Любые вопросы, которые касаются работы портала, решаются через техподдержку. Сотрудникам можно адресовать вопросы даже при отсутствии регистрации на портале, если пользователь только собирается это сделать. Каналы связи с техподдержкой доступны для всех.
Номер телефона техподдержки
У техподдержки Госуслуг есть несколько номеров:
- 115 для звонков только с мобильных телефонов любого оператора связи;
- +7 (495) 727 47 47 для звонков в международном роуминге;
- 8 (800) 100 70 10 для звонков с мобильных и стационарных телефонов в России и из Москву.
Номера горячей линии работают круглосуточно. Все они являются много канальными номерами, что позволяет максимально сократить время ожидания ответа сотрудника. Обычно при звонке в техподдержку операторы отвечают практически мгновенно. Пики нагрузки приходятся на вторую половину дня.
Как позвонить на горячую линию?
Официальным номером горячей линии Госуслуг является 8 (800) 100 70 10. Звонок на этот номер бесплатен, в том числе и при нахождении в национальном роуминге. Именно этим «длинным» номером пользуются в том числе и обладатели мобильных телефонов.
Обратите внимание, что по номеру горячей линии не стоит сообщать данные от своей учетной записи (логин и пароль). Информация предоставляется по общим принципам работы портала. В случае конкретных программных сбое рекомендуется написать в техподдержку.
Как написать в техподдержку?
Связаться с техподдержкой можно в Телеграм, Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбук и Твиттере.
Найти службу можно по нику@gosuslugi_support_bot в Телеграм, аналогичные названия должны быть и в других социальных сетях. Также в письменной форме связаться с технической поддержкой можно через форму обратной связи на сайте в разделе:
- «Помощь и поддержка»
- В правом меню «Не нашли ответа на свой вопрос».
- Кнопка «Задать вопрос».
- В открывшемся разделе Вы найдете форму, где сможете написать интересующее Вас сообщение в техподдержку портала Госуслуг. Выбирите тему сообщение, укажите свои личные данные и способ связи и нажмите кнопку «Отправить». Ответ на свой вопрос Вы получить в течении 24 часов на электронный адрес.
Ранее пользователям предлагалось написать на прямую почту support@gosuslugi.ru. Однако к 2018 году связь по электронной почте на первом этапе заменили формой обратной связи. При описании проблемы необходимо указать тематику сообщения, а также указать страницу, на которой была ошибка. При переписке со службой поддержкой рекомендуется выслать скриншоты с проблемой для ее более точного понимания. Также необходимо детально описывать суть возникшей проблемы, однако избегать ненужной информации в тексте.
Ответ на форму с обратной связью приходится в течение суток, но чаще раньше. Стоит отметить, что специалисты онлайн-консультация работают только днем (приблизительно с 8 до 6), соответственно, на быстрый ответ можно надеяться только в указанное время. В остальных случаях рекомендуется ждать ответа на следующий день.
Какими бы ни возникли вопросы или затруднения в процессе пользования системой Госуслуги, их можно адресовать профессиональный консультантам, для чего имеется несколько возможностей. Можно лично явиться в ближайший центр обслуживания в вашем городе. Если такой возможности нет, имеется ряд других способов получить техподдержку.
Альтернативные методы
Находясь в личном кабинете Госуслуг или на официальном сайте можно просмотреть перечень часто задаваемых вопросов. Возможно, там уже опубликована искомая информация. Сделайте на выбор следующее:
- Перейдите вниз страницы и выберите категорию (тематику) вопроса из выбранного списка. Активируйте соответствующую ссылку на раздел с ответами.
- Позвоните по телефону горячей линии. Для этого в разделе «Центры обслуживания» на карте нажмите на значок ближайшего от вас.
Откроется встроенное окно, где и будет указан номер телефона, точный адрес и часы работы.
Перед информационными технологиями стоит важная задача – осуществить переход к осуществлению государственных процедур в системе онлайн. Для воплощения данной потребности были созданы порталы, информационные ресурсы, предназначение которых – упростить жизнь граждан, избавить от очередей, длительных процессов получения требуемых документов. Оплата штрафов, заключение договоров, получение документов, образовательные и прочие услуги теперь возможно получить, не выходя из дома. Существуют безопасные государственные порталы, например, Госуслуги.
Функции ЕСИА
Регистрация на сайтах осуществляется через ЕСИА – единая система идентификации и аутентификации, основные функции которой:
- Однократная аутентификация, позволяющая получить доступ к ресурсу единожды, при необходимости.
- Создание учетных записей различного типа, привязанных к адресу электронной почты, мобильному телефону.
- Обеспечение безопасности хранения полученных данных.
- Регистрация уполномоченных лиц, относящихся к органам государственной власти.
- Ведение регистра юридических и физических лиц, организаций, государственных органов.
- Управление персональными данными, возможность использования их на других порталах.
Для получения полного спектра возможностей требуется пройти процедуру регистрации.
Регистрация на ЕСИА
К процессу требуется подойти с ответственностью и внимательностью, проверять введенные данные. Для регистрации на ЕСИА требуется:
- Войти на сайт государственных услуг https://esia.gosuslugi.ru/
- Перейти в форму «Регистрация».
- Заполнить каждое поле анкеты пользователя, проверить введенные данные.
- Подтвердить созданную учетную запись, привязать адрес электронной почты, мобильный телефон. Это требуется для обеспечения комплексного пользования порталом, доступа ко всем функциям.
Перед пользователем после регистрации открывается ряд возможностей, доступ к каталогам государственных услуг, содержащих следующие разделы:
- категории услуг, в которых пользователь способен получить помощь муниципальных структур: регистрация и расторжение брака, получение документов, оплата счетов, погашение налоговой задолженности и так далее;
- органы власти, к которым относятся Министерство внутренних дел, Роспотребнадзор, МЧС, социальная служба и органы судебных приставов. Пользователь вправе оставить исковое заявление или требование;
- категория «жизненные ситуации», в которой доступны услуги в сфере получения образования, приобретение и продажа имущества, поиск работы.
В процессе осуществления деятельности на сайте, создания учетной записи возможно возникновение непредвиденных проблем, которые решает Техподдержка.
Обращение в Техническую поддержку
Сотрудники технического отдела работают качественно, оперативно, помогают решить следующие проблемы не только технического характера:
- восстановление пароля, логина;
- решение трудностей, связанных с созданием учетной записи на портале;
- выяснить причины, по которым не проходит платеж, не удается погасить судебные и иные задолженности;
- решение проблем, связанных с получение документов;
- установить состояние пенсионного фонда;
- узнать адреса ближайших филиалов, график приема специалистов, осуществить запись на прием.
Для получения квалифицированной помощи требуется написать электронное письмо. В нем должны содержаться точные достоверные личные данные, грамотное и подробное описание проблемы. Специалисты вправе потребовать прикрепления снимков экрана, это поможет решить проблему быстрее.
Решение вопросов при помощи ЕСИА ускорит процесс, позволит получить квалифицированную консультацию.
