Горячая линия ОТП Банка
ОТП Банк предлагает своим клиентам широкий спектр различных финансовых услуг. Банк на сегодняшний день имеет капитал 27 миллиардов рублей и входит в топ пятидесяти крупнейших банков в нашей стране. Естественно на таких показателях останавливаться ОТП Банк не планирует, а стремится к тому, чтобы привлечь большее число клиентов.
Номера горячей линии ОТП Банка
Горячая линия для юридических лиц
Горячая линия по кредитным продуктам
Альтернативные каналы связи
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
В каких случаях поддержка не поможет?
Структура меню горячей линии ОТП Банка
Для удобства работы с клиентами ОТП Банка имеет горячую линию.
- 8-800-100-55-55 единый номер для всех клиентов,
- +7 (495) 775-4-775– для клиентов из Москвы;
- 0707 с мобильных телефонов для абонентов сотовых операторов Теле2, МТС, Мегафон, Билайн.
По горячей линии ОТП Банка можно узнать информацию по картам, кредитам и займам, депозитам и по другим продуктам и услугам банка. Горячая линия работает круглосуточно.
Номера горячей линии ОТП Банка
- Номер горячей линии 8-800-100-55-55
- Для жителей Москвы — +7 (495) 775-33-53
Горячая линия для юридических лиц
Для юридических лиц предусмотрена отдельная линия связи с сотрудниками банка. Позвонив по номеру 8 800 200 70 09 частные фирмы могут получить консультацию специалиста банка ряду вопросов.
Горячая линия по кредитным продуктам
Поскольку кредитное направление в банке является приоритетным, то выделено несколько номеров по которым физические лица могут узнать о способах кредитования.
- 8 800 200 70 05 информирование клиентов по вопросам потребительских кредитов;
- 8 800 200 70 01 информирование клиентов держащих кредитные карты или планирующих заказать карту в будущем;
- 8 800 100 55 55 информирование клиентов по вопросам взятия кредита наличными, вкладах.
Стоимость звонка
Звонки на все номера горячей линии являются бесплатными.
Альтернативные каналы связи
Обратиться в банк можно с помощью сайта банка. В разделе связь с банком можно оставить свои данные, включая серию и номер паспорта, сам вопрос.
Кроме того можно писать на электронную почту банка:
[email protected]. Вопросы, касающиеся интернет-банка следует задавать на другой адрес [email protected]
Еще на сайте представлен адрес скайпа банка otpbank_russia.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
По звонку можно узнать условия взятия кредита в ОТП Банке и какие документы для этого необходимы. Так же можно поинтересоваться о вкладах, их процентных ставках и сроках действия.
В каких случаях поддержка не поможет?
В большинстве случаев горячая линия помогает клиентам получать своевременную информацию и решать текущие проблемы, связанные с обслуживанием в банке.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Благодаря тому, что существует разграничение между частными, и корпоративными клиентами и несколько номеров круглосуточной горячей линии дозвониться не составит труда. Дозвониться можно меньше чем за 10 минут. Специалист банка доброжелательно ответит на все вопросы.
Отзывы о горячей линии
Отзывы о горячей линии клиентов в большинстве случаев положительные. Специалисты в полной мере отвечают на вопросы, клиенты выбирают наиболее удобные для себя предложения из существующих на данный момент в банке.
Структура меню горячей линии ОТП Банка
- 1. Информация по картам.
- 1. Блокировка карты.
- 2. Активация карты.
- 3. Установка пин-кода.
- 4. Финансовая информация по картам.
- Введите номер карты или договора, по окончании ввода нажмите «*».
- 5. Условия оформления карт.
- 2. Информация по кредитам и займам в торговых точках.
- 1. Кредиты и займы в торговых точках.
- Введите номер карты или договора, по окончании ввода нажмите «*».
- 2. Кредиты наличными и нецелевые займы.
- 3. Условия оформления кредитов и займов.
- 1. Кредиты и займы в торговых точках.
- 3. Информация по депозитам.
- 4. Информация по другим продуктам и услугам банка.
