В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Гетт» такси, по каким номерам можно дозвониться в контакт-центр, можно ли связаться иным путем? С какими темами смогут помочь специалисты техподдержки?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Gett?
- Какой телефон горячей линии Gett?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
Gett — одна из трех наиболее развитых служб по заказу такси в крупных российских городах. Занимает важное место среди диспетчерских, обладая современными системами и комплексами для связи пассажиров и перевозчиков. Отличается приемлемыми тарифами и вежливыми сотрудниками, с автопарком автомобилей разных классов. Гарантируется всесторонняя помощь в решении любых сложностей.
Как написать в службу поддержки Gett?
«Гетт» такси занимает одно из лидирующих мест по количеству активных клиентов и водителей, уступая только Яндексу и Уберу. Возрастающее количество постоянных пользователей требует от компании улучшения работы, как сервиса в целом, так и отдельных его ресурсов.
Связаться с представителями контакт центра в онлайн виде можно несколькими способами:
- С помощью формы на сайте — https://gett.com/ru/contact. Запросы нужно составлять в соответствующих колонках вашему статусу (перевозчик, пассажир, партнер).
- Через приложение или личный кабинет.
- Написать через социальные сети: ВКонтакте, Facebook.
Оставляя обращения внимательно указывайте личные, контактные сведения, тему, детали, прикрепляя фото, видео материалы.
Какой телефон горячей линии Gett?
В городах России, где есть возможность заказа службы, установлены для связи пассажиров с диспетчерской только электронные формы общения. Дозвониться в центр не получится. Но если ситуация требует вмешательства оператора, клиенту перезвонят по указанным телефонам в сообщении. Поэтому внимательно проверяйте указываемую информацию.
Водители могут позвонить в call-центр в любое время, действует отдельный телефон службы поддержки. Для водителей он бесплатный за счет дозвона с официального приложения.
Запомните следующие контакты для связи — +7 (495) 989 97 11 (Москва) и +7 (812) 740 11 32 (Санкт-Петербург).
Номер телефона подойдет для любого города, обращайтесь и решайте проблемы через диспетчера.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Служба техподдержки помогает справиться со сложными, конфликтными ситуациями, решить споры, недопонимания возникающие между сторонами. Как водитель, так и клиент имеет равные права. Поэтому обращайтесь в техподдержку и получайте помощь в любой ситуации. Считаете несправедливой цену, пассажир отказывается платить и т.д., сообщите о любых фактах.
Полезен контакт-центр и в случае поиска забытых вещей в салоне, заявлений о мошенничестве, жалобах и отзывах.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка имеет ограниченное представление о проблемах с другими сервисами по заказу. Поэтому на эти тему лучше с операторами не общаться, а задавать вопросы относительно работы службы «Гетт». Гарантированный отказ в консультации клиенты и водители получат в случае использования оскорбительных, ненормативных выражений в адрес менеджеров.
Связь со службой поддержки через приложение
Установив приложение «Гетт», клиенты и водители могут сообщать обо всех проблемах оперативно, кликая по разделу «Помощь». Техподдержка готова ответить на интересующий вопрос в любое время.
ПО для водителей и пассажиров свои, установить их можно на все смартфоны работающие под операционной системой от Android или iOS.
Для заказа такси:
Для водителей:
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Если возникли ситуации, в которых требуется помощь специалистов диспетчерской, отправлять обращения можно напрямую из личного кабинета. Учетная запись Gett такси есть, как у перевозчика, так и у клиента. Активируйте личный кабинет на сайте, выбирайте раздел «Помощь» и ожидайте ответа специалистов.
Вход для корпоративных клиентов доступен по ссылке — https://business-ru.gett.com.
Вход в личный кабинет для водителей — https://driver.gett.ru/login.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на действия сотрудников службы «Гетт», отдельных пользователей, качество услуг, ошибки при расчетах, неверную сумму в заказе и т.д., теперь можно в приложении или на сайте.
Оставлять претензии разрешается и в социальных сетях, используя соответствующую вкладку. Жалоба рассматривается в сроки, о чем пользователя уведомят дополнительно.
Другие способы связи
Общее представление о компании можно получить и в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/gett_russia.
- Facebook — https://www.facebook.com/Gett.RU.
- Instagram — https://www.instagram.com/gett_russia.
- Twitter — https://twitter.com/Gett_RU.
Оставляйте комментарии, просматривайте новости и изменения в работе.
Время работы
Режим работы службы поддержки — круглосуточный.
