Выберите свой Триколор
Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.
Или оставьте заявку
на подключение
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.
Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»
30 000+
фильмов и сериалов
Оригинальный
контент PREMIER
Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID
Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней
Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka
Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой
Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.
Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение
Среди операторов телевизионных спутниковых систем России компания «Триколор ТВ» занимает лидирующую позицию. Она находится во всех центральных регионах РФ, в Сибири, на Дальнем Востоке. На ее обслуживании находится более 20млн. точек подключения.
Телефон горячей линии Триколор ТВ
Техническая поддержка Триколор
Бесплатная горячая линия Триколор ТВ
Что потребуется для предметного обращения?
Что такое ID номер абонента Триколор ТВ и как его найти?
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Обращение на сайте компании
Виртуальный помощник Триколов ТВ.
Компетентность операторов
Большое количество пользователей определяет объем поступающих в компанию вопросов по эксплуатации оборудования, оплате за услуги, предоставлению пакетов услуг. Для быстрого и своевременного решения возникающих проблем и вопросов абонентов, компания предлагает воспользоваться службой технической поддержки.
Телефон горячей линии Триколор ТВ
Телефон горячей линии компании «Триколор ТВ» 8-800-500-01-23. Он предназначен для желающих подключиться к услуге.
Чтобы не запоминать и не записывать номер, он имеется на сайте компании, во вкладке «Центр помощи»:
При возникновении вопросов у своих абонентов, им необходимо звонить по телефону 8-812-332-34-98. Данная услуга платная.
Техническая поддержка Триколор
Существует множество проблем, для решения которых специалисту потребуется 2-3 минуты, а новичку придется разбираться несколько часов. Возникающие вопросы можно решить при помощи телефонного звонка в техническую поддержку.
Бесплатная горячая линия Триколор ТВ
Бесплатно обратиться в службу поддержки можно следующими способами:
- Звонок по телефону горячей линии 8-800-500-01-23.
- Обращение через Скайп, по интернет.
- Обращение через сайт в техническую поддержку.
- Использовать онлайн-чат.
Что потребуется для предметного обращения?
Чтобы консультация была оказана квалифицированно, и проблема была полностью разрешена, абонент должен подготовить карту активации или абонентский договор. Клиент при звонке в компанию, говорит свой ID для персонализации или номер договора, объясняет суть проблемы оператору и получает полную инструкцию дальнейших действий.
Наиболее часто встречающимся, является вопрос:
Что такое ID номер абонента Триколор ТВ и как его найти?
При регистрации нового абонента пользователю предоставляется карта с восьмизначным кодом. Он используется для включения опции просмотра без абонентской платы.
С обратной стороны карты указан уникальный код клиента ID в Триколор ТВ, это его идентифицированный номер в системе, он необходим для совершения любых операций со счетами онлайн.
Что можно выяснить по телефону?
К специалистам обращаются в следующих случаях:
- Для уточнения перечня возможных услуг и помощи в переключении пакетов услуг.
- Настойка оборудования, устранение ошибок, неполадок в системе.
- Если абонент не умеет пользоваться личным кабинетом, оплачивать за телевидение онлайн.
- Решение вопросов по установлению приемного оборудования.
- Определение ID абонента.
- Решение вопросов, возникающих при заключении абонентского договора.
На эти и другие вопросы ответит оператор спутникового ТВ.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компания предлагает множество вариантов получения ответов на возникающие вопросы дистанционно. Но бывают ситуации, когда помочь может только специалист с прибытием на дом. Вызов специалиста платный.
Адреса и телефоны офисов и продаж также имеются на сайте в разделе «Поддержка».
Другие способы связи
По индивидуальным предпочтениям абонент может воспользоваться другими способами обращения в техническую поддержку. Они являются бесплатными, и поэтому востребованными:
Скайп-поддержка
Скайп-поддержка позволяет не только озвучить проблему, но и показать на примере. Обращение возможно через сайт компании с вкладки «Центр помощи», раздел «Помощь онлайн», подраздел «Позвоните по скайп».
Обращение на сайте компании
Дополнительно через сайт компании существует возможность задать вопрос виртуальному помощнику, написать вопрос по в WhatsApp или Viber по телефону: +7 911 101-01-23, задать вопросы через ВКонтакте или Фейсбук.
Виртуальный помощник Триколов ТВ.
На сайте имеется специальный чат для консультаций со специалистами:
Данный способ позволяет оперативно получить ответ на возникший вопрос. Если абонент не может обозначить проблему, оператор поможет ему наводящими вопросами.
Онлайн звонок на сайте компании. Абонент может позвонить оператору онлайн, потребуется только подключить микрофон для общения с ним.
Дополнительным способом обращения за консультацией является заполнение анкеты технической поддержки. С ее помощью создается обращение с вопросом, пожеланием, критикой, выбирается тема и заполняются другие необходимые поля. Ответ на обращение приходит на адрес электронной почты клиента. Данный способ применяется, если проблема не срочная и не требует моментального решения.
Кроме того, ответы на популярные вопросы предоставлены в разделе вопрос-ответ на сайте компании.
Компетентность операторов
Популярность провайдера поддерживается компетентностью его операторов, поэтому все возникающие проблемы разрешаются в предельно сжатые сроки. Постоянная загруженность телефонных линий делает альтернативные способы получения информации, консультаций, ответов на вопросы, доступными и быстрыми.
Горячая линия Триколор ТВ
Компания «Триколор ТВ» является популярным поставщиком телекоммуникационных услуг. Всего обслуживается более двадцати миллионов человек в различных регионах страны.
Несмотря, что компания обладает официальным сайтом со справочной информацией, многие пользователи желают проконсультироваться со специалистами. Иногда возникают вопросы, касающиеся предоставления услуг, оплаты телевидения или выбора тарифа. Такие затруднения рекомендуется обсуждать с операторами горячей линии. Они всегда предоставляют бесплатную помощь.
Телефон горячей линии спутникового провайдера Триколор ТВ – 8-800-500-01-23
Чтобы не записывать номер, можно просто открыть вкладку с контактной информацией на официальном сайте компании. Здесь выложены все варианты связи с поддержкой.
