Как сделать возврат телефона на валберис

Покупки через интернет-магазин – это всегда риск. Покупатель не может проверить качество покупаемой продукции, или работоспособность техники и других устройств, пока не получит их на руки. Если же вам не подходит изделие, или оно оказалось с браком, то почти всегда можно вернуть его обратно. В этом обзоре расскажем, как вернуть телефон на Вайлдберриз после оплаты, какие придется пройти процедуры, и с какими сложностями можно столкнуться.

Можно ли вернуть телефон на Вайлдберриз после его оплаты

В магазине действует сегодня система предоплаты заказов. Поэтому любые покупки вы сможете получить только после того, как их оплатите. Безусловно, в такой ситуации, компания предусмотрела возможность отказа от товаров сразу же при их получении в пункте выдачи.

Поэтому, чтобы упростить себе задачу, когда вы получите посылку на ПВЗ, вскройте ее в присутствии сотрудника. Проверьте на наличие дефектов, комплектации и работоспособности смартфона. Если вы видите брак, или вам что-то не нравится, откажитесь от приобретения сразу же. Просто передайте сотруднику посылку, и сообщите об отказе. Он оформит все документы по возврату. Даже качественные вещи принимают обратно. При этом вам не потребуется предъявлять чеки, или иные подтверждения оплаты. Вся информация есть в базе данных.

Однако в случае с телефоном ситуация складывается иначе. Это устройство относится к технически сложным товарам, и не подлежит возврату. Поэтому есть только один вариант для его возврата – при выявлении неполной комплектации, дефектов или если он не работает.

Важно! В Вайлдберриз установлен перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату. В списке есть и мобильные телефоны.

Как вернуть на Wildberries неисправный смартфон

Если вы выявили производственные, или иные дефекты в полученном телефоне, то сможете его вернуть. Для этого нужно оформить проверку в личном кабинете. Сделать это можно следующим образом:

1. Авторизуйтесь в ЛК, и перейдите в блок «Профиль».
2. Выберите пункт «Проверка товара».
3. Нажмите кнопку «Создать заявку».
4. Заполните требующиеся поля.
5. Приложите фотографии смартфона, которые отобразят выявленные дефекты.
6. В комментариях опишите подробно выявленный брак.
7. Отправьте заявку.

Срок рассмотрения вашей заявки составляет 5 рабочих дней. Если она будет одобрена магазином, то вернуть товар можно через любой ПВЗ, уплаченные денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты. Кроме этого вы можете обратиться в независимую экспертизу, или сервисный центр, адреса которых указаны в гарантийном талоне к телефону. Когда будет получено заключение, оформите проверку товара в ЛК и загрузите скан документа.

С какими проблемами можно столкнуться при возврате телефона

Как уже было отмечено, мобильные устройства относятся к категории технически-сложных товаров. И если он вам просто не понравился, то вы не сможете его вернуть. Поэтому прежде чем совершать покупку, подумайте и оцените – нужен ли вам именно этот смартфон. Единственный вариант в этом случае, вообще не приходить на ПВЗ, Тогда посылка вернется на склад, и вам вернут сумму покупки, но удержат стоимость доставки.

Однако, даже в случае с бракованными изделиями, часто покупатели сталкиваются со сложностями. Несмотря на описанную простоту возврата и проверки по браку, нередко сотрудники компании, не вчитываются в детали подаваемой заявки, и отвечают шаблонно.

Проще говоря, вас просто направят в сервисный центр, чтобы вы сами предали туда смартфон на экспертизу, ремонт, или получения заключения об имеющемся дефекте. При этом у вас есть достаточно длительное время на решение всех этих вопросов – пока действует гарантия.  Если же она отсутствует, то оформить заявку на проверку товара можно только в течение 7 дней после его получения.
При возврате мобильной техники нередко возникают спорные ситуации. В этом случае напишите письмо на электронный ящик магазина по адресу: sales@wildberries.ru. Здесь подробно изложите проблему, приложите сканы имеющейся переписки, а также фото неисправного телефона, и иные документы, например, заключение независимой экспертизы.

Если результат снова отрицательный пишите заявление в Роспотребнадзор. Территориальное отделение ведомства проведет проверку и вынесет решение о правомерности действий сотрудников Wildberries.

Как отменить оформленный заказ, пока он еще не пришел

Зависит от того, сколько времени прошло с оформления и с какого гаджета делали заказ.

1. Если прошло 10–15 минут с оформления заказа (в редких случаях 30 минут)

Отменить доставку можно одной кнопкой. Для телефона и компьютера свой порядок действия.

Если заказ был сделан на компьютере. Заходите в авторизованный профиль в Wildberries, далее — в «Доставки». Нажимаете на кнопку «Отменить доставку» под ненужным товаром. Когда вы обновите страницу, позиция из списка доставок исчезнет.

Первый шаг в удалении товара с десктопа — зайти в блок «Доставка»

Второй шаг — удалить ненужный товар

Если заказ был сделан на смартфоне. Заходите в авторизованный профиль на сайте или в приложении Wildberries, далее — в «Доставки».

Первый шаг в удалении товара со смартфона — зайти в блок «Доставки»

Нажимаете на три точки над карточкой товара и на кнопку «Отменить доставку». Когда вы обновите страницу, позиция из списка доставок исчезнет.

Отмена доставки заказа со смартфона

2. Если прошло больше 15 минут

Кнопка отмены доставки, скорее всего, исчезнет. Теперь от заказа отказаться можно будет только в пункте выдачи заказов, назвав фамилию и код. НО! Если прошло больше 15 минут, кнопка исчезла, но заказ еще не сформирован, можно позвонить в техподдержку: 8 (800) 100-75-05. Объясните, что заказ еще не сформирован и его нужно отменить.

Как удалить товар из истории покупок

Еще полгода назад удалить отдельные товары из истории можно было только после обращения в техподдержку. Сейчас вы можете сделать это одной кнопкой.

Заходите на сайт маркетплейса в «Профиль», потом — в «Покупки»:

Удаление заказа из истории покупок

Нажимаете на три точки справа под фотографией товара, который хотите убрать из истории, и на кнопку «Не показывать в покупках»:

Товар удалится из истории заказа

Перезагружаете страницу, — и товар исчезнет.

После обновления удаленный заказ не будет отображаться в истории

Как вернуть полученный товар, если он не подошел

Согласно правилам возврата Wildberries, если вещи пришли надлежащего качества, но вам не подошел фасон, длина, размер, или оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте, можно вернуть заказ в течение 21 дня с момента получения. Для возврата вещи надо отнести в фирменные пункты Wildberries или вызвать курьера (если такая услуга предоставляется). Но за возврат нужно будет заплатить.

