Обратиться в техподдержку
Техническая поддержка пользователей осуществляется
- по электронной почте (e-mail: support@bolid.ru)
- по телефону: 8-800-775-71-55
Часы работы службы технической поддержки: с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00; пятница с 9.00 до 17.30 (по московскому времени).
Будьте готовы сообщить специалистам технической поддержки понятно и подробно суть имеющегося вопроса.
- В случае вопросов о конкретном приборе:
- Тип и версию прибора
- Параметры конфигурации прибора
- Типы и версии подключаемых датчиков, считывателей и др.
- Схему подключения датчиков, считывателей и др.
К сведению — на сайте выложены прошивки к приборам, схемы подключения в формате AutoCAD и многое другое.
Скачать их можно на странице продукта в разделе Продукция или в разделе Скачать. - В случае вопросов о системе в целом:
- Число приборов системы
- Типы и версии приборов
- Структуру и топологию системы
- В случае вопросов о программном обеспечении:
- Встроенный код ключа защиты (ID).
Как посмотреть ID ключа (1 Mб)
- Версию программного обеспечения
- Настройки программного обеспечения
- Схему подключения приборов к компьютеру
- Конфигурацию компьютера
- Операционную систему
- Конфигурационные параметры Операционной системы
При этом по возможности постарайтесь находиться перед экраном своего компьютера. При необходимости будьте готовы переслать файл диагностики со сведениями о системе Windows, файлы с конфигурацией приборов и прочие требуемые сведения по электронной почте support@bolid.ru.
- Встроенный код ключа защиты (ID).
- При потере пароля на запуск программ, просим предоставить нам соответствующий официальный запрос на бланке Вашей организации, за подписью руководителя, на имя генерального директора ЗАО НВП «Болид» Бабанова Игоря Александровича. В письме необходимо указать:
- Наименование объекта, адрес, собственник
- Реквизиты организации, производившей монтаж и пуско-наладочные работы
- Реквизиты организации, осуществляющей техническое обслуживание
- Номер ключа АРМа
- Причина обращения к производителю
- Доверенность от собственника объекта лицу для получения пароля и т.п.
- Запрос следует высылать в электронном виде (сканированное изображение документа) вместе с файлами данных.
Прежде чем обратиться к специалистам службы поддержки, настоятельно рекомендуем Вам подробно изучить техническую документацию на интересующее Вас оборудование или программное обеспечение. Также Вы можете ознакомиться с большим архивом «Часто задаваемых вопросов» и обсуждением на официальном форуме компании. Возможно, часть проблем будет решена Вами самостоятельно, без помощи специалистов компании «Болид».
Техническая поддержка пользователей осуществляется по электронной почте (e-mail:
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
), по телефонам:+38 044 361 91 47, +38 094 926 61 47 и по Skype: bolid.ua
Часы работы службы технической поддержки: по рабочим дням с 10.00 до 18.00.
Будьте готовы сообщить специалистам технической поддержки понятно и подробно суть имеющегося вопроса.
Прежде чем обратиться к специалистам службы поддержки, настоятельно рекомендуем Вам подробно изучить техническую документацию на интересующее Вас оборудование или программное обеспечение. Возможно, часть проблем будет решена Вами самостоятельно, без помощи специалистов компании ООО «БОЛИД УКРАИНА».
Мы работаем только с проверенными в работе продуктами, такова наша идеологическая позиция. Если вас интересует аргументация, то вот она:
Прогнозируемость развития платформы. Научно-внедренческое предприятие (НВП) «Болид» работает в области производства и поставки оборудования для систем безопасности, автоматизации и диспетчеризации более 15 лет. Имеет в своем штате более 100 инженеров, собственное производство.
Функциональность и безопасность платформы как единого целого в среднем выше, чем у систем построенных на основе разных брендов. Оборудование от одного производителя — гарантия совместимости, надежности, единого программного обеспечения.