Содержание:
- 1 Зачем нужна горячая линия Триколор ТВ?
- 2 Способы связи c Триколор ТВ
- 3 Что необходимо для получения поддержки?
- 4 Какие вопросы решают специалисты?
- 5 Когда поддержка не помогает?
- 6 Контакты
Зачем нужна горячая линия Триколор ТВ?
Специалисты могут решить большинство технических проблем за несколько минут благодаря своему опыту. Новичку потребуется потратить несколько часов своего времени, чтобы разобраться с проблемой. Понадобится изучить множество информационных источников или инструкций. Поэтому при возникновении неполадок лучше проконсультироваться с операторами контактного центра. Они помогут сэкономить время и разберутся с затруднением максимально быстро.
Способы связи c Триколор ТВ
- Звонок по телефону 8-800-500-01-23;
- Общение по Skype;
- Отправка сообщения в разделе «Техническая поддержка»;
- Переписка в онлайн-чате.
Что необходимо для получения поддержки?
Чтобы проконсультироваться со специалистами, абонент должен подготовить номер договора. После ответа оператора назовите идентификационный номер в системе «Триколор ТВ» и расскажите о проблеме. Сотрудники горячей линии предоставят подробную инструкцию.
Разумеется, некоторые пользователи затрудняются назвать свой идентификационный номер, без которого невозможно получить полноценную техническую поддержку. Этот номер является последовательностью пятнадцати цифр, расположенной на абонентской карте. Карта выдается после заключения договора с компанией. Таким образом, для просмотра номера потребуется уделить несколько минут. Перепишите его перед совершением звонка – оператор обязательно попросит сообщить ID.
Какие вопросы решают специалисты?
- Помогают настраивать оборудование;
- Инструктируют по установке программного обеспечения;
- Предоставляют справочную информацию;
- Определяют номер абонента;
- Помогают оплачивать телекоммуникационные услуги.
Когда поддержка не помогает?
Компания «Триколор ТВ» большинство проблем пользователей решает дистанционно. Но бывают различные ситуации, когда требуется вызов мастера. Такая услуга платная. Чтобы посмотреть адреса и телефоны, рекомендуется открыть вкладку «Поддержка» на официальном сайте.
Другие каналы связи
Если дозвониться на горячую линию не получается, рекомендуется воспользоваться альтернативными способами связи. Компания предоставляет клиентам несколько вариантов получения помощи – через Skype и на сайте. Также присутствует виртуальный помощник для самостоятельного решения проблем.
Контакты
Официальный сайт: https://www.tricolor.tv
Личный кабинет для корпоративных клиентов: https://lk-legal.tricolor.tv
Оценка качества обслуживания абонентов: https://www.tricolor.tv/service/
Оставить отзыв или предложение: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1
Написать письмо: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
Как позвонить в Триколор бесплатно?
*Звонок online.
- 8 800 500-01-23.
- Куда звонить если не работает Триколор ТВ?
- Сколько стоит пакет единый Триколор в 2022 году?
- Как найти номер Триколор ТВ?
- Как узнать поступили ли деньги на Триколор ТВ?
- Как связаться с живым оператором Триколор?
- Как дозвониться до Триколор говорят все операторы заняты?
- Как оплатить Триколор ТВ с мобильного телефона?
- Как оплатить Триколор ТВ через сбербанк онлайн с телефона?
- Что входит в пакет единый?
- Почему нет сигнала на Триколор ТВ?
- Почему не работает Триколор ТВ?
- Что делать если заплатил за Триколора он не показывает?
- Сколько стоит пакет единый Экстра Триколор ТВ?
- Как оплатить Триколор ТВ единый?
- Как зайти в личный кабинет Триколор ТВ через телефон?
- Как перезагрузить Триколор ТВ?
- Как восстановить Триколор ТВ?
- Как активировать пакет Триколор ТВ?
- Как положить деньги на Триколор через Сбербанк Онлайн?
- Чем отличается единый Ультра от единый?
- Что входит в пакет единый ультра?
- Как через 900 оплатить Триколор?
- Как обновить Триколор без интернета?
- Как войти в личный кабинет Триколор ТВ если забыл пароль?
- Как продлить подписку на Триколор ТВ?
- Что делать если Триколор не ловит каналы?
- Какой пакет Триколор оплачивать?
- Сколько стоит спутниковая тарелка Триколор ТВ?
- Сколько стоит единый ультра?
- Почему нет сигнала от спутниковой антенны Триколор?
- Что делать если нет сигнала от спутниковой антенны?
- Почему не работает телевидение Триколор?
Куда звонить если не работает Триколор ТВ?
Для этого позвоните по номеру 8 800 500-01-23 (добавочный номер — 2) и введите свой ID. Приносим извинения за возможные неудобства. Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.
Сколько стоит пакет единый Триколор в 2022 году?
Доступ к пакету каналов «Единый» предоставляют услуги «Единый» (1500 руб./год) и «Единый Мульти» (2000 руб./год). Услуга «Единый» (1500 руб./год) предоставляет доступ к пакету каналов «Единый» для просмотра на одном телевизоре, при использовании двухтюнерного приёмного оборудования — на двух телевизорах.
Как найти номер Триколор ТВ?
Как узнать номер ID приемника Триколор ТВ:
- Нажмите на пульте дистанционного управления приемного оборудования кнопку «№ID» или кнопку «ТриколорТВ»
- В открывшемся окне «Статус» в строке «ID» должен отображаться 12 или 14-значный ID.
Как узнать поступили ли деньги на Триколор ТВ?
Кнопка «№ ID» или «Status» на пульте, далее раздел «Подписки». GS 6301, GS 8305, GS 8306, GS 8307, GS 8308, DRS 8305, DRS 8308. Кнопка «Меню», далее раздел «CAS Инфо», далее раздел «Подписки».
Как связаться с живым оператором Триколор?
- Звонок online.
- 8 800 500-01-23.
Как дозвониться до Триколор говорят все операторы заняты?
Бесплатная горячая линия Триколор ТВ
Звонок по телефону горячей линии 8-800-500-01-23.
Как оплатить Триколор ТВ с мобильного телефона?