Для пользователей портала gosuslugi.ru организована бесплатная горячая линия Госуслуг. Сотрудники контакт-центра помогут зарегистрироваться на портале, проконсультируют по функционалу сайта и о порядке оказания широкого спектра государственных услуг в электронной форме при помощи федерального сервиса.
Телефон горячей линии Госуслуги:
8 800 100 70 10
Позвонить оператору можно круглосуточно. Звонки абсолютно бесплатны со всех телефонов Российской Федерации.
Пользоваться государственными услугами через портал могут как физические лица, граждане РФ, так и иностранные граждане, а также юридические лица и индивидуальные предприниматели.
Для абонентов мобильных операторов работает специальный короткий номер:
115
Звонки на территории РФ с мобильных телефонов на указанный номер абсолютно бесплатны.
Служба поддержки Госуслуги для звонков из Москвы:
+7 (495) 727-47-47
Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.
- Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru
- Личный кабинет: https://esia.gosuslugi.ru
- Часто задаваемые вопросы: https://www.gosuslugi.ru/help
- Электронная почта: support@gosuslugi.ru
- Написать в службу поддержки: https://www.gosuslugi.ru/feedback
Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.
Показать номер Добавить комментарий
У клиентов государственных и частных компаний периодически возникают вопросы по деятельности организаций, сервисному обслуживанию, оставлению жалоб, предложений. Для решения проблем существует горячая линия и альтернативные каналы связи со службой поддержки.
О портале Госуслуги
Госуслуги РФ – популярный онлайн-ресурс, ориентированный на предоставление соответствующих услуг населению. Сервис работает свыше 10 лет, освобождает граждан от походов по муниципальным учреждениям для получения справок, выписок и документов. Большинство бумаг можно оформить удаленно, не выходя из дома или офиса. Правила пользования порталом представлены на официальном сайте и по другим каналам обратной связи.
Телефон горячей линии
Оператор контактного центра ресурса пытаются оперативно реагировать на запросы, консультируют пользователей по профильным вопросам. Номер телефона Госуслуги:
8 (800) 100-70-10
Звонок – бесплатный со всех городов РФ, включая СПб, Ярославль, Самару, Уфу. Горячая линия создана для решения задач следующей направленности:
- Медицина, образование;
- Правоохранительная система;
- ЖКХ;
- Роспотребнадзор;
- Налоговая служба;
- Пенсионный фонд.
Другие телефоны
Для улучшения обслуживания клиентов и разгрузки общего контакта связи с техподдержкой, предусмотрены добавочные каналы.
Москва и область – +7 (495) 727-47-47
Башкортостан – 8 (347) 218-00-00
Единый номер для мобильных устройств – 115.
Другие способы контакта с порталом Госуслуги
Независимо от способа обращения в техподдержку, необходимо сообщать операторам достоверные данные, указывать ФИО, контакты обратной связи, подробное описание проблемы с предоставлением подтверждающих материалов. Центр обслуживания доступен посредством электронных ресурсов.
Сайт
Официальный сайт Госуслуги. Ру дает возможность выбрать необходимый раздел, зарегистрироваться в Личном кабинете, выполнить выбранную операцию, получить ответы на профильные вопросы. Ссылка для входа на портал:
www.gosuslugi.ru/
На сайте предусмотрен отдельный раздел для обращения в службу поддержки:
www.gosuslugi.ru/feed….
На правильно составленный запрос ответ или консультация приходит в течение 5-10 минут, чат функционирует круглосуточно. При составлении обращения необходимо корректно заполнять указанные графы, что ускорит реакцию операторов.
Инструкция по составлению запросов приведена на странице:
www.gosuslugi.ru/3523…
Соц. сети
Претензии, комментарии можно оставлять в сообществах на социальных платформах. Группы Госуслуг в Московской области и других регионах РФ представлены в следующих сетях:
- ВК –
- Фейсбук –
- ОК –
- Инстаграм –
- Твиттер –
Личный кабинет
В техподдержку можно написать без авторизации на сайте. Однако удобнее пользоваться Собственным кабинетом с созданием учетной записи, что расширяет возможности по использованию сервиса, включая отслеживание выполненных операций. Ссылка для входа по логину и паролю:
lk.gosuslugi.ru
Личный кабинет можно открыть с мобильного приложения или сайта Госуслуги. В форме запроса следует указать тематику, причину проблемы с подробным описанием.
Приложения в Google Play и App Store
Пользователи могут не только позвонить в службу поддержки, но и связаться со справочной службой посредством мобильных программ, которые скачивают в соответствующих маркетах.
Приложение для владельцев мобильных устройств на ОС Android:
Ссылка пользователям гаджетов на iOS:
Приложение дает доступ к порталу из любой точки страны, где предусмотрено подключение к интернету. Через смартфон можно войти в Личный кабинет, использовать все опции сервиса. После верификации потребители могут оставлять запрос в контактный центр, выбрав пункт «Техподдержка».
WhatsApp, Viber, Telegram
Портал Госуслуги доступен в мессенджере Телеграмм. Здесь пользователи могут узнавать новости ресурса, получать консультации, задавать вопросы. Ссылка для входа на канал
В сервисах Вайбер и Ватсап ведется разработка соответствующих приложений.
Сотрудники справочной службы Госуслуг работают круглосуточно, без выходных и праздников. Операторы колл-центра вправе проигнорировать обращение, в котором содержится оскорбительная или ненормативная лексика. Также горячая линия не предназначена для выяснения вопросов, которые не касаются сфер деятельности портала.
Госуслуги – государственный сервис для российских граждан. Портал экономит время пользователей. Благодаря ему исчезает необходимость посещения реальных учреждений и стояния в очередях. Теперь можно получить водительское удостоверение, записать ребенка в сад или зарегистрировать транспортное средство. Все перечисленные операции осуществляются через Интернет. Начинающие пользователи нередко сталкиваются с вопросами, которые способна решить горячая линия. Также предусмотрены дополнительные способы связи на случай невозможности совершения вызова.
Телефон горячей линии Госуслуг
Для получения поддержки набирайте номер 8(800)100 70 10. Совершение звонка осуществляется бесплатно независимо от региона проживания абонента. Владельцам сотовых телефонов доступен короткий номер 115, который легко запомнить. Сотрудники контактного центра консультируют клиентов круглосуточно.
Чтобы разгрузить работников службы поддержки, были предусмотрены номера для звонков из-за границы. Доступна отдельная горячая линия +7(495)727-47-47. Стоимость звонка определяется тарифами вашего оператора.
Бесплатная горячая линия Госуслуг
Несмотря на простое устройство портала и наличие многочисленных подсказок, некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно. Чтобы проверить правильность заполнения заявления или получить справочную информацию – просто наберите бесплатный номер поддержки Госуслуг. Сотрудники контактного центра готовы проконсультировать клиентов в любое время. Воспользоваться горячей линией могут юридические лица, индивидуальные предприниматели, физические лица, иностранные граждане.