Оставляйте запросы в любое время.
Gett — развитая служба такси. Обслуживает жителей крупных городов страны. Обладает современными системами, обеспечивающими качественную связь между перевозчиками и пассажирами. Главное преимущество — лояльная стоимость услуг и вежливые сотрудники. Компания обладает транспортными средствами различных классов, удовлетворяющих ожидания даже требовательных клиентов.
Пользователям сервиса доступен официальный сайт, на котором выкладываются последние новости. Посетители ресурса способны посмотреть правила обслуживания и зону покрытия. Предусмотрено мобильное приложение, позволяющее заказывать такси без совершения звонка в диспетчерскую. Программа распространяется бесплатно. Дополнение подходит для устройств Apple и Android.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии такси Gett
- 2 Служба поддержки такси Gett
- 3 Возможности горячей линии
- 4 Помощь через мобильное приложение Gett
- 5 Консультация через кабинет
- 6 Написать претензию или отзыв
- 7 Другие варианты связи
- 8 График работы
- 9 Контакты
Телефон горячей линии такси Gett
Жители городов, обслуживаемых компанией Gett, отправляют только электронные сообщения для получения консультаций. Рекомендуется писать письма через мобильное приложение или кабинет. Если рассматриваемая ситуация требует экстренного решения — оператор контактного центра самостоятельно перезвонит по указанным абонентом контактам.
Водители могут пользоваться горячей линией всегда, когда возникает необходимость. Перевозчикам доступен отдельный телефон, позволяющий получать консультации. Причем совершить звонок можно бесплатно из официального мобильного приложения. Также звонки принимаются на обычный телефон +7(495) 989 97 11 (Московский регион) и +7(812) 740 11 32 (Ленинградская область).
Служба поддержки такси Gett
Сегодня Gett лидирует среди многочисленных сервисов такси, доступных жителям страны. Компания привлекла впечатляющее количество пассажиров и водителей. Для качественного обслуживания предусмотрен контактный центр, сотрудники которого незамедлительно решают проблемы клиентов. Причем консультации проводятся несколькими методами. Можно написать сообщение или совершить голосовой звонок.
Способы отправки текстового сообщения:
- Контактная форма. Нажмите кнопку «Напишите нам» в разделе «Контакты». Заполните пустые строки. Укажите имя, тему интересующего вопроса и свой статус: партнер, перевозчик, пассажир. Нажмите кнопку «Отправить».
- Мобильное приложение. Компания создала специальную программу для мобильных устройств, позволяющую заказывать такси. Если качество обслуживания вызывает вопросы — отправьте обращение через раздел «Помощь».
- Социальные сети. Организация консультирует клиентов посредством социальных сетей. Для отправки вопроса подпишитесь на сообщество Gett и напишите комментарий. Его рассмотрят менеджеры компании. При необходимости прикладывайте дополнительные материалы.
Возможности горячей линии
Техническая поддержка позволяет решать проблемы, касающиеся обслуживания. Операторы помогают урегулировать конфликтные ситуации, возникающие между водителями и пассажирами. Каждый пользователь обладает равными правами. Пользуйтесь горячей линией при возникновении любого недопонимания. Кроме того, операторы принимают отзывы и предложения о работе Gett.
Операторы контактного центра проводят исключительно информационное консультирование клиентов. Сотрудники отказываются рассматривать вопросы, касающиеся других сервисов такси. Также невозможно получить поддержку при использовании ненормативной лексики или оскорбительных высказываний — диалог будет завершен в одностороннем порядке.
Помощь через мобильное приложение Gett
Компания Gett создала программу для мобильных устройств. Пользователи способны вызывать такси, рассчитывать стоимость запланированной поездки и получать привилегии по программе лояльности. Перед использованием приложения понадобится предварительно авторизоваться, указав личные данные. Если учетная запись отсутствует — необходимо зарегистрироваться.
Если определенные функции приложения непонятны или возникают другие вопросы, рекомендуется открыть раздел «Помощь» для получения бесплатной консультации. Сформируйте текстовое сообщение и нажмите кнопку «Отправить». Ваш вопрос будет своевременно рассмотрен специалистами. После поступления ответа отобразится соответствующее уведомление.
Консультация через кабинет
При обнаружении затруднений откройте личный кабинет. Учетной записью способны пользоваться перевозчики и клиенты сервиса. Выберете раздел «Помощь» и напишите сообщение. Составляя обращение, рекомендуется указывать имя, контакты, подробности найденной проблемы. Также можете прикреплять различные вложения для ускорения обработки вопроса.