Оплату услуг «Триколор ТВ» можно осуществить с помощью короткого смс-сообщения на номер 7878 со следующим текстом: Название пакета [пробел] номер ID вашего приемного оборудования. При оплате на личный счёт необходимо указать сумму к списанию. Услуга доступна для абонентов «МТС», «Мегафон», «Билайн» и «Теле2».
Как оплатить Триколор ТВ через сбербанк онлайн с телефона?
Оплата через «Сбербанк Онлайн»:
- Зайдите в «Платежи и переводы» на главной странице.
- Прокрутите страницу ниже, и нажмите на «ТВ».
- В поиске наберите «Триколор».
- Выберите карту, пакет, введите ваш ID и нажмите «Продолжить».
Что входит в пакет единый?
Теперь пакет «Единый» включает эксклюзивные киноканалы «КиноПремиум HD», «Остросюжетное HD», «Наше HD», «Семейное HD» (в том числе, в формате высокой чёткости(HD)), «Кинозалы «Триколор ТВ», широкий выбор радиостанций. Количество доступных каналов зависит от технической возможности оборудования абонента.
Почему нет сигнала на Триколор ТВ?
Когда сигнал со спутника не поступает на приёмное оборудование, на экране появляется сообщение «Нет сигнала». Чаще всего это связано с погодными условиями: через плотную завесу облаков, во время сильного ветра, дождя или снега спутниковому сигналу сложно пробиться.
Почему не работает Триколор ТВ?
В случае если установлена спутниковая антенна малого диаметра (50см-60см), или в случае плохо настроенной антенны — отсутствие сигнала Триколор ТВ, может быть связано с атмосферными осадками (дождь, снег), или плотной облачностью. 2. Сбилась настройка спутниковой антенны, причиной может быть сильный ветер или метель.
Что делать если заплатил за Триколора он не показывает?
Активация телеканалов:
- Отключите телевизор, спутниковый ресивер от сети.
- Подождите около 5-10 минут.
- Повторно включите оборудование.
- Переключитесь на сервисный канал Триколор ТВ.
- Для отправки набора ключей активации нужно дождаться синхронизации со спутником.
Сколько стоит пакет единый Экстра Триколор ТВ?
«Экстра» 2000р/в год | 1200р/за 180 дней
Выбирайте из множества фильмовых, познавательных, детских, развлекательных, музыкальных, спортивных, новостных телеканалов и разнообразия радиостанций! Активная подписка на пакет «Экстра» также открывает доступ к отдельному разделу с фильмами на сайте kino.tricolor.tv.
Как оплатить Триколор ТВ единый?
Оплатить услуги Триколора или пополнить Личный счет пользователя можно на pay.tricolor.tv, в Личном кабинете на lk.tricolor.tv или в мобильном приложении «Мой Триколор» через новый сервис Банка России — Систему быстрых платежей (СБП). Оплата производится в режиме онлайн. Комиссия за операцию не взимается.
Как зайти в личный кабинет Триколор ТВ через телефон?
1. Перейдите в раздел «Забыли Триколор ID» на странице входа. Введите номер телефона абонента и получите 12 или 14 цифр ID.Вход в личный кабинет:
- Перейдите по ссылке: lk.tricolor.tv/login.
- Впишите номер ID и пароль в соответствующие поля.
- Нажмите кнопку «Войти».
Как перезагрузить Триколор ТВ?
Сделать это можно через личный кабинет Триколор, в разделе «Мои услуги». Юзеру нужно нажать на «Запрос или повтор команд активации», перезагрузить ресивер, перейти на канал «Кинопоказ» и оставить оборудование включенным на 8 часов.
Как восстановить Триколор ТВ?
Для корректного отображения списка телеканалов выполните следующие действия:
- Нажмите на пульте кнопку «Меню» и выберите пункт «Приложения».
- Далее выберите пункт «Поиск Триколор ТВ».
- Загрузится список доступных регионов.
- Нажмите «ОК» на пульте.
- Дождитесь завершения поиска телеканалов и сохраните найденные телеканалы.
Как активировать пакет Триколор ТВ?
Активировать в Интернете на сайте www.tricolor.tv в разделе «Регистрация», подразделе «Зрителям»:
- Выберите ссылку «Активация Карт» и заполните все поля предлагаемой формы.
- Дождитесь получения на E-mail (указанный в качестве контактного) текстового сообщения о результатах активации Карты.
Как положить деньги на Триколор через Сбербанк Онлайн?
Зайдите в раздел «Телевидение». Выберите услугу Триколора, которую хотите оплатить, подробнее здесь. ведите Триколор ID — и нажмите кнопку «Принять». Введите сумму платежа.
Чем отличается единый Ультра от единый?
Чем отличается «Единый» и «Единый Ультра»? В тариф «Единый Ultra» входят все каналы, которые включены в «Единый» (1500₽) и «Ultra» (1500₽), а также услуга «Мультирум» (500₽). Всё по отдельности это стоило бы 3500 рублей в год, а с «Единый Ультра» — всего 2500!
Что входит в пакет единый ультра?
В состав пакета входят каналы формата UHD, HD и SD. Количество и формат каналов, вещаемых со спутника и транслируемых онлайн, и количество каналов в зоне покрытия разных спутников различается.
Как через 900 оплатить Триколор?
Так оплатить Триколор ТВ через Сбербанк:
- Подойти к платежному терминалу, вставить в него карту и ввести ПИН-код.
- В меню зайти в раздел Платежи, там выбрать пункт Телевидение, там Триколор и далее выбрать ваш пакет услуг.
- Внести в систему свой ID или 12 или 14 цифр.
- Вводите сумму, подтверждаете операцию.
Как обновить Триколор без интернета?
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ:
- Выключите и включите приёмник по питанию.
- Переключите приёмник на канал под номером 333 в общем списке.
- Через несколько секунд на экране появится сообщение о необходимости обновления следующего вида:
- Ход обновления.
- По завершении обновления приёмник перезагрузится и включится с новой версией ПО.
Как войти в личный кабинет Триколор ТВ если забыл пароль?