Во сколько обойдется возврат заказа

За последние пару месяцев Wildberries то вводил штрафы в 50 рублей для всех и 100 рублей для отдаленных районов, то штрафовал только покупателей с большой долей возвратов, то штрафовал всех, но на разные суммы в зависимости от процентов возврата.

Сейчас чтобы рассчитать сумму штрафа, которую придется заплатить при возврате, нужно знать вот эти условия возврата:

Сумма возврата зависит от нескольких факторов

Важно! 1000 рублей придется заплатить за возврат крупногабаритного товара (весом от 5 кг и габаритами от 90 см по длине, ширине и высоте вместе взятых или с превышением 50 см по одной из сторон).

Учтите, что каждая отмена заказа уменьшает размер вашей персональной скидки. Она начисляет в Wildberries при каждом оформленном и полученном заказе (зависит от количества купленных товаров и объема средств, которые вы уже потратили в интернет–магазине).

Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут

Как вернуть бракованный товар

Товар ненадлежащего качества — ботинки с треснувшей кожей, искрящий блендер или шторы короче, чем было заявлено в карточке товара, — можно вернуть не в течение 14 или 21 дня, как считают многие, а в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Если производитель гарантийный срок НЕ установил, вернуть товар можно в течение двух лет.

Как ни странно, но вернуть бракованный товар сложнее, чем товар надлежащего качества.

Инструкции одинакова и для компьютера, и для смартфона.

Нужно зайти в «Покупки», выбрать нужную позицию, нажать на три точки в верхнем правом углу карточки товара и на «Вернуть товар»:

Шаг 1 — для отказа от бракованного товара — выбрать покупки

Затем перейти во вкладку «Оформление возврата» и выбрать причину «Брак» в карточке с ненужным товаром:

Шаг 2 — выбрать причину возврата

Следующий шаг — «Проверка товара».

Шаг 3 — проверить товар

Нажимаете на «Создать заявку» и выбираете нужную позицию.

Шаг 4 — проверить товар

Шаг 5 — подать заявку

Выбрав товар, нужно написать причину возврата и прикрепить фото изделий. Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой.

Требования к качеству и содержанию снимков:

• Размер каждого файла не должен превышать 2 МБ.
• Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG.
• Обзорная фотография товара целиком.
• Крупный план вшивной бирки.
• При наличии пакета со штрих-кодом — добавить фото штрих-кода.
• Детализировать предполагаемый дефект товара.

Шаг 6 — загрузить фото, отражающие брак

Заявка будет рассмотрена в течение семи рабочих дней.

За что штрафуют продавцов на Wildberries – все нарушения

Что нужно учесть:

• У Wildberries есть на рассмотрение заявки на возврат семь рабочих дней.
• Иногда заявку отклоняет бот Ева. Подавайте просьбу о возврате денег снова и снова, пока ваш запрос не начнут рассматривать.

В случае отклонения заявки можно обратиться в независимую экспертизу. И если эксперты подтвердят ваше право на возврат товара, то все расходы на проведение экспертизы, согласно правилам Wildberries, должен будет возместить продавец.

Когда вернутся деньги после возврата товара

После одобрения возврата товара Wildberries может перечислить деньги на счет или на баланс личного кабинета.

Если деньги решите вернуть на счет, сумма упадет в течение пяти дней после формирования заявки.

Если отправите на баланс — это произойдет через несколько минут после одобрения заявки на возврат. Деньги можно будет использовать для оплаты новых товаров.
На ваш баланс Wildberries деньги возвращаются быстрее зачисления на личный счет, так как не надо ждать, пока запрос обработает банк.

Их можно сразу использовать для новых покупок.

Что вернуть нельзя

Привычный список, типа медикаментов, нижнего белья и ювелирки знаком, пожалуй, всем. Но по закону, в списке невозвратных товаров есть много того, что большинство таковым не считает. Например:

• периодические издания: книги, брошюры, альбомы, календари;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года: телефоны, телевизоры;
• строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
• мебельные гарнитуры;
• линзы и предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики;
• текстиль — ткани, ленты, кружева;
• кабели, провода, шнуры.

Как узнать, какой товар невозвратный на Wildberries

Посмотрите на карточке товара в самом Wildberries.

Футболку вернуть можно, поэтому написано, что дается 21 день на возврат.

В карточке указан срок возврата. Если его нет — товар из категории невозвратного

Для сравнения — ювелирные изделия из драгоценных металлов относятся к категории невозвратных, потому в карточке товара нет срока возврата:

Карточка Wildberries с невозвратным браслетом

Как продавцы обманывают покупателей на Wildberries: 6 схем

Крупнейшая торговая онлайн-площадка Wildberries пользуется в России большой популярностью. Но если в оффлайн-магазине товар можно тщательно осмотреть, потрогать и померить, то в случае покупок в интернете эти опции становятся недоступными, что увеличивает риск зря потратить деньги.  Для таких ситуаций предусмотрена процедура возврата.

Когда можно вернуть товар на Wildberries

Существует целый ряд ситуаций, когда клиент вынужден обратиться за возвратом средств. На официальном сайте Вайлдберриз можно найти все правила оформления. Процедура мало чем отличается от стандартной.

Причины и сроки возврата

Для любого возврата нужно четко пояснить причину. Существует определённый перечень ситуаций, которые являются основанием для отмены покупки. Все они прописаны с учетом действующего законодательства страны.

К основным причинам относятся:

1. Товар ненадлежащего качества.
2. Несоответствие товара описанию или фотографии.
3. Недостаток комплектующих.
4. Истёкший срок годности.
5. Размер, цвет или модель не подходят покупателю (но при этом товар не должен входить в перечень не подлежащих возврату/обмену).

Вне зависимости от причины отказаться от покупки можно в течение 21 дня с момента оформления. Чтобы процедура прошла успешно, торговая площадка выдвигает ряд требований, несоответствие которым станет поводом для отказа. Согласно внутренним правилам:

1. Наклейки, ярлыки и упаковка товара не должны быть повреждены или утеряны.
2. Позиции должны сохранить свой товарный вид (поношенные и использованные вещи возврату не подлежат).

После осуществления отказа от покупки средства возвращаются на счёт покупателя автоматически. При этом чек сохранять необязательно.

Платный возврат или нет?

Стоимость процедуры зависит от причин и способов возврата. При отказе в пункте самовывоза дополнительных расходов не предусмотрено. За возврат через курьера или почту России придётся заплатить клиенту. Но если заводской брак или ошибка магазина будет доказана, все дополнительные расходы будут покрыты Вайлдберриз.

Если товар с браком

В случае, если поводом для возврата стал заводской брак, товар отправляется на экспертизу, которая может затянуться до 10 дней. Как только факт ненадлежащего качества будет доказан, средства вернутся на счёт покупателя в течение 5 рабочих дней.

Некачественные позиции возвращаются через специальную заявку. Найти форму можно в личном кабинете, в разделе «Проверка товара».

