Контакты
Частным лицам
Получить информацию можно по месту приобретения авиабилета, по телефону или на нашем сайте
Вопросы и ответы
Получить консультацию можно по месту приобретения авиабилета или
в Центре поддержки пассажиров
Перейти
Отправить запрос можно по месту приобретения авиабилета или
в Центре поддержки пассажиров
Перейти
Уполномоченные агенты
ООО «АВИТ»
Адрес офиса: 420107, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Хади Такташа, д. 2, оф. 1
Часы работы: ежедневно с 07:00 до 22:00
Телефон: +7 (843) 200-12-22, 8 (800) 200-12-22
e-mail: corporate@avt.travel
ООО «Янтарный Круиз»
Адрес офиса: г. Калининград, Ул.Житомирская, 16-20
Часы работы: ПН-СБ с 08:00 до 20:00
Телефон: +7 4012 53 90 53
e-mail: info@y-k.ru
ООО «Аксима»
Адрес офиса: г.Уфа, Верхнеторговая пл. 1
Часы работы: ежедневно с 10:00 до 20:00
Телефон: +7 347 246 0206
e-mail: gost@aksima.ru
Частые вопросы
Информация о времени вылета / прибытия и статусы рейса смотрите в онлайн-табло
Перейти
Купить билет можно в любой авиакассе вашего города или онлайн, через форму на главной странице нашего сайта
Купить билет онлайн
Воспользуйтесь нашим Центром поддержки пассажиров
Перейти
Отправить претензию через Центр поддержки пассажиров:
Перейти
— Обратитесь на стойку розыска багажа (Lost & Found), составьте акт о неприбытии/повреждении багажа;
— После оформления обратитесь в Центр поддержки пассажиров для урегулирования претензий.
Перейти в Центр поддержки
Контрагентам
По вопросам прочтения УПТ, подтверждения и оформления дополнительных услуг, разрешения вынужденного обмена и возврата, отправки запросов на вынужденную пересадку пассажира, корректировку ФИО и паспортных данных пассажира, по иным вопросам связанным с бронированием и продажей авиабилетов и дополнительных услуг
Отправить запрос
Получите доступ к информационным ресурсам ООО «Северный Ветер» в рамках проекта BSP Россия
Узнать больше
Контактный адрес отдела маркетинга и PR:
marketing@nordwindairlines.ru
Путешествуя регулярными рейсами группой от 10 человек, воспользуйтесь преимуществом группового бронирования.
Отправить заявку
Nordwind Airlines предоставляет возможность зафрахтовать борт для выполнения чартерного рейса по заданному заказчиком маршруту.
Отправить заявку
Наименование:
Общество с ограниченной ответственностью «Северный Ветер»
Адрес места нахождения:
125319, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Аэропорт, ул. Коккинаки, д. 4, помещ. 2/1
Адрес для служб курьерской доставки (фактический адрес):
125319, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Аэропорт, ул. Коккинаки, д. 4, помещ. 2/1
Адрес для корреспонденции:
Черняховского ул., д. 6, Москва г., 125319, а/я № 80
КПП
771401001 по месту нахождения налогоплательщика,
997650001 по крупнейшим налогоплательщикам
Остались другие вопросы?
Горячая линия Норд Винд
Норд Винд (Северный Ветер) – крупная авиакомпания, выполняющая грузовые и пассажирские перевозки. Согласно собранной статистике, еженедельное количество пассажиров достигает 100 000 человек.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Норд Винд
- 2 Как задать вопрос в поддержку?
- 3 Поддержка через мессенджеры
- 4 Поддержка через личный кабинет Норд Винд
- 5 Зачем нужна горячая линия?
- 6 Когда поддержка не помогает
- 7 Как отправить жалобу в Норд Винд?
- 8 Дополнительные методы связи
- 9 Расписание работы
- 10 Контакты
Телефон горячей линии Норд Винд
Основной способ коммуникации между клиентами и авиакомпанией – горячая линия. Консультации проводятся по номеру 8 800 222 48 44. Звонки совершаются бесплатно независимо от сотового оператора.
Для оптимизации работы главного контактного центра предусмотрены региональные горячие линии. Например, жителям Москвы доступен платный телефон +7(495) 730 50 80. Стоимость звонка определяется подключенным тарифным планом. Дополнительный номер +7(495) 730 43 30 выделен юридическим лицам и партнерам воздушного перевозчика.
