Телефон горячей линии авиакомпании Ямал: 8 (800) 234-44-02 (Круглосуточно)
Центральный офис авиакомпании Ямал расположен в Салехарде по адресу — Аэропорт, левое крыло, 2 этаж, кабинет № 7. Телефон: +7 (902) 816-02-78.
Телефоны и адреса представительств авиакомпании Ямал:
Москва
Представительство авиакомпании «Ямал»
(Аэропорт «Домодедово», рядом с выходом № 2 на лифте на 3 этаж, с левой стороны офис № 5.376)
+7 (495) 363-61-00
[email protected]
Санкт-Петербург
ЗАО «ТрансЭйр-Сервис»
(Аэропорт Пулково, центральная часть, 2 этаж, блок 2118, офис № 2112 )
+7 (812) 331-82-73
+7 (812) 327-37-04
[email protected]
Екатеринбург
Представительство авиакомпании «Ямал»
(Аэропорт «Кольцово», левое крыло, 2 этаж)
+7 (343) 226-82-51
[email protected]
Тюмень
(Аэропорт Рощино)
+7 (3452) 49-62-50
[email protected]
Уфа
Представительство авиакомпании «Ямал»
(Аэропорт, 2-й этаж, офис № 228 )
+7 (347) 229-51-91
[email protected]
Челябинск
Представительство авиакомпании ООО «Центральное Агентство Воздушного Сервиса»
(Аэропорт. Зал вылета Российского сектора, 2 этаж)
+7 (351) 2-400-600
+7 (351) 778-30-07
[email protected]
Новосибирск
(Вокзал внутренних авиалиний, 3-й этаж, офис № 330 )
+7(383) 216-91-43
[email protected]
Иркутск
Представительство авиакомпании «Ямал»
(Аэропорт)
+7 (914) 927-3377
[email protected]
Красноярск
(ул. Взлетная, 5 стр 1)
+7 (902) 924-09-02
[email protected]
Нижний Новгород
Представительство авиакомпании «Ямал»
(Аэропорт)
+7 (920) 252-30-65
[email protected]
Омск
ООО «Алекс-13»
(ул. Транссибирская 28)
+7 (913) 623-64-99
[email protected]
Самара
Представительство авиакомпании «Ямал»
(Аэропорт Курумоч)
+7 (846) 996-5263
Томск
Представительство авиакомпании «Ямал»
(Аэропорт)
+7 (913) 808-9477
[email protected]
Усинск
Представительство авиакомпании «Ямал»
(Аэропорт)
+7 (912) 959-5585
[email protected]
Краснодар
ООО «АЗИМУТ-2000»
(Аэропорт Краснодар)
+7 (988) 594-02-62
[email protected]
[email protected]
Анапа
ООО «АЗИМУТ-2000»
(Зал прилета РА, офис №1 )
+7 (861) 263-66-08
[email protected]
[email protected]
Геленджик
ООО «АЗИМУТ-2000»
(Аэропорт)
+7 (988) 602-98-43
+7 (918) 335-81-55
[email protected]
[email protected]
Надым
Представительство авиакомпании «Ямал»
(Аэропорт Надым, 2 этаж)
+7 (902) 824-44-21
[email protected]
Новый Уренгой
Представительство авиакомпании «Ямал»
(Зал вылета, 2 этаж)
+7 (908) 499-74-73
[email protected]
Ноябрьск
Представительство авиакомпании «Ямал»
(Аэропорт)
+7 (902) 824-44-57
[email protected]
Нижневартовск
ООО «Восточный Экспресс»
(Аэропорт, Терминал 1, 2 этаж)
+7 (982) 535-7740
[email protected]
Тиват
Fly Montenegro D.O.O
(Аэропорт)
+382 32 683 383
[email protected]
Подгорица
Fly Montenegro D.O.O
(Аэропорт)
+382 20 653 203
[email protected]
Симферополь
ООО «Крым Флай Сервис»
(Аэропорт)
+7 (978) 914-11-34
[email protected]
Авиакомпания Ямал является российским авиаперевозчиком в Тюменской области и Ямало-Ненецком автономном округе. За один день компания осуществляет до 100 рейсов по 42 направлениям по всему миру.
Телефон горячей линии авиакомпании Ямал
Что можно выяснить по телефону
В каком случае поддержка авиакомпании Ямал не сможет помочь
Другие способы связи с авиакомпанией Ямал
Компетентность операторов и время ответа
При возникновении вопросов, связанных с предоставлением услуг компанией, клиенты могут обратиться на горячую линию.
Телефон горячей линии авиакомпании Ямал
Телефон горячей линии 8-800-234-44-02. Его номер есть на сайте компании http://www.yamal.aero, на главной странице:
Телефон бесплатный, работает круглосуточно. Обращаться могут как частные, так и юридические лица.