Функции горячей линии Госуслуг
Сотрудники поддержки помогают решать вопросы, затрагивающие использование портала Государственных услуг. При обнаружении неработоспособных элементов системы или невозможности авторизоваться – обращайтесь на горячую линию. Техническая поддержка незамедлительно решит перечисленные проблемы. Проводятся бесплатные консультации по любым государственным услугам:
- Получение материнского капитала;
- Запись ребенка в дошкольное образовательное учреждение или школу;
- Запись в поликлинику.
Специалисты контактного центра помогут узнать:
- Размер текущей налоговой задолженности;
- Статус пенсионных накоплений;
- Способы получения тридцатипроцентной скидки на оплату госпошлины;
- Последовательность оформления паспорта через Госуслуги;
- Варианты использования материнского капитала;
- Способы оплаты судебной задолженности;
- Методы подтверждения аккаунта на портале Государственных услуг.
Когда поддержка не поможет
Консультанты не помогут, если учетная запись не была подтверждена после регистрации. Новые учетные записи обладают ограниченными возможностями до прохождения процедуры идентификации. Зато сотрудники контактного центра расскажут подробную последовательность подтверждения личности.
Дополнительные способы связи c поддержкой Госуслуг
Через Telegram
В мессенджере Telegram работает чат Государственных услуг. Пользователи могут написать оператору и получить незамедлительный ответ. Консультанты помогут зарегистрироваться на портале, оплатить интересующие государственные услуги либо открыть индивидуальное предпринимательство.
Через форму обратной связи
На портале Госуслуг работает электронная приемная для отправки письменных обращений. Заполните предложенную форму персональными данными. Укажите контакты и подробно опишите найденную проблему. Время ожидания ответа составляет 1 сутки. Однако операторы могут ответить гораздо раньше.
Через социальные сети
Организация зарегистрирована во ВКонтакте. Официальное сообщество содержит распространенные вопросы пользователей, позволяющие самостоятельно решить обнаруженные проблемы. Подписчики переписываются между собой и оставляют комментарии. Каждое обращение оперативно рассматривается администратором.
Работают страницы в популярных социальных сетях – Одноклассники, Twitter и Facebook. Подписчики первыми узнают последние новости и важные обновления. Средняя продолжительность ответа составляет 1 час. Чтобы задать вопрос, необходимо лишь обладать зарегистрированной учетной записью в любой упомянутой социальной сети и сетевым подключением.
По почте
Пользователи портала могут отправить письмо по почте, чтобы узнать подробности использования сервиса.
Через мобильное приложение
Организация разработала приложение для пользователей. Для регистрации достаточно указать телефонный номер и свое имя. Программа автоматически выбирает регион проживания по данным сотового оператора. Главная страница программы содержит штрафы ГИБДД, которые можно оплачивать с пятидесятипроцентной скидкой.
Посредством приложения осуществляется оплата государственных налогов или судебных задолженностей. Полезной возможностью являются уведомления, отображающиеся на главной странице. Они напомнят посетить поликлинику или другое учреждение для получения документов. Система покажет ориентировочное время для визита в госучреждение.
Самостоятельный поиск ответа на вопрос
Многие проблемы решаются самостоятельно благодаря справочным материалам на официальном сайте. Откройте раздел «Популярные вопросы» после посещения портала. Здесь собраны самые распространенные затруднения. Возле каждого вопроса находится подробный ответ.
Для быстрого поиска предусмотрены инструменты сортировки. Можно выбрать категорию получателя услуг – индивидуального предпринимателя или физического лица. Если интересующий вопрос затрагивает конкретную группу людей, объединенную социальным положением (инвалиды, пенсионеры, военнослужащие), рекомендуется выбрать соответствующую вкладку меню.
Отдельный раздел описывает правила работы с порталом:
- Основные этапы регистрации;
- Типы учетной записи;
- Прохождение идентификации личности;
- Восстановление доступа.
Возле каждого вопроса опубликован подробный ответ. Для просмотра инструкции выберете название интересующей темы. Если вопрос невозможно решить самостоятельно – обращайтесь за помощью к консультантам.
Как отправить жалобу в Госуслуги?
На сайте Госуслуг можно отправить жалобу на некачественное обслуживание. Аналогичным образом принимаются отзывы или предложения касаемо улучшения работы сервиса. Благодаря порталу Государственных услуг граждане экономят время – теперь работа с различными учреждениями осуществляется через Интернет. Пропадает необходимость отлучаться с работы или жертвовать свободным временем. Теперь достаточно авторизоваться на официальном портале для получения необходимых услуг.
Контакты
Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru/
Вход в личный кабинет: https://esia.gosuslugi.ru/
Электронный сайт единого информационного портала Госуслуги предоставляет гражданам сведения о государственных организациях и различных видах услуг, которые они оказывают населению. На портале физические и юридические лица могут получить сведения об организации онлайн. Помимо этого для удобства граждан существует телефон горячей линии для постоянной помощи пользователям.
Задать свой вопрос можно консультантам по номеру 8-800-100-70-10.
Чтобы получить консультацию, необходимо совершить бесплатный звонок, дождаться ответа оператора, а затем описать ситуацию.
Дополнительные способы связи с поддержкой Госуслуг
Для расширения охвата граждан сайт Госуслуги осуществляет техническую поддержку в социальных сетях. Найти сообщество и задать свой вопрос можно в Одноклассниках, ВКонтакте, Facebook или Twitter.
- В социальной сети «Одноклассники» — https://ok.ru/group/gosuslugi.
- На странице «ВКонтакте» — https://vk.com/new.gosuslugi.
- Для пользователей «Facebook» — https://www.facebook.com/new.gosuslugi.
- Канал в «Twitter» — https://twitter.com/EPGU.
Какие услуги можно получить по горячей линии?
При возникновении трудностей в использовании портала пользователи имеют доступ к круглосуточной горячей линии.
Сотрудники портала помогают пользователям в решении следующих ситуаций:
- Рассмотрение технических вопросов использования сайта.
- Получение достоверной информации относительно государственных и муниципальных учреждений.
- Предоставление сведений о перечне услуг, предоставляемых на портале.
- Сотрудники всегда помогают пользователям, а также обучают их особенностям использования сервиса.
Для получения консультации лучше всего звонить в утреннее или вечернее время. Если оператор не ответил на вызов, следует повторить попытку через 30 минут, когда загруженность линии снизится.
Как отправить жалобу в Госуслуги?
Отправить жалобу можно онлайн, однако сделать это может только зарегистрированный пользователь. Если на портале уже имеется учётная запись, следует выполнить вход, а затем перейти на страницу do.gosuslugi.ru. В разделе потребуется указать причину, цель и дату составления жалобы, а также вариант получения ответа. После формирования жалобы пользователь получит ответ в установленном порядке в течение 15 рабочих дней с момента её составления.
