Дополнительный комфорт, предварительный выбор мест на рейсах SU 6001-6999.
Комфортные места, платное питание, страховка перелёта и багажа и другие услуги на рейсах FV 5501-5999.
Расписание рейсов, инструкция по бронированию, рекомендации для пересекающих границу РФ, информация по бухгалтерии и обязательному страхованию.
Информация для пассажиров с детьми и беременных женщин, VIP- и бизнес, трансферных и особенных пассажиров (с ограничениями жизнедеятельности).
Правила поведения в полёте, перевозка багажа, путешествие с животными, питание, покупки на борту, ответы на частые вопросы и другая информация.
История компании, специальные проекты, флот и аэропорты, обучение и вакансии, политика cookie, конфиденциальность и противодействие коррупции.
Контакты и новости компании, информация для СМИ, партнёров и агентов, предложения о сотрудничестве, закупки и продажа имущества.
Горячая линия авиакомпании Россия
Телефон горячей линии
Каким образом можно связаться с компанией? Сделать этом можно следующими путями:
Стоимость звонков на горячую линию
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов и время ответа
- Если вопрос касается рейсов SU 6000-6999, то достаточно всего лишь позвонить по телефону 8 800 444 55 55.
- В том случае, если необходимо узнать информацию относительно рейсов FV 5501-5900, то можно позвонить двумя путями – по телефону 8 495 139 77 77, если вы звоните из Москвы, и по телефону 8 812 633 37 77, если вы звоните из Санкт-Петербурга.
Стоимость звонков на горячую линию
Общий телефон, по которому можно дозвониться совершенно бесплатно – это номер 8 800 444 55 55. А вот московский номер 8 495 139 77 77 и питерский номер 8 812 633 37 77 будут оплачиваться по тарифам ваших операторов.
Что можно выяснить по телефону?
С помощью горячей линии данной компании можно узнать множество полезной информации! К примеру:
- Расписание рейсов.
- Предварительное бронирование билетов.
- Информация по проверке потерянного багажа.
- Контакты авиакомпании.
- Заказ специальных услуг – например, для людей с ограниченными особенностями или для детей.
- Специальные предложения и акции и так далее.
- Условия бонусной программы.
- Возможное питание на борту.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
К примеру, вы не сможете приобрести билет через горячую линию или забрать потерянный вами багаж. Хотя сотрудники горячей линии всегда подскажут вам, как именно это можно сделать.
Другие способы связи
Помимо того, что со специалистами можно связаться о телефонам, указанным выше, можно воспользоваться и иными способами связи.
- В отношении рейсов SU6000-6999 свои жалобы и имеющиеся у вас претензии можно подать по контактному телефону 8 (499) 500 63 36. Кроме того, для этих же целей можно воспользоваться и специальной формой, пройдя по ссылке http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries?_ga=2.110367749.1459331506.1507986028-1627586152.1507986027.
- Дополнительно свои жалобы в отношении этого же рейса можно подать по электронному адресу [email protected].
- Если вы совершали полет на SU6000-6999 и теперь не можете найти свой багаж, то необходимую информацию можно получить по телефону +7(495) 139 76 00 доб. 5909, либо связавшись со специалистами по контактному телефону +7 812 633 39 99 доб.5909. К слову, последний телефон является круглосуточным.
- При перевозке на рейсах FV 5501-5900 всю необходимую информацию можно узнать по телефонам контакт-центра 8 (495) 781-93-92, либо по номерам, указанным в разделе горячей линии.
- Для этих же рейсов существует и электронная почта [email protected].
- Так же имеется и экстренная поддержка туристов – для нее действует номер 8 (495) 009-2500.
- Благодарности и, наоборот, жалобы относительно рейсов на FV 5501-5900 можно оставить на адресе электронной почты [email protected]. Если же в вашей жалобе содержатся материальные требования, то их можно оставить по адресу [email protected].
- Ну и розыск багажа относительно FV 5501-5900 осуществляется по телефону +7 812 633 39 99 доб.5909, либо на адрес [email protected]
К слову, если содержание писем, отправленных на почту авиакомпании, будет содержать оскорбительные обороты, то компания вправе на них не отвечать.
