Как сдавать номер в отеле

Об этой статье

Была ли эта статья полезной?

Пролетающий отпуск оставляет приятное послевкусие, сплетенное из новых эмоций, необычных впечатлений и волшебного релакса. Приподнятое настроение легко может подпортить прощание с отелем. Казалось бы, что проще – освободить номер? Вот получить комнату своей мечты — задача куда серьезнее. Однако и в этом вопросе есть свои нюансы.

Выселиться из гостиницы без проблем иногда довольно сложно. Гости сталкиваются с обвинениями в кражах и порче имущества. Если действительно виноват, лучше открыть кошелек и без лишних вопросов погасить задолженность. Иначе ждут долгие и муторные разборки, вплоть до вызова полиции.

В Европе действует единая компьютерная сеть на всех правонарушителей, должников и дебоширов. Попасть туда проще простого, а вот путешествовать потом будет ох как нелегко.

А если претензии являются ошибкой? Не то слово, как обидно! Мы собрали свод нехитрых правил сдачи номера, которые помогут избежать недоразумений.

Правила выселения

Каждая гостиница устанавливает свой чек аут. Обычно это происходит в 12 часов, кое-где на час-другой раньше или позже.

Пока гость спускается с чемоданами на ресепшн, номер могут уже проверить. На процедуру уходит всего минут пять.

Времени хватает, чтобы пересчитать полотенца, посуду и прочий инвентарь, а также содержимое платного мини-бара, оценить общее состояние помещения – вдруг отпускник умудрился что-то сломать или испортить.

Если постоялец делил номер с животными – кошкой или собакой – придется подождать подольше. Сотрудники проверяют, оставил ли питомец следы когтей и зубов на мебели и обоях.

Как попросить заменить номер
Как сдать номер при выселении
 

Считайте и звоните

Однако не только гостинице нужно подстраховываться, но и гостю.

По Интернету бродит масса отзывов, в которых путешественники рассказывают неприятные истории о том, как им пытались предъявить несправедливый счет.

К сожалению, для сотрудников некоторых отелей, особенно если речь идет о массовых туристических направлениях (Турция, Египет, Тунис), это неплохая статья доходов. Во время приема номера они вдруг недосчитываются полотенец или газировки в холодильнике. Но чаще недоразумения случаются из-за халатности служащих, их невнимательности.

Чтобы не было проблем при выселении, еще на берегу стоит обратить внимание на некоторые вещи. Тем, кто не планирует грызть орехи и с удовольствием тянуть дорогущий виски из мини-бара, не лишним будет пересчитать все бутылочки и пачки со снеками, сверив с перечнем. Иногда горничные просто напросто забывают доложить недостающие продукты после предыдущих постояльцев, автоматически записывая их на счет новенького гостя. Не стесняйтесь звонить на ресепшн и приглашать горничных, иначе доказать, что напитки выпили не вы, очень тяжело, придется в конце отдыха возмещать ущерб.

А лучший выход – на стадии регистрации в гостинице вовсе отказаться от услуги. И не просто на словах, а попросить полностью убрать содержимое мини-бара.

Переступив порог номера, обязательно проверьте, работает ли телевизор с пультом, все ли плафоны у ламп в целости и сохранности, осмотрите основные поверхности, шкафы. Любая поломка – повод звонить менеджеру ресепшн, если, конечно, не хочется потом раскошеливаться за чужие промахи.

Чем отличается «всё включено» от «ультра всё включено»
Расшифровка типов питания: RO, BB, HB, BF, AI, UAI
5 советов, чем кормить ребенка в отпуске
 

Пригласите горничную

Чаще всего комнату принимают уже после того, как постоялец покинул ее. И в этом кроется главная ошибка. Не редки случаи, когда клиенту предъявляют претензии в том, чего он не делал. Разборки грозят как минимум испорченным настроением и опустевшим кошельком. А то и задержкой в выезде и вовсе опозданием на самолет, если речь идет о крупной порче имущества.

Лучший способ избежать неприятностей – сдавать номер лично. Пусть горничная при вас проверит все детали.

Как общаться с гостиничным персоналом
 

Что можно взять, а что нет

Заядлые туристы любят на память о путешествиях привозить домой необычные вещицы. Взятые же из отеля приобретают статус особенных трофеев, с изюминкой в виде оригинального лейбла.