Процедура отказа от дефектной позиции:

1. Откройте раздел «Возврат после оплаты по браку».
2. Сделайте фотографии товара, акцентируя внимание на некачественных элементах.
3. В комментариях опишите суть проблемы максимально ёмко и точно.
4. Подтвердите действие кнопкой «Отправить».

Срок рассмотрения заявки – 5 дней. Если она была оформлена неверно или не полностью, процедура может затянуться на 10 суток.

Если без брака, но не подошел размер

И такая причина возврата тоже возможна. Но тут уже ответственность лежит на клиенте, ведь большинство продавцов предоставляют актуальные размерные сетки, по которым легко сделать правильный выбор.

Заявки на отказ от качественного товара рассматриваются, как правило, не дольше 3 дней. Самый быстрый способ подразумевает отказ от позиции «не отходя от кассы», то есть в точке самовывоза.

Если же недостатки были обнаружены дома, то оформить заявку на возврат можно на официальном сайте торговой площадки. Для этого:

1. Войдите в личный кабинет.
2. Откройте раздел «Мои заказы».
3. Кликните на «Историю покупок».
4. Выберите вещь, которую планируете вернуть, из всего списка покупок.
5. Нажмите «Оформить возврат».
6. Укажите причину такого решения.
7. И ещё раз подтвердите своё намерение.

Средства будут обратно возвращены на карту в случае положительного решения магазина.

Как отказаться, если товар еще в пути

Иногда приходится отказываться от товара, когда он ещё даже не был доставлен, но уже выехал со склада. Лучшим решением станет отказ от покупки в пункте самовывоза. Достаточно просто прийти и составить документ, указав любую из причин. Осуществить отказ также можно через личный кабинет.

Отменить доставку товара, который уже в пути, невозможно (работы по комплектации, отгрузке и отправке уже выполнены).

Как на Вайлдберриз оформить возврат товара после покупки и получения

Существует сразу несколько способов оформить отказ от покупки. Каждый из них имеет ряд нюансов.

Через личный кабинет на сайте

Товар, который был доставлен и даже забран домой, тоже можно вернуть. Делается это через личный кабинет на сайте платформы.

Алгоритм процедуры:

1. Откройте полную версию на сайте и зайдите в личный кабинет.
2. Выберите раздел «Мои заказы» и «История покупок».
3. Кликните на позиции, которые собираетесь вернуть, выбрав их из всего списка покупок.
4. Подтвердите действие клавишей «Оформить возврат».
5. Выберите способ получения денежных средств.
6. Укажите причину возврата и подтвердите заявку.

Средства поступят на карту, привязанную к кабинету, автоматически. Забрать деньги в пункте самовывоза невозможно.

Возврат по браку оформляется немного другим способом:

1. Через раздел «Обратная связь» и пункт «Возврат после оплаты по браку».
2. Клиенту придётся доказать факт наличия дефекта фотографиями, которые важно приложить к заявке.

В пункте выдачи

Самый простой и быстрый способ вернуть товар – сделать это в пункте самовывоза. На месте заявка принимается легко, а сотрудник даже может помочь в ее написании. Более того, оператор может самостоятельно оформить заявку, достаточно просто назвать причину. Останется дождаться решения маркетплейса. Как правило, оно принимается за 3-5 дней. Если же причиной отказа стал дефект, заявка рассматривается 10 дней.

Вернуть средства в момент отказа, если товар уже был оплачен, нельзя. Придётся ждать рассмотрения заявки.

Через курьера или почту

Осуществить возврат можно также через почту России и курьера. Услуги доставки клиент оплачивает самостоятельно. Однако если причиной отказа стало ненадлежащие качество, магазин покроет все расходы. Для этого клиент должен доказать факт того, что вещь оказалась дефектной.

При оформлении возврата через курьера не забудьте написать адрес приёма и доставки, а также время когда сотруднику службы следует забрать посылку.

Через приложение в телефоне пошагово

Возможность возврата через мобильное приложение появилась не так давно. Ранее функция была доступна только для компьютерной версии сайта.

Для оформления:

1. Откройте персональный профиль.
2. Выберите раздел «Мой гардероб».
3. Найдите заказ, который следует вернуть, и подтвердите своё действие, нажав на одноимённую кнопку.
4. Опишите причину отказа, способ возвращения средств и товара.
5. Дождитесь письма на электронный адрес с подробной инструкцией по дальнейшим действиям.

Для более прозрачного оформления отказа и отслеживания заявки лучше делать это через сайт, а не приложение.

Способы возврата денег на карту, наличными и на личный счет

Ранее существовало несколько способов вернуть средства за оплаченную покупку на Вайлдберриз. Но все изменилось с момента ввода карантинных ограничений. Итак, какие способы возврата доступны, а какие нет:

1. На карту. Перевод средств на карту – единственный способ вернуть потраченные деньги . Они приходят на тот же счёт, с которого осуществлялась оплата. Средства поступают на карту клиента на протяжении 14 дней с момента доставки посылки на склад или проведения экспертизы.
2. Наличными. До 2020 года самый крупный маркетплейс страны практиковал возврат средств наличными через курьера или в пункте самовывоза. Но это оказалось невыгодным для магазина. Полная предоплата за товар защищает продавцов от покупателей, которые не собираются забирать посылку.
3. На личный счет Вайлдберриз. Также не рабочий на сегодняшний день способ. Сейчас площадка предлагает только один вариант и пока не планирует вводить послабления.
4. По банковским реквизитам. Существует вероятность оформления возврата через банковские реквизиты. Для этого на официальную почту магазина необходимо отправить необходимые данные. Однако реквизиты должны совпадать с именем покупателя, иначе заявка будет отклонена.

Самый известный российский маркетплейс не нарушает закон и позволяет вернуть покупку, которая оказалась некачественной, не подошла или просто не понравилась. Большинство заявок на возврат одобряются. Исключением являются лишь случаи, когда покупатель пытается обхитрить систему и нарушить требования магазина.

У интернет-магазина при работе с клиентами могут случаться разнообразные ситуации — это и отмена заказа, и возврат денег, и всё это может быть на фоне разнообразных сопутствующих ситуаций. Поэтому каждый маркетплейс должен иметь чёткий алгоритм обработки таких событий, чтобы в результате не оказаться самим в большом убытке и клиент остался довольным и удовлетворенным.

В данной статье мы рассмотрим, каким образом можно вернуть товар из Валдберис, если он уже был выкуплен, но вам не подошёл. Такая проблема особенно актуальна сейчас, когда в Wildberries отменили оплату при получении. Ведь теперь оплачивать покупку нужно сразу, и неизвестно, каким окажется товар при получении.