Ну и конечно же с компанией можно связаться посредством социальных сетей. Для этого можно использовать:
- Instagram по ссылке https://www.instagram.com/rossiya_airlines/.
- Youtube по ссылке https://www.youtube.com/c/авиакомпанияроссия.
Компетентность операторов и время ответа
По отзывам клиентов данной авиакомпании, телефон горячей линии отличается постоянными перегрузками, благодаря чему иногда по указанным телефонам просто невозможно дозвониться. Если же имеются какие-либо перебои с рейсами, то линии бывают перегружены вдвойне.
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Русинтерфинанс»
У авиакомпании Россия работает несколько горячих линий поддержки пассажиров, которые зависят от типа рейса. Для наиболее оперативного получения консультации следует звонить на соответствующий номеру вашего рейса номер телефона.
По вопросам перевозок на рейсах SU6000–SU6999
Сотрудники контакт-центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением авиа услуг: покупкой и продажей билетов, временем отправления и прибытия самолетов, вопросам, связанным с перевозкой багажа и его розыска в случае утери или повреждения.
Бесплатный телефон горячей линии авиакомпании Россия:
8 800 444 55 55
Корпоративные клиенты и юридические лица могут также обращаться за поддержкой по данному телефону. Квалифицированные специалисты круглосуточно оказывают профессиональные консультации по всем предоставляемым авиа услугам. Звонки бесплатны с любых городских и мобильных телефонов на всей территории РФ.
Телефон для претензионных обращений:
+7 (495) 500-63-36
Позвонить оператору на данный номер можно по вопросам, содержащим материальные требования, связанные с задержкой или отменой рейсов, повреждением или утерей багажа, по вопросам перевозки грузов, обслуживание в аэропорту, в самолете и в офисе продаж.
По вопросам перевозок на рейсах FV5501-FV5900
Служба поддержки авиакомпании Россия для звонков из Москвы:
+7 (495) 139-77-77
Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора связи.
Телефон информационной службы для звонков из Санкт-Петербурга:
+7 (812) 633-37-77
Звонки на указанный номер оплачиваются по установленным тарифам вашего оператора.
Авиакомпания Россия — современный флот воздушных судов для путешествий по стране и за ее пределами, один из крупнейших российских авиаперевозчиков. Центральный офис находится в Санкт-Петербурге, филиалы авиакомпании есть в Москве, Оренбурге и Ростове-на-Дону. Компания совершает авиаперевозку пассажиров в более 120 различных направлениях в свыше 20 стран мира.
- Официальный сайт: http://www.rossiya-airlines.com
- Онлайн регистрация на рейс:
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/checkin/web_checkin - Табло вылетов и прилетов: http://www.rossiya-airlines.com/onlineboard/
- Часто задаваемые вопросы:
http://www.rossiya-airlines.com/flight-with-us/on-board/faq/ - Электронная почта для благодарностей, предложений и жалоб:
Openline@rossiya-airlines.com
Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.
Показать номер Добавить комментарий
Авиакомпания «Россия» – это крупнейший авиаперевозчик, который входит в группу Аэрофлот. Осуществляет рейсы как внутри страны, так и за ее пределы. Имеет парк, который состоит только из современных самолетов. Достоинствами компании являются умеренные цены, качество обслуживания и безопасность авиаперелетов. Если возникли проблемы с регистрацией на рейс или нужно уточнить информацию о бронировании билетов, то предусмотрена горячая линия.
Содержание
- О компании «Россия»
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с авиакомпанией «Россия»
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
О компании «Россия»
Авиакомпания начала свою деятельность 3 апреля 1992 года. Главное подразделение находится в городе Санкт-Петербург. Аэропорт базирования «Пулково». В ноябре 2011 организация вошла в группу Аэрофлот. С этого момента «Россия» начала внедрять новые технологии для бронирования билетов и организации перевозок. В 2016 году начался ребрендинг, и самолеты авиакомпании сменили ливрею. Также в 2016 году организация начала осуществлять полеты на воздушных суднах большой вместимости Boeing 747. Позднее в компанию вошли местные перевозчики «Оренбургские авиалинии» и «Донавиа». Для своих пассажиров, авиакомпания предоставляет программу лояльности «Аэрофлот-Бонус».