Для пассажиров авиакомпании существует отдельный телефонный номер: +7(345) 256-70-77.
Что можно выяснить по телефону
Функции горячей линии:
- Получение справочной информации о рейсах, наличии билетов, стоимости билетов и т. д.
- Предоставление консультаций по вопросам покупки билетов онлайн, электронной регистрации на рейс.
- Принятие жалоб и предложений по улучшению работы компании.
Основными вопросами, которые интересуют пользователей компании, являются:
- Возможная отмена рейсов компании.
- Вопросы по приобретению билетов.
- Субсидированные рейсы, направления, стоимость билетов.
- Наличие билетов на рейсы.
- Открытие новых направлений авиаперевозок.
- Изменения в расписании авиаперелетов, получение информации о дополнительных рейсах.
- Получение консультаций по обслуживанию пассажиров, перевозке животных и т. д.
- Вопросы по сдаче билетов, сроке возврата денежных средств.
В каком случае поддержка авиакомпании Ямал не сможет помочь
Обратившись на горячую линию, клиент не всегда сможет получить ответ на свой вопрос. Например, консультанты не смогут ответить на вопросы, связанные с чартерными рейсами. На них может ответить только заказчик.
Бывают случаи отсутствия информации о том, состоится рейс или нет за несколько дней до вылета.
Другие способы связи с авиакомпанией Ямал
Клиенты компании могут обратиться для решения проблем непосредственно на электронную почту, ее адрес также указан на главной странице сайта [email protected] или [email protected].
Письма на электронный адрес предоставляют клиенту возможность быстро получить официальный ответ от компании по заданному вопросу.
Обратиться в компанию можно через официальную группу ВКонтакте «Авиакомпания Ямал» https://vk.com/club7731530. Кроме того, в группе размещается вся новая официальная информация о дополнительных рейсах, наличии билетов. Но стоимость билетов и их наличие можно узнать только по телефону горячей линии.
В группе, в обсуждениях имеется тема «Часто задаваемые вопросы», где можно найти ответы на самые популярные вопросы. В теме «Ваши вопросы» можно самостоятельно обратиться к компании.
Для удобства пользователей разработано мобильное приложение авиакомпании для IPhone.
Его функциями являются:
- Поиск, бронирование, покупка авиабилетов.
- Предоставление информации о расписании и его изменениях.
- Имеется контактная информация о представительствах: адреса, телефоны, электронная почта.
- Публикуются новости компании.
Приложение позволяет пользователю ответить на возникающие вопросы у клиентов компании быстро и просто.
Компетентность операторов и время ответа
На все вопросы специалисты компании отвечают оперативно и полно. Если для решения проблемы требуется обращение в другие структуры, предоставляется адрес, телефон, куда необходимо обращаться.
Обращаться в группу в социальных сетях лучше в будни, в рабочее время с 8.00 до 17.30 (время Тюменское). Тогда ответ будет получен в течение 10–15 минут. Если вопрос задан после 17.30, то ответ на него будет получен на следующий рабочий день.
Авиакомпания «Ямал» телефон горячей линии +7 (800) 234-44-02 создала для удобства своих клиентов. По этому номеру любой пассажир, покупатель билетов может получить ответ на интересующий его вопрос круглосуточно.
Содержание
- Общие сведения об авиакомпании
- Чем может помочь контактный центр
- Горячая линия авиакомпании «Ямал»
- Время работы
- Скорость ответа и компетентность операторов
- В каком случае поддержка не сможет помочь
- Письменное обращение в службу поддержки авиакомпании «Ямал»
- Через приложение
- Через «Личный кабинет»
- Способы подачи жалобы
- Связь через сообщества в социальных сетях
- Отзывы о работе службы поддержки клиентов
Общие сведения об авиакомпании
АО «Авиационная транспортная компания «Ямал» было создано в 1997 г. в Ямало-Ненецком автономном округе России и вскоре получило все необходимые лицензионные документы на перевозки багажа и пассажиров.
Компания сразу начала активно расширять свой летный парк. Сегодня он пополнен новой техникой. Для работы были приглашены пилоты, имеющие опыт полетов в условиях Крайнего Севера. Представительства компании открылись в городах округа, Тюменской области, в Москве, Башкирии и на Урале.
Сегодня «Ямал» выполняет более 100 рейсов в день по 42 направлениям во все регионы мира.
Чем может помочь контактный центр
С февраля 2020 г. заработал в круглосуточном режиме call-центр АО «АТК «Ямал». Его операторы отвечают на все вопросы пассажиров, позвонивших по телефону: 8-800-234-44-02.
