Колл-центр Единого оператора газификации начал работу в тестовом режиме
15 декабря 2021, 10:00
Сегодня колл-центр Единого оператора газификации начал работать в тестовом режиме.
Выделенный для этого федеральный номер 8-800-101-00-04 позволяет совершать бесплатные звонки на «горячую линию». Для удобства абонентов реализована функция голосового ассистента с режимом работы 24/7, полностью обеспечивая охват поступающих обращений.
«Социальный характер догазификации проявляется не только в бесплатном для населения подведении трубы к участку, но и в создании условий для поддержки и взаимодействия с нашими потенциальными абонентами через все возможные каналы. Колл-центр Единого оператора газификации обеспечит крайне важное консультирование заявителей по вопросам догазификации. Однако в перспективе его функционал планируется расширить», — отметил генеральный директор «Газпром газификация» и Группы «Газпром межрегионгаз» Сергей Густов.
Справка
ООО «Газпром газификация» входит в Группу «Газпром межрегионгаз». Решением ПАО «Газпром» определено единым техническим заказчиком по реализации инвестиционных проектов ПАО «Газпром» в части проектирования и строительства объектов газификации на территории РФ и связанных с ними объектов газоснабжения.
20 июля 2021 года Правительство РФ утвердило ООО «Газпром газификация» Единым оператором газификации (ЕОГ) на территории 66 регионов РФ и федеральной территории «Сириус». По новой модели развития газоснабжения и газификации регионов России, ЕОГ строит газопроводы-отводы и газораспределительные станции, межпоселковые и внутрипоселковые газопроводы и газопроводы «последней мили» до границ земельных участков потребителей. В уже газифицированных населенных пунктах ЕОГ обеспечивает подведение сетевого газа к еще негазифицированным домовладениям.
Единый оператор газификации (ЕОГ) — центр ответственности по вопросам газификации и по обеспечению бесплатного подключения домовладений к сетям газораспределения. Задачи ЕОГ — участие в разработке и согласовании межрегиональных и региональных программ газификации жилищно-коммунального хозяйства, организаций и промышленных объектов, участие в разработке схем расположения объектов газоснабжения, используемых для подачи газа населению, и их реализации.
Последние новости за декабрь
- В городе Заволжье Нижегородской области открылся обновленный стадион с футбольным полем30 декабря 2021, 20:00
- В двух селах Сахалинской области к природному газу подключены первые абоненты30 декабря 2021, 14:55
- Более 50 км газопроводов построено в рамках Программы развития газоснабжение и газификации Смоленской области в 2021 г.30 декабря 2021, 14:18
- «Газпром газораспределение Волгоград» перевыполнил план по догазификации на 2021 год30 декабря 2021, 14:14
- В Ульяновской области газифицировано село Прасковьино30 декабря 2021, 14:10
В конце марта в call-центр Единого оператора газификации (ЕОГ) за день поступило почти 600 звонков. Это стало рекордным показателем с момента запуска сервиса. Свыше 400 обращений отработали операторы, на остальные ответил робот-консультант.
Количество поступивших звонков значительно превысило не только ежедневные показатели, но и недельные. Так, за всю предыдущую неделю жители страны обратились в контакт-центр около 470 раз.
Всего с начала года в call-центре зарегистрировано более 28,5 тыс. обращений. Так, принятых консультантами 15 тыс., из них 4 тыс. переданы в работу региональным операторам, 10 тыс. обработал специальный робот. Для удобства жителей время работы call-центра увеличено с 8:00 до 18:00.
Кроме звонков, вопросы потребители поступают в соцсетях https://vk.com/gasrussia, на портале Единого оператора газификации http://connectgas.ru/, по электронной почте info@eoggazprom.ru, в интернет-приемную генерального директора Группы Газпром межрегионгаз Сергея Густова https://reception.mrgeng.ru/ и в почтовых отправлениях. Таких обращений с начала года насчитывается около 7 тыс. Практически все они отработаны специалистами.
Повышенный интерес жителей к догазификации в центре предоставления услуг ЕОГ связывают с наступлением весенне-летнего сезона, при этом растет не только количество звонков, но и темпы подачи заявок на подключение к газовым сетям.
С начала реализации программы по догазификации на портале Единого оператора газификации 17 182 жителя подали заявки на подключение в Ростовской области. Кроме того, ПАО «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону» получило 7390 заявок на догазификацию через клиентские центры, офисы, портал Госуслуги и МФЦ.