Настраиваемость системы. На оборудовании BOLID можно реализовать:
— противопожарные системы: пожарную сигнализацию, оповещение, автоматику пожаротушения и дымоудаления;
— охранные системы: охранно-тревожную и периметральную сигнализацию;
— контроль и управление доступом, управление автотранспортом на парковках;
— охранное видеонаблюдение;
— управление инженерными системами здания;
— учет потребляемых ресурсов;
— мониторинг подвижных объектов.
Централизованные обновления платформы позволяет не только работать всегда с самой свежей и безопасной платформой, но получить новые функциональные возможности и инструментарий управления, самостоятельно его не разрабатывая.
Расширенная и подробная документация: Востребованность продукта не в последнюю очередь зависит от удобства работы с ней, и наличие технической документации позволяет максимально использовать возможности заложенные в систему.
Централизованная техническая поддержка: Подразделение технической поддержки помогает решать все вопросы, возникающие при проектировании, монтаже, наладке и техническом обслуживании.
СМ. ТАКЖЕ:
- Как расчитать бюджет проекта?
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Болид, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?
О компании
Компания НВП Болид — занимается производством и поставкой оборудования, техники, комплектующих для различного вида систем безопасности, диспетчеризации и автоматизации процессов.
Если возникли вопросы по настройке оборудования, покупке, рекомендуем связаться с техподдержкой организации.
Как написать в службу поддержки Болид?
Обратиться в службу поддержки можно несколькими способами:
- Отправив сообщение по электронной почте.
- Заполнив форму обратной связи на сайте.
При возникновении срочных вопросов рекомендуется обращаться по почте, отправляя письма по одному из адресов:
- info@bolid.ru — общие темы.
- support@bolid.ru — технические консультации.
Обратиться в НВП Болид можно и через официальный портал, заполнив форму в разделе — https://bolid.ru/support/feedback. Как и в случае с отправкой писем по электронной почте, рекомендуется указывать причину обращения, тему, контактные данные, а также тип, версию системы, параметры настройки и некоторые другие сведения.
В некоторых случаях помощь техподдержки может не понадобиться. Так как на многие вопросы ответы даны на сайте. При внимательном ознакомлении с информацией в разделе «Часто задаваемые вопросы», пользователи смогут найти ответы по многим интересующим темам.
Какой телефон горячей линии Болид?
В России работает единый телефон горячей линии — 8 800 775 71 55. Звонок в Москве и в пределах других регионов РФ по номеру 8800 бесплатный.
Дополнительно если потребуется информация общего плана о сотрудничестве, ассортименте, клиенты могут пообщаться с менеджерами центрального офиса. Номер телефона представительства в столице — +7 (495) 775 71 55. Дозвониться можно и в регионах по местным телефонам.
Точные контакты смотрите на сайте — https://bolid.ru/about/contacts.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Контакты ремонтных центров
Информация о представительствах в Москве и регионах доступна на сайте в разделе — https://bolid.ru/support/remont.
Указаны адреса, телефоны, а также схема проезда до центров техобслуживания.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Техподдержка может оказаться эффективной, если клиенты столкнулись с техническими проблемами при использовании систем или не могут настроить оборудование для корректного функционирования.
Специалисты контакт-центра в телефонном формате или онлайн, готовы провести консультацию относительно услуг компании, настройке комплексов и их внедрения в уже имеющуюся систему.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка старается отвечать на большинство обращений от клиентов.
Однако если в сообщении указано не достаточно информации о заявителе, нет сведений о причинах обращения либо используется ненормативная лексика, то специалисты вряд ли смогут чем-то помочь.
Как написать жалобу?
Если остались недовольны качеством проведенных работ по установке, настройке оборудования, не устроили другие вопросы?
Клиенты могут сообщить о своих претензиях в техподдержку. Оставить жалобу можно одним из способов:
- Позвонив по горячей линии.