Написать претензию или отзыв
Если использование сервиса Gett повлекло негативные впечатления — сформируйте претензию. Компания рассматривает все мнения пользователей для повышения качества обслуживания. Можно уведомить консультантов о неправильной стоимости заказа, неудовлетворительном качестве услуг, некорректном поведение водителя. Отправка жалоб реализована через приложение или кабинет.
Другие варианты связи
Компания Gett консультирует клиентов через несколько социальных сетей — Twitter, Instagram, Facebook и др. Подписчикам доступны последние новости сервиса и различные выгодные предложения. Каждый подписчик способен задать вопрос через комментарии. Менеджеры ежедневно рассматривают отклики клиентов для решения вопросов.
График работы
Колл-центр компании Gett доступен круглосуточно.
Контакты
Название компании: ООО «ГетТакси Рус»
Официальный сайт: https://gett.com/
Вход в личный кабинет: https://business-ru.gett.com/
Написать письмо: https://gett.com/ru/contact/
Телефон поддержки: +7(495) 989 97 11
Служба поддержки Gett такси урегулирует любые возникшие проблемы пассажиров и водителей. Обратиться за помощью можно круглосуточно.
Содержание
- Служба поддержки Gett такси для клиентов
- Телефон службы поддержки пассажиров
- Обращение через приложение
- Написать через сайт
- Вопросы и проблемы клиентов
- Как оставить отзыв о поездке?
- Промокод не работает, что делать?
- Какие способы оплаты есть?
- Проблемы при оплате
- Что делать, если забыли вещи в машине?
- У меня есть идея по развитию сервиса
- История поездок и отчёты
- Служба поддержки Gett такси для водителей
- Возможные проблемы водителей
- Что делать при смене автомобиля?
- Стоимость заказа рассчитана неверно
- Что делать при смене водительского удостоверения?
- Как считается рейтинг водителя?
Служба поддержки Gett такси для клиентов
Gett такси имеет центр поддержки для разрешения проблемных ситуаций пассажиров.
Телефон службы поддержки пассажиров
Сервис функционирует на принципах онлайн-агрегатора: общение с клиентами происходит в удалённом режиме. Возможность позвонить диспетчеру или оператору единой горячей линии не предусмотрена. Однако в каждом городе доступны телефонные линии помощи партнёров Gett, к которым прикреплены водители. Номера перевозчиков можно найти:
- в отчётах о поездках;
- в салоне такси должна быть наклейка с контактами таксопарка;
- спросить у водителя – он обязан сообщить единый номер, чтобы связаться со своим работодателем.
Обращение через приложение
Предпочтительный способ решения возникающих вопросов и форс-мажоров – через мобильное приложение Gett такси. Как его использовать:
- На главном экране программы нажмите на знак списка (три горизонтальные черты).
- Выберите среди перечня строку службы техподдержки.
- В открывшемся чате напишите вопрос. При необходимости прикрепите фотографию.
- Ожидайте ответа.
Согласно отзывам клиентов, специалисты оперативно отвечают на запросы пассажиров.
Написать через сайт
Официальная страница Gett не даёт прямого доступа к службе поддержки и предлагает установить на своё устройство приложение. Но можно найти ответы на частые ситуации следующим способом:
- Войдите на официальный сайт.
- В боковом меню выберите раздел «Задать вопрос».
- Просмотрите вопросы, которые опубликованы на странице. Возможно, один из них решит вашу проблему.
Вопросы и проблемы клиентов
Все ситуации клиентов условно делятся:
- по работе приложения;
- оплате;
- заказам;
- жалобам;
- экстренным случаям.
Компания Gett разработала инструкции для пользователей, которые опубликованы на сайте в разделе «Помощь».
Как оставить отзыв о поездке?
Чтобы оценить обслуживание, используйте мобильную программу. Возможность указать мнение о водителе и заказе появляется при завершении маршрута на главном экране телефона. Контроль качества отсеивает работников с низкими баллами.
Промокод не работает, что делать?
Если после ввода специального промокода появляется окно с уведомлением: «Сожалеем, этот купон, увы, не действителен», он не сработал. Причины:
- недействительный промокод, т. к. истёк срок действия;
- промо использовался прежде, а дважды активировать его нельзя;
- купона не существует или допущена ошибка при заполнении.
В случае соблюдения всех условий, но безуспешной активации, напишите в чат службы поддержки.