Личный кабинет на сайте:
- На странице входа выберите «Не помню пароль».
- Введите номер мобильного телефона* или Триколор ID.
- Выберите способ получения короткого кода (СМС или email) и нажмите «Получить код».
- Введите полученный код.
Как продлить подписку на Триколор ТВ?
Оплата пакетов Триколора | Продление подписки на 1 год:
- Для проверки срока действия подписок введите номер ID вашего оборудования или номер договора в поле расположенное чуть выше.
- После ввода номера нажмите кнопку «Проверить подписки».
- Выберите продлить или подключить требуемый пакет.
Что делать если Триколор не ловит каналы?
Отсутствие показа каналов в такой ситуации некритично, вам лишь нужно будет сделать «повторную активацию» ресивера (выслать на ваш ресивер ключи активации каналов). Для этого позвоните в техподдержку Триколор ТВ по номеру 8-800-500-0123 или сделайте самостоятельно в Личном кабинете абонента на официальном сайте.
Какой пакет Триколор оплачивать?
Карта оплаты пакета «Единый» спутникового телевидения «Триколор ТВ» на год. Внимание! Доступ к пакету «Единый» предоставляют услуги «Единый» (1500 ₽ в год), «Единый Мульти Лайт» (1500 ₽ в год) и «Единый Мульти» (2000 ₽ в год).
Сколько стоит спутниковая тарелка Триколор ТВ?
13 499. Рассрочкаот 563 р./мес. Бесплатно доставим и установим! 6 990.
Сколько стоит единый ультра?
2500 руб..
Основной пакет «Единый Ultra HD» это 227 каналов на любой вкус, 37 в формате Full HD*, 8 каналов в формате сверхвысокой четкости Ultra HD**, 47 радиостанций. Стоимость подписки 2500 руб. в год.
Почему нет сигнала от спутниковой антенны Триколор?
Прием сигнала может ухудшаться от слоя снега или участков обледенения на тарелке. Следует аккуратно почистить антенну и убрать все, что может мешать приему сигнала. Случаи поломки конвертера — не редкость, в такой ситуации нужно поменять деталь. Рекомендуем менять конвертер примерно раз в 3-5 лет.
Что делать если нет сигнала от спутниковой антенны?
Если спутниковая антенна пишет «нет сигнала», рекомендуется проверить ее положение. Это одна из наиболее распространенных проблем, которая может возникнуть из-за сильного ветра. Для начала нужно осмотреть крепительные элементы тарелки и убедиться, что она сидит максимально жестко.
Почему не работает телевидение Триколор?
В случае если установлена спутниковая антенна малого диаметра (50см-60см), или в случае плохо настроенной антенны — отсутствие сигнала Триколор ТВ, может быть связано с атмосферными осадками (дождь, снег), или плотной облачностью. 2. Сбилась настройка спутниковой антенны, причиной может быть сильный ветер или метель.
Ответить
В этой статье выясним как работает горячая линия Триколор ТВ, с какими вопросами смогут разобраться специалисты техподдержки? По каким телефонам можно дозвониться в центр? Рассматриваются ли обращения по электронной почте?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Триколор
- Связь с поддержкой через мессенджеры
- Skype-поддержка
- Телефон горячей линии Триколор
- Горячая линия для корпоративных клиентов
- Звонок через интернет
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
Триколор ТВ — телекоммуникационная компания, оператор спутниковых систем, занимающий в России лидирующее положение на рынке. В обслуживании свыше 20 млн. подключенных абонентов во всех регионах (Сибирь, Урал, Центр, Запад, Юг).
Из-за количества клиентов, компании требуется налаженная служба поддержки. Для этого была запущена единая справочная горячая линия.
Как написать в службу поддержки Триколор
Триколор ТВ внимательно относится ко всем своим абонентам, поэтому просматривает и реагирует на все обращения, независимо от темы и формы подачи.
Отправить обращение можно несколькими способами:
- Через форму обратной связи на сайте — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.
- В личном кабинете — https://lk-subscr.tricolor.tv.
- В чате — https://www.tricolor.tv/about/contacts.
- Написать в поддержку через социальные сети — ВКонтакте, Facebook.
Для быстрой связи с техподдержкой поможет официальный сайт, — https://www.tricolor.tv/about/contacts. В разделе «Контакты» приведена информация о компании, реквизитах для оплаты и контактной информации.
Связь с поддержкой через мессенджеры
У технической поддержки Триколор ТВ есть и альтернативные способы общения, к таковым относятся онлайн мессенджеры.
Оставляйте сообщения или звоните с помощью следующих сервисов: Viber и WhatsApp.
Используйте для связи номер телефона — +7 (911) 101 01 23.
Skype-поддержка
Можно передать информацию о своих проблемах и с помощью популярного сервиса Skype. Связаться можно с официального сайта, кликнув по разделу «Центр помощи».
Телефон горячей линии Триколор
При желании подключить ТВ от Триколор, узнать больше о действующих акциях, клиенты могут обращаться в call-центр.
Телефон горячей линии для общих звонков единый — 8 800 500 01 23. По номеру с кодом 8800 позвонить можно бесплатно. Звонки доступны со всех сотовых, городских устройств в пределах РФ.
Дополнительно есть номера региональных представительств и техподдержки. Для примера, в Санкт-Петербурге абоненты компании могут связаться с техотделом по телефону — +7 (812) 332 34 98. Городские номера платные, тарификация зависит от условий оператора.
Горячая линия для корпоративных клиентов
Номер телефона для корпоративных клиентов единый по стране — 8 800 500 07 30.
Дополнительно можно воспользоваться выделенной электронной почтой — horeca@tricolor.tv.
Звонок через интернет
Если не хотите звонить по указанным номерам, можно воспользоваться онлайн телефонией с помощью официального сайта.
В разделе «Контакты» отметьте соответствующий раздел «Позвонить online» и используйте бесплатный канал связи, когда не хотите переплачивать.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
В задачи техподдержки входит консультирование клиентов по условиям услуг, порядке подключения, тарифах, расценках и настройке оборудования.
Помощь может понадобиться в различных ситуациях и хорошо, когда со специалистами можно связаться, как онлайн, так и по телефону.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка действительно иногда может оказаться неэффективной.