Телефон горячей линии
Телефон авиакомпании Россия:
8(800)444-55-55
Бесплатный звонок можно совершить из любого региона России. Операторы контактного центра осуществляют консультации по рейсам SU 6001-6999. Консультанты расскажут о допусках по перевозке ручной клади, программах лояльности и дополнительных услугах на борту. Номер телефона доступен круглосуточно.
Дополнительно предусмотрена горячая линия для консультаций по рейсам в диапазоне FV 5501-5949:
8(495)139-77-77
Позвонить бесплатно могут только жители Москвы и Московской области. Операторы единого контактного центра расскажут о способах бронирования билетов, дополнительных услугах, а также как пройти онлайн-регистрацию на рейс. Консультанты принимают звонки ежедневно, без перерывов и праздничных дней.
Для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области предусмотрен отдельный телефон единого центра поддержки клиентов:
8(812)633-37-77
Колл-центр работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Операторы подробно объяснят клиентам, как проходит регистрация на рейс, организуется питание на борту и что делать, если произошел конфликт с бортпроводниками.
Другие телефоны
Дополнительные контакты авиакомпании «Россия»:
- 8 (499) 500-63-36. Позвонить можно ежедневно с 08:00 до 17:30. Уточнение информации по задержкам рейсов, регистрации и бронированию билетов.
- 8 (499) 500-69-64. Принимаются обращения, связанные с материальными требованиями за отмену рейса. Режим работы контактного центра с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00. В пятницу с 09:00 до 15:30.
- 8 (495) 139-76-00 доб. 5909. Отдел по розыску пропавших вещей пассажиров. Позвонить можно с 09:00 до 20:00 с понедельника по пятницу.
Другие способы контакта с авиакомпанией «Россия»
Связаться с технической поддержкой возможно через социальные сети или по электронной почте. Также клиенты могут заполнить форму обратной связи на официальном сайте.
Сайт
На официальном сайте авиакомпании есть форма обратной связи. Техническая поддержка осуществляет прием жалоб и предложений:
www.rossiya-airlines.com
Соц. сети
В социальных сетях можно получить информацию по следующим вопросам:
- Какие нормы бесплатного провоза багажа и ручной клади предусмотрены?
- Что делать, если не прибыл багаж?
- Какие документы понадобятся для оформления билета?
- Как заказать дополнительное питание на борту?
- Как провозить домашних животных на борту самолета?
- Как оформить страховой полис?
- Как получить документы, подтверждающие полет?
- Как перевозятся маломобильные пассажиры?
Подтвержденные страницы:
- Инстаграм:
- Ютуб:
Электронная почта
Есть несколько адресов электронной почты для связи с контактным центром:
- openline@rossiya-airlines.com. Принимаются жалобы и предложения.
- lostandfound@rossiya-airlines.com. Принимаются обращения, которые связаны с розыском пропавшего багажа.
- claims@rossiya-airlines.com. Почта претензионного отдела розыска пропавшего багажа.
- lostproperty@rossiya-airlines.com. Прием обращений, которые касаются забытых личных вещей на борту воздушного судна.
- contact@rossiya-airlines.com. Рассматриваются вопросы о перевозках на внутренних и международных рейсах.
- spravka@rossiya-airlines.com. Выдача справок, подтверждающих полет.
Горячая линия авиакомпании Россия работает круглосуточно. Для жителей Москвы и Санкт-Петербурга предусмотрены дополнительные телефоны. Направить обращение можно через социальные сети или по электронной почте.
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Горячая линия авиакомпании Россия
Россия – популярная авиакомпания, занимающаяся пассажирскими перевозками. Выполняет внутренние и международные рейсы. Обладает официальным сайтом, пользователям которого доступно расписание запланированных перелетов, онлайн регистрация, заказ дополнительных услуг. Если справочной информации будет недостаточно, на помощь придет служба поддержки. Операторы помогут пройти регистрацию, забронировать или приобрести билет. Доступно несколько способов получения консультации. Можно воспользоваться виртуальной приемной либо совершить звонок.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии авиакомпании Россия
- 2 Функции горячей линии авиакомпании Россия
- 3 Как отправить вопрос?
