В октябре этого года, когда из-за роста заболеваемости новой коронавирусной инфекцией COVID-19 и ОРВИ выросла в 2 раза нагрузка на единую городскую регистратуру «124», было принято решение усилить работу этого направления. Так на площадке Новосибирской государственной архитектурной академии был организован дополнительный диспетчерский центр дополнительно для 20 сотрудников. Напомним, основная база единой регистратуры находится на подстанции скорой медицинской помощи Дзержинского района, где организовано 60 рабочих мест. Кроме площадки в НГУАДИ, дополнительно подключили еще рабочие места, распределенные по городским поликлиникам.
Заместитель министра здравоохранения региона Елена Аксёнова отметила, что количество операторов единой регистратуры увеличивается, сегодня общая мощность колл-центра составляет 100 операторов. Однако говорить о ликвидации внутренних контакт-центров поликлиник еще рано.
«Новые вызовы – пандемия – диктует новые условия, а именно доступность быстрой записи на прием к врачу и вызова врача на дом. Поэтому предусмотрен ряд преобразований, во-первых, это запись через личный кабинет портала Госуслуги, затем телеграмм-бота «Мое здоровье НСО» и третье – это усиление единой городской регистратуры 124, как единого колл-центра. При этом колл-центры поликлиник продолжают работать в прежнем режиме», – подчеркнула замминистра.
В проекте участвует и поликлиника № 24. «У наших сотрудников высокая мотивация и уровень работы с компьютером, им предоставляется возможность изучать новые программы. Также у нас в поликлинике работают пять программистов», – сообщила об организации работы контакт-центра в поликлинике № 24 главный врач Елена Кузнецова.
Ежедневно в смену выходят 4 сотрудника контакт-центра регистратуры. Один из них работает в системе «124», в среднем в день он принимает 70 вызовов. Трое – в колл-центре поликлиники, причем один – в центре обработки вызовов, этот центр обеспечивает возможность аналитики времени приемов и записи, чтобы ускорить посещение врача, если у специалиста освобождается время.
Благодаря оптимизации работы контакт-центра, по словам главного врача поликлиники, расширяется взаимодействие и между врачами, и у врачей с пациентами.
«При общении с роботом [Николаем] иногда возникают проблемы у старшего поколения, которому вербальный ответ более удобен и понятен. Некоторые начинают волноваться, когда разговаривают с автоответчиком. Думаю, что население все равно привыкнет к этим инновациям. Если возникают какие-то ошибки, то все это отрабатывается», – отметила начальник регистратуры поликлиники №24 Светлана Таратынова.
Начальник регистратуры отмечает, что обращение на единый номер «124» облегчает запись на вакцинацию, так как предоставляет возможность записаться на процедуру в любую поликлинику.
Елена Кузнецова подчеркивает: «Наша задача [заключается в том], чтобы пациент к нам меньше ходил ногами, меньше тратил времени и записывался на прием дистанционно из любой удобной точки: из дома, с работы, в транспорте, на улице. При этом он мог бы это делать так, как ему удобно. Мы должны сделать так, чтобы перед окнами [регистратуры] у нас не скапливалось много пациентов».
Обращаем внимание – с февраля будущего года телефон единой городской регистратуры изменится со «124» на «122». Как сообщили в министерстве цифрового развития и связи Новосибирской области, с 1 февраля 2022 года номер «124» исключат из процесса приема звонков в Единую регистратуру.
Сейчас тех, кто набирает «124», робот предупреждает о том, что в скором времени номер «124» будет отключен, и для последующих вызовов необходимо использовать номер «122».
В Новосибирске меняется телефон единой регистратуры для записи к врачу
В правительстве Новосибирской области сообщили, что телефон единой регистратуры 124 перестанет работать с 1 февраля 2022 года
С 1 февраля 2022 года телефон единой регистратуры в Новосибирске изменится на одну цифру, 124 нужно будет набирать 122.Сохраняется возможность записи на приём к врачу с помощью портала Госуслуги и при помощи телеграм-бота «Моё здоровье НСО». В прежнем режиме будут работать и колл-центры поликлиник, сообщили в министерстве цифрового развития и связи Новосибирской области.
Смена номера продиктована техническими мотивами, функционал единой регистратуры не изменился, добавили в ведомстве. В свою очередь заместитель министра здравоохранения региона Елена Аксёнова отметила, что количество операторов единой регистратуры увеличивается, сегодня общая мощность колл-центра составляет 100 операторов. Однако говорить о ликвидации внутренних контакт-центров поликлиник еще рано.
Кроме того, в региональном Минздраве отметили, что звонок в единую регистратуру позволяет записаться на вакцинацию от коронавируса любую поликлинику города, а не только в ту, к которой существует прикрепление.
Ранее «Царьград Новосибирск» рассказывал о том, что в регионе от коронавируса умер 43-летний мужчина.
Уважаемые читатели Царьграда!
Присоединяйтесь к нам в соцсетях «ВКонтакте», Instagram, facebook, а также подписывайтесь на наш телеграм-канал t.me/tsargradnsk и канал в «Яндекс.Дзен». Если вам есть чем поделиться с редакцией «Царьград Новосибирск», присылайте свои наблюдения, вопросы, новости на электронную почту nsk@tsargrad.tv
Дзен
Телеграм
Подписывайтесь на наши каналы
и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.