Но чаще связанно это с тем, что абоненты пытаются узнать информацию закрытого типа или просят проконсультировать по работе конкурирующих организаций.
Связь со службой поддержки через приложение
Для контроля за расходами, тарифами, удобного подключения новых сервисов и услуг, абонентам рекомендуется установить мобильное приложение.
Приложение доступно для устройств на «базе» Android и iOS.
Одна из функций это отправка сообщений в контакт-центр прямо из программы.
Достаточно авторизоваться и заполнить форму в подразделе «Техподдержка».
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Авторизоваться в личном кабинете могут все клиенты, активация профиля происходит автоматически во время подключения.
Войти в аккаунт возможно через официальный сайт по ссылке — https://lk-subscr.tricolor.tv.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на качество услуг, отношение персонала, проблемы с настройкой, подключением, можно несколькими способами:
- По электронной почте.
- В личном кабинете.
- Через форму обратной связи.
- В социальных сетях.
Чаще с жалобами менеджерам приходится сталкиваться через call-центр. Позвоните по горячей линии Триколор ТВ и сообщите о своих претензиях.
Другие способы связи
Служба поддержки знакомит клиентов с новыми направлениями и отвечает на вопросы в социальных сетях.
Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями, просматривайте новости в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/tricolor_tv.
- Одноклассники — https://ok.ru/tricolor.tv.
- Facebook — https://www.facebook.com/tricolortv.
- Instagram — https://www.instagram.com/tricolor_tv.
- Twitter — https://twitter.com/tricolortv.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC-KszRsnmwQEKBhYIe9moCA.
Время работы
Режим работы контакт центра — круглосуточный.
Отправлять обращения или звонить, можно в любое время.
Способы связи с Триколор ТВ
Одним из самых привычных и простых вариантов является звонок по номеру ☎ 8. Звонки, как с мобильного, так и со стационарного номеров осуществляются абсолютно бесплатно. При обращении на горячую линию Триколор ТВ, специалисты смогут оказать консультацию по следующим вопросам:
- устранение ошибок и прочих неполадок
- настройка каналов и оборудования
- сроки и сумма оплаты (не забудьте узнать ваш ID приёмника)
- состояние абонентского счета
- прием заявок для подключения новых абонентов
- действующие бонусные предложения и акции
- консультация, касающаяся настроек декодера
- заказ киноновинок для домашнего просмотра
- уточнение расписания телепрограмм
- доступные тарифные планы
Операторы из службы поддержки предоставят вам всю необходимую справочную информацию, касающуюся вашего вопроса. Если же решить ваш вопрос в дистанционном режиме не получается, тогда к вам будет направленна соответствующая служба, которая поможет устранить проблему.
Подключение по Wi-Fi
Как работает «Онлайн ТВ», и как настроить телевидение без спутниковой тарелки – об этом расскажет следующее видео:
Без тарелки роль онлайн-антенны выполняет интернет-канал, через который поступают данные. Поэтому работа Триколор ТВ невозможна без специальной приставки – ресивера, который обрабатывает и преобразовывает сигнал для вывода на экран телевизора.
Именно в этой приставке находится Wi-Fi адаптер, который принимает данные через маршрутизатор (роутер). Для того, чтобы качество сигнала было как можно более высоким, приставку Триколор нужно подключить через Wi-Fi, при этом доступ к интернету должен работать на скорости не меньше 5 Мбитс.
Важно! Список поддерживаемых устройств: GS B520, GS B522, GS B521, GS B521H, GS E521L, GS B521HL, GS B532M, GS B533M, GS B534M и GS C592.
GS B531M, GS B531N не имеют встроенного адаптера.
Чтобы подключить ресивер через маршрутизатор, первоначально роутер нужно настроить:
- Открыть настройки роутера. Чаще всего это можно сделать, если забить в адресную строку браузера 192.168.0.1 или 192.168.1.1. IP-адрес своего Wi-Fi устройства всегда можно посмотреть на задней части. Все данные для авторизации в «админке» указаны на наклейке на дне роутера.
- Перейти в раздел настроек сетевого соединения и включить сервер DHCP, если он не запущен.
После того как параметры роутера установлены, можно переходить к установке ресивера:
- Подключить приемник к источнику питания и включить его.
- Открыть в главном меню раздел «Настройки» и выбрать вкладку «Интернет».
- На странице «Интернет» установить тип на «Беспроводное подключение». Система сама проведет поиск всех доступных Wi-Fi спотов.
- В новом окне нужно выбрать подходящую сеть и ввести для нее пароль.
После быстрого процесса инициализации и применения настроек ресивер выдаст сообщение об успешном завершении процесса.
При этом пароль сохраняется в памяти, поэтому если возникла необходимость сменить на время соединение, а потом вернуться к первоначальному, то его данные сохранятся в памяти устройства.
Тем, у кого скрыто имя сети (SSID), придется добавлять сеть вручную:
- В пункте выбора типа сетей выбрать «Добавить сеть».
- В открывшемся меню ввести имя, тип шифрования и пароль подключения.
Как понять, все ли работает?
Чтобы убедиться в правильности настройки, достаточно открыть список каналов и запустить один из них. Интернет-каналы помечаются значком глобуса, символизирующего подключение к «мировой паутине».
Если же значок отсутствует, список каналов не появляется, изображение не грузится или его качество очень низкое, то с сетью возникла ошибка.
Альтернативные варианты связи с технической поддержкой Триколор ТВ
Если по каким-то причинам вы не можете позвонить по бесплатному номеру службы поддержки Триколор ТВ, то не стоит расстраиваться, ведь есть еще и другие пути связи с оператором техподдержки данной компании.
Служба техподдержки в Санкт-Петербурге ☎ 8 812 332-334-98.
Звонок будет тарифицироваться, согласно вашему тарифному плану мобильного оператора.
Обратиться в Триколор через официальный сайт
Имея подключение к интернету, вы можете позвонить в Триколор ТВ через официальный сайт компании tricolor.tv. Для этого на сайте нужно будет выбрать , кликнуть на иконку меню, а затем выбрать внизу «Позвонить Online».