Какие способы оплаты есть?
Расчёт с водителем по выбору клиента производится:
- наличными;
- по банковской карте через приложение.
В процессе поездки пассажир вправе изменить способ транзакции. Сумму поездки можно оплатить и нескольким пользователям: после того, как таксист примет заказ, нажмите кнопку внизу слева «Разделить стоимость».
Проблемы при оплате
Типичные вопросы оплаты:
- не проходит транзакция с определённой карты;
- списана сумма большая, чем указывалось при оформлении заказа;
- появилась неясная задолженность;
- снятие денег с привязанной карты, хотя использовались бонусы.
Для их решения напишите в службу поддержки, а если вопрос требуется урегулировать срочно, позвоните по телефону партнёра Gett, к которому прикреплён конкретный водитель.
Что делать, если забыли вещи в машине?
Попробуйте дозвониться до водителя – его телефон указан в отчёте о поездке. Если он не берёт трубку, достаточно написать в чат приложения специалистам помощи клиентам и ждать ответа. Сотрудник сообщит о проблеме таксисту, а тот свяжется с вами для согласования времени и места встречи.
У меня есть идея по развитию сервиса
Идеи по улучшению обслуживания не относятся к ситуациям, решаемым службой поддержки. Куда их направить:
- Попробуйте передать их в таксопарк по рабочему телефону.
- Написать на почту фирмы для клиентов rusupport@gett.com, которую диктует автоответчик с номера 8-800-333-7-333.
- Если вы хотите не только преподнести свежую мысль, но и долгосрочно развивать сервис, отправьте резюме в компанию через интернет – раздел «Вакансии» на сайте.
История поездок и отчёты
Как посмотреть прошлые заказы:
- В меню приложения откройте строку «Поездки».
- Представленный список – это и есть история. Здесь указывается краткая информация о каждом маршруте: откуда и куда, день недели, дата и время. Статус (отменён или завершён).
- Кликните на любую позицию в перечне, и откроется подробный отчёт с деталями заказа.
Служба поддержки Gett такси для водителей
Для устранения затруднений водителей:
- пишите в чат поддержки в мобильном приложении для водителей Gett Driver;
- звоните оператору своего таксопарка (если вы подключились через партнёра);
- или направьте запрос в компанию через сайт в разделе «Обратная связь» – в специальной форме укажите номер, почту, город и комментарий, и с вами свяжутся в ближайшее время;
- на сайте также указаны номера телефонов, электронные почты для разных городов в разделе,
- воспользуйтесь разделом «Вопросы и ответы».
Возможные проблемы водителей
Что делать при смене автомобиля?
Войдите в учётную запись через сайт фирмы и обновите сведения о машине.
Стоимость заказа рассчитана неверно
При проблемах с ценой перепроверьте свой тариф. Если он указан верно, войдите в ЛК на сайте и во вкладке «Служба поддержки» выберите сервис «Корректировка поездки». Заполните форму и отправьте. Это нужно сделать в течение 1 месяца с даты совершения поездки по неверной стоимости. Ожидание ответа, как правило, недолгое.
Что делать при смене водительского удостоверения?
Если вы поменяли ВУ, войдите в учётную запись и внесите обновления в профиль.
Как считается рейтинг водителя?
Рейтинг водителя Gett такси состоит из 2 частей:
- отклик;
- средняя оценка.
Отклик – это процентное выражение, отражающиеся в профиле водителя. Он растёт с количеством принятых и выполненных заказов. Если же таксист отказывается или отменяет после принятия поездку, то отклик понижается.
Для сохранения активности необходимо держаться на уровне 70%. Чем чаще вы берёте и выполняете заказы, тем выше отклик, следовательно, тем больше новых поездок вам предлагается. Такая система стимулирует водителей не отказываться от предлагаемых заказов и увеличивает доверие клиентов к бренду – машина назначается и подаётся максимально быстро.
Что ещё делать для повышения этого процента:
- выключать программу, если не будете работать;
- устанавливать статус «Занят», если решили отдохнуть.
Средняя оценка формируется из последних 150 оценок пассажиров, которые они вправе выставлять после завершения заказа у себя в приложении. Если средний балл выше или равен 4, то профиль таксиста будет сохранять активность. Чтобы держаться на таком уровне, нужно совершить минимум 20 оценённых поездок.
Новому зарегистрированному таксисту предоставляются подарочные 5 оценок по 5 звёзд.