Записаться на приём к врачу или вызвать доктора на дом теперь можно по номеру 122, как и во всех регионах России. Линия 124 станет телефоном доверия для детей и подростков.
Единая регистратура в эти дни работает с 7:30 и до 20:00.
«До 11 часов ─ очень большая нагрузка. 31 января приняли максимальное количество ─ больше трёх тысяч звонков в час», ─ констатирует руководитель единой регистратуры Новосибирской области Евгения Никифорова.
Только за неделю количество обращений пациентов выросло в три раза. К работе теперь привлекают волонтёров.
Новый колл-центр организовали в медицинском колледже. Дополнительно провели интернет, закупили оборудование, обучают студентов. Около 200 ребят уже помогают операторам. Обучение студенты совмещают с основными занятиями. Курс составляет чуть больше недели. За это время нужно освоить специальную компьютерную программу, изучить алгоритм действий.
«Самое сложное – научиться общаться с людьми. В день оператор принимает около 700 вызовов, необходимо психологически настраивать и контролировать себя», ─ отметил директор Новосибирского медицинского колледжа Алексей Пилипенко.
С 1 февраля единая регистратура Новосибирска переходит на номер телефона 122. Привычный многим 124 пока остаётся доступным.
«Переход будет осуществляться постепенно. При звонке 124 пользователь услышит информационное сообщение о новом телефоне колл-центра», ─ сообщила заместитель министра цифрового развития и связи Новосибирской области Ирина Савельева.
Первым ответит голосовой помощник робот Николай. Он и на приём запишет, и врача вызовет на дом. Если у Николая возникнут проблемы, поможет оператор. Звонить в скорую при небольшой температуре и кашле не нужно, уточняют в Минздраве.
«Скорая помощь 103 вызывается в тяжёлых случаях, когда требуется экстренная медицинская помощь. Если повышается температура, появляется недомогание, необходимо вызвать врача из поликлиники», ─ напомнила заместитель министра здравоохранения Новосибирской области Елена Аксенова.
Отряды волонтёров готовят также к работе в поликлиниках и стационарах Новосибирской области. Медицинский колледж в ближайшее время направит на помощь врачам 300 своих студентов.
Записаться на приём можно также при помощи телеграм-бота «Моё здоровье НСО» или в личном кабинете на портале «Госуслуги».
31 января 2022 15:10
Владислав Москвин
Фото: автор
В Новосибирской области с 1 февраля этого года перестает действовать номер 124. Теперь в единую регистратуру можно будет обратиться по номеру 122.
Номер 122 – единый номер регистратуры для всех регионов Российской Федерации. В Новосибирской области было иначе: единая регистратура работала на номере 124, а помощь заболевшим ковидом осуществлялась по номеру 122. Чтобы устранить эти несоответствия с федерацией, регион решил поменять номер.
Таким образом, с 1 февраля номер 122 будет принимать звонки в качестве единой регистратуры. То есть вызвать врача на дом или записаться на прием в поликлинику можно будет только по этому номеру. Старый телефон 124 перестанет принимать звонки.
Кстати, номер 122 в регионе некоторое время работал наравне с номером 124, поэтому сложностей возникнуть не должно.
«Номер 122 в Новосибирской области работает с декабря 2020 года. То есть больше года он функционировал как единый номер регистратуры Новосибирской области. На данный момент у нас осуществляется вызов врача на дом, запись на прием по обоим консультационным номерам, и 122, и 124. Новшество лишь в том, что 1 февраля номер 124 по данным вопросам прекращает свою работу», – сказала заместитель министра цифрового развития и связи Новосибирской области Ирина Савельева.
Схема работы при этом не поменялась. Сначала людям будет отвечать робот Николай, который сам может оформить запись к врачу или вызвать специалиста на дом. Если с оформлением возникнут сложности, то звонок будет перенаправлен оператору.
В настоящее время в регионе работает 200 операторов единой регистратуры. Оформить заявку можно на Госуслугах и с помощью чат-бота в телеграме «Мое здоровье НСО». Кроме того, к номеру 122 подключили и сотрудников регистратуры всех поликлиник Новосибирской области.
«В настоящий момент, у нас кроме 200 операторов единой регистратуры, у нас работает 248 операторов в поликлиниках, которые также оформляют заявки для пациентов. Когда пациент набирает 122, то в зависимости от нагрузки оператора, система направляет его на следующего свободного. Таким образом работает единая связь, то есть пациент набирает 122, и свободен оператор в Чистоозерной ЦРБ, то он так же, как и любой оператор примет вызов», – сказала замминистра здравоохранения региона Елена Аксенова.
Количество обращений на номер единой регистратуры увеличилось практически в три раза за последнюю неделю. Только на один медицинский колледж, где работает 30 операторов, ложится нагрузка порядка 3 000 звонков в час.
Проблемы в работе могут появиться и извне. Так, например, случилось сегодня, когда неизвестные устроили DDos-атаку на сайт правительства Новосибирской области. От этого пострадала и единая регистратура.
«Атака была направлена на ресурсы правительства Новосибирской области, что отразилось на номере 122. Но для пользователя перерывы эти были очень краткосрочными, оперативно эти сбои устранялись, работы минцифры ведет», – рассказала заместитель министра цифрового развития и связи Новосибирской области Ирина Савельева.