Также вы можете связаться через WhatsApp или Viber
Добавьте в список контактов номер и можете сразу же связываться со службой поддержки, используя чат мессенджера.
Задать интересующие вопросы техподдержке Триколор ТВ можно в социальных сетях Facebook и «Вконтакте»
В данных социальных сетях есть официальные группы Триколор ТВ. Переписка с поддержкой Триколор вКонтакте здесь, а в Facebook здесь.
Воспользуйтесь виртуальным помощником
Для этого нужно перейти на официальный сайт оператора и нажать на «Центр помощи». Далее необходимо выбрать раздел «Помощь online» затем «виртуальному помощнику». Но вообще этот помощник слегка глуп, поэтому лучше на него не рассчитывайте, скорее это игрушка.
Онлайн-чат со специалистом Триколор ТВ
Еще один способ это чат со специалистом, который также доступен на официальном сайте Триколор ТВ. Чат находится по этому адресу: emc.cc.tricolor.tv/webchatasp/
Связаться с Триколор по скайпу
Не стоит забывать и такое средство связи, как Скайп. Добавьте в свой список контакт Support_Tricolor_TV и задайте службе поддержки интересующий вас вопрос. Но, как показывает практика, поддержка по скайпу в Триколор ТВ не самая лучшая и может отвечать не быстро.
Получить ответ от техподдержки на электронную почту
Последний доступный вариант обращения в тех.поддержку Триколор ТВ — это «Создание обращения». С его помощью вы можете сформулировать ваш вопрос и указать ваш эл. адрес, куда вы хотите получить ответ. Форма создания такого обращения находится по адресу: public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
Что нужно для просмотра Триколор на смартфоне
Чтобы смотреть Триколор на телефоне, у пользователя должна быть установлена специальная программа от компании, которая называется «Мультиэкран», а также один из специальных пакетов, который позволяет распоряжаться каналами.
Такой возможностью могут пользоваться только обладатели современных ресурсов на Триколор. Они будут не только осуществлять идентификацию в сети, но и декодировать видеопоток трансляции.
Только два пакета могут транслировать вещание прямо через телефон:
- Единый Мульти;
- Единый Мульти Лайт.
Отличаются они прежде всего набором каналов. Также не стоит забывать, что устройство телефона будет подключаться к сети для того, чтобы получить данные. От модели ресивера зависит то, в каком режиме будет проводиться просмотр. Это может быть:
- Независимый, то есть обладатель мобильного телефона может самостоятельно выбирать то, какие каналы будут транслироваться вне зависимости от ресивера. Такой режим доступен не многим приемникам, а только некоторым моделям;
- Зеркальный. Название говорит само за себя – все то, что будет происходить на ресивере, будет отражаться и на самом телефоне. Такой режим очень часто используется во многих ресиверах компании, пользуется большой популярностью.
Посмотреть полный список устройств, которые поддерживают зеркальный или независимый режим, можно либо на официальном сайте, либо непосредственно в инструкции интересуемого режима. Также можно уточнить в фирменном салоне провайдера о возможности просмотра.
Плюс к основным требованиям того, чтобы спутниковое телевидение показывалось на смартфоне, относят:
- Наличие правильно настроенной модели спутника;
- Поддержка одно из пакетов: Единый Мульти или Мульти Лайт;
- Ресивер должен поддерживать активную передачу данных, то есть была возможность подключиться смартфону к нему.
Стоит создавать общую домашнюю сеть для того, чтобы не только упростить настройку, но и обеспечить других жителей дома сразу цифровым телевидением и на телефонах.
Следует правильно настроить ресивер. Необходимо просто соблюдать инструкцию активации и его эксплуатации. Более подробно об этом также стоит упомянуть далее.
Как подготовиться к общению с тех.поддержкой Триколор ТВ
Как правило, при любом обращение в тех.поддержку Триколор ТВ, у вас спросят следующие идентификационные данные:
- ФИО абонента, на которого оформлен договор с Триколор ТВ
- Номер абонентского договора или ID ресивера (о том, где его найти, читайте тут)
С этими данными оператор быстро поймет, кто вы и где вы. И сможет оперативнее решить ваши вопросы.
Несмотря на то, что мы постарались максимально раскрыть тему обращения в тех.поддержку компании Триколор ТВ, возможно некоторые из вас не смогли подобрать удобный вариант связи. Для таких людей может оказаться позновательным видео под названием «Как обратиться в Триколор ТВ. Служба поддержки.»
Описание услуги
Чем же отличается данное приложение от аналогов, предложенных спутниковыми телеканалами? Это уникальная возможность просматривать телевизионные передачи и фильмы одновременно на нескольких устройствах. Это улучшает качество обслуживания. Единственный минус – отсутствие возможности просмотра каналов, будучи удаленным от телевизора.
Удобство заключается в тот, что если у членов семьи отличаются предпочтения к просматриваемым телепередачам и фильмам, то посредством данного приложения можно решить этот вопрос.
Используя можно не только выбирать, но и дублировать телевидение на телефон и другие гаджеты. Также можно выбирать телеканалы и независимо от того, что именно транслируется по телевизору. Пользователи могут одновременно просматривать передачи и записывать фильм, что ни коим разом не мешает трансляции.
Приложение предусматривает возможность выбора одного из представленных режимов, которые можно изменять по собственному усмотрению:
- «Зеркальный». Трансляция ведется с экрана телевизора на планшет или телефон
- «Независимый». Посредством одного ресивера можно просматривать несколько различных телеканалов одновременно. В данном случае можно самостоятельно переключать каналы.
Как смотреть Триколор на обычном планшете или смартфоне
Подключить планшет к ресиверу можно в автоматическом режиме. От пользователя требуется:
- установить соединение с роутером по WiFi;
- зайти в Гугл Маркет;
- найти мобильное приложение Триколор ТВ Мультиэкран
- бесплатно установить программу.
После своего запуска приложение Триколор ТВ для Андроид все сделает автоматически. Пользователю нужно только подтвердить, что ресивер в сети найден правильно. В течение пары минут можно получить удобный инструмент доступа к каналам в пределах активной подписки со всеми интерактивными функциями цифрового телевидения.