Факторы, влияющие на рейтинг:
- чистота и исправность автомобиля;
- соблюдение норм технической безопасности и режима вождения;
- регулярное изучение города, работы с навигатором, оптимальных маршрутов;
- компетентность, вежливость, профессиональная этика.
Участие в специальных акциях, о которых водители узнают через сайт и приложение, брендирование авто (использование фирменных наклеек, лайтбокса) также увеличивают рейтинг.
Показать номер Добавить комментарий
Горячая линия «Гетт» такси предназначена для вызова машины, быстрой связи с операторами для решения вопросов или проблем. Также компания разработала мобильное приложение, которое предназначено для водителей и клиентов. В статье мы рассмотрим все способы связи с компанией, включая социальные сети и личный кабинет на официальном сайте.
Содержание
- О компании «Гетт»
- Телефон горячей линии
- Другие способы контакта
- Сайт
- Социальные сети
- Личный кабинет
- Мобильное приложение
О компании «Гетт»
Gett – одна из самых крупных компаний в России, которая оказывает услуги по пассажирским перевозкам. Служба функционирует во многих больших городах страны. Чтобы водители и клиенты были на связи, диспетчерская оснащена современным оборудованием и комплексными системами. Это обеспечивает оперативное взаимодействие и быстроту работы. Особенность «Гетт» такси – это вежливость сотрудников, а также тарифные планы с выгодными условиями. Техподдержка компании готова оказать своевременную помощь в решении проблем или вопросов клиентов.
Телефон горячей линии
Связаться с диспетчерской службой в городах, кроме Москвы и Санкт-Петербурга, возможно только электронным способом. Позвонить в техническую поддержку не получится. Для водителей предусмотрен телефон с мобильного приложения, который позволяет связаться с кол-центром. Для них звонок бесплатный и доступен круглосуточно.
Действует телефон для заказа в Москве:
8(495) 989-97-11
а также Санкт-Петербурга — +7(812) 740-11-32. Звонок платный, его стоимость зависит от условий тарифного плана оператора. Позвонить на эти номера можно из других городов.
Служба поддержки «Гетт» такси предназначена для урегулирования спорных ситуаций или конфликтов. Также специалисты ответят на все вопросы, касающиеся работы приложения, тарифов, стоимости поездок. Права водителей и клиентов равны, поэтому и те, и другие могут связаться с представителями компании. Через телефон горячей линии можно сообщить о вещах, забытых в салоне, или оставить жалобу. Специалисты быстро примут меры по решению инцидента.
Другие способы контакта
Чтобы связаться с представителями компании «Гетт», можно воспользоваться альтернативными способами: приложение, сайт или социальные сети. Рассмотрим каждый из них более подробно.
Сайт
У компании есть собственный сайт, где отображена актуальная информация о действующих тарифах и предложениях. Чтобы оставить жалобу, отзыв, предложение или просто задать вопрос, на сервисе предусмотрена форма обратной связи, которая находится по адресу: gett.com/ru/c…. При нажатии на кнопку «Напишите нам» откроется используемое приложения для электронной почты на ПК или телефоне.
Не забудьте указать тему письма, а также подробно описать свою проблему. Прикрепите скриншоты, чтобы техническая поддержка быстрее приняла меры по решению вопроса. Операторы работают круглосуточно, поэтому ответ не заставит себя ждать.
В разделе «Задать вопрос» можно найти ответы на самые популярные вопросы для пользователей, бизнес-клиентов, а также водителей. Для удобства навигации предусмотрена поисковая строка, а также вся информация распределена по разделам.
Социальные сети
Компания активно ведет профили в некоторых социальных сетях, где можно не только узнать свежую информацию о ее деятельности, но и задать вопрос через комментарии к постам или личные сообщения администратору. Найти «Гетт» такси можно на следующих ресурсах:
- ВКонтакте —
- Facebook —
- Instagram —
- Twitter —
Соцсети – один из самых популярных способов общения, поэтому многие клиенты общаются с компанией через них.
Личный кабинет
Кабинет на сайте предназначен для корпоративных пользователей. Войти в него можно по ссылке: business-ru.gett.com/. Для регистрации потребуется ввести личные данные, телефон, адрес электронной почты компании, название организации, а также указать предполагаемое количество поездок.
Для водителей личный кабинет расположен по другому адресу: driver.gett.ru/logi…. Для входа достаточно ввести номер телефона, чтобы получить код для авторизации. Через личный кабинет можно напрямую отправлять обращения сотрудникам компании.