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Русинтерфинанс»
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль
Горячая линия ОТП Банка
Кредитная организация присутствует в большинстве городах РФ. Для оперативного и бесперебойного обслуживания клиентов, банк использует горячую линию, на которою может позвонить любой желающий. Актуальные телефоны:
-
Горячая линия ОТП Банка
-
Телефоны Банка ОТП по кредитным продуктам
-
Бесплатный номер ОТП Банка для мобильных устройств
-
Какие вопросы можно решить по телефону в ОТП Банке
-
Дополнительные каналы для связи с ОТП Банком
- 8 800 100-55-55 — для клиентов по всей России.
- +7-495-775-47-75 — для клиентов из Москвы и МО.
Эти номера предназначены для физических лиц. Юридические лица обслуживаются по отдельной телефонной линии. Представители компаний и организаций могут связаться с ОТП Банком по следующим номерам телефонов:
- 8 800 200-70-09 — для звонков по всей России.
- +7-495-775-47-75 — для звонков из Москвы и МО.
Федеральные телефоны ОТП Банка работают в круглосуточном режиме. Региональные номера, включая и московский регион, используются только в рабочее время.
Федеральные номера телефонов являются бесплатными. На них можно звонить как с мобильных, так и со стационарных телефонов. При звонках на городские номера с мобильных устройств, плата взимается согласно тарифному плану оператора сотовой связи.
Телефоны Банка ОТП по кредитным продуктам
Для оптимизации процесса дистанционного взаимодействия с клиентами, ОТП Банк отделил свои действующие номера по линиям. Целесообразно совершать звонки в следующем порядке:
- 8 800-200-70-05 — получение информации по вопросам потребительских кредитов.
- 8 800-200-70-01 — вопросы, связанные с обслуживанием банковских карт, а также с их оформлением.
- 8 800-100-55-55 — общие вопросы по потребительским кредитам, вкладам, депозитам, банковским счетам, и прочим продуктам.
Каждый из указанных выше номеров работает в круглосуточном режиме. Звонки на них из любой точки РФ совершаются бесплатно, и без ограничений по длительности разговора.
Для ускорения процесса получения необходимой информации, целесообразно использовать помощь авто информатора. Некоторые услуги, к примеру, генерация ПИН-КОДА, оказываются только при помощи авто информатора. Сотрудники кредитной организации в этом процессе не участвуют. Это касается любых кредитных и дебетовых карт.
Бесплатный номер ОТП Банка для мобильных устройств
Специально для звонков с мобильных устройств, ОТП Банк имеет короткий номер — 0707. Этот номер является федеральным, поэтому звонить на него бесплатно могут клиенты из любой точки страны.
Короткий номер предназначен для абонентов «большой четверки» сотовых операторов — Мегафон, Билайн, МТС, Теле2. Абоненты прочих сотовых операторов пока на этот номер звонить не могут. Им проще всего использовать федеральные номера с префиксом — 8 800.
Какие вопросы можно решить по телефону в ОТП Банке
Помимо информационных услуг, которые оказываются клиентам по телефону, предусматривается использование и технических средств обслуживания. При наборе правильно номера, клиенты могут:
- Получить информацию по своей карте, кредиту, вкладу.
- Заблокировать банковскую карту.
- Заказать документы — справки, выписки, прочие документы.
- Уведомить банк о досрочном погашении задолженности, либо о досрочном расторжении договора на банковское обслуживание.
- Решать любые вопросы, связанные с банковскими продуктами и прочими предложениями ОТП Банка.
При этом можно воспользоваться функционалом авто информатора, либо помощью сотрудника Банка. Ответ специалиста, как правило, поступает в течение нескольких минут.
Дополнительные каналы для связи с ОТП Банком
Помимо номеров телефонов, ОТП Банк для связи с клиентами использует альтернативные каналы. В частности, задать вопрос, либо получить необходимую информацию по продуктам банка можно через электронную почту, — посредством личной переписки с менеджером кредитной организации.
Как в случае и с телефонами, ОТП Банк использует несколько каналов для переписки с клиентами. Физические и юридические лица могут использовать следующие e-mail адреса:
- spravka@otpbank.ru — консультации по продуктам и предложениям Банка.
- direkt@otpbank.ru — вопросы по использованию интернет-банка «ОТП директ».
- zabota@otpbank.ru — для направления претензии или жалобы в Банк.
Обработка поступающих по данным каналам запросов занимает 1-2 банковских дня. По почте действующие клиенты могут заказывать и документы — справки и выписки в электронной форме.