USB-подключение
USB-соединение, соответственно, подсоединяется при помощи USB-кабеля. Кабель входит в комплект при покупке как часть зарядного устройства. Подсоединённое оборудование должно быть совместимым.
Отличие данного соединения от HDMI заключается в воспроизведении музыки, фото, видео через папку, в которой хранится всё необходимое. Дополнительно телевизор распознаёт и открывает форматы Word, Power Point. Данная функция пользуется популярностью у студентов, преподавателей.
Необходимо знать, что USB-разъёмы отличаются. В смартфоне встроен микро разъём, а телевизор оснащён обычным разъёмом. Кабель для правильного подсоединения должен иметь разные типы разъёмов с обоих концов.
Проводное подключение проводите, придерживаясь последовательности:
- Подсоедините провод к соответствующему разъёму телевизора. Чаще всего он размещён на панели телевизора сзади или сбоку.
- Второй конец провода вставьте в микро разъём смартфона.
- Включите телевизор.
- Подождите, пока закончится загрузка и на смартфоне высветится соответствующее сообщение.
- Выберите функцию «Использовать в качестве накопителя памяти».
- Через пульт ТВ выберите соответствующий источник сигнала HDMI или USB.
На время подсоединения мобильное устройство превратится в накопительную флешку. Пультом ДУ можно выбирать и показывать необходимые файлы.
Подключение Триколор ТВ к планшету GS700
class = «eliadunit» u003e
- Если у абонента есть специальный брендовый гаджет, то подключить к нему спутниковое ТВ будет несложно и быстро. Для этого вам достаточно иметь доступную сеть WI-FI.
- Все необходимые программы для просмотра каналов Триколор на планшете уже установлены, вам просто нужно подключиться к интернету и наслаждаться просмотр любимых шоу.
Для удобства пользователей планшет этой модели оснащен мощным процессором, смотреть каналы Триколор можно без зарядки устройства до пяти часов .
gs 211 подключаем ресивер к интернету, смотрим как это происходит.
gs 211 подключаем ресивер к интернету.
gs 211 подключаемся к Интернет сегодня, для этого нам понадобится дополнительное устройство. Это устройство представляет собой передатчик Wi-Fi. Следует понимать, что помимо передатчика нам понадобится Интернет. Сеть может быть либо вашим домом, либо сетью вашего провайдера. Все очень просто. Главное понять, нужно ли вам это. Далее по порядку:
gs B211 internet
Включаем наш передатчик для сети Wi-Fi на основное устройство. Делаем это через разъем USB. Все подключается без лишних усилий. Необязательно ломать приемник и передатчик.
gs 211 настройка сети
Заходим в меню ресивера и ищем вкладку — сеть. Мы видим, что у нас появилась новая информация. Написано — Wi-Fi не подключен.
gs 211 wifi setup
С помощью пульта заходим в настройки передатчика. Когда мы наведем на него курсор, он станет желтым.
gs b211 введите пароль
Войдя в меню, мы видим доступные сети, которые видел наш ресивер. Выбираем сеть, от которой нам известен пароль)))
gs B211 вводим пароль для интернета
Вбиваем пароль в предложенную форму. Чтобы все прошло более гладко, лучше, чтобы у вас был пароль только из цифр, потому что если есть еще буквы, вы сильно пострадаете.
Для подключения принимающего оборудования к Интернету рекомендуется использовать кабель Ethernet.
Для доступа в Интернет через кабель (проводное соединение) кабель Ethernet подключается непосредственно к приемнику. При беспроводном подключении принимающего оборудования к глобальной сети кабель Ethernet подключается к соответствующему разъему на вашем маршрутизаторе.
После этого перейдите в подраздел« Интернет »(раздел« Настройки ») и выберите необходимый тип подключения — через кабель или Wi-Fi.
Проводное подключение ресивера Триколор к Интернету
При выборе проводного подключения ресивер пытается подключиться к сети в автоматическом режиме . После успешного подключения на мониторе отобразится соответствующее уведомление.
Если у вас возникли проблемы с подключением к глобальной сети в автоматическом режиме, вы можете исправить ситуацию, самостоятельно настроив параметры сети:
- Нажмите кнопку «Изменить настройки» и «ОК» на пульте дистанционного управления от приемника.
- Снимите флажок рядом с опцией «Определять настройки автоматически», для этого нажмите кнопку «ОК».
- После выбрав «Изменить», снова нажмите «ОК».
- Используя виртуальную клавиатуру, установите необходимые параметры сети.
Если вы этого не сделаете знать параметры сети, тогда вам следует обратиться за помощью к специалисту, который настраивал роутер. Вы также можете получить эту информацию у обслуживающего персонала вашего оператора Ethernet.
class = «eliadunit»>
В современном мире телевизоры уступают место фон, их место занимают различные гаджеты. Даже если у абонента дома есть телевизор, он может захотеть посмотреть другой канал, а не тот, который сейчас смотрит его семья. Это можно сделать через планшет. Триколор ТВ идет в ногу со временем и предлагает абонентам воспользоваться возможностью подключения спутникового ТВ к гаджетам.
Существует немало способов получить консультацию специалистов службы поддержки Триколор ТВ. Наиболее популярный из них – бесплатный телефон поддержки, также есть различные способы связи через интернет. В этой статье рассмотрен каждый из них, однако в первую очередь следует прояснить, в каких случаях нужно обращаться в службу поддержки, и что при этом требуется знать.
С решением каких вопросов может помочь СП
В техподдержку можно обратиться с любыми вопросами, касающимися спутникового телевидения, – для этого она и существует. Операторы могут проконсультировать по любой теме, будь то вопросы, связанные с функционалом ЛК, акции по тарифам, возможность подключения новых каналов, способы оплаты, расписание, настройка оборудования, дополнительные сервисы Триколор ТВ и так далее.
С помощью операторов можно выполнить, в частности, следующие действия:
- сменить тарифный план;
- найти способ устранить сбой в работе аппаратуры;
- выяснить причину проблем с оплатой;
- получить пароль к ЛК, если он был утерян;
- узнать ID приемника, если он зарегистрирован в сети;
- получить консультацию по подключению Триколор ТВ;
- вызвать специалиста на дом.