Какой товар можно вернуть в Валдберис

Итак, допустим вы заказали одежду в Wildberries и оплатили его. Когда заказ вами был получен, оказалось, что одежда не подходит вам по размеру или оттенок цвета не такой, как показалось вам на экране монитора при заказе. Чтобы отменить такой заказ, сначала нужно вернуть товар обратно в магазин.

Для того чтобы вернуть купленный товар, необходимо, чтобы он соответствовал некоторым требованиям:

• Все бирки и наклейки должны остаться невредимыми. Если на товаре есть защитные плёнки, они также должны присутствовать. Это значит, что пока вы не убедились в том, что покупка вам действительно подходит, не стоит отрывать с нее маркирующие или защитные элементы.
• Если у товара есть упаковка, то она должна сохраниться в целости и быть пригодной для использования.
• Для возврата товара он должен быть в полной комплектации. То есть в той, в которой он к вам пришёл. Например, если покупали платье, а к ней идёт в комплекте брошь, брошь тоже должна быть возвращена.
• На товаре не должно быть признаков использования. Очевидно, что вы примеряли одежду или пытались пользоваться по назначению купленным товаром, чтобы понять, подходит вам он или нет. Но на нём не должно остаться этих признаков. То есть, одежду не нужно надевать на улицу, если она вам не подходит, чтобы она не испачкалась. Или, например, не нужно активно пользоваться каким-то инструментом, чтобы на нём не появились следы износа, если вы собираетесь его вернуть.

В общем, чтобы вам удалось вернуть товар, который не подошел, он должен быть строго в том состоянии, в котором пришёл из Валдберис. А также следует помнить ещё об одном: вернуть заказ можно в течение 21 дня после его получения. Этого времени вполне хватает для того, чтобы определиться, подходит вам купленная вещь или нет.

Это может быть полезным: Почему задерживается доставка на Вайлдберриз и что делать?

По каким причинам можно сделать возврат, если товар не подошел

Очевидно, что можно легко вернуть товар, если он пришёл в ненадлежащем качестве. Поэтому данный случай мы не станем подробно рассматривать. Но чтобы это получилось, всегда вскрывайте посылку перед сотрудником пункта выдачи или курьером, и делайте фото брака.

Немного сложнее, если вы возвращаете купленный товар в магазин по причине того, что он вам не нравится.

Вернуть вещь в Валдберис в этом случае можно лишь в двух вариантах:

• Если речь о предмете одежды, то возврат возможен и чаще всего бывает из-за того, что не подходит размер, длина, цвет или фасон. Очевидно, что делая покупку в интернете, можно прогадать с такими особенностями одежды, поэтому в Wildberries предусмотрена возможность возврата на этот случай.
• Как писалось выше, оттенок товара на мониторе вашего компьютера или дисплее вашего смартфона может отличаться от реального, это зависит от настроек устройства. Если это произошло и если это мешает вам использовать продукт, то вы тоже можете вернуть его.

Куда можно вернуть вещь, которую уже выкупил в Wildberries

Для того чтобы вернуть товар, есть два способа:

Способы возврата:	Пояснение:
Через пункты выдачи заказов.	Вы можете просто отнести товар в ближайший фирменный пункт выдачи посылок Wildberries либо другой, который является партерном интернет-магазина, и через него отправить заказ обратно. На этой странице https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka#pickupPoints вы можете посмотреть адреса всех пунктов выдачи.
Через курьера.	Вы можете вызвать к себе на удобный адрес курьера Wildberries и через него передать посылку. Как очевидно, такой способ доступен только в тех городах, где есть доставка курьером Wildberries.

Через курьера в сутки можно вернуть до 10 позиций, а через пункт выдачи — неограниченное количество.

Перед тем, как передать посылку в службу доставки, было бы неплохо сфотографировать её или сделать видео для того, чтобы свидетельствовать о целостности продукта и его товарном виде. Ведь иногда во время доставки может происходить порча посылок. Несмотря на то что вероятность этого мала, сделать фото или видео не помешает.

Подробнее о возврате товара вы можете познакомиться в официальной документации Wildberries по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara.

Возврат денег в Валдберис за товар, который не подошел

Со способом возврата товаров, которые не подошли, разобрались. Теперь нужно вернуть уплаченные за заказ деньги, которые были заплачены за выкуп.

После того, как вы отправили купленный товар обратно в магазин тем или иным способом, он будет проверен сотрудниками Wildberries в течение 14 дней. Они проконтролируют, соответствует ли продукт описанным выше требованиям, на месте ли все бирки, не был ли он в использовании и имеет ли товарный вид. И если всё верно, вы можете получить обратно свои деньги.

Для осуществления возврата средств на карту, с которой вы производили оплату, вам дополнительно ничего делать не нужно. Если товар вернулся в надлежащем виде, то после контроля в личном кабинете в разделе «Финансы» вы увидите операцию со статусом «Возврат денег» и там же будет указана сумма.

Возврат будет перечислен в день, когда заказ будет признан отказным. Но на вашу карту деньги могут поступить позже, в течение нескольких дней. Это зависит от вашего банка. Если в личном кабинете вы уже видите сумму с возвратом, а деньги не пришли в течение трёх рабочих дней, то вам следует обратиться в поддержку вашего банка.

Немного сложнее будет, если вернуть деньги с Валдберис нужно на другие реквизиты, а не на карту, с которой вы производили оплату. Для этого вам следует написать заявление, бланк которого можно скачать здесь. Заполненное заявление с подписью заявителя нужно отправить на электронную почту sales@wildberries.ru либо на обычную почту на адрес 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1. Чтобы возврат оказался возможным, новые реквизиты должны быть оформлены на имя того, кто совершал возвращаемую покупку.

Заявление рассматривается в течение 10 дней с момента получения, и потом осуществляется возврат средств, сроки которого также могут зависеть от вашего банка.

Подробнее о возврате вы можете познакомиться на официальной странице интернет-магазина по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv.

Вам будет это интересно: Через сколько дней Вайлдберриз возвращает деньги на карту.

Что еще нужно учесть, если нужно вернуть покупку обратно в магазин

Перед тем, как делать возврат и нести посылку в пункт выдачи или вызывать для этого курьера, вам следует обратиться в поддержку Wildberries, чтобы описать сложившуюся ситуацию и рассказать о ваших намерениях. Возможно, у менеджера будет встречное более выгодное предложение, и возврат делать не придётся. Ведь от возврата страдают обе стороны — покупатель теряет время и несёт комиссионные расходы, а магазин лишается прибыли. Поэтому, если есть возможность решить ситуацию иначе, лучше применить этот способ. Служба поддержки находится по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/kontakty.

И чтобы возврат делать не приходилось, следует внимательно делать покупки:

• Перед покупкой посмотрите на товар на разных устройствах, чтобы исключить искажение оттенка цвета.
• Познакомьтесь с отзывами о продукте, и не только на сайте Wildberries, но и на других.
• Посмотрите видео-обзор о продукте, чтобы лучше его себе представить.
• Если речь идёт об одежде, посмотрите, как она сидит на людях вашей комплекции.