Если клиент испытывает неудобства при общении по телефону, и у него нет действующей электронной почты, он может связаться с сотрудниками Банка в группах в социальных сетях. У ОТП Банка есть действующие группы и каналы на следующих ресурсах:
- Facebook.
- ВКонтакте.
- Одноклассники.
- Instagram.
- Youtube.
- Twitter.
Также можно заполнить форму на сайте Банка. Для этого используется раздел «контакты» на официальном сайте кредитной организации. Ответы на вопросы, заданные таким образом, поступают в течение нескольких дней на указанную клиентом электронную почту.
Комментарии: 75
В этой статье выясним как работает горячая линия ОТП Банка, по каким номерам принимаются обращения, можно ли оставить сообщение онлайн? На какие вопросы готовы ответить специалисты контакт-центра?
Содержание
- О банке
- Как написать в службу поддержки ОТП Банка?
- Телефон горячей линии ОТП Банка
- Горячая линия для юридических лиц
- Телефон по кредитным продуктам
- Контакты в регионах
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О банке
ОТП входит в ТОП-50 банков в России с самым крупным капиталом, в размере 27 млрд. руб. Оказываются традиционные услуги, как физическим, так и юридическим лицам. Один из крупнейших показателей, по количеству активных клиентов. Представительства можно отыскать в каждом населенном пункте.
Если заинтересовались продуктами организации, рекомендуем воспользоваться сайтом и изучить интересующие сведения самостоятельно.
Как написать в службу поддержки ОТП Банка?
Если после изучения информации на сайте, все равно остаются не отвеченные вопросы, рекомендуем не ждать и обратиться в техподдержку. Специалисты ответят на любые вопросы, связанные с работой ОТП.
Служба поддержки принимает сообщения несколькими способами:
- Через форму «Связаться с нами» — https://www.otpbank.ru/retail/contacts.
- По электронной почте — spravka@otpbank.ru.
- Написать в социальной сети — ВКонтакте.
Отправляя запросы по форме, старайтесь заполнять анкету клиента подробно и с указанием только достоверных сведений. Уточните тему, причину, ФИО, контакты. Можно прикреплять доп. материалы, если они играют роль.
Телефон горячей линии ОТП Банка
Не всегда удобно обращаться онлайн, по многим вопросам операторы не всегда в состоянии ответить быстро. Поэтому был предусмотрен единый call-центр, дозвониться в который можно по горячему номеру — 8 800 100 55 55.
Телефон горячей линии бесплатный для звонков со всех сотовых, а также стационарных устройств в пределах России.
Предусмотрен и отдельный номер телефона для звонков с мобильных — 07 07. Звонки бесплатные с любого оператора.
Дополнительно действует своя местная горячая линия региональных ведомств ОТП. Для примера, находясь в столичном районе, клиенты могут обратиться по номеру — +7 (495) 775 4 775. Стоимость звонка зависит от условий вашего оператора.
Горячая линия для юридических лиц
Для юридических лиц предусмотрена отдельная служба поддержки.
По вопросам сотрудничества и общим темам, представители бизнеса могут дозвониться по горячей линии — 8 800 200 70 09.
Телефон по кредитным продуктам
По кредитам установлены несколько контактов:
- Держателям карт, желающим оформить счет — 8 800 200 70 01.
- Общая информация о потребительских кредитах — 8 800 200 70 05.
- Оформление кредита, выдача наличных — 8 800 100 55 55.
Контакты в регионах
Связаться с оператором техподдержки можно не только по указанным номерам, но и по телефонам отделений в своем населенном пункте (Казань, Санкт-Петербург, Москва и т.д.). Для примера, в России открыто свыше 50 представительств, в которых менеджеры готовы ответить по интересующим вопросам клиентов.
В Москве позвонить можно по номеру — +7 (495) 775 4 775.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы отделений можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Обратившись в контакт центр, можно получить помощь в оформлении карт, депозитов или кредитов.
Операторы дадут консультацию об условиях открытия счетов, функционалу личного кабинета, примут жалобы или отзывы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
С большинством трудностей, поддержка старается помогать своим клиентам.
Однако иногда могут возникать сложности технического плана, решение которых не зависит от специалистов call-центра.
Связь со службой поддержки через приложение
Мобильное приложение позволяет получать доступ к всему функционалу со своего смартфона.
Установить ПО можно на смартфоны Android или iOS.