Операторы владеют самой полной и актуальной информацией по спутниковому ТВ от Триколор, поэтому они могут помочь быстро прояснить ситуацию при возникновении каких-либо трудностей.
Что нужно знать для обращения в СП
Чтобы оператор смог помочь, ему необходима информация, которая позволит идентифицировать звонящего среди зарегистрированных абонентов. Так, обращаясь в техподдержку, нужно знать хотя бы несколько из следующих параметров:
- фамилию лица, с которым был заключен абонентский договор;
- номер договора;
- ID приемника;
- номер смарт-карты.
Совет! Если причина обращения заключается в сбоях телевещания или проблемах с оборудованием, нужно заранее уточнить модель приемника. В случае же ошибки в платежных реквизитах следует иметь под рукой чек об оплате телеуслуг.
Способы связаться со службой поддержки
Прояснив организационные моменты, можно переходить непосредственно к вариантам связи. Так, получить помощь специалиста можно по телефону, через интернет или при личной встрече – посетив офис либо вызвав специалиста домой.
Консультация по телефону
Горячая линия Триколор ТВ доступна круглосуточно, и чтобы получить ответы, достаточно позвонить по бесплатному телефону – 8 (800) 500 01 23. Как правило, долго ожидать ответа не приходится, но в случаях, когда у провайдера произошел крупный сбой, и линия контактного центра перегружена, дозвониться может быть трудно. В таких ситуациях можно попробовать другой способ связи.
Кроме того, можно позвонить с мобильного по второй линии в техподдержку Триколор по номеру 8 (812) 332 34 98. Здесь консультируют по техническим вопросам.
На сайте провайдера можно также совершить звонок через интернет. Для этого достаточно открыть вкладку «Поддержка» и нажать на кнопку «Звонок через Интернет».
Совет! Абоненты, которые находятся за пределами РФ, могут позвонить оператору по номеру 7 (495) 766 0166. Следует учесть, что звонки из роуминга платны.
Связь с СП через официальный сайт
Есть несколько способов обратиться в службу поддержки через официальный сайт Триколор. Доступ к ним открывает вкладка «Поддержка», вторая колонка в которой полностью посвящена данному вопросу. Здесь можно:
- позвонить online;
- позвонить по Skype;
- перейти в Online-чат;
- подать заявку на техподдержку;
- узнать адреса ближайших офисов продаж, в которые можно обратиться за консультацией.
Еще несколько вариантов для физических лиц предоставляет раздел «Помощь», перейти в который можно через уже упомянутую вкладку «Поддержка». Нужно пролистать эту страницу вниз, к контактам, там размещены кнопки связи. Здесь можно не только позвонить или написать в Online-чат, но также заполнить анкету техподдержки, заказав ответ на электронную почту. Выбирая этот способ, нужно максимально точно описать свою проблему.
Совет! На странице «Помощи» можно также найти ссылки на страницы Триколор в социальных сетях.
В Личном кабинете есть виртуальный помощник, который эффективно ищет ответы на интересующие вопросы и может предложить различные варианты решения проблемы.
Связаться с СП можно также со страницы «Центр помощи». Там, во вкладке «Помощь online», собраны кнопки для всех описанных способов. Отсюда же можно написать в Вайбер.
Паблик аккаунты и сообщества Триколор
Для удобства читателей ниже приведены все ссылки и контактные данные, которые можно найти на сайте Триколор.
Социальные сети:
- Страница ВКонтакте – https://vk.com/tricolor_tv.
- Аккаунт на Фейсбуке – https://www.facebook.com/tricolortv/.
- Одноклассники – https://ok.ru/tricolor.tv.
Здесь публикуются все важные новости, а в сообщениях сообщества можно задавать вопросы.
Связаться со справочной Триколор через WhatsApp или Viber можно по следующему номеру: 7 (911) 101 01 23. Аккаунт в Вайбере можно также найти через глобальный поиск, вбив в поисковую строку соответствующий запрос. В публичной группе, как и в социальных сетях, появляются все новости и важная информация.
Важно! Написать в чат с новостной лентой нельзя, для связи с оператором нужно нажать на иконку с трубкой – это позволит написать сообщение или позвонить.
Для того чтобы связаться с поддержкой абонентов по электронной почте, надо отправить письмо с описание проблемы по адресу support@tricolor.tv.
Найти СП в Скайпе можно по такому имени – Support_Tricolor_TV. Чтобы появилась возможность позвонить, пользователя надо добавить с список контактов.
Как вызвать специалиста домой
Для того чтобы пригласить домой специалиста Триколор ТВ, можно действовать двумя способами:
- обратиться напрямую в офис продаж или сервисный центр;
- создать заявку через службу поддержки.
Второй вариант особенно удобен в случае, если пользователь не знает, где находится ближайший центр поддержки Триколор. Оператор сам найдет нужный адрес и отправит заявление.
Для вызова предпочтительнее звонить по номеру 8 (495) 943 95 00. Также можно написать о том, что требуется визит мастера, на электронную почту.
Важно! Следует помнить, что вызов мастера – платная услуга.
Контакты для юридических лиц
Юридические лица, желающие заключить абонентский договор с Триколор ТВ, могут найти всю необходимую информацию на созданном специально для этого сайте – https://biznes.tricolor-centr.ru. Также можно позвонить по номеру 7 (863) 256 52 45 или отправить письмо на электронную почту: tricolor.rnd@yandex.ru.
Есть специальный адрес для производителей телеканалов и дистрибуторов – TV@tricolor.tv. По вопросам, что касаются рекламы, следует писать на info@agency2.su.
Заключение
Таким образом, есть много способов связаться со службой поддержки: позвонить по единому номеру 8 (800) 500 01 23 (по России он бесплатен с мобильного или домашнего), можно связаться через Скайп, популярные мессенджеры, социальные сети, электронную почту. Любой пользователь может подобрать для себя оптимальный вариант. Для юридических лиц предусмотрены отдельные варианты связи.