Авиакомпания нордстар номер телефона

Номер горячей линии НордСтар

НордСтар известная как красноярская компания, хотя ее центральный офис для корреспонденции и связей с партнерами находится в Москве, где координируется работа организации. Новые и постоянные клиенты всегда могут связаться с сотрудниками авиаперевозчика по номеру горячей линии:

Звонок на горячую линию не тарифицируется ни с мобильных, ни со стационарных телефонов. Позвонить можно круглосуточно, однако корпоративные клиенты могут получить конкретную информацию только в рабочее время центрального офиса. Также в некоторых случаях вопросы обычных граждан могут быть перенаправлены в центральное отделение, поэтому решаются с 8 утра до 6 вечера по Москве.

Для жителей Красноярска работает дополнительная линия:

• +73912911671.

Разговор оплачивается в соответствии с тарифами провайдера связи при звонке на стационарный телефон по Красноярску.

По вопросам покупки и бронирования билетов пользователи могут позвонить непосредственно в офис продаж билетов в Домодедово:

• +74956424891.

Однако рекомендуется звонить в первую очередь на горячую линию, где можно получить максимально полную информацию по всем вопросам.

Какие вопросы могут решить операторы горячей линии?

Пообщаться с сотрудниками горячей линии НордСтар могут как потенциальные, так и действующие клиенты. Нет отдельной линии и для корпоративных клиентов, однако разговор с ними обычно переводится на определенного сотрудника центрального отделения. Обычные клиенты в рамках горячей линии могут:

• Получить информацию о расписании рейсов;
• Получить информацию о правилах перевозки;
• Уточнить информацию по сервису;
• Узнать информацию по поводу провоза багажа;
• Получить информацию о перевозке животных;
• Забронировать билет с выбором конкретного пассажирского места;
• Заказать такси от дома до аэропорта в день вылета;
• Заказать услугу аэропочты или перевозку грузов;
• Проконсультироваться по поводу задержки рейса и так далее.

Сотрудники горячей линии подробно расскажут о том, как самостоятельно купить и оплатить билет или проведут процедуру в режиме онлайн.

Альтернативные способы связи

Действующие и потенциальные клиенты авиакомпании могут связаться с сотрудниками не только по телефонам, но и в электронном виде. На официальном сайте в разделе «О компании» есть пункт «Задать вопрос», который открывает форму обратной связи. Если вы действующий клиент и у вас вопросы по рейсу, для корректной консультации необходимо заполнить все поля, среди которых номер рейса, билета, дата вылета. Также для получения более быстрого ответа вверху необходимо выбрать тему письма. Письма с разной тематикой перенаправляются в специальные отделы.

Клиент может напрямую написать в НордСтар на электронную почту [email protected] с пометкой «Вопрос». Без этой пометки письмо может отправиться в спам. Обратите внимание, что ответ клиенты получают только в рабочее время московского офиса – с 9:30 до 18:30 по будним дням.

Начать общение с сотрудниками можно и через социальные сети. Профили и группы компании есть:

• ВКонтакте;
• На Facebook.

Ответ в социальных сетях компания дает в течение суток, поэтому быстрее всего будет лично позвонить.

В этой статье выясним, как работает горячая линия «НордСтар», по каким номерам можно дозвониться в контакт-центр, есть ли альтернативные способы обращения в компанию? С какими вопросами помогут разобраться специалисты службы поддержки? Как отправлять претензии или отзывы, об оказанных услугах?

О компании

«НордСтар» — одна из ведущих авиакомпаний в России, занимается преимущественно переправкой пассажиров в пределах России, но и выполняет международные рейсы. Есть чартерные рейсы, с чем можно ознакомиться на сайте. Оказываются услуги и по перевозке грузов почтового назначения.

Чтобы получить подробные сведения о выполнении тех либо иных задач, ознакомиться с услугами, тарифами, предлагается открыть официальный сайт. Если по какой-то причине, найти информацию не получилось, поможет контакт-центр.

Как написать в службу поддержки «НордСтар»?

Авиакомпания «НордСтар» позиционирует себя, как один из ведущих авиаперевозчиков в России. Поэтому для помощи пассажирам разработаны несколько каналов для обратной связи.

Обратите внимание на следующие предложения:

1. Заполнение вкладки на официальном сайте — https://www.nordstar.ru/about/feedback, кликнув по разделу «Обратная связь».
2. Отправка официальных писем по электронной почте — info@nordstar.ru.

Служба поддержки через официальный сайт предпочитает отвечать оперативней, но все равно на обработку запроса может уйти до 24 часов. Связано это с тем, что сотрудники работают по графику с 09:30 до 18:30. И если возникают сложности лучше обращаться по горячей линии.

При заполнении формы на сайте или отправки сообщений по почте, клиентам нужно учитывать рекомендации и заполнять обращение согласно рекомендаций:

• ФИО.
• Контакты.
• Номер рейса.
• Город.
• Тему.
• Детали.

Если потребуется, сотрудник может удостовериться в правдивости полученной информации, запросив у человека сканы или фото билета.

Какой телефон горячей линии «НордСтар»?

В России действует единый справочный центр авиакомпании, поэтому клиенты могут связаться напрямую и получить интересующую их информацию.

Стоит набрать телефон горячей линии — 8 800 700 80 07. Номер телефона бесплатный и активен во всех регионах России и доступен с любого мобильного и стационарного устройства.

Кроме общей горячей линии, есть и отдельные телефоны в городах Москва, Красноярск, Норильск, Новосибирск, Кемерово и других. Контакты для связи в своем населенном пункте можно посмотреть на сайте организации — https://www.nordstar.ru/about/contacts.

