Можно ли дозвониться по горячей линии Hermes? По каким вопросам помогут в поддержке? Что известно о истории возникновения?
Горячая линия Hermes
Российские клиенты курьерской службы могут связаться с представителями по телефону 8 800 350 95 43 (бесплатно из любого региона). Дополнительный call-центр предусмотрен для МО и Москвы (499) 372 00 49.
Служба поддержки Hermes
Если не получается дозвониться по горячей линии, перейдите ко вкладке «Связаться с нами».
В техподдержке смогут ответить онлайн на интересующие запросы, а также помогут в других трудностях.
Форма предусматривает, что пользователи укажут личные, контактные сведения, назовут причины и тему, прикрепят доп. материалы.
Обсуждение общих вопросов, нареканий возможно перенести на соц. площадки, как Фейсбук, ВКонтакте, Инстаграм.
Режим работы
На график работы пунктов приема и отгрузки влияет регион (точную информацию смотрите на сайте). Обратиться в поддержку Гермес можно по будням с 9:30 до 17/18:00 часов.
О компании
Hermes считается лидером в Германии, среди ТК, задействованных в экспресс-доставке грузов, документов, посылок. Около 25-30% рынка приходится на курьерскую доставку от Гермес.
Сотрудничать с организацией могут, как предприятия, так и рядовые клиенты. Информация о «точках» выдачи, условиях и прочим вопросам, доступна на официальной странице https://www.hermesrussia.ru/o-kompanii (русскоязычная версия).
История
Транспортная компания Hermes основана была в Западной Германии в 1972 году. Около 20 лет не предпринимала попыток выйти на рынки соседних стран, расширяя внутреннюю сеть пунктов выдачи.
Развитие на страны Восточной Европы пришлось на 90-е годы. Тогда же открывается офис в Великобритании, Франции. В России о Hermes узнали только в 2010 году. Сегодня компания один из ключевых почтовых операторов в Германии.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- зона доставки;
- отношение сотрудников;
- качество услуг;
- безопасность;
- ответственность.
Минусы:
- тарифы;
- скорость работы.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Обсудить беспокоящие темы, проконсультироваться со специалистами Hermes получится на портале или дозвонившись в call-центр. Уделяется внимание озвучиванию ответов по частым запросам (сроки, оплата, оформление документов и т.д.).
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Потребность в обращениях к техподдержке вызвана различными замешательствами во время оформления документов, грузов, оплаты услуг и прочее. Оставляйте пожелания, высказывайтесь о претензиях, делитесь впечатлениями, задавайте вопросы о работе «точек» выдачи, правил расчета стоимости, сроков хранения и т.д.
Как написать жалобу?
Обращения с претензиями рассматриваются поддержкой в онлайн виде и по горячим телефонам. От клиентов просят подробного описания причин, указания ФИО, контактов, номера отправления и другой информации. В некоторых случаях на жалобы отвечают и в соц. сетях, предлагая связаться с менеджерами для прояснения всех деталей.
Как войти в личный кабинет?
Для авторизации в системе, пользователям предстоит перейти на сайт https://my.hermesrussia.ru/Account/Login, заполнив данные о логине и пароле. В случае трудностей со входом, свяжитесь с техподдержкой Hermes по телефону (495) 135 22 55 или через форму.
Hermes работает по адресу Степная ул., 62 в Волгодонске. Основной вид деятельности — это «Курьерские услуги». График работы: пн–пт 09:00–19:00; сб,вс 09:00–16:00. Рабочий телефон для связи: 8 (800) 775-62-75.
- Контакты
- На карте
- Режим работы
- Отзывы
- Похожие места
На карте
Режим работы
пн–пт 09:00–19:00; сб,вс 09:00–16:00
| Понедельник | Вторник | Среда | Четверг | Пятница | Суббота | Воскресенье | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Часы работы | 09:00–19:00 | 09:00–19:00 | 09:00–19:00 | 09:00–19:00 | 09:00–19:00 | 09:00–16:00 | 09:00–16:00 |
| Время обеда | — | — | — | — | — | — | — |
Рекомендуем позвонить по номеру 8 (800) 775-62-75, чтобы уточнить график работы и как доехать до адреса: Степная ул., 62.
Отзывы
Вы посещали это место? Пожалуйста, оставьте отзыв об этой организации, помогите другим людям сделать правильный выбор! Спасибо!