- Написав в техподдержку по почте или заполнив форму обратной связи на сайте.
Другие способы связи
Пообщаться с сотрудниками компании, уточнить выбор систем и узнать другую информацию можно в социальных сетях.
Ссылки на сообщества в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/public_nvp_bolid.
- Facebook — https://facebook.com/nvp.bolid.
- Twitter — https://twitter.com/nvpbolid.
- Youtube — https://youtube.com/user/nvpbolid.
Время работы
Режим работы техподдержки зависит от дня недели:
- С понедельника по четверг: с 09:00 до 18:00.
- В пятницу с 09:00 до 17:30.
В выходные и праздничные дни контакт-центр не доступен.
Проектирование системы контроля и управления доступом
«БОЛИД» от 1500 руб. за точку
Составьте ТЗ вместе с нашим инженером за 30 минут и получите проект
со скидкой 15% + получите в подарок чек-лист составления ТЗ к проекту
Что такое СКУД «БОЛИД»?
Система «БОЛИД» является одной из самых многофункциональных и качественных программно-аппаратных технических средств для контроля и управления доступом не только среди отечественных производителей, но и на рынке за пределами России.
Уникальные отечественные разработки, производство, идущее в шаг со временем и, конечно, качество продукта уже на протяжении более двадцати лет противостоит импортным аналогам, которые не всегда оправдывают высокую цену.
Аппаратноо-программный комплекс позволяет в пределах ограниченного объекта конструировать взаимосвязанные системы охранной и пожарной сигнализации, пожарной автоматики, СКУД, видеонаблюдения и диспетчеризации. В основе СКУД «БОЛИД» лежит модульный
принцип. Другими словами, система включает в себя совокупность рассредоточенных по охраняемой территории соединенных устройств, которые, в зависимости от установленных при установке настроек, способны решать необходимое количество задач. В качестве
транспортного уровня единого информационного пространства системы в основном используются RS-485 интерфейс и сети Ethernet.
СКУД «БОЛИД» решает три главных задачи:
1. Регулировка перемещений сотрудников. Необходимая организация трудовой деятельности представляет собой предоставление персоналу одного ключа (устройство Touch Memory или proximity-карта), который нужен для того, чтобы произвести идентификацию
системой охраны объекта. Это позволяет исключить ситуации безответственного и недобросовестного отношения сотрудников к работе.
2. Организация охранной системы предприятий и объектов производства. Интеграция СКУД с системой охранно-пожарной сигнализации представляет собой комплексное решение для вопросов безопасности: установленная и настроенная реакция системы
охраны на попытки несанкционированного доступа, взлома дверей, проникновения злоумышленников, наличие настройки автоматической установки/снятия с охраны помещений по факту прохождения персонала в доступную зону объекта, предоставление свободного
выхода в случае непредвиденных ситуаций и ЧП: возникновения пожара, например. Сюда можно отнести следующие решения:
- Пожарная сигнализация
- Оповещение и управление эвакуацией
- Реализация пожаротушения в автоматическом режиме
- Наличие противодымной вентиляции в автоматическом режиме
- Охранная сигнализация
- Контроль и управление доступом
- Видеонаблюдение
- Организация каналов связи
3. Учет рабочего времени.
Как и другие системы контроля и управления доступом, данный комплекс аппаратно-технических средств способен создать систему учета рабочего времени сотрудников на основе анализа времени прихода/ухода сотрудника с предприятия или своего рабочего места). Контроль места нахождения сотрудника на объекте с точностью до зоны доступа.
Когда и зачем нужно установить СКУД «БОЛИД»?