В Ростовской области с августа 2021 года организован прием заявок на догазификацию в 55 городах и районах через клиентские центры, офисы, МФЦ, портал Гусуслуги и администрации.
Также по вопросам догазификации работает горячая линия 8-800-775-61-44.
«В преддверии теплого сезона мы видим активность жителей страны и их интерес к догазификации: кто-то хочет создать более комфортные условия в летнем загородном жилье, кто-то — подготовить свой дом к следующему отопительному сезону. Каждое поступающее обращение оперативно отрабатывается и даётся обратная связь. Для удобства жителей страны увеличено время работы контакт-центра, обращаясь по телефону 8-800-101-00-04 можно получить ответы на все вопросы, касающиеся ускоренного подключения к газовым сетям», – отметил генеральный директор ООО «Газпром газификация» Сергей Густов.
Региональные операторы газификации в России
На портале Regoperatory представлен каталог региональных операторов газификации работающих на территории России.
С целью ускорения газификации России некоторые газораспределительные организации (ГРО) в 2021 г. получили статус регионального оператора газификации (РОГ). Он предусматривает дополнительные обязанности по развитию сетей снабжения голубым топливом.
Что такое РОГ
31 мая 2020 г. Президентом РФ была объявлена 2-этапная Программа газификации, согласно которой доля газифицированных хозяйств к 2030 г. должна увеличиться до 83% (на конец 2020 г. она составляла 71,4%).
С целью своевременного выполнения поставленных задач Правительством РФ были учреждены 2 новых института:
- Единый оператор газификации (ЕОГ);
- Региональные операторы газификации.
В июле 2021 г. подразделениями ПАО «Газпром» была создана дочерняя компания «Газпром газификация» и Правительство утвердило ее в качестве Единого оператора газификации Российской Федерации — https://connectgas.ru/. В ведение структуры передали 73 субъекта РФ, включая федеральную территорию «Сириус».
В прочих регионах ответственность за реализацию Программы возложена на региональных операторов газификации.
Кто выбирает региональных операторов
Институт регоператоров действует в субъектах, где «Газпром» не представлен. Статус регионального оператора получает наиболее крупная из местных ГРО. По поручению тогдашнего Министра энергетики А. Новака окончательный список был утвержден в июле 2021 г.
Адреса офисов и телефоны приведены на сайте Министерства.
Кто заключает договор с регоператорами
Договора с РОГ заключают муниципалитеты, организации и физические лица, желающие подключиться к сети газоснабжения. Подать заявку можно несколькими способами:
- в офисе компании;
- через сайт Госуслуг;
- в МФЦ.
Обязанности оператора
Функции региональных операторов состоят в строительстве ГРС, магистральных газопроводов и распределительных сетей в регионе. Также в обязанности оператора входит т.н. социальная газификация домашних хозяйств, она же догазификация.
Президент РФ поручил к 2024 году и к 2030 году в стране должно быть обеспечено поэтапное завершение газификации, в населенных пунктах подвести газопроводы к границам всех участков домовладений, оставшихся неподключенными. Программа касается только потребителей, предполагающих использовать голубое топливо для бытовых нужд, а не для предпринимательской деятельности. Подключение граждан к газораспределительным сетям должно осуществляться без привлечения их средств.
Социальная газификация — подведение газа до границ негазифицированных домовладений в газифицированных населенных пунктах без привлечения средств потребителей. Согласно Поручению Правительства Российской Федерации N753 п.8, она должна быть обеспечена до 2023 года в газифицированных населенных пунктах для домовладений, расположенных вблизи от внутрипоселковых газопроводов, в случае наличия соответствующей заявки, определив критерии и условия такого подключения (технологического присоединения).
Разница между газификацией и социальной газификацией?
«Социальная газификация» распространяется на подключение домовладений, принадлежащих на праве собственности заявителям — физическим лицам, в населенных пунктах, в которых уже проложены внутрипоселковые сети (полностью или частично), и требуется достроить газопроводы до границ земельных участков, на которых расположены такие домовладения. Газификация же касается тех населенных пунктов, до которых нужно еще построить магистральный и (или) межпоселковый газопровод по Программе развития газоснабжения и газификации регионов РФ ПАО «Газпром», а уже потом обеспечить строительство сетей газораспределения до границ земельных участков заявителей.
Услуги по подключению регоператор предоставляет бесплатно, независимо от дистанции между границей участка и ближайшим сегментом сети. На сайте компании имеется база данных со всеми адресами, подпадающими под социальную газификацию, и графиком проведения работ. Если ваше домовладение в каталоге есть, подавайте заявку.