Похожие места в Волгодонске
8 (800) 350-95-43
Морская ул., 86, стр. А
8 (800) 234-22-40
Степная ул., 79
8 (800) 222-80-00
ул. Гагарина, 1В
Адрес
Телефоны
График работы
- ПН
-
09:00 — 19:00
- ВТ
-
09:00 — 19:00
- СР
-
09:00 — 19:00
- ЧТ
-
09:00 — 19:00
- ПТ
-
09:00 — 19:00
- СБ
-
09:00 — 16:00
- ВС
-
09:00 — 16:00
Официальный сайт
Страницы в социальных сетях
Отзывы и мнения пользователей
Средняя оценка —0.0 / 5 баллов
Нам важно ваше мнение
Если вы были в данной организации,
оставьте реальный отзыв
и помогите другим посетителям узнать о важных деталях. На что стоит обратить внимание?
Можно ли доверять отзывам?
Все оценки оставлены реальными посетители заведения и проверены модераторами. Представители организации могут ответить на ваш вопрос в комментариях.
Часто задаваемые вопросы
Как сюда добраться
Hermes расположен по адресу: Степная ул., 62, Волгодонск
Вы можете добраться сюда пешком, на общественном транспорте или машине,
в том числе на такси.
Как связаться с организацией «Hermes»?
Подскажите часы работы компании?
Hermes открыт
пн-пт 09:00–19:00; сб,вс 09:00–16:00. Работу в праздничные дни лучше уточнять по телефону или на сайте.
Транспортная компания, которая занимается доставкой, выдачей посылок клиентам, послепродажным сопровождением и отправкой уведомлений, а также приемом оплаты и оформлением возврата.
Читать полностью
| Компания | Hermes Russia |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.hermesrussia.ru |
| Главный офис | Россия117246, г. Москва, пр. Научный, д. 19, пом. 1 б |
| Дата основания | 2009 год |
| Собственник компании | ООО «Гермес Раша» |
| Руководитель | Шулев Алексей Леонидович |
| Виды поддержки | Форма обратной связи на сайтеLive-чатСправочный центрВКонтактеОдноклассникиFacebookInstagram |
| Телефонная поддержка | +7 (499) 372-00-49 8 (800) 350-95-43 |
| Социальные сети | ВКонтакте, Одноклассники |
| Языки | Русский |
| Тарифы | Full Service / От 202 RUB Self Pick up / От 169 RUB Drop Service / От 100 RUB |
| Минимальный заказ | От 100 RUB |
| Способы оплаты | Банковская карта (Visa/MC/МИР), Оплата по банковским реквизитам, Наличные |
| Способы доставки | Автомобильные перевозки, Авиаперевозки, Курьерская доставка |
| Срок доставки | От 2 до 7 дней |
| Условия бесплатной доставки | |
| Трекер отслеживания заказа | Можно отследить на сайте по 14-тизначному номеру |
| Офисы | 1 |
| Пункты выдачи заказов | 40000+ |
| Работа с компаниями | Интернет-магазины |
| Что доставляют | Товары, приобретенные в интернет-магазинах |
| Требования к отправке | Не более 200 см в сумме трех измерений, вес одного отправления не должен превышать 30 кг |
| Особенности проекта | Международная компания по доставке и выдачи интернет-заказов |
| Дополнительные услуги | Возврат товара, Услуга объявленной ценности, Прием денежных средств от получателя, Вызов курьера, Возврат невостребованных отправлений, Новости, Вакансии в компании, Информационная рассылка, Калькулятор расчета стоимости |
| Страхование | Любой посылке можно установить объявленную ценность от 1 до 200 000 RUB |
| Упаковка грузов | Упаковка всех товаров, отправляемых из интернет-магазинов |
| Погрузо-разгрузочные работы | Для интернет-магазинов |
| Уведомление о доставке | СМС-сообщение |
| Регионы действия проекта | Россия |
| Мобильные приложения | Нет мобильных приложений |
| API | ПодробнееИнтеграция REST, JSON с новыми продуктами |
| Партнерская программа | Нет |
| Преимущества | Один из крупнейших российских логистических операторов Полный комплекс услуг доставки Выгодные условия сотрудничества для ПВЗ Быстрая и качественная доставка Посылку можно забрать из пункта выдачи в удобное время Большой выбор точек выдачи заказов Есть видеоинструкция для новых клиентов Отслеживание отправлений с помощью цифрового ассистента Сопровождение покупателей службой поддержки, отсутствие очередей |
| Недостатки | Не во всех пунктах выдачи принимают безналичный расчет |
| Контролирующие органы и законы | Инспекция ФНС России № 28 по г. Москве Роспотребнадзор |
| Реквизиты компании | Юридическое наименование: ООО «Гермес Раша» Юридический адрес: Россия, 117246, г. Москва, пр. Научный, д. 19, пом. 1 б ИНН: 7716649825 КПП: 772801001 ОГРН: 1097746596177 |
| Общая оценка | 4.5/10 |
| Дата актуализации | 20.10.2021 |