Выше мы перечислили список основных задач, с которыми справляется данная система контроля и управления безопасностью. Преимущество каждого типа задач зависит, конечно, от типа объекта: учет рабочего времени и перемещений сотрудников нужен на предприятиях, в компаниях и государственных объектах. Однако, стоит отметить, что наиболее важной и значимой является, несомненно, задача спасения и сохранения жизни сотрудников, гостей и непосредственно охраняемого объекта. Выполнение обязанностей по реализации системы пожарной сигнализации совместно с организационными мероприятиями — это миссия по спасению жизни людей и сохранения имущества. Очевидно, что уменьшить риск повреждений и порчи собственности при пожаре можно лишь благодаря автоматизированному оперативному обнаружения очага возгорания. Согласно действующим нормативам и обязательным правилам в области пожарной безопасности системой по обеспечению пожарной сигнализации необходимо оснащать любые общественные, производственные и административные здания и объекты:
- Предприятия и офисы
- Бизнес-центры
- Учебные заведения
- Учреждения здравоохранения
- Административные учреждения
- Объекты транспорта
- Спортивно-развлекательные комплексы
- Жилые комплексы
- Объекты нефте- и газодобычи, разработки полезных ископаемых
Когда и зачем нужно установить СКУД «БОЛИД»?
1. Базовым элементом конфигурации СКУД являются контроллеры разных разновидностей:
- универсальные контроллеры «С2000-2». В отличие от множества приборов иных производителей, «С2000-2» — уникален своей универсальностью: алгоритм его работы определяется самим пользователем. Он предназначен для приёма информации от считывателей, обработки и хранения информации, проверки прав и ограничений доступа через электромеханические и электромагнитные замки и защелки, турникеты, шлагбаумы и шлюзы. Осуществляют работу в автономном и сетевом режимах.
- пульты контроля и управления «С2000» и «С2000М»
- автономные контроллеры со встроенными считывателями: осуществляют ввод установленного в программе кода или идентификационного признака, считывают признак «узнавания» с идентификаторов стандартов EM Marin, MIFARE,
PIN-Кода с клавиатуры (в зависимости от исполнения) - контроллеры биометрические «C2000-BIOAccess-F4», «C2000-BIOAccess-F8», «C2000BIOAccess-MA300», «C2000-BIOAccess-ZK4500»: обеспечивают идентификацию по биометрическим признакам: лицо, положение вен на ладони, отпечаток пальца. Производят проверку ограничений для входа-выхода. Формируют сигналы управления на исполнительные устройства (электромеханические и электромагнитные замки и защелки, и т.п.) в автономном режиме.
2. Считыватели обеспечивают считывание признака для идентификации с идентификаторов или ввод запоминаемого кода и передачу информации на контроллер СКУД.
3. Программное обеспечение АРМ «Орион Про»
4. Программное обеспечение «Учет рабочего времени для «1С:Предприятие 8»: программа может вести учет проходов сотрудников, контролирует доступ, позволяет составлять табели и данные для расчета заработной платы.
5. Приборы приёмно-контрольные охранно-пожарные «Сигнал 20», «Сигнал 20 сер.02», «Сигнал 20П» , «Сигнал-20М» и «Сигнал-10»
6. Клавиатура «С2000-К» и светодиодная «С2000-КС»
7. Блоки индикации «С2000-БИ» и «С2000-БИ исп. 01», а так же блоки индикации и управления «С2000-БКИ», «Поток-БКИ» и «С2000-ПТ» и др.
8. Приборы речевого оповещения «Рупор», «Рупор исп. 01» и «Рупор-200»
9. Информатор телефонный «С2000-ИТ».
10. Устройства оконечные системы передачи извещений «УО-4С» и «C2000-PGE»
11. Табло бегущая строка «Гелиотрон»
12. Резервированные источники питания (РИП) «РИП-12 RS», «РИП-12-2А RS» и «РИП-24-2А RS» предназначены для группового питания приборов охранной сигнализации, систем контроля доступа и автоматики
13. Исполнительные устройства для «точек прохода» – турникеты, ворота, шлагбаумы или двери, оборудованные электромагнитными или электромеханическими замками. Управление ИУ производится контроллером, в который поступает данные об их состоянии путем проходов и выпусков.