- 4 Как отправить жалобу?
- 5 Связь через социальные сети
- 6 Расписание работы
- 7 Контакты
Телефон горячей линии авиакомпании Россия
Главным способом связи служит горячая линия. Для оптимизации работы контактного центра предусмотрено разделение по рейсам. Пассажиры рейсов SU 6000-6999 должны набирать номер 8 800 444 55 55. Пассажиры, летящие рейсами FV 5501-5900, пользуются телефоном +7 (495) 139 77 77 (Москва) или +7 (812) 663 37 77 (Петербург). Совершение звонков по горячей линии (код 8800) бесплатное. Использование региональных телефонов тарифицируется согласно правилам сотового оператора.
Функции горячей линии авиакомпании Россия
Сотрудники рассматривают вопросы пассажиров, связанные с работой авиакомпании:
- Бронирование авиабилетов;
- Регистрация на рейсы;
- Получение правил перевозки багажа;
- Просмотр условий заказа;
- Использование выгодных предложений;
- Питание на борту;
- Прием претензий или отзывов.
По телефону невозможно приобрести билет или попросить забрать багаж. Для решения перечисленных вопросов понадобится посетить аэропорт. Консультанты могут завершить диалог, если абонент отказывается называть запрошенную информацию или проявляет некорректное поведение.
Как отправить вопрос?
Авиаперевозчик Россия лидирует среди конкурентов. Заслужить положительную репутацию позволило качественное обслуживание, привлекательная стоимость услуг, оперативная поддержка. Посетителям официального сайта доступна обратная связь, позволяющая задавать вопросы. Заполните обращение согласно указанной форме. Укажите контактную информацию и детальное описание проблемы. При необходимости прикрепите доказательства (документы или изображения).
Перед получением консультации обязательно воспользуйтесь разделом «Помощь». Откройте страницу «Часто задаваемые вопросы» для чтения справочной информации. Сотрудники авиакомпании написали подробные инструкции, решающие большинство проблем. Они структурированы по рубрикам, поэтому каждый посетитель быстро найдет интересующие сведения. Вверху страницы находится поисковая строка, позволяющая искать вопросы по ключевым фразам или словам.
Кроме страницы «Обратная связь» пассажирам доступна электронная почта:
- Отправка жалоб – claims@rossiya-airlines.com;
- Решение общих вопросов и написание отзывов – openline@rossiya-airlines.com;
- Проверка статуса рейса – contact@rossiya-airlines.com.
Чтобы специалисты оперативно рассмотрели вопрос, выберете конкретный отдел, занимающийся вашей проблемой. Иначе сообщение будет переадресовано профильным специалистам, что займет дополнительное время.
Как отправить жалобу?
Повысить качество обслуживания поможет отправка жалобы. Претензии принимаются по горячей линии, по электронной почте, на странице «Обратная связь». Причиной обращения может послужить потеря багажа, задержка рейса или другая проблема. Чтобы сообщение было гарантированно рассмотрено, указывайте подробную информацию, контактные данные, номер рейса. При необходимости консультанты перезвонят для уточнения данных. Дополнительным способом коммуникации являются социальные сети. Комментарии всегда рассматриваются руководителями сообщества, поэтому претензия обязательно привлечет внимание сотрудников компании.
Связь через социальные сети
Авиаперевозчик ведет сообщества в Instagram, VK, Twitter, YouTube. Подписчики читают последние новости, переписываются между собой, просматривают выгодные предложения. В комментарии можно отправить жалобу или вопрос. Обращение будет незамедлительно рассмотрено администраторами страницы.
Расписание работы
Авиакомпания Россия обладает круглосуточным контактным центром.
Контакты
Официальный сайт: https://www.rossiya-airlines.com/
Написать письмо: claims@rossiya-airlines.com
Телефон поддержки: 8 800 444 55 55
В этой статье выясним, какая горячая линия авиакомпании «Россия», как связаться операторами, можно ли отправить обращение в электронном формате? Рассматриваются ли жалобы, по каким вопросам клиенты могут рассчитывать на поддержку? Какой график работы контакт центра?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки авиакомпании «Россия»?