В загашнике у сотрудников гостиниц россыпь комичных и не очень историй о том, что прихватывали с собой гости: от банальных полотенец и серебряных ложек до мраморного камина, как это случилось однажды в одном из отелей Лос-Анджелеса.

Но для добропорядочных постояльцев имеется негласный перечень того, что смело можно положить в чемодан, а что лучше не трогать.

Можно

• Тапочки. Как правило, домашняя обувь всегда одноразовая, другому гостю уж точно не предложат использованные тапочки, они отправляются в утиль (хотя в Китае, например, иногда ставят многоразовые шлепанцы);
• Косметические средства. «Расходный материал» в виде шампуней, гелей, кремов считается своего рода подарком, их в гостинице море. Милые мини-бутылочки порой отличаются настолько стильным дизайном, что вполне могут сойти за презент родным и друзьям;
• Наборы для шитья, средства для чистки обуви. Тоже в полном распоряжении клиентов, да и в хозяйстве пригодятся;
• Открытки, канцелярия, записные книжки и блокноты. Такие вещи выпускаются в рамках рекламной кампании, то есть они для того и предназначены, чтобы кочевать по свету и извещать всех о существовании такого замечательного отеля;
• Кофейные и чайные наборы, сладости. Входят в список бесплатных комплиментов от администрации – подарок лично вам, забирайте!

Какие опасности скрывают моря и океаны
 

Нельзя

• Халаты, полотенца, постельное белье;
• Бытовые приборы;
• Декоративные украшения;
• Мебель, ковры;
• Посуда и пепельницы. Если очень приглянулось что-то из этого, можно попросить администрацию о столь маленьком подарке. Обычно не отказывают, иногда – предлагают купить. То же касается табличек «не беспокоить», некоторые туристы их коллекционируют.

18. Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

разрешения на временное проживание лица без гражданства;

вида на жительство лица без гражданства.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 01.04.2021 N 519)

(см. текст в предыдущей редакции)

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

(в ред. Постановления Правительства РФ от 01.04.2021 N 519)

(см. текст в предыдущей редакции)

19. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

20. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

В гостинице с номерным фондом не более 50 номеров исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

21. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности.

Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.

22. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.

23. Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем.

Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.

В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для такой категории гостиницы.

24. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).

25. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка;

е) иные услуги по усмотрению исполнителя.

26. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

27. Если исполнителем в соответствии с пунктом 23 настоящих Правил установлена посуточная оплата проживания, то плата за проживание в гостинице рассчитывается за сутки, определяемые в соответствии со временем заезда и временем выезда (расчетным часом), установленными в соответствии с пунктом 21 настоящих Правил.

При заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

В случае задержки выезда потребителя после времени выезда (расчетного часа) (поздний выезд) плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

28. Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 6 настоящих Правил.

29. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем.

1. Сфотографировать мини-бар
2. Проверить счет
3. Не забывать деньги и документы
4. Исследовать ванную
5. Прихватить бесплатные принадлежности
6. Попросить отложить выезд
7. Оставьте чаевые

Сезон отпусков пока не закончился, и зарубежные отели еще ждут российских туристов. Но любая поездка рано или поздно подходит к концу, и наступает час, когда вам приходится покидать номер в гостинице. Рассказываем, что нужно делать, чтобы выезд из отеля не превратился в ад.

1. Сфотографировать мини-бар

Чтобы ваш отпуск не омрачил счет за продукты из мини-бара, которые вы не брали, сфотографируйте его содержимое при въезде и выезде из номера. Так вы обезопасите себя на случай, если персонал ошибется в расчетах и предъявит вам непомерно высокий чек.

2. Проверить счет

В счете могут быть не только напитки из мини-бара, но и другие лишние услуги. Проверьте его внимательно и решите все возникшие у вас вопросы заранее, чтобы этим не пришлось заниматься за несколько часов до самолета. Обычно счет приносят в номер накануне выезда или просят подойти за ним на стойку ресепшен.

3. Не забывать деньги и документы

Чтобы не забыть в номере чего-то жизненно важного вроде денег, билетов на самолет или паспорта, положите вместе с ними ботинок, в котором вы планируете отправиться в обратный путь. Согласитесь: вы вряд ли поедете в аэропорт без обуви.