Мобильное приложение
Для удобства пользования услугами компании специально разработано мобильное приложение, которое имеет такой же функционал, как и личный кабинет на официальном сайте. Водители могут быстро отправлять сообщения о проблемах, нажав на раздел «Помощь». Техническая поддержка отвечает быстро.
Программа доступна для мобильных устройств, работающих на базе Android и iOS. Скачать их можно бесплатно в магазинах приложений:
Компания Gett оказывает услуги по доставке и перевозке пассажиров на территории многих городов страны. Для поддержки связи с клиентами предусмотрены современные способы контакта: мобильное программное обеспечение, сайт или социальные сети. Для решения вопросов или оставления жалоб можно позвонить по региональным номерам.
На чтение 3 мин Просмотров 2.2к. Опубликовано 06.07.2020
Обновлено 06.07.2020
В этой статье узнаем, как работает горячая линия «Гетт» такси, по каким телефонам можно дозвониться в службу поддержки? Как отправить сообщение в «Гетт» онлайн?
Содержание
- О компании
- Горячая линия «Гетт» такси
- Адрес компании
- Как написать в техподдержку?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Gett — одна из крупнейших диспетчерских служб в России, занимает одно из лидирующих мест почти во всех крупных населенных пунктах РФ. Возможность заказа такси онлайн по приемлемым ценам и с различным уровнем комфорта.
Для обратной связи с клиентами был запущен справочный центр, обратившись в который можно уточнить вопросы и просто ознакомиться с новостями.
Горячая линия «Гетт» такси
Одной из особенностей компании является отсутствие телефона службы поддержки для прямых звонков. Клиенты или перевозчики, которые столкнулись с трудностями или желающие оставить вопрос, могут обратиться только в электронной форме через регламентируемые каналы взаимодействия.
Номер телефона «Гетт» в Москве или другом городе найти не получилось. Однако, если возникшие трудности серьезные, не терпят отлагательств, с вами свяжутся специалисты по указанному номеру. Заполните форму на сайте либо отправьте для этого сообщение по электронной почте.
Адрес компании
Адрес, телефон и режим работы компании доступны на Яндекс Картах.
GettТакси в МосквеIT-компания в Москве
Как написать в техподдержку?
Служба поддержки рассматривает два основных канала общения:
- Вкладка «Напишите нам» на сайте: https://gett.com/ru/contact.
- Отправка писем по электронной почте: rusupport@gett.com.
Опишите возникшие трудности, уточните тему и детали, возможно, понадобиться прикрепить доп. материалы и т.д. Не забывайте указывать свои контакты и личные сведения.
Социальные сети
В качестве неформального общения пассажиры «Гетт» либо водители службы могут рассмотреть социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/gett_russia.
- Facebook: https://www.facebook.com/Gett.global.
- Instagram: https://www.instagram.com/gett_russia.
- Twitter: https://twitter.com/Gett_RU.
Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями и просматривайте новости.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Чтобы оставить сообщение в контакт центр, клиентам бывает достаточно установить мобильное приложение и кликнуть по вкладке «Помощь» в основном меню.
Скачать ПО можно на смартфоны, работающие под Android или iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Написать в техподдержку можно также и через личный кабинет, воспользовавшись учетной записью через приложение или сайт.
Для регистрации и входа используйте ссылку: https://business-ru.gett.com.
Активируйте вкладку «Помощь» и заполните всплывающее «окно», указав тему, причины и детали случившегося.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Для пассажиров и ровно, как для водителей техподдержка может быть полезной в обычных ситуациях, как:
- Поиск забытых вещей.
- Оспаривание стоимости.
- Ложное списание средств.
- Сложности с оплатой.
- Проблемы с заказом.
Помощь понадобиться и при составлении жалоб, пожеланий или отзывов.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка старается быть компетентной во многих аспектах работы диспетчерской, но не стоит интересоваться работой других служб, обсуждать цены, условия и прочее.
При отправке обращений избегайте общих выражений и ненормативной лексики.
Как подать жалобу?
Жалоба на водителя «Гетт», качество услуг, цены может быть оформлена несколькими способами:
- По электронной почте.
- Через личный кабинет, в приложении.
- На сайте через подраздел «Напишите нам».
Gett на карте Москвы — Яндекс.Карты
Подать жалобу можно и через социальные сети, оставив развернутый комментарий о случившемся. Описывайте проблему, указывайте контактные сведения.
График работы
Режим работы справочного центра «Гетт», круглосуточный.