Видео-инструкция

В данном видео будет подробно рассказано, каким образом вернуть товар в интернет-магазин Валдберис, если уже выкупил его, но по факту вещь не подошла.

Содержание страницы

• 1 Как вернуть на Вайлдберриз товар после получения?
  • 1.1 Условия возврата
• 2 Возврат товара надлежащего качества
  • 2.1 Как оформить возврат на Вайлдберриз
• 3 Возврат товара ненадлежащего качества
• 4 Как вернуть брак

Как вернуть на Вайлдберриз товар после получения?

1. заказ можно не забирать с пвз, он вернется на склад, а деньги вернуться покупателю;
2. оформить возврат можно на месте в пункте выдачи или позже, в личном кабинете заходим в покупки, нажимаем три точки на заказанный товар, возврат. Указываем причину и приносит товар на пвз;

Когда оформляете заказ, в корзине под каждым товаром будет указано платный или бесплатный будет возврат.

На маркетплейсе Wildberries довольно удобная система возврата товара, единственное нужно следить за стоимостью обратной логистики, для некоторых покупателей она может быть платной, 100 рублей за 1 единицу. То есть при возврате или отказе от товара (невыкуп) с вашей карты могут списать сто рублей за каждую единицу товара.

Условия возврата

На Вайлдберриз товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде. Да и пунктам выдачи заказов (пвз) все равно что и в каком виде вы возвращаете и почему. Там сидит просто оператор, который обслуживает операции по выдаче или возврату, все!

Возврат товара надлежащего качества

Срок возврата? — товар можно вернуть в течении 14 дней, с момента получения, по закону прав потребителей. На WB можно было возвращать в течении 21 дня, но сделали 14 дней. Если оформляете возврат через личный кабинет, нужно указать причину возврата, для контроля качества:

• Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.д.
• Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте

Как оформить возврат на Вайлдберриз

1. В фирменных пунктах выдачи заказов (пвз) / возвратов Wildberries, не обязательно в котором получали, можно сдать в любой ближайший. Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший пункт возврата вайлдберриз
2. Возврат доступен курьером Вайлдберриз, услуга платная. Курьером можно вернуть не более 10 позиций в день, а количество товаров для возврата в пвз не ограничено;

Возврат товара ненадлежащего качества

Так же можно вернуть бракованный товар ненадлежащего качества:

• производственный брак;
• поврежденный товар (вскрыта или порвана упаковка / содержимое);
• отличия товара от заявленного (если пришел другой товар, или товар не соответствует заявленным характеристикам и свойствам)

Покупатель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок производителем не установлен, срок для возврата составляет 2 (два) года.

Как вернуть брак

• Оформить заявку в Личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней;
• В случае, если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупатель может вернуть товар в Пункт выдачи Wildberries;
• В случае отклонения заявки, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. В случае, если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы покупателя, связанные с проведением независимой экспертизы подлежат возмещению продавцом;

Возвращать по браку сразу или в период 14 дней проблем никаких нет, будет оформлен просто возврат (многие покупатели так и получают брак, делают возврат, и этот же товар попадет к другому покупателю, который так же его вернет и товар поедет дальше). Сложнее возвращать например через пол года, когда гарантийный срок например 1 год, нужно будет подавать заявку на возврат через продавца, чтоб он одобрил.
Но с этим проблем тоже не возникает, потому что продавцы зависимы от площадки.

Маркетплейс «Wildberries» — самый популярный интернет-магазин в России. Ежедневно на площадке заказываются десятки тысяч товаров, который пакуются, сортируются и отправляются покупателям. Получив товар в ПВЗ или курьером, мы можем обнаружить, что вместо одного товара нам прислали другой. Как же поступить в случае, если Вайлдберриз отправил не тот товар, и какие шаги понадобятся для возврата ошибочного товара? Расскажем в нашем материале.

Ситуация с подменой товара на Вайлдберриз

На маркетплейсе Вайлдберриз не редки случаи подмены товара, с которыми сталкиваются всё больше покупателей. Вместо заказанного товара приходит совсем другой, вместо упаковки товара с большим весом приходит упаковка с меньшим весом, товар приходит повреждённым. При обращении в службу поддержки маркетплейса специалисты рекомендуют внимательно осматривать товар при получении, и отказаться от него, если характеристики товара не соответствуют заявленным.

В случае, если покупатель приобрёл товар без осмотра, специалисты поддержки рекомендуют винить только себя. Попытки покупателей вернуть деньги за товар на Вайлдберриз часто не дают какого-либо результата, разбирательства по возврату идут неделями, а то и месяцами.

Давайте рассмотрим, что по этому поводу говорит закон, и как поступить, если вам пришёл не тот товар на Вайлдберриз.

Читайте также: почему стал платный возврат товара 75 рублей в Вайлдберриз?

Нормы закона о защите прав потребителей

Дистанционная торговля в сети Интернет регулируется нормами статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (2300-1 ФЗ), а также Общими правилами продажи товаров по договору розничной продажи.

В соответствии с нормами закона, покупатель при заказе товара через сеть Интернет может отказаться от товара в любое время до его передачи, и в течение 7 дней после его передачи.

Если же при доставке товара вам не была в письменном виде передана информация о порядке и сроках возврата товара, то вы можете отказаться от товара в течение трёх месяцев с даты передачи товара. (п.4, статьи 26.1 Закона 2300-1 ФЗ).

При возврате товара важно сохранить товарный вид товара и его потребительские свойства. Необходимо иметь документ, подтверждающий факт покупки в данном интернет-магазине (чек, выписка со счёта и другое). Однако если чек у вас не сохранился, Закон даёт вам право найти другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Важно позаботиться о сохранности упаковки товара, не разрывать её и не портить. В некоторых случаях упаковка может считаться составной частью товара, особенно если упаковка уникальна и не отделима от товара. При повреждении такой упаковки могут возникнуть сложности с возвратом товара.

Подробнее:

На Wildberries оригинальные вещи или нет.

Как отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты и вернуть деньги?

Невозвратные товары на Вайлдберриз

Также существует список невозвратных товаров, на которые указывает Роспотребнадзор. Среди них:

1. Лекарства, товары для профилактики и лечения;
2. Предметы личной гигиены;
3. Парфюмерия и косметика;
4. Товары бытовой химии;
5. Бытовая мебель;
6. Ювелирные изделия;
7. Автомобили, мотовелотовары и прицепы;
8. Швейные и трикотажные изделия бельевые, а также чулочно-носочные;
9. Гражданское оружие и патроны;
10. Животные и растения;
11. Книги и журналы;
12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые обычно устанавливаются гарантийные сроки.

Вернуть такие товары, особенно когда вы оплатили их и забрали домой, будет довольно сложно.