343800 просмотров
Официальный интернет-портал государственных услуг (ПГУ) www.gosuslugi.ru – это уникальное средство для выполнения множества функций в режиме реального времени. При помощи этого сайта можно подать заявку на получение паспорта, найти работу, оформить детское пособие, проверить информацию о штрафах, получить сведения о трудовой деятельности и решить многие другие вопросы, используя простую систему навигации и интуитивно понятный интерфейс. Но иногда при получении тех или иных услуг посетители портала сталкиваются с различными сложностями. Чтобы оперативно решать проблемы пользователей и улучшать качество работы системы, на сайте «Госуслуги» была создана служба техподдержки.
Содержание:
- Как воспользоваться помощью на портале
- Ответы на распространённые вопросы
- Способы связи со службой поддержки
- Telegram
- Социальные сети
- Горячая линия
Что делать, если возникли затруднения
Связь со службой поддержки доступна для всех посетителей сайта «Госуслуги», независимо от наличия учётной записи на портале. Если в процессе работы с сервисом возникли сложности, нужно всего лишь кликнуть на надпись «Помощь и поддержка» в фиксированном меню. Этот элемент всегда находится в верхней части страницы, даже при её прокрутке.
Раздел сайта, посвящённый помощи и поддержке, разбит на несколько блоков. Здесь можно получить актуальные ответы на распространённые вопросы. Например, «Как получить паспорт гражданина РФ» или «Как записаться на приём к врачу». Кроме того, на этой странице можно найти контактные данные для связи со службой техподдержки Госуслуг: номера телефонов, электронные адреса официальных групп портала в популярных социальных сетях.
Самостоятельный поиск ответа на интересующий вопрос
Техническая поддержка не понадобится пользователю сайта «Госуслуги» в том случае, если он сможет найти решение своей проблемы в блоке «Популярные вопросы». Здесь есть активные ссылки для перехода к популярным услугам и краткие инструкции для их получения.
Чтобы ускорить поиск, темы вопросов можно отфильтровать по категориям получателей услуг: для граждан, для индивидуальных предпринимателей и для юридических лиц. Если искомый вопрос связан с потребностями человека, принадлежащего к группе людей, объединенных общими признаками (например, пенсионеры, инвалиды, дети и родители), следует выбрать соответствующую подкатегорию в меню.
Отдельный блок на этой странице посвящён правилам работы с порталом. Здесь можно узнать:
- как зарегистрироваться на Госуслугах физическому лицу;
- какими могут быть уровни учётной записи;
- как пройти подтверждение личности;
- как восстановить пароль и т. п.
На каждый вопрос представлен развёрнутый ответ, к которому прилагается подробная инструкция. Чтобы его увидеть, достаточно кликнуть на интересующую тему. Если задачу пользователя не удаётся решить таким путём, или его вопрос индивидуален, стоит обратиться напрямую в техподдержку портала Госуслуг.
Связь с техподдержкой Госуслуг
Существует несколько способов обращения в техподдержку ПГУ. Можно написать сообщение через форму связи. Для этого нужно в нижней части страницы под заголовком «Не нашли ответа на свой вопрос?» кликнуть на «Задать вопрос».
Откроется форма для заполнения. В верхней строке нужно выбрать тему сообщения, например «Регистрация на портале». В следующем поле следует ввести текст обращения. Далее нужно заполнить поля с персональными и контактными данными (Ф.И.О., номер телефона и e-mail). Когда всё будет готово – нажать «Отправить» и дождаться ответа. К сведению, ответ на обращение через форму связи придёт в течение суток. Если нужно получить ответ быстрее, стоит выбрать другой способ.
Обратиться через мессенджер
К специалисту техподдержки можно обратиться в режиме «онлайн» через бесплатный мессенджер Telegram, для этого следует использовать телефон (смартфон) или компьютер (ноутбук), подключённый к интернету. В разделе помощи и поддержки есть активная ссылка «В Telegram» с логотипом приложения. Если нажать на неё, система осуществит переход на страницу Telegram, где можно скачать приложение для смартфона или веб-версию мессенджера.
Задать вопрос в социальных сетях
Ещё один удобный способ общения с онлайн-консультантами Госуслуг – это переписка в социальных сетях. Чтобы отправить сообщение специалистам поддержки, нужно вступить в официальную группу Госуслуг на том ресурсе, где у пользователя имеется зарегистрированный аккаунт:
- https://ok.ru/group/gosuslugi — для сети «Одноклассники»;
- https://vk.com/new.gosuslugi — для сайта «ВКонтакте»;
- https://www.facebook.com/new.gosuslugi/ — для сети «Facebook»;
- https://twitter.com/EPGU — для системы «Twitter».
Безопасный переход на все эти ресурсы также возможен непосредственно через ПГУ.
Связаться по телефону
Самый простой и быстрый способ обращения – это звонок на телефон поддержки сайта «Госуслуги». Существует два номера, по которым можно звонить специалистам бесплатно из любого региона России: 8 (800) 100-70-10 – для любых устройств, включая стационарные телефонные аппараты, и 115 – только для мобильных устройств.
На заметку: у службы техподдержки портала Госуслуг есть и платный номер телефона: +7 (495) 727-47-47. Стоимость звонка рассчитывается согласно тарифам используемого оператора связи.
Как видно из этой статьи, у пользователей Госуслуг есть множество способов получения помощи при работе с порталом, начиная от звонка по телефону горячей линии и заканчивая обращением в техподдержку через такие популярные ресурсы, как «Одноклассники» и «ВКонтакте». В заключение остаётся только добавить, что, решив свою проблему тем или иным способом, следует обязательно оставить отзыв о своём опыте работы с порталом. Это позволит в будущем сделать его ещё удобнее и доступнее.
Зарегистрируйтесь и получайте госуслуги онлайн!
Для получения электронных госуслуг и сервисов нужна учетная запись. Она подтверждает вашу
личность и заменяет паспорт при взаимодействии с государством онлайн.
Зарегистрироваться
Что такое учетная запись (ЕСИА)?
Учетная запись – это «универсальный ключ» к получению электронных госуслуг и сервисов. Часто
ее называют ЕСИА, потому что при получении логина и пароля регистрация осуществляется в
Единой системе идентификации и аутентификации.
Для чего нужна учетная запись?
Учетная запись даст вам доступ не только к Порталу госуслуг Санкт-Петербурга, но и ко многим другим
официальным городским интернет-ресурсам.
С подтвержденной учетной записью вы сможете без очередей и не выходя из дома:
записаться к врачу
оформить выплаты и льготы
оплатить коммунальные услуги
записать ребенка в детский сад и школу
получить российский или заграничный паспорт
проверить и уплатить штрафы, налоги, госпошлины
С помощью логина и пароля, полученных при регистрации в ЕСИА, можно авторизоваться на
Портале госуслуг Санкт-Петербурга и на других государственных порталах и
сайтах. Среди них:
Достаточно зарегистрироваться один раз – и можно пользоваться перечисленными ресурсами без
ограничений.
Как зарегистрироваться?
2
Заполните форму регистрации, указав ФИО, номер мобильного телефона и e-mail.
3
Нажмите кнопку «Зарегистрироваться». Получите код подтверждения.