Как работает служба поддержки Гетт такси, кому можно обращаться, об этом сегодня поговорим подробно. Рассмотрим примеры, с чем могут обращаться, какой спектр охватывает компания. Разберемся с тем, на какие запросы сервис не сможет ответить, и отправит к таксопарку, за которым прикреплена машина.
Как написать в службу поддержки Гетт такси?
Служба техподдержки функционирует, как и у других онлайн агрегаторов, через специальные меню справки на сайте и в приложении. Голосовых обращений не предусмотрено ни для клиентов, ни для таксистов. Чтобы написать жалобу, получить ответ, решить возникший спор, в зависимости от ситуации, вам разрешается:
- Составить письмо через официальный сайт сервиса в Интернете.
- Направить запрос через приложение Гетт.
В обоих случаях, ответ долго ожидать не придется. Менеджеры оперативно отвечают на вопросы, касающиеся их компетенции. Спорные ситуации могут быть самыми разнообразными, к примеру:
- Пассажир не подошел спустя 15 минут после приезда машины.
- Обнаружили или оставили вещь в салоне такси.
- Изменились данные автомобиля.
- Опоздали на заказ.
- Возникла конфликтная ситуация.
- Пассажир отказывается исполнять законные требования со стороны водителя, в том числе по оплате.
- Произошло ДТП во время поездки.
Вот такой перечень примерных ситуаций, с которыми может столкнуться человек. Однако необходимо помнить, что по определенным обстоятельствам, онлайн помощь не в состоянии разрешать спорную ситуацию, следующего характера:
- Взаиморасчет между клиентом и таксистом.
- Решить споры по прошедшим поездкам.
- Помочь с не работающим оборудованием.
По этим и схожим проблемам, следует обращаться в таксопарки, за кем «приписана» машина. Это касается, как водителя, так и пассажира.
Какой у Гетт телефон?
Хотелось бы уточнить, что у Гетт нет горячей линии, есть онлайн помощь в текстовом формате. Даже в крупных городах, как Москва, Санкт-Петербург, для телефонной поддержки используйте линии вашего таксопарка. Номер службы помощи партнера Gett можно найти на официальном сайте или спросить у таксиста. Он обязан предоставить контакты для связи со своим работодателем по первому же требованию. Более того, в салоне должен быть наклеен специальный информационный стикер с данными для связи.
Контакты службы поддержки:
- Москва
8 (499) 999-08-39 - Санкт-Петербург
8 (812) 389-61-55 - Звонок по России
8 (800) 333-7-333
Связь с техподдержкой через приложение
Служба поддержки Гетт для водителей, пассажиров, работает в онлайн режиме через приложение. Чтобы туда написать, вам необходимо:
- Скачать приложение и войти в свой кабинет.
- В главном меню выбрать раздел — «Поддержка».
- «Кликаем» на него и переходим. «Загорится» специальное окошко, где вы можете получить ответы на стандартные вопросы. Если ответ вас не устроил, напишите о сути проблемы развернуто, менеджеры ответят в кратчайшие сроки.
Режим работы
Техническая помощь работает круглосуточно, 365 дней в году. Многие клиенты положительно высказываются о такой настройке работы, ведь каждый желающий получает адекватную помощь в любое время. Более того, не существует никаких исключений в праздничные дни, система работает без изменений.
Загрузка …
Горячая линия Gett такси — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Gett такси горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Gett такси для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Gett такси обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
Gett – агрегатор такси, работающий в России и других странах мира. Сегодня занимает лидирующее место в РФ. Зона обслуживания распространяется на многие населенные пункты. Имеется возможность заказа такси через приложение – без совершения звонков. Для качественной обратной связи компания открыла службу поддержки. Клиенты получают справочную информацию и узнают последние новости сервиса.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии такси Gett
- 2 Как связаться с технической поддержкой
- 3 Мобильное приложение Gett Такси
- 4 Как проконсультироваться через кабинет
- 5 Способы отправки жалобы
- 6 Время работы
Телефон горячей линии такси Gett
Горячей линии Gett не существует. При возникновении вопросов компания предлагает пользоваться другими способами связи. Например, можно отправить письмо на почту. Рассматриваются вопросы частных клиентов и перевозчиков. Несмотря на отсутствие номеров для связи, при необходимости сотрудники компании перезвонят клиенту для решения проблем. Естественно, звонок поступит, только если рассматриваемый вопрос не терпит отлагательств.