Процедура возврата не того товара на Вайлдберриз

На странице Вайлдберриз global.wildberries.ru/services/item-return покупатель может ознакомиться с процедурой возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

В случае возврата товара надлежащего качества товар будет приниматься в полной комплектации, со всеми имеющимися упаковками, в неиспользованном виде. Обычно причиной возврата такого товара может выступать отличие цвета товара на фото и в реальности, разница в размере, длине, фасоне и в другом. В этом случае Вайлдберриз даёт покупателю 14 дней на возврат товара, если иное не было оговорено при продаже. Вы сможете вернуть товар в пункте выдачи Вайлдберриз или отправить его курьером.

В случае возврата товара ненадлежащего качества (бракованного), вы можете вернуть его в течение гарантийного срока, которая установлена производителем. Если же гарантийный срок отсутствует, срок для возврата по умолчанию будет 2 года. Вам понадобится оформить заявку о возврате в вашем Личном кабинете на сайте (приложении) Вайлдберриз, в и вкладке «Возврат после оплаты по браку», приложив фото товара с описанием ситуации. Срок рассмотрения заявки составляет не более 7 дней.

Это полезно знать: почему Вайлдберриз требует оплату перед оформлением заказа?

Что делать, если пришёл не тот товар на Вайлдберриз?

Рассмотрев, что говорит закон и правила Вайлдберриз по возврату товара, перечислим конкретные шаги по решению возникшей проблемы с получением не того товара:

1. Правильно оформите возврат товара. При получении и обнаружении подменённого товара в ПВЗ обязательно снимите его на видео, включая сам товар, упаковку, маркировку и бирки. Далее в Личном кабинете Вайлдберриз в разделе «Обратная связь» и подразделе «Проверка товара» оставьте заявку на проверку товара, приложив к нему снятое вами видео (фото).

   Дополнительно к заявке напишите текст, в котором опишите возникшую проблему. В случае одобрения заявки Вайлдберриз в течение одного месяца возвратит деньги на ваш счёт;

2. Напишите и отправьте официальную претензию продавцу. Если Вайлдберриз отказывается вернуть деньги за товар или обменять его на надлежащий, составьте письменную претензию и отправьте её заказным письмом с уведомлением на юридический адрес Вайлдберриз (142181, Московская область, городской округ Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1). Делать это лучше в течение 7 дней после приобретения товара. В претензии укажите название и описание товара, его стоимость, цену, фото товара, описание проблемы и ваше требование. Обязательно предоставьте реквизиты вашего банковского счёта для возврата средств;
3. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Если продавец не реагирует на претензию, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор на сайте ведомства https://rospotrebnodzor.ru/formrpn или по горячей линии +7 (495) 133-89-96. В жалобе изложите суть проблемы, подтвердите его фотографиями и другими документами, и ждите 30 дней на решение ведомства по поданной вами жалобе;
4. Обращайтесь в суд. Если все перечисленные шаги не помогли, обращайтесь с исковым заявлением в суд. Для этих целей лучше всего нанять опытного юриста, имеющего практику подобных дел.

Видео

В статье рассмотрено, как поступить, если при заказе товара на Вайлдберриз пришёл не тот товар, и какова процедура возврата такого товара. Поскольку случаи получения не того товара участились, рекомендуем внимательно проверять товар при его получении. При обнаружении подмены товара снимите товар на видео, и оформите заявку на проверку через приватный кабинет. В случае, если маркетплейс откажется вернуть деньги, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или суд. Но обычно магазин не желает доводить дело до указанных инстанций, и возвращает деньги за товар уже на этапе получения письменной претензии от покупателя.

Возможность вернуть покупку из-за гарантийного случая или по браку предусмотрена условиями работы маркетплейса. На стадии оформления отмечены продукты, которые можно отправить назад. Рассмотрим как сделать возврат на Вайлдберриз через личный кабинет и что для этого необходимо.

Возврат товара на Вайлдберриз: причины и условия

Что необходимо для оформления

Чтобы сделать возврат на Вайлдберриз через приложение или личный кабинет, необходимо создать заявление. Документ заполняется электронно.

Для этого переходим в покупки и выбираем ту позицию, которую необходимо вернуть. Далее — раздел оформление возврата.

Здесь указывается причина и отмечены условия, позволяющие вернуть заказ. Если срок в 21 день не истек, можно сделать заявку на возврат и отправить ее на рассмотрение.

Все способы вернуть заказ

Когда покупатель получит уведомление об одобрении возвращения покупки, можно переходить способу передачи посылки в маркетплей. Есть несколько вариантов.

ПВЗ

Заказ курьера

Курьерская служба может быть доступна не в каждом городе присутствия ВБ. Стоимость вызова — от 200 рублей, оформляется через отдельную заявку.

Сделать возврат товара на Вайлдберриз поставщику можно по следующему алгоритму:

1. В личном кабинете выбираем нужную позицию в совершенных покупках.
2. Жмем три точки рядом с продуктом и выбираем вернуть.
3. При заполнении формы кроме причины в строке способа указываем вызов курьера.
4. Жмем продолжить и вводим место и время для курьерской службы.
5. Завершаем оформление.

В некоторых регионах за курьера платить не придется.

Почта, транспортные компании

Сроки для возврата

Отправка некачественного товара назад продавцу может быть совершена в течение 21 дня. При возникновении дефектов сроки устанавливаются гарантийным периодом.

Бракованная продукция: когда можно отправить назад

Для возврата по браку необходимо составить заявку в личном кабинете:

1. Открываем пункт Проверка товара — Создать заявку (раздел обращения).
2. Делаем фото продукта по указанным на странице заявки условиям.
3. Жмем создать заявку, выбираем товар, подгружаем фото и указываем подробный комментарий. Чем точнее описана проблема, тем быстрее произойдет решение в пользу покупателя.
4. Отправляем заявку на рассмотрение — займет до 7 рабочих дней.

При положительном рассмотрении возврат товара осуществляется одним из вышеперечисленных способов.

Порядок получения средств за возврат

После рассмотрения и одобрения заявки, а также получения товара магазином можно оформить возврат денег на Вайлдберриз. Зачисление произведется по указанным в личном кабинете реквизитам или на счет, с которого оплачивалась продукция. Дополнительных заявлений и форм заполнять не потребуется.

Маркетплейс следит за качество представленной на площадке продукции. Поэтому при браке или некомплекте чаще всего встает на сторону покупателя. Необходимо подробно проверять товар в момент выдачи или получения по почте.

Wildberries называют русским Амазоном. Да, действительно этот международный интернет-магазин одежды, обуви, электроники, детских товаров, товаров для дома и других товаров родом из России. Разберемся, насколько просто возвратить товар отечественному маркетплейсу.

Можно ли сделать возврат товара на валдберисе?