4
Придумайте пароль, введите его в открывшемся окне
и обязательно запомните. Теперь это ваш пароль для входа на госуслуги. Нажмите
кнопку «Готово».
5
Заполните профиль пользователя. Укажите СНИЛС и данные документа, удостоверяющего
личность. ФМС и ПФР проверят внесенную информацию. Проверка займет от нескольких
часов до нескольких дней.
6
Подтвердите личность с паспортом и СНИЛС в любом МФЦ города или онлайн через
веб-версии и мобильные приложения банков (Сбербанк, Тинькофф Банк, Почта Банк,
Банк ВТБ или Банк Санкт-Петербург).
Вам понадобятся:
паспорт;
СНИЛС;
номер мобильного телефона;
адрес электронной почты.
Если вы уже зарегистрированы на Едином портале gosuslugi.ru, то отдельная регистрация на
региональном портале gu.spb.ru не нужна. Используйте те же логин и пароль, что вы
используете для входа на портал gosuslugi.ru.
Как защитить свои данные от мошенников?
Уже получили подтвержденную учетную запись в ЕСИА? Прекрасно!
Данные всех пользователей ЕСИА защищены от неправомерного или случайного доступа и хранятся в полном соответствии с требованиями к информационной
безопасности, действующими в Российской Федерации. Тем не менее, чтобы случайно не стать жертвой мошенников, рекомендуем вам:
- изучить, как можно защитить учетную запись;
- подключить вход с подтверждением по СМС;
- прочитать, что делать, если аккаунт пытаются взломать, и как сменить или восстановить пароль.
Что такое «неподтвержденная» и «подтвержденная» учетная запись ЕСИА?
Зарегистрировавшись и указав персональные данные, вы получите учетную запись уровня
«Неподтвержденная». Она дает ограниченные возможности: доступ к информационным госуслугам и
сервисам
(например, запись к врачу или проверка статуса заявления), просмотр задолженностей и штрафов.
Завершающим этапом регистрации является подтверждение введенных вами данных. После этого статус
вашей учетной записи меняется на «Подтвержденная».
Подтвержденная учетная запись дает доступ к максимально широкому спектру электронных госуслуг,
например, более чем к 240 электронным услугам на Портале gu.spb.ru, а также возможность без
ограничений пользоваться всеми доступными сервисами.
Как подтвердить учетную запись?
МФЦ
Подтвердить учетную запись можно лично в удобном для вас МФЦ города с паспортом и СНИЛС.
Почта России
Вы можете заказать получение кода подтверждения личности Почтой России из Личного кабинета.
Квалифицированная электронная подпись
Вы можете подтвердить учетную запись с помощью усиленной квалифицированной
электронной подписи. Подробнее об этом способе – в руководстве
пользователя
ЕСИА.
Как создать учетную запись юридического лица или индивидуального
предпринимателя?
Регистрация учетной записи юрлица
Заполните данные организации
в регистрационной форме.
Дождитесь завершения
автоматической проверки данных юрлица.
Учетной записью организации можно будет воспользоваться после успешной проверки данных.
Регистрация учетной записи индивидуального предпринимателя
Заполните данные об
индивидуальном предпринимателе в регистрационной форме (требуется ОГРНИП).
Дождитесь завершения
автоматической проверки данных юрлица.
Учетной записью индивидуального предпринимателя можно будет воспользоваться после успешной проверки данных.
Возникли трудности?
Если у вас есть учетная запись, но возникли проблемы при авторизации на портале gu.spb.ru, обратитесь в службу технической поддержки портала:
- тел. 8 (812) 417-34-94;
- support@gu.spb.ru.
Ответы на самые популярные вопросы об учетной записи ЕСИА вы найдете по ссылке.
- Как понять, что у вас уже есть учетная запись ЕСИА?
- Что делать, если вам не удается вспомнить пароль и логин?
- Что делать, если пароль восстановить не удается?
ЕСИА — вход в личный кабинет
ЕСИА представляет собой Единую Систему Идентификации и Авторизации, для использования которой понадобится зарегистрироваться на портале Государственных услуг. Владельцы учетной записи могут беспрепятственно посещать сайты различных российских организаций. Дополнительная возможность — дистанционное получение государственных услуг.
Учетная запись ЕСИА позволяет пользоваться услугами электронного правительства через сеть интернет. Дополнительная возможность — запись на личные приемы в государственные организации. Сегодня владельцам личного кабинета доступны следующие возможности:
- Авторизация на сайтах ВУЗов, страховых компаний, брокеров;
- Проверка размеров налогового долга;
- Оплата налогов, штрафов;
- Обмен сведениями с Пенсионным Фондом, налоговой службой;
- Прикрепление компаний (для предпринимателей);
- Получение справок через интернет;
- Использование государственных услуг.
Содержание:
- 1 ЕСИА (Госуслуги) — личный кабинет для физических лиц
- 2 Личный кабинет ЕСИА для юрлиц
- 3 Функционал личного кабинета ЕСИА
- 4 Создание личного кабинета на сайте ЕСИА
- 5 Восстановление доступа
- 6 Получение поддержки
ЕСИА (Госуслуги) — личный кабинет для физических лиц
Войти в кабинет: https://esia.gosuslugi.ru/
- Путем указания логина и пароля. Нажмите кнопку «Личный кабинет» справа страницы и напишите учетные данные. Пользовательским логином служит страховой номер, адрес почты или номер телефона.
- Через электронную подпись. Поддерживается только квалифицированная ЭЦП. Авторизация осуществляется на странице входа. Нажмите кнопку «Вход с помощью КЭП», подключите электронный ключ к компьютеру и кликните «Готово». Следующий шаг подразумевает выбор сертификата и ввод ПИН-кода.
Для обеспечения безопасности система каждый раз отправляет на сотовый телефон сообщение, содержащее одноразовый код. Двухфакторная аутентификация существенно снижает вероятность взлома кабинета, поэтому личные данные остаются надежно защищенными.
Личный кабинет ЕСИА для юрлиц
Юрлицам доступен личный кабинет, обладающий аналогичными возможностями. Отличие касается способа авторизации. Она осуществляется посредством электронной подписи, обеспечивающей повышенную безопасность использования кабинета. Для использования некоторых носителей ЭЦП понадобится устанавливать специальное программное обеспечение (например, КриптоПро CSP).
Функционал личного кабинета ЕСИА
После открытия персонального раздела каждому пользователю предоставляется возможность посещения закрытого раздела с персональными данными. Доступна возможность самостоятельного редактирования сведений. Например, можно добавить дополнительные документы (страховой полис, военный билет, идентификационный номер). После чего упрощается получение государственных услуг.
Чтобы защитить личный кабинет ЕСИА, рекомендуется подключить двухфакторную аутентификацию. После указания пароля и логина система будет отправлять одноразовый код на сотовый телефон. Полученное сочетание знаков понадобится перепечатать на страницу. Таким образом, злоумышленники не смогут взломать кабинет. Единственный недостаток двухэтапного входа — необходимость держать мобильный телефон поблизости.