Как задать вопрос в поддержку?
Компания Норд Винд создала для клиентов официальный сайт. Посетители портала проверяют расписание перелетов, ищут недорогие билеты, регистрируются на рейсы. Когда указанного функционала недостаточно, на помощь приходит служба поддержки. Для отправки письма откройте раздел «Обратная связь». Прочитайте правила обслуживания и выберете категорию обращения. Кликните «Продолжить». Появится форма связи, предназначенная для заполнения.
https://nordwindairlines.ru/ru/feedback — форма обратной связи.
Напишите текст обращения. Для быстрого рассмотрения вопроса предоставляйте полную информацию о бронировании – номер рейса, номер билета, маршрут перелета. Прикрепите доказательства проблемы – изображения или текстовые документы. Форма связи позволяет высылать электронные файлы размером до 3 Мб.
Завершающий шаг – заполнение персональной информации. Напишите полное имя заявителя, дату его рождения и контактные данные. Выберете способ получения ответа. Авиакомпания отправляет электронные письма (впишите адрес e-mail) и обычные письма Почтой России (напишите полный почтовый адрес). Внимательно проверьте заполненную форму. Любые ошибки затрудняют работу сотрудников поддержки и препятствуют получению ответа. После проверки нажмите кнопку «Отправить». Сообщения клиентов рассматриваются круглосуточно, даже по выходным.
Дополнительный способ коммуникации – отправка письма на электронную почту авиакомпании. Чтобы оптимизировать работу контактного центра, предусмотрено несколько отделов. Сотрудники каждого сегмента компании занимаются определенными вопросами:
- claim@nordwindairlines.ru – претензии, жалобы, пожелания;
- inbox@blscustos.com – информация о ценах;
- nws@nordwindairlines.ru – остальные вопросы о работе Норд Винд.
Для начинающих пользователей создан справочный раздел. Перед получением консультации посетите страницу «FAQ». Популярные вопросы пассажиров структурированы по рубрикам, облегчающим поиск информации.
Поддержка через мессенджеры
Компания Норд Винд зарегистрирована в мессенджерах Facebook и VK. Такой способ общения позволяет получить быструю консультацию по интересующему вопросу. Переписка с операторами сохраняется, поэтому можно всегда прочитать полученный ответ.
Поддержка через личный кабинет Норд Винд
Вход в личный кабинет.
Постоянные клиенты пользуются личным кабинетом. Учетная запись значительно упрощает перелеты. Она позволяет бронировать места, просматривать расписание рейсов, покупать билеты и проходить регистрацию. Пользователям доступен раздел «Поддержка», позволяющий отправлять письменные обращения. Письма, отправленные через кабинет, рассматриваются намного быстрее.
Зачем нужна горячая линия?
Сотрудники контактного центра решают проблемы пассажиров и партнеров авиакомпании. Эксперты рассматривают любые вопросы:
- Правила перевозки багажа, животных, детей;
- Сопровождение инвалидов.
- Расписание рейсов;
- Получение дополнительных услуг.
Когда поддержка не помогает
Сотрудники горячей линии оказывают консультации по работе авиаперевозчика. Предложения, пожелания или отзывы не рассматриваются. Для их отправки пользуйтесь формой связи. Операторы никогда не разглашают конфиденциальные данные.
Как отправить жалобу в Норд Винд?
- Через личный кабинет;
- Во вкладке «Обратная связь»;
- Через соцсети;
- По электронной почте.
Форма отправки претензии.
Жалоба поможет повысить качество обслуживания. Чтобы претензия была гарантированно рассмотрена – следуйте правилам заполнения. Обязательно указывайте тему обращения, личные данные, контактную информацию, дату и время. При необходимости прикрепите доказательства проблемы (электронные документы, изображения).
Дополнительные методы связи
Компания Норд Винд зарегистрирована в соцсетях:
- VK;
- Facebook;
- Twitter;
- Instagram.
Подписчики сообщества получают последние новости и выгодные предложения. Открыт раздел «Обсуждения», позволяющий задавать вопросы или отправлять жалобы.
Расписание работы
Горячая линия доступна круглосуточно. Электронные обращения обрабатываются в течение 1-24 часов.
Контакты
Официальный сайт: https://nordwindairlines.ru/ru
Вход в личный кабинет: https://nordwindairlines.ru/ru
Написать письмо: https://nordwindairlines.ru/ru/feedback
В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Норд Винд» (Северный Ветер), как позвонить в call-центр, по каким вопросам могут помочь? Можно ли связаться альтернативным путем, какой режим работы?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки «Норд Винд»?