Какие вопросы решают консультанты Gett Такси:
- Поиск забытых вещей в салоне автомобиля;
- Оспаривание стоимости поездки;
- Необоснованное списание денежных средств;
- Проблемы с оплатой;
- Устранение технических неполадок;
- Отправка жалоб.
Как связаться с технической поддержкой
Нажмите кнопку «Напишите нам» на сайте такси. Если на компьютере установлен почтовый клиент, вы сможете написать электронное письмо. Обязательно указывайте имя, личные данные и тему вопроса. При необходимости добавляйте дополнительные материалы, которые помогут доказать проблему. Вы получите ответ через несколько часов. Сотрудники вышлют письмо на электронную почту, с которой отправлялось сообщение.
Также можете написать напрямую на электронную почту rusupport@gett.com.
Мобильное приложение Gett Такси
Служба такси создала удобное мобильное приложение. Среди доступных возможностей – отправка заявок, просмотр рейтинга водителя, подключение программы лояльности. При появлении вопросов можно проконсультироваться с поддержкой. Общение реализовано в виде чата. Сотрудники отвечают весьма быстро — в течение пары минут. При возникновении дополнительных вопросов можно вести переписку вплоть до полного решения проблемы.
Приложение Gett распространяется бесплатно. Оно доступно владельцам устройств на iOS и Android.
Как проконсультироваться через кабинет
Агрегатор такси предлагает клиентам пользоваться кабинетом для управления услугами. Перед его использованием нужно авторизоваться путем ввода пароля и логина. Через кабинет можно проконсультироваться с сотрудниками службы такси. Отправка сообщений осуществляется на странице «Помощь». Внимательно заполните все необходимые строки. После отправки письма ожидайте ответа.
Способы отправки жалобы
- На электронную почту;
- Через кабинет;
- С помощью мобильного приложения.
Обязательно пишите время заказа, направление поездки и стоимость. Указывайте только достоверные данные. Весьма уместно добавлять вложения, которые помогут доказать вашу правоту.
Время работы
Справочный центр Gett Такси работает круглосуточно.
Об авторе: Первое образование системный администратор. Второе — «Финансы и кредит». Общий стаж работы 14 лет. Являюсь постоянным автором и администратором ресурса. Активно применяю знания в информационном проекте lkbank.ru, где готов ответить на любые вопросы. Перейти на страницу автора.
Международный сервис для вызова такси Gett принимает обращения пользователей круглосуточно. Как связаться с его службой поддержки российским клиентам, водителям и партнерам? Это можно сделать:
- По контактному номеру телефона.
- Письмом на электронную почту сервиса.
Содержание
- Горячая линия Гетт в России
- +7 495 137 71 15
- Контакты для водителей
- Контакты по вопросам трудоустройства
- Контакты для корпоративных клиентов
- Электронная почта Gett
- rusupport@gett.com
- gettaxi@advertos.ru
- Почтовый адрес для обращений
- Корпоративный личный кабинет
Горячая линия Гетт в России
Как позвонить операторам службы такси ООО «ГетТакси Рус»? Основной номер телефона является московским, так как именно там расположен головной офис компании:
+7 495 137 71 15
Клиенты из других регионов могут пользоваться телефоном +7 800 505 48 65.
Контакты для водителей
| Номер телефона службы поддержки | +7 495 989 61 72 |
| taxi-ru@gett.com |
Контакты по вопросам трудоустройства
| Номер телефона службы поддержки | +7 495 989 61 74 |
| keg-ru@gett.com |
Контакты для корпоративных клиентов
| Номер телефона службы поддержки | +7 495 137 71 15 |
| b2b.ru@gett.com |
Все клиенты сервиса Gett могут обратиться в службу поддержки компании, написав на единую электронную почту:
rusupport@gett.com
Служба поддержки работает круглосуточно и без выходных.
В то же время для связи со СМИ предусмотрена отдельная почта:
gettaxi@advertos.ru
Почтовый адрес для обращений
Направить письмо или документы можно на следующий адрес компании:
115114, г. Москва, 1-й Дербеневский переулок, д.5., стр.2
Корпоративный личный кабинет
Личный кабинет на официальном сайте доступен только для бизнес-клиентов. Для авторизации нужно нажать на кнопку «Корпоративный вход», ввести свой логин и пароль, а затем нажать на клавишу «Войти». На этой же странице водители такси и организации могут сразу зарегистрироваться.
Горячая линия Gett: все контакты для клиентов, водителей и СМИ
3.1 (61.71%) 35 оценок