Раздел «Настройки» позволяет каждому пользователю:
- Менять пароль для посещения кабинета;
- Подключать или отключать двухфакторную аутентификацию;
- Настраивать вход по электронной подписи;
- Включать отправку уведомлений о каждой авторизации;
- Смотреть подробную историю действий.
В кабинете ЕСИА находится страница «Разрешения», позволяющая просматривать список систем, которые могут получать некоторые сведения, хранящиеся в личном кабинете. К примеру, если пользователь решил авторизоваться на сайте страховой компании через ЕСИА — появится уведомление, предлагающее разрешить доступ на просмотр личной информации. Сюда относятся паспортные данные, Ф. И. О. и другие сведения.
Для обеспечения конфиденциальности пользователь может запретить компаниям просматривать определенные данные. Нажмите ссылку «Просмотреть все». Перед вами появится страница с подробным списком разрешений. Возле каждого пункта находятся кнопки удаления.
Создание личного кабинета на сайте ЕСИА
Форма регистрации на портале.
Перед использованием системы ЕСИА зарегистрируйтесь. Простейший вариант создания учетной записи — через портал Госуслуги. Учетная запись обладает тремя уровнями:
- Упрощенная. Выдается незамедлительно после заполнения регистрационной анкеты. Пользователь должен написать Ф. И. О., адрес электронной почты и номер сотового телефона для получения одноразового кода. После активации учетной записи можно пользоваться личным кабинетом. Однако возможности сервиса ЕСИА будут неполноценными. Для расширения функционала следует пройти дополнительную идентификацию.
- Стандартная. Учетная запись предоставляется после заполнения дополнительных сведений, позволяющих идентифицировать личность пользователя. Напишите номер паспорта и страховой номер. Вся отправляемая информация проходит проверку государственными организациями (ПФР и ФМС). Обычно длительность проверки анкеты составляет несколько суток. Результаты поступают на электронную почту пользователя.
- Подтвержденная. Позволяет пользоваться всеми возможностями кабинета. Для получения такой разновидности учетной записи пройдите идентификацию следующими способами:
◦ С помощью усиленной ЭЦП;
◦ Лично, принес паспорт и СНИЛС в Центр обслуживания;
◦ С помощью кода подтверждения;
◦ Через личный кабинет банка (Почта Банк, Сбербанк, Тинькофф).
Пользователи могут регистрироваться через Центры обслуживания. Понадобится лично посетить ближайшее отделение и показать сотрудникам необходимые документы.
Дополнительный способ регистрации появился сравнительно недавно. Клиенты крупных кредитных организаций (Сбербанк, Почта Банк или Тинькофф), могут подтвердить личность через личный кабинет. Сразу после прохождения проверки пользователь получает подтвержденную учетную запись.
Восстановление доступа
Форма восстановления пароля.
Если случайно потеряли пароль, нажмите кнопку «Забыли пароль». Напишите страховой номер или телефонный номер. Следуя подсказкам, придумайте новое сочетание символов.
Получение поддержки
Иногда пользователи системы ЕСИА желают задать вопрос сотрудникам поддержки для решения проблемы. Можно отправить сообщение через социальные сети (например, Facebook или Twitter).
Основной способ связи — телефонный номер 8 800 100-70-10, работающий по стране. Звонки совершаются бесплатно. Если пользователь находится за рубежом, рекомендуется пользоваться международным номером +7(495)727-47-47. Для клиентов сотовых операторов доступен короткий и запоминающийся телефон 115.
Юридическое наименование: Единая система идентификации и аутентификации
Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru/
Вход в личный кабинет: https://esia.gosuslugi.ru/
Телефон поддержки: 8 800 100-70-10
Об авторе: Первое образование системный администратор. Второе — «Финансы и кредит». Общий стаж работы 14 лет. Являюсь постоянным автором и администратором ресурса. Активно применяю знания в информационном проекте lkbank.ru, где готов ответить на любые вопросы. Перейти на страницу автора.
Личный кабинет ЕСИА
Каждый гражданин неизбежно общается с представителями разнообразных государственных органов. Хождение по инстанциям отнимает много времени и нервов. Современные средства связи и переход государственных органов на новые формы коммуникаций позволяют многие услуги получать в электронном виде.
Функционал личного кабинета ЕСИА
Авторизация в личном кабинете ЕСИА
Мобильное приложение личного кабинета ЕСИА
Клиентская поддержка через кабинет
Правила безопасности и конфиденциальности
С этой целью создан портал государственных услуг ЕСИА (Единая система идетнификации и аутентификации), предоставляющий каждому гражданину возможность зарегистрироваться в личном кабинете.
Функционал личного кабинета ЕСИА
Регистрация в личном кабинете позволяет аккумулировать информацию обо всех услугах, которые вы когда-либо получали – обращения, заявления, платежи. Через личный кабинет можно следить за тем, как рассматривается ваша заявка, контролировать ее статус, настраивать уведомления об изменениях, отслеживать статус платежей.
Регистрация в кабинете
Для получения доступа в личный кабинет необходимо зарегистрироваться. Для этого надо ввести фамилию, имя, номер телефона и адрес электронной почты. Нажимая кнопку «Зарегистрироваться» вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами использования.
Авторизация в личном кабинете ЕСИА
Для входа в кабинет необходимо вернуться на сайт, пройти по ссылке Личный кабинет и ввести логин и пароль.
Мобильное приложение личного кабинета ЕСИА
Мобильное приложение разработано для мобильных устройствах на разных платформах.
Вход в устройство может производиться по ПИН-коду или по отпечатку пальца, если ваш телефон поддерживает такую функция. Нет необходимости запоминать логин и пароль.
С помощью приложения возможно:
- получать информацию о событиях (изменение статусов заявлений, информация о штрафах и задолженности, прием к врачу, время смены паспорта и множество другой информации)
- подстроиться под каталог услуг в зависимости от региона
- подать заявление на получение заграничного и гражданского паспорта
- запросить выписку по пенсионному счету
- заказать справку об отсутствии судимости
- зарегистрировать автомобиль
- оформить водительское удостоверение
- оплатить задолженности и штрафы
Клиентская поддержка через кабинет
- Поддержка клиентов осуществляется по телефону:
- 8 800 100-70-10
- +7 495 727-47-47
- Электронный адрес для обратной связи [email protected]
- Ответы на частые вопросы в разделе «Помощь и поддержка».
- Поддержка в Telegram.
Правила безопасности и конфиденциальности
В системе портала используется полный набор механизмов безопасности. Программное обеспечение портала регулярно проходит сертификацию. Персональные данные пользователей хранятся в единой базе ЕСИА. Данная система аттестована на обработку конфиденциальной информации.