Здесь можно получить информацию по следующим направлениям:
- Расписание и детали полетов.
- Стоимость билетов и багажа.
- Условия перевозки животных.
- Меню питания на борту и др.
Консультанты дадут подробный пошаговый алгоритм действий в следующих случаях:
- Бронирование авиабилетов.
- Перенос даты вылета.
- Отказ от билета и выплата его стоимости пассажиру.
- Онлайн-регистрация на рейс.
Горячая линия авиакомпании «Ямал»
На главной странице официального сайта компании www.yamal.aero размещена информация о работе горячей линии 8-800-234-44-02. Для пассажиров работает дополнительный номер +7(345)256-70-77.
Позвонив по этим телефонам, абоненты получат полную информацию о расписании полетов и наличии билетов. Операторы расскажут, как купить билеты и оформить онлайн- регистрацию.
Время работы
Телефон работает без перерывов и выходных дней. Звонок для абонента бесплатный в пределах всей России. На горячую линию могут обращаться физические и юридические лица.
Скорость ответа и компетентность операторов
Операторы работают по единым стандартам времени, отведенным на каждый звонок. Специалисты контактного центра имеют высокую квалификацию.
Если ответ абоненту входит в круг обязанностей других подразделений, то оператор даст контакты нужной службы.
В каком случае поддержка не сможет помочь
В редких случаях операторы не могут ответить на вопросы позвонивших абонентов.
Так, информация не будет предоставлена в следующих случаях:
- Абонент запрашивает сведения личного характера о работниках предприятия.
- Позвонивший интересуется работой других авиалиний, не имеющих отношение к компании «Ямал».
- Пассажир спрашивает о возможной отмене рейса за несколько недель до даты вылета.
Письменное обращение в службу поддержки авиакомпании «Ямал»
Для обращений клиентов компания предлагает несколько вариантов коммуникации. Традиционный способ написать письмо перевозчику — это воспользоваться электронной почтой. Адрес указан на официальном сайте: info@yamal.aero или airway@yamal.aero. Официальный ответ придет на указанный клиентом адрес в короткие сроки.
Через приложение
«Ямал» разработал мобильное приложение для телефонов и планшетов. Установив его на свой аппарат, абонент получает весь объем информации, что и на интернет-ресурсах перевозчика.
По телефону можно выполнить следующие действия:
- Найти, забронировать и купить билет на авиарейс.
- Узнать расписание полетов и внесенные в него изменения.
- Получить контактную информацию обо всех службах предприятия в регионах его присутствия.
- Получить новости от авиаперевозчика.
Через «Личный кабинет»
Пассажиры, регулярно пользующиеся услугами компании «Ямал», могут открыть «Личный кабинет» на официальном сайте. С помощью этого инструмента можно бронировать и покупать билеты, самостоятельно проводить электронную регистрацию на рейс.
.jpg "ЛК")
Способы подачи жалобы
Клиенты, у которых возникли претензии к работе авиакомпании, могут подать жалобы различными способами:
- Написать письмо по электронной почте.
- Позвонить по указанным на сайте телефонам в приемную и записаться на личный прием к первым руководителям.
- Позвонить на горячую линию.
На все обращения будут получены оперативные отклики. Компания старается регулировать споры в досудебном порядке.
Связь через сообщества в социальных сетях
Социальные сети стали популярным способом общения и решения деловых проблем.
Любой пользователь может найти во «ВКонтакте» группу «Авиакомпания «Ямал» — vk.com/club7731530. Здесь можно написать свои вопросы или найти уже готовые ответы. В группе постоянно обновляется информация о расписании и наличии билетов.
Отзывы о работе службы поддержки клиентов
Валерий, 45 лет, Тюмень: «По рабочим делам приходится много летать по северным городам и знать расписание рейсов, чтобы не терять время на ожидание. Операторы горячей линии посоветовали открыть «Личный кабинет» и оперативно получать новую информацию. Теперь смотрю новое расписание авиарейсов «Ямала» и выстраиваю свои маршруты командировок без потерь времени».
Евгения, 37 лет, Москва: «Хотела слетать вместе с родителями летом в Сочи. Из Нового Уренгоя, где они живут, на юг летают самолеты «Ямала». Подписалась на группу перевозчика в сети «ВКонтакте» и прочитала, что открывается рейс «Новый Уренгой — Сочи». Забронировала на сайте билеты на август по сниженной цене: всего за 8,3 тыс. руб.».
Егор, 23 года, Красноярск: «Мы с нашей рок-группой часто ездим на фестивали по северным городам. Чаще всего летаем на самолетах компании «Ямал». Установили себе все на телефоны приложение. Теперь всю информацию получаем из телефона. Здесь же бронируем и покупаем билеты».