Интернет-магазин предполагает возврат купленных изделий как надлежащего, так и ненадлежащего качества. 

Какие законы регулируют процесс?

Любой интернет-магазин относится к дистанционному способу торговли. Действия подобных площадок регулируют нормативно-правовые акты:

• Федеральный закон «О защите прав потребителей»;
• «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463;
• Гражданский кодекс России, статья 497 «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара».

Какие товары подлежат возврату?

Объект торговли, приобретенный из предложенного перечня в онлайн-магазине, можно вернуть. Причем неважно, бракованный или качественный продукт прислал продавец. 

Можно вернуть (примеры):

• обувь, не понравившаяся после примерки;
• платье, если не подошел фасон;
• предметы быта.

Какие товары вернуть нельзя?

Есть категории продукции, которые в интернет магазине размещены с пометкой «Невозвратный товар» — это значит, что вернуть его можно только при осмотре и выявлении дефектов непосредственно в пункте выдачи. 

Категории невозвратных:

• представители животного мира или растения;
• изделия, предназначенные для личной гигиены;
• продукция, отпускаемая покупателю по метражу;
• ювелирные украшения;
• книги и журналы;
• предметы мебельного интерьера;
• бытовая химия;
• медицинские препараты и биоактивные добавки;
• технически сложная электроника.

Также нет возможности возврата товаров, сделанных на заказ, по особым требованиям покупателя. 

Нельзя вернуть (примеры):

• платье, сшитое на заказ с учетом мерок покупателя;
• ежедневник, обложка которого украшена фото по авторскому эскизу;
• мебель с учетом индивидуальных размеров;
• посуда с оригинальным принтом под покупателя.

Когда можно вернуть деньги в Вайлдберриз

Вернуть онлайн-покупку можно на всех этапах. Например, покупатель может отказаться от заказа:

• сразу после оформления;
• спустя некоторое время (до статуса укомплектован и отправлен);
• после доставки в пункт выдачи или курьером, при этом совсем неважно был оплачен заказ или нет.

Возврат товара после оплаты

Если покупатель оплатил заказ при оформлении, а продавец укомплектовал заказ и отправил, право на возврат не пропадает. Для того, чтобы вернуть товар, необходимо дождаться доставки. Если заказ не был оплачен, покупатель вправе не забирать его с пункта выдачи или не получать у курьера. Лучше предупредить сотрудника курьерской службы об отказе.

Отмена заказа на сайте сразу после оплаты

Для быстрого отказа от оформленного заказа есть 30 минут. Если в течение этого времени клиент в личном кабинете нажмет на кнопку «Отменить доставку» заказ будет аннулирован. Wildberries допускает выбор для отмены, то есть нет необходимости отказываться от всех товаров в заказе, достаточно отметить галочками ненужные.

Отмена доставки оплаченного товара

Если спустя несколько часов у клиента отпала необходимость в приобретении товара, он может написать сотруднику службы поддержки Wildberries через раздел «Мои обращения». В обращении оператору надо указать необходим ли возврат части заказа или полностью. Если продавец еще не успел передать заказ курьерам, доставка будет отменена. 

Правила и условия возврата

Главные условия для возврата онлайн-покупок на Wildberries:

• полная комплектация (никакие части изделия, составляющие, бумажные инструкции не должны быть изъяты);
• наличие упаковки (представлен с упаковкой, ярлыками, этикетками);
• товар не использовался (при наличии дефектов или следов использования заказ обмену или возврату не подлежит).

Надлежащее качество

Основаниями для отказа от качественной продукции являются:

• несоответствие оттенка полученного товара. В случае если на фото оттенок отличается от оригинала клиент может отказаться от приобретения и вернуть покупку продавцу (пример: на фото магазина представлены туфли абрикосового цвета, а при доставке клиент получает те же туфли, но коричневого оттенка.); 
• не подошел по какой-то из характеристик. К таким особенностям относят размер, фасон, цвет, длину и прочее.

Сроки

Общие правила при возврате товаров надлежащего качества оговаривают сроком в 7 дней. Но в интернет-магазине вилдберрис этот срок увеличен до 21 дня. 

Способы возврата

Есть два способа возврата небракованного товара:

• возврат через пункт выдачи интернет-магазина. Вариант предусматривает самостоятельный возврат, с помощью передачи его сотруднику компании в фирменный пункт Вилдберис;
• возврат курьером. Вариант подходит жителям городов, где предусмотрена курьерская доставка. 

Ненадлежащее качество

Основная причина для того, чтобы оформить возврат товара по браку — присутствие дефекта. Товар с производственным браком определяется как изделие с наличием дефектов и несоответствий, которые влекут за собой испорченный внешний вид или влияют на эксплуатационные свойства.

Сроки возврата

Для возврата некачественного товара у покупателя есть два варианта:

• вернуть товар в течение гарантийного срока. Большинство производителей стараются установить гарантийный срок для возврата. Гарантия бывает разной в зависимости от изделия. Например, для техники чаще всего применяют два основных вида сроков — со дня продажи или со дня производства;
• возврат в течение 2 лет. Такой большой период предполагает отсутствие установленного срока гарантии. 

Способы

Чтобы вернуть бракованный товар продавцу, необходимо оформить заявку в личном кабинете, которая будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней. В случае положительного ответа нужно предоставить заказ в пункт выдачи Wildberries.

Товар, поврежденный во время доставки

При получении нужно очень внимательно осмотреть его, в случае если заметны какие-то недочеты, которые могут быть связаны с неаккуратной доставкой, покупателю необходимо отказаться от получения в пункте выдачи.

Вскрытый товар

Если при осмотре доставленного товара вскрыта упаковка, необходимо отказаться от получения. Причина при отказе от товара, упаковка которого вскрыта или повреждена: нарушение товарного вида.

Использованный товар

Если на изделии заметны следы использования, его можно сразу вернуть сотруднику выдачи, озвучив причину — был использован ранее. 

Пошаговая инструкця по возврату товара

Для того чтобы вернуть онлайн-покупку, не потратив нервы и время, нужно знать, какими способами это можно сделать.

Через личный кабинет

Вернуть товар через личный кабинет на сайте, какие действия предпринять?

1. Авторизоваться на сайте (https://www.wildberries.ru). Нажать кнопку «Войти», после чего потребуется ввести номер телефона и получить смс с кодом или уведомление в приложении на телефоне.
2. Нажать на иконку с изображением человека «Профиль».
3. Выбрать вкладку «Покупки».
4. Выбрать вкладку «Оформление возврата».
5. Оформить возврат.

Через мобильное приложение

Вернуть бракованный товар после оплаты через приложение не составит труда. Для этого необходимо оформить заявку. Важно корректно заполнить данные, в противном случае она будет отклонена.

Что нужно, если покупатель оформляет заказ?

Вариант 1.