- Связь через мессенджеры
- Какой телефон горячей линии «Норд Винд»?
- Адреса на карте
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
«Северный Ветер» (он же «Норд Винд») — является одним из гигантов рынка авиаперевозок. По данным прошлого года, общее количество пассажиров воспользовавшихся услугами компании составляло не менее 100 000 клиентов еженедельно.
Компания входит в 10 наиболее крупных по России, осуществляя внутригосударственные перевозки и перелеты за границу.
Как написать в службу поддержки «Норд Винд»?
Авиакомпания Nordwind Airlines в качестве альтернативы предлагает клиентам обращаться в контакт центр с помощью форму обратной связи — https://nordwindairlines.ru/ru/feedback.
Перейдите на официальный сайт и заполните запрос, корректно отмечая информацию во всех «полях».
Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://nordwindairlines.ru/ru/faq.
Служба поддержки имеет разветвленную систему коммуникации, поэтому в зависимости от причины и темы обращения, можно отправлять электронные письма непосредственно в нужный отдел. Электронная почта является удобной формой для коммуникации, обратите внимание на следующие адреса:
- claim@nordwindairlines.ru — жалобы, претензии, отзывы, пожелания.
- inbox@blscustos.com — справочная информация о ценах.
- nws@nordwindairlines.ru — прочие вопросы.
Связь через мессенджеры
Написать в службу поддержки можно через мессенджеры: Вконтакте и Facebook Messenger.
Какой телефон горячей линии «Норд Винд»?
Горячая линия несмотря на разнообразие различных видов коммуникации, остается наиболее востребованной.
Пассажиры могут связаться с техподдержкой по прямому номеру — 8 800 222 48 44, он бесплатный с любого стационарного или мобильного аппарата.
В Москве из-за большого количества звонков, есть свой телефон горячей линии — +7 (495) 730 50 80, направленный для разгрузки основной горячей линии. Тарификация зависит от условий оператора.
Для партнеров и юридических лиц была открыта дополнительная линия, позвонить можно по номеру телефона — +7 (495) 730 43 30. Звонок платный, точные расценки уточняйте у оператора.
Адреса на карте
Адрес, номер телефона, отзывы, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
В компании «Норд Винд» есть удобный интерфейс, который поможет клиентам отслеживать рейсы, бронировать места, проходить регистрацию, заказывать и покупать билеты. Возможностей масса, помимо прочего, пассажиры смогут написать в контакт центр.
Для входа и регистрации в личном кабинете используйте ссылку — https://nordwindairlines.ru/ru/account.
Открыв личный кабинет необходимо выбрать раздел «Техподдержка» и заполнить форму. Обращения, отправленные с аккаунта рассматриваются оперативней.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия авиакомпании предназначена для помощи пассажирам, партнерам. Поэтому обратившись в call-центр можно получить следующие сведения:
- Ответы на вопросы по правилам провоза багажа, детей, животных и т.д.
- Правила сопровождения инвалидов.
- Расписание рейсов, доп. услуги.
Поддержка подскажет и в других вопросах, касающихся компании.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Пассажирам нужно помнить, что горячая линия не занимается рассмотрением жалоб, отзывов или пожеланий. Не распространяется информация о ценах рейсов, прочей информации.
Нужно помнить, что ряд сведений конфиденциального характера не подлежит разглашению.
Как написать жалобу?
Сотрудники call-центра не занимаются приемом и обработкой претензий, но оставить жалобу можно несколькими способами:
- В личном кабинете.
- Через вкладку «Обратная связь» на сайте.
- В социальных сетях.
- По электронной почте — claim@nordwindairlines.ru.
Социальные сети стоит рассматривать, как альтернативу. В остальном, обращение должно быть составлено по форме:
- Личные данные.
- Контакты.
- Тема.
- Причина.
- Дата, время.
Другие способы связи
Есть и другие способы общения, например, социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/nord_wind_airlines.
- Твиттер — https://twitter.com/NordwindAir.
- Фейсбук — https://www.facebook.com/NordwindAirlinesOfficial.
- Инстаграм — https://www.instagram.com/nordwindairlines_official.
Режим работы
Время работы call-центра круглосуточное. Сроки ответов по электронным запросам варьируются от 1 до 24 часов.