4. Исследовать ванную

Именно в ванной туристы чаще всего забывают личные вещи — одежду, купальники и косметику. Поэтому не поленитесь и проверьте санузел: будет очень обидно, если ваш любимый (и недешевый) крем останется где-то на Средиземноморье.

5. Прихватить бесплатные принадлежности

Отели предоставляют своим гостям бесплатные шампуни, гели и шапочки для душа, шариковые ручки и тапочки — все это можно смело брать с собой. Важное правило: перед отъездом убедитесь, что вы положили в чемодан бесплатную вещь и вам не предъявят за нее счет.

6. Попросить отложить выезд

Если выехать из отеля вы должны в 11 утра, а самолет только поздним вечером, есть смысл поинтересоваться, можете ли вы задержаться в номере еще на несколько часов. За это с вас могут попросить дополнительную плату, а могут разрешить выехать из номера позже бесплатно — здесь все зависит от внутренних правил конкретного отеля. Если ваш номер уже забронирован на этот день, покинуть его все-таки придется, однако некоторые отели соглашаются бесплатно присмотреть за вашими вещами до отъезда.

7. Оставьте чаевые

Конечно, чаевые всегда остаются на усмотрение гостя, но приветствуются. А еще горничной можно оставить записку с благодарностью (конечно, при условии, что вам понравилось обслуживание) — ей точно будет приятно. Знайте: в некоторых странах, например, Тунисе и Марокко, горничным запрещено брать оставленные в номере деньги, поэтому на чай им нужно давать лично в руки. А вот в США персонал, напротив, будет ждать от вас чаевых, причем не меньше $2 за одну уборку.

Ранее ИА «В городе N» рассказывало, чего ни в коем случае нельзя делать, выезжая из отеля. 

Напомним, эксперты составили рейтинг городов России с лучшим гостиничным персоналом. Вторую строчку в списке занял Нижний Новгород.

По материалам sravni.ru.

Фото: pixabay.com

Если вам не нужно забирать депозит или платить за съеденное и выпитое в баре номера, то вы можете просто оставить ключ на тумбочке или ресепшене, взять свои вещи и просто уйти.

Есть отели, которые придерживаются старых правил, но очень часто это связано не с недоверием гостю, а с тем, чтобы проконтролировать работу и удостовериться в квалификации персонала, который приводит в порядок номер для тех, кто заедет туда после вас.

Также, бывают конфликтные ситуации, когда постоялец не покидает номер в назначенное время. Администрация сначала постучит в дверь, а затем будет иметь право войти внутрь. Если гость и не думает покидать номер, то сотрудники отеля имеют право настоять на этом и приступить к подготовке комнаты для новых гостей. В противном случае, с карты гостя будет списана плата за еще одну ночь. В любом случае в 2 часа дня ключ-карта перестает работать и требует новой активации.

Все отели по разному относятся к нарушителям правил, в каких-то случаях администрация может не выдавать постояльцу его вещи до того момента как он рассчитается со своими долгами. Некоторые просто заносят таких в черный список своего отеля или своей сети.

Что же касается наших постояльцев, то многие из них у нас остаются уже не в первый раз и мы полностью доверяем им. Однако, исключения тоже бывают. Часто гости бывают в полной уверенности, что они ничего не трогали в экспресс-баре, однако, кто-то из их детей мог ненароком что-то оттуда взять.

Если нет предварительной договоренности об «экспресс-регистрации отъезда» (обычно эту информацию предоставляют вам сотрудники гостиницы или стороннего сайта, через который вы делали бронь), ваш номер действительно должен быть проверен в тот момент, когда вы выезжаете. Это облегчает работу персоналу отеля и предотвращает недопонимание. Тем самым вы сможете получить копию своего чека, оставить отзыв об отеле. Это намного лучше, чем затем получать плохие известия и счета по электронной почте.

Совет для путешественников: чтобы уменьшить нагрузку на персонал у стойки регистрации при выезде (это я могу заявить с полной уверенностью основываюсь на том, что я видел в различных гостиницах где работал и жил), расплачиваться лучше с 11 вечера предыдущего дня до 7 утра.

В целом же нет никаких четких правил, но если при выезде из отеля вы подойдете и попрощаетесь с персоналом, то это было бы просто замечательно