reliant customer support call center, as hundreds of millions of people use some form of Google every day.

The other thing is that Google values your security, and they don’t want to put you at risk for a hack by dealing with things like password resets or account recoveries over the phone.

So, how do you contact Google? Here are a few options. 

How to contact Google by phone

You can call Google customer support at 650-253-0000. The number leads to an operator service called «the Googleplex» that is based at Google’s headquarters in Mountain View, California.

Calling the number will take you to an automated menu that will walk you through a series of other menus. Most of the time, the end result of your call will be a voice recording telling you which webpage to visit to try to resolve your issue. In some instances, you may be connected to a human customer service representative.

The Googleplex service has its working hours listed as Monday to Friday from 8 am to 5 pm PST. If you call outside those hours, you’ll simply be directed through menus by a voice recording and won’t be able to reach a human representative.

There is also an international option for those based in India. That Google contact team can be reached at 1-800-419-0157.

How to get help from Google Support online

With most issues you encounter in the course of using Google, be it a problem with your Gmail, your Google Chrome browser, or Google Maps, other people have likely encountered and documented the same issues a dozen times over.

Google staffers write tutorials on dealing with common issues, and there are also user forums addressing myriad problems. Here’s how to find the former. 

1. Log into your Google account, then go to support.google.com.

2. You will see a search bar into which you can type your issue above nine icons displayed in the middle of the screen.

3. If you have a problem with one of these specific products, like Google Chrome or YouTube, click the icon. If not, briefly describe your issue in the search bar. 

Steven John/Insider

4. The page following each icon will list out many of the more common issues users experience, so look for your problem there.  

How to use Google Community help forums

If you can’t find the help you need from Google’s posted content, consider sifting through or asking its forums.

1. On the support.google.com page, select the icon of the Google product or service at issue and click it. 

2. On the next page, near the top left of the screen, click the word Community.

Steven John/Insider

3. There will be multiple categories with many answered questions displayed on the Community page; browse through for answers, or type a question into the search bar auto filled with Describe your issue in the center of the page.

4. In the box at the bottom of the Featured posts section on the Community page, you can click the blue words Ask now to pose a question to the community.

Steven John/Insider

Devon Delfino is a Brooklyn-based freelance journalist specializing in personal finance, culture, politics, and identity. Her work has been featured in publications such as The Los Angeles Times, Teen Vogue, Business Insider, and CNBC. Follow her on Twitter at @devondelfino.

Read more
Read less

Steven John

Freelance Writer

Steven John is a freelance writer living near New York City by way of 12 years in Los Angeles, four in Boston, and the first 18 near DC. When not writing or spending time with his wife and kids, he can occasionally be found climbing mountains. His writing is spread across the web, and his books can be found at www.stevenjohnbooks.com.

Read more
Read less

• There are a few routes you can take to contact Google for help with a Google-related issue. 
• Google has a customer service number you can call, though it’s largely automated.
• Google Support tutorials and Community help forums provide online support and troubleshooting tips.

Don’t take this personally, but Google doesn’t want to talk to you. Part of it is that they’d be absurdly busy if they ran an employee-reliant customer support call center, as hundreds of millions of people use some form of Google every day.

The other thing is that Google values your security, and they don’t want to put you at risk for a hack by dealing with things like password resets or account recoveries over the phone.

So, how do you contact Google? Here are a few options. 

How to contact Google by phone

You can call Google customer support at 650-253-0000. The number leads to an operator service called «the Googleplex» that is based at Google’s headquarters in Mountain View, California.

Calling the number will take you to an automated menu that will walk you through a series of other menus. Most of the time, the end result of your call will be a voice recording telling you which webpage to visit to try to resolve your issue. In some instances, you may be connected to a human customer service representative.

The Googleplex service has its working hours listed as Monday to Friday from 8 am to 5 pm PST. If you call outside those hours, you’ll simply be directed through menus by a voice recording and won’t be able to reach a human representative.

There is also an international option for those based in India. That Google contact team can be reached at 1-800-419-0157.

How to get help from Google Support online

With most issues you encounter in the course of using Google, be it a problem with your Gmail, your Google Chrome browser, or Google Maps, other people have likely encountered and documented the same issues a dozen times over.

Google staffers write tutorials on dealing with common issues, and there are also user forums addressing myriad problems. Here’s how to find the former. 

1. Log into your Google account, then go to support.google.com.

2. You will see a search bar into which you can type your issue above nine icons displayed in the middle of the screen.

3. If you have a problem with one of these specific products, like Google Chrome or YouTube, click the icon. If not, briefly describe your issue in the search bar. 

Steven John/Insider

4. The page following each icon will list out many of the more common issues users experience, so look for your problem there.  

How to use Google Community help forums

If you can’t find the help you need from Google’s posted content, consider sifting through or asking its forums.

1. On the support.google.com page, select the icon of the Google product or service at issue and click it. 

2. On the next page, near the top left of the screen, click the word Community.

Steven John/Insider

3. There will be multiple categories with many answered questions displayed on the Community page; browse through for answers, or type a question into the search bar auto filled with Describe your issue in the center of the page.

4. In the box at the bottom of the Featured posts section on the Community page, you can click the blue words Ask now to pose a question to the community.

Steven John/Insider

Devon Delfino is a Brooklyn-based freelance journalist specializing in personal finance, culture, politics, and identity. Her work has been featured in publications such as The Los Angeles Times, Teen Vogue, Business Insider, and CNBC. Follow her on Twitter at @devondelfino.

Read more
Read less

Steven John

Freelance Writer

Steven John is a freelance writer living near New York City by way of 12 years in Los Angeles, four in Boston, and the first 18 near DC. When not writing or spending time with his wife and kids, he can occasionally be found climbing mountains. His writing is spread across the web, and his books can be found at www.stevenjohnbooks.com.

Read more
Read less

Об этой статье

Была ли эта статья полезной?