Наши специалисты производят качественный и оперативный монтаж через следующие ступени работы:
1. Настройка и конфигурирование контроллера «Болид» (Например, С2000-22).
2. Установка программного обеспечения АРМ «Орион Про»
3. Подключение приборов (УОП-3 GSM, считывателей, электронных сейфов для ключей, Орион-Радио и других систем по принтерному протоколу, сетевых камер, IP серверов и DVR регистраторов
4. Подключение исполнительных устройств
Преимущества СКУД «БОЛИД»:
1. Модульное исполнение и масштабируемость —отдельные модули можно использовать как с одного компьютера, так и с нескольких, объединённых в сеть.
2. Наращиваемость — поддержка нескольких рабочих мест, связанных по локальной сети (с использованием протокола TCP/IP), можно приобрести одно рабочего места и впоследствии увеличивать масштаб системы за счет наращивания моудлей.
3. Гибкость — широкий спектр настроек и установка необходимых для выполнения задач, необходимых для функционирования определённого объекта в зависимости от его специфики.
4. Надёжность – наличие рабочих мест с Оперативной задачей продолжать работу даже после потери связи с сервером, что несомненно повышает уровень безопасности объекта
5. Антивандальный корпус из металла
6. Защита устройств от влаги и пыли
7. Оперативность и легкость установки и подключения продукта
8. Возможность интеграции в системы автономного и сетевого типа
9. Наличие запрета повторного прохода (antipassback), которая позволяет сосчитывать проходы в любую зону доступа, и если кто-то пытается осуществить несколько попыток проникновения со считывателей контроллера, то для выполнения правила antipassback требуется, чтобы последний зарегистрированный проход был в зону, где находится данный считыватель, т.е. в зону, доступ в которую контролируется другим считывателем данного контроллера.
10. Наличие функционала ограничения доступа по времени для каждой точки/зоны доступа (окна времени): можно объявить любой день выходные, осуществить перенос рабочих дней, создавать сложные скользящие графики работы и формировать сложные графики, которые вообще не имеют явно выраженного периода повторения.
Трудности при настройке:
• При настройке сценария управления (какой тип шлейфа выбрать и др.), чтобы система при переключении на резервное питание показывала правильное сообщение, необходимо задействовать, например, для контроля переключения на резервное питание технологический или пожарный шлейф и контролировать их на неисправность (для технологического будет событие «Неисправность технологического», а для пожарного — событие «Обрыв»).
• Если вы хотите организовать пожарную и охранную сигнализацию на одном этаже, но разделы перекрывают друг друга и планы разбиты, рекомендуется не рисовать область пожарного раздела на плане помещения, а расставить только извещатели. Или создавать отдельные планы для пожарной и охранной сигнализации.
• При генерации отчёта в «Генераторе отчётов» АРМ «Орион» может возникать ошибка Share Violation в случае, если путь к базе данных и путь к временной папке отчётов указывают в одно и то же место.
• Количество уровней доступа, хранящихся в БД, фактически ограничивается размером таблицы СУБД (несколько сотен тысяч записей). С другой стороны, в одном контроллере доступа «С2000-2» 2.0х может храниться только 100 различных уровня доступа.
Что необходимо не забыть при проектировании?
При организации СКУД «БОЛИД» лучше иметь открытый верхний уровень архитектуры для возможности связки с другими системами (например, ERP-системами). Система распределённая и обладает большим количеством пропускных возможностей, а так же может инетгрировать с другими системами безопасности – охранной сигнализацией, противопожарными системами, видеонаблюдением и т.п.
Как правильно обслуживать эту систему?