Проводите платежи, оплачивайте услуги, оформляйте депозиты, кредиты, оставляйте обращения.
Техподдержка рассмотрит сообщение в короткие сроки.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Когда не удается дозвониться, клиенты могут воспользоваться интернет-банкингом и направить запрос с мобильного или через сайт.
Войти в интернет-банк можно через официальный сайт по ссылке — https://online.otpbank.ru.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на действия специалистов техподдержки, качество услуг или по другим причинам можно несколькими способами:
- По почте.
- В личном кабинете.
- Через вкладку «Связаться с нами».
- В социальных сетях.
Чаще клиентам приходится сообщать о своих претензиях по горячей линии.
Другие способы связи
Общая информация доступна и в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/otpbank_ru.
- Одноклассники — https://ok.ru/otpbank.ru.
- Facebook — https://www.facebook.com/otpbank.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/otpbank.ru.
- Twitter — https://twitter.com/OTP_Bank_Russia.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/otpbankrussia.
Авторизуйтесь и оставляйте комментарии. Делитесь впечатлениями или просматривайте свежие новости.
Время работы
Режим работы всех перечисленных call-центров — круглосуточный.
В ОТП Банке горячая линия представляет собой информационно-справочный центр, благодаря которому клиенты могут круглосуточно получать консультацию по всем финансовым вопросам. Кредитной организацией представлены разные способы связи со службой поддержки. Пользователю достаточно выбрать удобный для него формат и обратиться за помощью.
.jpg "ОТП")
Содержание
- Описание ОТП Банка
- Номера горячей линии
- Для физических лиц
- Для юридических лиц
- Горячая линия по кредитным продуктам
- Контакты в регионах
- Адреса на карте
- Консультации, которые можно получить
- Когда обращение на горячую линию не нужно
- Как связаться с техподдержкой за границей
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как связаться с техподдержкой через «Личный кабинет»
- Другие способы связи
- Социальные сети
- Как написать жалобу
- Стоимость звонков
- Время ожидания ответа сотрудника банка
- Минусы работы кол-центра
- Режим работы
- Структура меню горячей линии ОТП Банка
- Отзывы пользователей
Описание ОТП Банка
ОТП Банк предоставляет широкий спектр банковских продуктов и услуг частным клиентам, индивидуальным предпринимателям, среднему и крупному бизнесу на территории России.
В универсальном банке обслуживается более 4,5 млн человек. Структурные подразделения функционируют в 4000 городах и поселках. Количество точек потребительского кредитования достигает более 170 тыс. В пределах страны размещены 88 операционных офисов и 135 пунктов клиентского обслуживания.
Для удобства пользователей и своевременного проведения платежных операций установлено более 269 терминальных устройств и 195 аппаратов для выдачи и приема денег.
Финансовая организация является дочерней структурой венгерского ОТП Банка — основополагающей коммерческой компании, входящей в состав OTP Group. Действие международной группы распространяется на европейские страны. Собственный капитал российского ОТП Банка составляет 33,7 млрд руб.
Номера горячей линии
Для получения бесплатной помощи по финансовым и техническим вопросам необязательно посещать территориальное подразделение. Связаться с консультантом можно по телефону.
Для физических лиц
Банком разработана многоканальная линия: 8 (800) 100-55-55. Звонки осуществляются бесплатно по РФ со всех телефонов, даже с городских.
.jpg "Номера")
Для жителей Москвы и Московской области предусмотрен единый справочный номер: +7 (495) 775-4-775.
С мобильных устройств, обслуживающихся на МТС, «Билайне», «Мегафоне», «Теле2», дозвониться в службу поддержки можно по номеру 0707.
Для юридических лиц
Для корпоративных клиентов создана особая линия: 8 (800) 200-70-09.
Для предпринимателей из Москвы и Московской области действует номер +7 (495) 775-33-53.
Горячая линия по кредитным продуктам
Главным направлением деятельности банка является потребительское, нецелевое и целевое финансирование населения, поэтому для действующих и потенциальных клиентов имеется специальный коммуникативный канал.
Связаться с call-центром можно по телефонам:
- 8 (800) 100-55-55 — консультации по займам и депозитам;
- 8 (800) 200-70-01 — обращения по кредитным картам;
- 8 (800) 200-70-05 — ссуды на любые нужды.