1. Авторизоваться в приложении. 
2. Нажать на иконку с изображением человека «Профиль».
3. Выбрать вкладку «Проверка товара» (здесь можно ознакомиться с информацией о процессе возврата и сроках рассмотрения).
4. Нажать кнопку «Создать заявку».
5. На экране появится список, найти тот, что нужно возвратить и нажать кнопку «Выбрать».
6. Внимательно изучить «Требования к содержанию фотографий». 
7. Загрузить фотографии.
8. Оставить комментарий для сотрудника Wildberries, где описан выявленный дефект (допустимый размер до 500 символов, рекомендовано писать кратко и по делу).
9. Нажать кнопку «Отправить».
10. Дождаться одобрения заявки в течение семи рабочих дней.

Вариант 2.

1. Авторизоваться в приложении. 
2. Нажать на иконку с изображением человека «Профиль».
3. Выбрать вкладку «Обращения».
4. Нажать кнопку «Создать обращение».
5. Кликнуть на строку «Возврат товара».
6. Выбрать раздел обращения из предложенных («Как вернуть товар, если не подошел», «Как вернуть товар по причине брака/несоответствия», «Как оформить возврат курьером»).
7. В любом из пунктов понадобится ввести артикул. А также необходимо будет оставить комментарий в поле «Текст» (описать ситуацию как можно точнее, для того чтобы сотруднику не понадобилось уточнять у вас что-либо лишний раз, это сэкономит время). В случае обнаружение дефекта/несоответствия, нужно описать, в чем заключается дефект, а при выборе раздела «Как оформить возврат курьером» — указать причину.
8. Нажать на кнопку «Отправить обращение».

Видео о том, как оформить возврат на Вайлдберриз:

В пункте выдачи

Для того чтобы вернуть товар посредством пункта выдачи Wildberries, необходимо:

1. Обратиться в пункт выдаче с товаром.
2. Сотрудник сам оформит заявку, а клиенту нужно будет только подождать решения.

Рекомендовано, иметь при себе документ, удостоверяющий личность. 

Через курьерский сервис Wildberries

Если в населенном пункте работает курьерский сервис Wildberries, то есть возможность позвонить на горячую линию и оформить заказ на вызов курьера. Он заберет товар и поможет оформить заявку. После чего будет необходимо ждать положительного решения в течение 7 рабочих дней. 

Есть еще один вариант, если ранее клиент уже оформил заявку на возврат в личном кабинете. Для этого необходимо:

1. Авторизоваться в Личном кабинете wb.
2. В разделе «Проверка товара», нажать на кнопку «Возврат после оплаты».
3. Заявка будет отображаться с положительным решением и будет доступна кнопка «Курьер». 
4. Ввести адрес, по которому курьеру необходимо выехать, а также дату и удобное время для передачи товара.
5. Подтвердить, то что покупатель ознакомлен и согласен с правилами возврата.

Другое

В случае отсутствия в городе пунктов выдачи и курьерской службы, покупатель может обратиться в службу технической поддержки, позвонив по телефону 8-800-100-75-05. Также можно оставить обращение через личный кабинет, где прописать необходимость возврата через Почту России.

Возврат товара доступен через постамат, но только в том случае, если в городе присутствия постамата, отсутствует официальный фирменный пункт выдачи.

Заявление на возврат денежных средств

Как вернуть деньги на вайлдберриз на карту:

1. Скачать бланк заявления на возврат.

1. Заполнить и отправить заявление на адрес электронной почты компании sales@wildberries.ru. Важным условием, без которого возврат денежных средств будет невозможен, является указание в заявлении реквизитов покупателя, а не стороннего лица. Либо отправить заявление заказным письмом на адрес: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1.

Например:

Клиент Иванов Иван Иванович, желает оформить возврат купленного им пиджака 02.02.2020, по причине наличия брака (оторван карман).

Для заполнения заявления заявление понадобятся данные:

• Ф. И. О. владельца личного кабинета (Иванов Иван Иванович);
• паспортные данные (серия, №, кем и когда выдан);
• Ф. И. О. указанное в личном кабинете (Иванов Иван Иванович)
• дата покупки товара (02.02.2020);
• наименование товара (пиджак);
• артикул (для того, чтобы узнать артикул, достаточно зайти в карточку товара. На сайте он указан выше фото товара, рядом с оценкой и отзывами. В приложении артикул можно увидеть ниже фото товара под наименованием)
• стоимость товара (сумму необходимо указать цифрами и прописью);
• причина возврата (брак/дефект);
• Ф. И. О. получателя денежных средств на кириллице (Иванов Иван Иванович; покупатель на сайте должен совпадать с человеком, указанным в представленных реквизитах);
• наименование, БИК банка и счет получателя (как указано в реквизитах).

Обмен товара

И для покупателя, и для продавца будет лучше оформить отказ от покупки. Таким образом не придется повторно обращаться в интернет-магазин с заявлениями на возврат денег, самостоятельно нести товар в пункт выдачи или использовать другие способы возврата. Деньги будут возвращены сразу на карту. После получения покупки, клиент может вскрыть, примерить, проверить на брак и несоответствие товар, оценить цвет и другие нюансы.

Если что-то не понравилось или смутило, клиент тут же может вернуть товар оператору пункта выдачи, указав причину (несоответствие заявленному на сайте, испорчен товарный вид, бракованный или использованные ранее товар и т. д.). В большинстве случаев процент выкупа, а соответственно и личная скидка покупателя не снижается. 

Как происходит возврат денег

Денежные средства за возвращенный товар поступают клиенту в течение 10 календарных дней. В какое время возвращать средства регламентирует ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Личный счет клиента на сайте

На данный момент функция по возврату на личный счет клиента сайта недоступна. 

На банковскую карту

При отказе от покупки денежные средства сразу возвращают на карту. Если же оформлен возврат, срок будет продлен до установленного законодательством.

Расчет наличными

Вернуть денежные средства за возвращенный товар можно только по безналичному расчету. На данном этапе интернет-магазин не работает с наличностью, так же как и с кешбэком. Если же такая оплата была произведена ранее, то можно вернуть деньги с Валберис на карту по представленному расчетному счету. 

Возможные причины задержки выплаты

При отказе от товара в пункте самовывоза срок зачисления денежных средств зависит от банка клиента. Также при возврате одной из причин задержки может быть неудачный период оформления заявки, например, если 10-ти дневный календарный срок пришелся на праздничные дни банк иногда задерживает проведение операций.

Что делать, если вайлдберриз не возвращает деньги

Если по истечении срока, предусмотренного законом, деньги все-таки не поступили на карту, следует создать обращение («Возврат денег», пункт «Сроки возврата денег», в тексте указать на нарушение сроков). Далее, если решить проблему не удастся, можно обратиться в Роспотребнадзор или Союз Потребителей. 

Возврат товара на Алиэкспресс >>