- Какой телефон горячей линии авиакомпании «Россия»?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
Авиакомпания «Россия» один из лидеров пассажирских перевозок в России. Осуществляются перелеты, как в пределах страны, так и за рубеж. Одно из достоинств компании, это наличие удобной и эффективной службы поддержки, которая готова помочь при проблемах с регистрацией, бронированием, покупкой билетов и т.д.
Как написать в службу поддержки авиакомпании «Россия»?
Как уже говорили, авиакомпания «Россия» один из наиболее крупных в нашей стране представителей летной сферы, поэтому наличие удобной обратной связи с пассажирами играет важную роль.
Среди регламентированных каналов взаимодействия, официальный сайт выделяется своей универсальностью. Содержит не только подробные инструкции о том, как поступать в тех или иных ситуациях, но и формы для отправки сообщений — https://www.rossiya-airlines.com/about/contacts/feedback/.
Заполните форму и отправьте обращение на рассмотрение специалистам контакт центра.
Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://www.rossiya-airlines.com/flight-with-us/on-board/faq.
Кроме обратной связи на сайте, пассажиры могут оставить запрос по электронной почте:
- claims@rossiya-airlines.com — жалобы (с материальными требованиями).
- openline@rossiya-airlines.com — вопросы, отзывы, пожелания.
- contact@rossiya-airlines.com — информация по рейсам.
Старайтесь ответственно выбирать электронную почту, сообщение может быть проигнорировано при неправильном выборе темы.
Какой телефон горячей линии авиакомпании «Россия»?
Следует помнить, что контакт центр имеет разделение по рейсам, сделано это для удобства клиентов и операторов. Чтобы не смешивать все обращения, call-центр разделили на:
- 8 800 444 55 55 — принимаются звонки по вопросам, связанным с рейсами серии SU 6000-6999.
- +7 (495) 139 77 77 (в Москве) и +7 (812) 663 37 77 (в Санкт-Петербурге) — пассажиры рейсов FV 5501-5900.
Телефон горячей линии с кодом 8800 бесплатный, позвонить на него можно из любого региона. Звонок на номер телефона с кодом городов тарифицируется по условиям вашего оператора.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия сможет помочь по многим проблемам, связанным с работой компании. Операторы помогут выяснить следующие сведения:
- Бронирование билетов.
- Регистрация на рейс.
- Информация о багаже, условия перевозки.
- Условия и детали заказа услуг для определенной категории клиентов.
- Акции, бонусы.
- Питание.
- Прием жалоб, отзывов, пожеланий.
В задачи службы поддержки входит помощь пассажирам в решении любых проблем с перелетами.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Ряд запросов не может быть решен удаленно по объективным причинам. Например, купить авиабилет, забрать багаж через сотрудников контакт центра авиакомпании «Россия» не получится.
В любом случае, обратившись в call-центр авиакомпании, операторы подскажут и проконсультируют, что необходимо сделать.
Как написать жалобу?
Подать жалобу на действие представителей компании, задержку рейса, пропажу багажа и т.д. можно несколькими способами:
- По электронной почте — claims@rossiya-airlines.com.
- Через вкладку «Обратная связь».
- По горячим номерам.
Иногда, как средство для подачи претензий, клиенты могут использовать социальные сети. Оставляйте комментарии, как и любое обращение, жалоба привлекает внимание администраторов сообществ. С вами свяжутся и выяснят детали.
Другие способы связи
В качестве неформальных источников для обмена информацией, служба поддержки использует социальные сети. Сообщества и страницы можно найти в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/rossiya_airlines, https://vk.com/rossyaairlines.
- Instagram — https://www.instagram.com/rossiya_airlines.
- Twitter — https://twitter.com/rossiya_airline.
- YouTube — https://www.youtube.com/c/авиакомпанияроссия.
В сообществах можно почитать новости, поделиться мнением с другими пользователями, оставить пожелание, претензию.
Время работы
Режим работы круглосуточный, обусловленный необходимостью оперативно отвечать на звонки и обращения клиентов.