.jpg "Горячая линия")
Контакты в регионах
Жители регионов (Казани, Калининграда, Брянска, Нового Уренгоя и проч.) быстро и в сжатые сроки получают консультацию по любому вопросу, связанному с обслуживанием, по единому номеру 8 (800) 100-55-55.
Адреса на карте
Чтобы узнать адрес ближайшего офиса или банкомата, пользуются официальным сайтом кредитной организации. В соответствующем разделе приведена карта со всеми филиалами и отделениями.
Клиенту нужно:
- Выбрать 1 из пунктов:
- «Точки погашения кредита»;
- «Адрес».
- Посмотреть доступную информацию.
.jpg "Карта адресов")
Месторасположение кассовых отделений, филиалов и представительств, контактные телефоны и график работы представлены в «Яндекс.Картах».
Консультации, которые можно получить
Физические лица обращаются за помощью в кол-центр по таким вопросам, как:
- получение подробной информации о банковских картах, тарифах, условиях их оформления, выпуска, продления и активации;
- блокировка платежного средства в случае его потери или кражи;
- установка и смена ПИН-кода;
- проверка остатка денежных средств на счете;
- информирование о текущих кредитах, ежемесячных платежах, графике внесения денег, полной сумме долга, закрытии счета.
.jpg "Консультации")
Корпоративные клиенты в абонентском отделе получают консультацию по поводу:
- списка документов, необходимых для подписания договора банковского обслуживания или открытия расчетного счета;
- тарифных планов, процентных ставок, комиссий, лимита на проведение кассовых операций;
- подключения дополнительных финансовых услуг (торгового или интернет-эквайринга, валютного контроля и т. д.);
- составления шаблонов и платежных поручений;
- онлайн-отправки отчетов в контролирующие органы через банковскую систему;
- использования и активации ключей для входа в личный бизнес-кабинет;
- закрытия расчетного счета;
- ознакомления с новыми тарифами.
Когда обращение на горячую линию не нужно
Служба поддержки оперативно решает текущие проблемы, связанные с обслуживанием. Если клиенту необходим подробный письменный ответ, ему лучше воспользоваться формой обращения на официальном ресурсе финансовой организации.
Существуют ситуации, требующие личного присутствия человека в отделении банка: например, невозможно получить удаленно дебетовую или кредитную карту, подать документы на открытие расчетного счета, подписать договор.
Оператору не звонят по вопросам, которые можно решить самостоятельно. Типичные ситуации, возникающие в процессе пользования банковскими продуктами, и пути решения приведены на корпоративном сайте в разделе «Вопросы и ответы». Пользователь выбирает пункт соответствующей тематики и знакомится с информацией по устранению проблемы.
Если решить ее не получается, нужно воспользоваться другим, наиболее оптимальным и удобным способом связи с клиентским отделом.
Как связаться с техподдержкой за границей
Граждане, находящиеся в роуминге, могут позвонить в справочный центр по номеру +7 (495) 775-33-53.
Связь с техподдержкой через приложение
Простым и удобным способом обращения в техническую службу является использование мобильной версии ОТП Банка. Программное обеспечение устанавливают на устройства Android и iOS, скачивают со страницы официального ресурса кредитного учреждения или в интернет-магазинах Google Play и App Store.
.jpg "Связаться с техподдержкой")
После загрузки и активации приложения пользователю разрешается задать вопрос напрямую сотруднику банка.
Как связаться с техподдержкой через «Личный кабинет»
При оформлении любого финансового продукта клиентам предоставляется доступ в «Личный кабинет». В собственном профиле просматривают баланс счета, управляют картами и счетами, совершают электронные платежи и мгновенные переводы, подключают новые услуги, а также связываются с оператором через онлайн-чат. Кнопка размещена в нижнем правом углу страницы.
Этим вариантом пользуются лица, которые не имеют возможности позвонить на горячую линию с мобильного или стационарного устройства.
Для входа на свою страницу потребуются логин и пароль или номер карты, договора и телефона.
Другие способы связи
Альтернативные способы получения помощи клиентского центра:
- На сайте банка:
- через форму обращения;
- в онлайн-чате.
- По электронной почте:
- spravka@otpbank.ru — справочная информация по банковским продуктам;
- zabota@otpbank.ru — отправка жалоб и претензий;
- direkt@otpbank.ru — получение сведений о настройке интернет-банкинга «ОТП Директ».