В целях поддержания системы в работоспособном состоянии проводится плановое и внеплановое техническое обслуживание с соблюдением правил эксплуатации и мероприятий по предотвращению ложных срабатываний. В соответствии с руководством по эксплуатации, перечень регламентных работ выглядит следующим образом:
Сегодня СКУД «БОЛИД» считается самой универсальной полнофункциональной интегрированной системой, лидирующей, в том числе, и по соотношению показателей цена/качество, а для качественного продукта необходима качественная установка и поддержка. Вместе с нашими специалистами вы сможете обеспечитесь надежную защиту вашему объекту и имуществу.
Bolid (болид) — Российская компания, специализирующаяся на производстве и поставке оборудования для систем безопасности, автоматизации и диспетчеризации. Основана в 1991 году. На сегодняшний день занимает лидирующие позиции в области интегрированных систем безопасности.
Предлагаем
- Проектирование и внедрение любых систем на базе оборудования Bolid.
- Техническое обслуживание системы Bolid, техническая поддержка по работе оборудования.
- Интеграция системы Bolid с системами сторонних производителей.
О системе
Система Bolid позволяет реализовать:
- Пожарную сигнализацию, оповещение, автоматику пожаротушения и дымоудаления;
- Охранную систему: охранно-тревожную и периметральную сигнализацию;
- Контроль и управление доступом, управление автотранспортом на парковках;
- Охранное видеонаблюдение;
- Управление инженерными системами здания;
- Учет потребляемых ресурсов;
- Мониторинг подвижных объектов.
Оборудование
- Резервированные источники питания (РИП)
- Видеонаблюдение (видеокамеры, видеорегистраторы, коммутаторы)
- Средства централизованной охраны (Эгида-3, УОП 3 GSM, КСПИ «Эгида)
- Средства автоматизации и диспетчеризации (контроллеры, модули ввода-вывода)
- Сетевые контролеры, преобразователи интерфейсов, приемно-контрольные приборы
- Приборы речевого оповещения, релейные блоки.
Узнаем, есть ли горячая линия Болид? Как написать обращение в службу поддержки? Чем занимается компания?
Горячая линия Болид
Служба поддержки Болид
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи – https://bolid.ru/support/feedback;
- онлайн-чат;
- электронная почта – support@bolid.ru, info@bolid.ru;
- Телеграмм – https://t.me/bolid_nvp;
- ВКонтакте – https://vk.com/public_nvp_bolid;
- Ютуб – https://www.youtube.com/user/nvpbolid.
В обращении укажите контакты для обратной связи.
Режим работы
В службу поддержки обратиться можно ежедневно с 9:00 до 18:00 кроме Сб. и Вс.
О компании
Болид — один из основных разработчиков, производителей систем безопасности, соответствующего программного обеспечения для охранных агентств.
«Продукты» компании активно задействованы в офисных, производственных помещениях, охране периметров организаций и коммуникаций.
История
Основана компания была в 1991 году, однако заявила о себе во всеуслышание только к концу «девяностых», представив интегрированную систему «Орион». В начале «нулевых» наладили серийное производство.
С 2009 года активно внедряются новые решения, которые можно задействовать в пожарном комплексе, системе оповещения. Последние годы Болид занимает первенство среди отечественного рейтинга систем охраны.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- безопасность.
- надежность.
- функциональность.
- интерактивность.
- качество.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Всю информацию о компании можно посмотреть на официальном сайте –
https://bolid.ru/about
.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Звоните на горячую линию по вопросам:
- условий использования;
- возможности установки;
- гарантии;
- регистрации учетной записи.
Где я могу узнать адреса офисов?
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Где можно скачать прайс лист?
В компании достаточно гибкая политика формирования цен, поэтому о действующих расценках можно подробно узнать на сайте – https://bolid.ru/sale/price (есть возможность скачать файл).
Как войти в личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://partners.bolid.ru/auth. Для авторизации нужно указать во вкладке входа логин и пароль. Логином выступает email-адрес, ранее использовавшийся при регистрации профиля.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно по электронной почте, через чат и форму обратной связи.