В то же время не нужно забывать, что безопасность определяется не только защищенностью базы, но и рабочего места. Пользователи должны следовать рекомендациям:
- использовать лицензированное ПО
- регулярно производить рекомендуемые обновления безопасности
- использовать качественное антивирусное обеспечение
- не входить на портал из общественных и незнакомых источников
- не разглашать логины, пароли, ПИН-коды доступа
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Русинтерфинанс»
ЕСИА — единая система идентификации и аутентификации. В ней формируются, учитываются и хранятся сведения об участниках системы — физических и юридических лицах, которые прошли регистрацию с созданием учётной записи. Подтверждённая учётная запись в ЕСИА — своего рода электронный паспорт, с помощью которого можно получать доступ к разным сайтам, порталам и системам, не используя дополнительные средства регистрации и авторизации, например логин и пароль.
Система ЕСИА часто ассоциируется с порталом Госуслуги, но технически это не одно и то же. Однако регистрация в ЕСИА — это, по сути, регистрация на Госуслугах, поэтому учётная запись на портале идентична учётной записи в ЕСИА и содержит одинаковые персональные данные пользователя.
В то же время с помощью учётной записи в единой системе идентификации можно получить доступ не только к порталу госуслуг, но и другим государственным и муниципальным системам. Более того, многие коммерческие сайты и порталы в последнее время активно используют для регистрации на ресурсах и (или) доступа к их функциям авторизацию посредством ЕСИА. Это быстро и удобно. Учётная запись в ЕСИА, таким образом, служит надёжным и безопасным средством проверки персональных данных и идентификации конкретного лица.
В целом система ЕСИА служит для:
- Создания физическими лицами, ИП или юридическими лицами единой учётной записи, которая даёт доступ к различным информационным системам, сайтам и порталам, использующим такой способ регистрации, авторизации и (или) идентификации пользователя.
- Взаимодействия различных информационных систем на уровне средств подтверждения личности пользователя (идентификации), проверки его данных (аутентификации) и предоставления разрешения на доступ (авторизации).
- Авторизации пользователей на государственных, региональных и муниципальных ресурсах для получения соответствующих услуг в электронном виде. Например, для запроса и получения информации, справок, оформления документов, совершения регистрационных действий, записи на приём в то или иное ведомство.
- Авторизации пользователей на негосударственных ресурсах (сайтах, порталах, системах), которые подключены к ЕСИА и используют учётные записи в этой системе (с согласия их владельцев) для разрешения доступа.
Таким образом, регистрация ЕСИА и создание подтверждённой учётной записи — это возможность получить единый «ключ» для доступа к интернет-ресурсам, которые используют такой способ входа в свою систему. Это сравнимо с использованием электронной подписи для получения доступа к системам и сайтам и напоминает классический доступ через «логин/пароль», однако даёт больше возможностей и при этом не требует создания для каждого ресурса своих логинов и паролей. При этом регистрация в единой системе идентификации абсолютно бесплатна.
Как работает ЕСИА
После регистрации система ЕСИА создает учётную запись пользователя. На первом этапе — только с его контактными данными, а также логином и паролем для входа в систему, и одновременно — личный кабинет на портале Госуслуги. После этого необходимо в ЛК на портале Госуслуги заполнить личные данные пользователя, а также, если необходимо, загрузить личные документы. Все эти операции проходят с помощью программных интерфейсов ЕСИА, которые проведут пользователя по всем шагам регистрации, заполнения личных данных и загрузки документов.
Чтобы получить доступ ко всем возможностям учётной записи ЕСИА, нужно подтвердить личность. Проще всего это сделать через партнёров оператора единой системы идентификации. Например, клиенты Сбербанка могут пройти идентификацию по СберID в режиме онлайн. Подобные сервисы есть и у других банков-партнёров. Подтвердить личность дистанционно также можно с помощью квалифицированной электронной подписи. Если эти варианты недоступны, то идентификацию проходят в центрах обслуживания (нужен паспорт и СНИЛС). Ближайший офис можно найти на карте на портале Госуслуги. И ещё один вариант — заказать в личном кабинете код подтверждения, который придёт заказным письмом Почтой России.
Получите сертификат ЭЦП
Пройдите идентификацию и получите сертификат удалённо с помощью смартфона и биометрического загранпаспорта.
Процесс взаимодействия ЕСИА при авторизации пользователей в различных системах выглядит так:
- Пользователь хочет получить доступ к какой-либо информационной системе (ресурсу), которая использует авторизацию через ЕСИА, и выбирает этот способ.
- Ресурс направляет в ЕСИА соответствующий электронный запрос.
- Для подтверждения подлинности пользователя система перенаправляет его с ресурса на свою страницу входа в систему. Если вход прошёл успешно, система запрашивает у пользователя разрешение на предоставление ресурсу доступа к личным данным.
- Если пользователь был успешно проверен и разрешил стороннему ресурсу доступ к своим данным, система передаёт ресурсу необходимую информацию для авторизации пользователя.
- После поступления данных ресурс даёт пользователю доступ в свою систему.
На практике весь процесс занимает несколько секунд.
Как организации подключиться к ЕСИА
Юридические лица подключаются к ЕСИА через личный кабинет руководителя. Для подключения используется функция «Добавить организацию» и выбирается необходимый статус: ИП, организация, орган власти.
Для формирования учётной записи юридического лица необходимо, чтобы у руководителя была подтвержденная учётная запись. Для подключения к системе используется квалифицированная электронная подпись, сертификат которой оформлен на руководителя.
При регистрации юрлица потребуется заполнить все данные об организации, указанные в регистрационной форме. После проверки сведений и их подтверждения (это делается в автоматическом режиме) будет создана учётная запись организации в ЕСИА.
Дополнительная возможность для учётных записей организаций — подключение авторизации пользователей через ЕСИА для доступа к сайту или другому интернет-ресурсу организации. Для этого нужно предоставить сведения о подключаемой системе, при необходимости доработать её под требования ЕСИА, запустить работу подключённой системы в тестовом режиме, а после подтверждения работоспособности — в рабочем режиме.
Чтобы получить электронную подпись, оставьте заявку. Наши специалисты помогут вам оформить электронную подпись для физических и юридических лиц — удалённо, быстро и по выгодной цене.
Содержание
- 1 Что дает регистрация в системе
- 2 В чем предназначение ЕСИА
- 2.1 Как развивалась
- 2.2 Расшифровка
- 2.3 Каковы функции
- 2.4 Каковы задачи
- 2.5 Технические особенности
- 3 Порядок регистрации в ЕСИА
- 4 Как происходит аутентификация
- 5 Какую информацию хранит ЕСИА
- 6 Как защищены личные данные
Использование информации в электронном виде, покупка товаров в сети, заказ услуг через виртуальные сервисы – все это за счет удобства отличается повышенным спросом среди пользователей. Данная тенденция отмечается и в государственной сфере, связанной с предоставлением услуг населению. Реализация осуществляется за счет ЕСИА. Чтобы упростить свою жизнь, следует обратить внимание на данную систему, задачи, функции и преимущества.
Что дает регистрация в системе
В первую очередь нужно определить, что такое ЕСИА – это информационная система Российской Федерации, функционирующая под руководством Минкомсвязи РФ, обеспечивающая доступ пользователей к сведениям из государственных баз данных.