Социальные сети
Для быстрой связи с клиентами созданы группы поддержки ОТП в социальных сетях:
- «Одноклассники»;
- «ВКонтакте»;
- Facebook;
- Instagram;
- Twitter.
Пользователю предлагается вступить в официальное сообщество, подписаться на новости и акционные банковские предложения и получать уведомления. Участники обсуждают финансовые темы, задают вопросы друг другу и администрации, общаются.
.jpg "ВК")
Как написать жалобу
Банк принимает от существующих и потенциальных клиентов не только письменные, но и устные жалобы.
Существуют следующие каналы отправки обращения претензионного характера:
- На сайте кредитной организации с использованием мобильного приложения или веб-версии:
- через форму обратной связи в разделе «О банке/Контакты»;
- в персональном кабинете клиента;
- через вкладку «Связь с банком».
- По почте:
- email: zabota@otpbank.ru;
- по адресу: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16 А, стр. 2.
- В сообществах банка в социальных сетях.
- По круглосуточным телефонам техподдержки.
- В филиальных подразделениях, кредитно-кассовых и операционных офисах. Жалоба составляется в свободной форме или в соответствии с банковским образцом.
.jpg "жалоба")
В претензии нужно:
- Указать:
- фамилию, имя, отчество;
- дату рождения;
- адрес, указанный в договоре банковского обслуживания;
- паспортные данные;
- номер договора, счета или карты.
- Описать ситуацию.
- Добавить подтверждающие документы.
Стоимость звонков
Если клиент набирает любой контактный номер, начинающийся с 8 (800), он не платит за соединение и предоставляемую консультативную помощь.
На номера +7 (495):
- с городских телефонов Москвы звонки бесплатны;
- со стационарных номеров в регионах взимается плата согласно тарифам связи;
- с мобильных устройств — по тарифам сотовой сети.
Время ожидания ответа сотрудника банка
Соединение с представителем банка осуществляется за 1-1,5 минуты. Часто бывают задержки от 3 до 10 минут по причине высокой загруженности линии. Это приходится на рабочие дни с 16:00 до 20:00 и пятницу с полудня до позднего вечера.
Минусы работы кол-центра
К недостаткам клиентской службы относят:
- Сложность дозвона на горячую линию.
- Долгое время ожидания соединения с живым оператором в роуминге, особенно в период летних отпусков и в дневное время.
- Отсутствие автоматических уведомлений о приблизительном времени ожидания связи с консультантом.
Режим работы
Служба поддержки работает в режиме 24/7:
- круглые сутки;
- без перерыва;
- без выходных;
- без государственных праздников.
Структура меню горячей линии ОТП Банка
При звонках в техподдержку устанавливается связь с автоинформатором. Он приветствует пользователя и указывает, как перейти на нужный сервис.
Голосовое меню многофункционально, включает 5 разделов:
- Кнопку 0. Быстрая связь с консультантом.
- Кнопку 1. Банковские карты:
- блокировка/разблокировка;
- активация;
- получение и смена ПИН-кода;
- другие сведения.
- Кнопку 2. Кредиты.
- POS-ссуды;
- займы нецелевого назначения;
- предлагаемые тарифные пакеты.
- Кнопку 3. Депозиты.
- Кнопку 4. Другие финансовые продукты и услуги.
Отзывы пользователей
Мария, 33 года, Москва: «Открыла расчетный счет в банке. Все платежи провожу онлайн. Вопросы решаю в «Директ». Отвечают сразу, не надо ехать в офис или звонить по телефону. Проблем с поддержкой ни разу не возникало».
Инесса, 45 лет, Курск: «Уехала отдыхать на море и забыла внести ежемесячный платеж на карту за пользование кредитом. Решила обратиться на горячую линию, посоветоваться, как поступить, ведь все взносы плачу через кассу. Отреагировали мгновенно. Оператор попросила назвать секретное слово и номер договора, затем внимательно выслушала меня и решила вопрос. Она назвала адрес ближайшего отделения в городе и даже предложила подключить услугу отсрочки, чтобы не был начислен штраф. Обслуживанием осталась довольна».
Алексей, 40 лет, Самара: «Не советую связываться с ОТП. Погасить кредит трудно, постоянно начисляются разные проценты. Получить точную информацию в техподдержке нельзя. Часто не берут трубку, сначала долго играет музыка, затем связь отключается».