По своей сути – это электронный паспорт гражданина России, с помощью которого можно авторизоваться на сервисах госведомства, будь то ФНС, РОИ или портал Государственных услуг. Однако для этого первоначально нужно зарегистрироваться.
В чем предназначение ЕСИА
Инфраструктура АРМ ЕСИА позволяет получить доступ к услугам портала Госуслуг и функционалу иных государственных сервисов. Таким образом пользователь может упростить себе жизнь в части, касающейся взаимодействия с госведомствами. К примеру, с помощью этого сервиса гражданин сможет:
- провести замену просроченного паспорта;
- получить информацию о штрафах;
- узнать о накоплениях пенсии;
- оформить заграничный паспорт;
Доступные опции с каждым годом пополняются новыми позициями, в связи с чем регистрация рекомендуема каждому гражданину.
Как развивалась
Этапы формирования и развития проекта таковы:
- система создана в 2010 году для обеспечения возможности регистрации граждан на Портале государственных услуг;
- в 2011 году произошло расширение за счет включения в проект аналогичных региональных ресурсов. Кроме физических лиц, завести учетную запись теперь могут юридические лица и ИП;
- в 2014 году по распоряжению Правительства была утверждена необходимость обеспечения интеграции официальных сайтов госведомств, муниципальных и региональных органов исполнительной власти в ЕСИА.
В дальнейшем при рассмотрении отмечается постепенное развитие системы, ее функционала и доступных возможностей.
Расшифровка
Так что же такое ЕСИА? Эта расшифровка поможет уточнить предназначение сервиса. Аббревиатура включает в себя такую формулировку – это Единая система идентификации и аутентификации.
Каковы функции
Для полного понимания: ЕСИА – это такая система с функциями, к которым относят:
- идентификацию участников проекта и их аутентификацию;
- получение гражданином цифровой подписи, которая присваивается с учетом привязки к сервису Государственных услуг;
- донесение до пользователя сведений, которые касаются состояния лицевого счета в Пенсионном фонде РФ;
- оформление записи в налоговую службу, детский сад или иное учреждение;
- направление запросов для получения визы или гражданства;
- авторизацию через систему ЕСИА уполномоченными лицами государственных ведомств исполнительной системы.
Также с помощью системы гражданин может управлять информацией, которая используется для идентификации.
Каковы задачи
ЕСИА – это система, созданная для выполнения ряда задач:
- обеспечение пользователя единой учетной записью, которая может быть использована для получения доступа к информационным системам, разработанным государством;
- проведение идентификации и аутентификации должностных лиц из исполнительной власти для обеспечения межведомственного взаимодействия;
- предоставление различным категориям участников (физические лица, представителя организаций, ИП) возможности воспользоваться информацией из государственных, региональных или муниципальных баз данных;
- выделение доступа служащим государственных ведомств к базовым сервисам.
Также система ЕСИА используется различными информационными сервисами в рамках единого механизма идентификации и авторизации.
Технические особенности
Взаимодействие инфосистем и ЕСИА обеспечивается за счет электронных сообщений, разработка которых осуществляется в соответствии со стандартами SAML 2.0 и OpenID Connect 1.0.
Порядок регистрации в ЕСИА
Узнав ЕСИА – что это, познакомившись с преимуществами системы, можно переходить непосредственно к регистрации. Для получения упрощенной учетной записи необходимо:
- Перейти на официальный сайт Единой системы идентификации и аутентификации.
- Заполнить обязательные графы, указав: фамилию и имя, а также контактные данные – номер мобильного телефона либо адрес электронной почты.
- Если был прописан номер телефона, то система отправляет на него код подтверждения, после чего отображается форма для внесения полученной комбинации. Понадобится ввести цифры и нажать кнопку Подтвердить.
- Если указан адрес электронной почты, нужно перейти в почтовый ящик, открыть письмо, присланное системой, и нажать на гиперссылку.
- В завершении остается придумать и прописать пароль, который будет использован при входе в профиль. Минимальная длина – 8 символов. Помимо строчных букв, нужно использовать заглавные символы, а также цифры.
Упрощенный аккаунт ограничивает пользователя в большинстве услуг. Для расширения доступа следует завести стандартную учетную запись. Для этого нужно:
- Пройти авторизацию в личном кабинете.
- Перейти в раздел Мои данные.
- Кликнуть по кнопке Заполнить профиль.
- Внести персональные сведения в указанные графы и нажать Сохранить.
- Дождаться окончания проверки указанной информации. ПФ РФ занимается определением соответствия ФИО и СНИЛС, а также уточняет правильность пола и возраста. ФМС устанавливают верность реквизитов паспорта.
Если проверка прошла без ошибок, пользователь получает доступ к расширенному списку услуг. Но чтобы в полной мере понять, что такое ЕСИА на Госуслугах, потребуется завести подтвержденный аккаунт. 
Подтвердить личность можно при помощи следующих способов:
- при личном обращении в центр обслуживания МФЦ Госуслуги;
- через комбинацию подтверждения, полученную по почте. Данный метод, определяющий как узнать идентификационный код ЕСИА, не является рекомендуемым, так как пользователь не сможет получить полный доступ;
- с использованием электронной подписи.
Для создания учетной записи следует в первую очередь пройти авторизацию в личном кабинете, перейти в раздел Мои данные и нажать на кнопку Подтвердить. После этого следует выбрать подходящий способ подтверждения и кликнуть Готово.
Как происходит аутентификация
Аутентификация осуществляется следующим образом:
- Пользователем направляется запрос к защищенному сервису государственного ведомства.
- Сервис запрашивает в ESIA аутентификацию.
- Система проводит проверку у инициатора процедуры наличие открытой сессии. Если она отсутствует, осуществляется аутентификация путем перевода пользователя на страницу с соответствующей формой.
- При отсутствии проблем с прохождением предыдущего шага, ЕСИА перенаправляет в инфосистему набор значений, которые определяют идентификационные сведения об участнике.
На основании этой информации и при отсутствии несоответствий пользователь получает доступ к защищенному ресурсу.
Какую информацию хранит ЕСИА
Определившись с тем, как нормативно расшифровывается ЕСИА и с его задачами, а также функциями, стоит уделить внимание той персональной информации о зарегистрированных пользователях, которая хранится в системе:
- реквизиты гражданского паспорта;
- номер СНИЛС;
- ИНН.
Поэтому нужно учитывать при создании учетной записи ЕСИА, что этот сервис должен иметь достаточный уровень безопасности.
Как защищены личные данные
Сведения, переданные гражданином при регистрации, хранятся на серверах государства, приоритет которых – обеспечить безопасность личных данных участников. Передача информации осуществляется по защищенным каналам с несколькими уровнями шифрования, выстроенными по стандартам К1.
Владельцам учетной записи также нужно учитывать, что пароль для авторизации позволяет получить доступ к персональным данным. Поэтому рекомендуется придумать сложную комбинацию цифр и букв, избегая шаблонных формулировок. Доступ к личной информации имеет только сам пользователь.