Адреса на карте

Адрес, телефон и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Пообщаться и получить консультацию смогут, как возможные, так и реальные клиенты. Спектр вопросов разный, можно выяснить детали относительно тарифов или рейсов. Узнать особенности полета, график прилётов, правила снаряжения ручной клади или багажа. Заказ и консультация по прочим услугам, как перевозка животных, грузов, бронирование мест и т.д.

Авиакомпании NordStar готова ответить на предложенные вопросы по телефону или онлайн.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка вряд ли сможет чем-то помочь, если клиенты будут интересоваться перевозками в иных компаниях. Операторы контакт-центра готовы ответить только по услугам своей авиакомпании.

Связь со службой поддержки через приложение

У компании «НордСтар» есть мобильное приложение, с которым можно искать билеты, бронировать места, просматривать карту маршрутов, уточнять цены, время вылета и т.д.

Через программу можно обратиться в техподдержку, кликнув по разделу «Помощь».

Установить ПО можно на большинство смартфонов, оснащенных системой Android или iOS.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

1. Написав обращение через сайт — https://www.nordstar.ru/about/feedback.
2. Отправив запрос по почте — info@nordstar.ru.
3. В некоторых случаях, оставить претензию можно в социальной сети ВКонтакте.

Но чаще клиенты предпочитают оставлять обращения с жалобами по телефонной линии, позвонив по контактам в своем регионе или набрав общий call-центр.

Другие способы связи

Существуют и альтернативные способы общения, они менее популярны, но получить ответ можно от специалистов компании и от других пользователей. Речь идет о социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/nordstar_airlines.
• Facebook — https://www.facebook.com/nordstarairlines.
• Instagram — https://www.instagram.com/nordstar__airlines.
• Twitter — https://twitter.com/Nord_Star.

В сообществах можно просматривать новости, тарифы, изменения в работе и оставлять комментарии.

Время работы

Режим работы не круглосуточный, поэтому помните, что на обработку обращения может уйти до 24 часов. Рабочее время в которое можно позвонить с 09:30 до 18:30.

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия НордСтар? Можно ли направить официальный запрос онлайн?

О компании

Авиакомпания NordStar (НордСтар) — российская авиакомпания, входящая в группу компаний ПАО ГМК «Норникель». Авиакомпанию сложно назвать региональной, так как перелеты осуществляются во многие соседние с РФ страны (Беларусь, Казахстан, Киргизия, Таджикистан и другие). Зона полетов включает большинство российских регионов. Среди услуг преобладает перевозка пассажиров регулярными рейсами. Но, можно заказать чартер, перевозку багажа. Также компания сотрудничает с почтовыми и транспортными службами.

Больше информации о деятельности перевозчика, традиционно можно уточнить на сайте: https://www.nordstar.ru.

Связаться с представителями компании можно по горячей линии, дозвонившись по номеру единого call-центра.

В РФ создан справочный горячий номер телефона: 8 (800) 700 80 07. Тарификация отсутствует, так как позвонить можно бесплатно.

Есть и дополнительный телефон горячей линии для звонков с мобильных (бесплатный): *0887. Дозвониться можно с большинства номеров отечественных операторов.

Обо всех контактах авиаперевозчика можно уточнить информацию на портале, в подразделе: https://www.nordstar.ru/about/contacts.

Контакты для грузовых агентов

Для партнеров, в частности, грузовых агентов по вопросам сотрудничества рекомендуется обращаться напрямую к менеджерам подразделения по номеру в Москве: +7 (495) 783 00 42.

Если телефонная линия не доступна, отправляйте письма по почте: booking-cargo@nordstar.ru.

Адрес компании

Адрес компании доступен на Яндекс Картах.

NordStar Авиакомпания в Москве

Как написать в службу поддержки?

Официальный сайт NordStar содержит достаточно информации о перевозчике, а также позволяет направить вопрос, оставить пожелание, жалобу.

Чтобы пообщаться со специалистами, воспользуйтесь вкладкой «Обратная связь»: https://www.nordstar.ru/about/feedback.

Для оперативного и корректного разбирательства в вопросе, рекомендуется указать:

• Контакты.
• ФИО.
• Номер бонусной карты.
• Дату, время вылета.
• Бронь.

Дополнительно сотрудники в зависимости от ситуации, могут попросить прикрепить дополнительно фото или другие материалы.

Отправить сообщение в службу поддержки можно и другими способами:

1. По электронной почте: info@nordstar.ru.
2. Через соц. сети.

Социальные сети

Переходите в официальные сообщества:

• ВКонтакте: https://vk.com/nordstar_airlines.
• Фейсбук: https://facebook.com/nordstarairlines.
• Инстаграм: https://instagram.com/nordstar__airlines.
• Твиттер: https://twitter.com/Nord_Star.

Пользователям позволяется оставлять комментарии, просматривать новости, делиться впечатлениями.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для покупки билетов и получения скидки, различных поощрений и бонусов, оформляйте карту «Летать легко».

Доступ в личный кабинет возможен по ссылке: https://ffp.nordstar.ru/frame/login.

Для бронирования, участия в акциях, регистрации на рейс, пассажирам рекомендуют создать учетную запись на сайте, прикрепив к ней карту.

Дополнительно личный кабинет будет полезен при отправке обращений в техподдержку, используя соответствующее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Сотрудники технической службы готовы помощь и осветить наиболее острые темы, как в электронной форме, так и через call-центр.

Интересуетесь расписанием, сложности с покупкой билетов, регистрацией, хотите обменять или вернуть билет?

Обратиться по горячей линии. Специалисты подскажут, как пользоваться бонусной карты, личным кабинетом, ответят на замечания, выслушают жалобы, отзывы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Некоторые вопросы не обсуждаются исходя из внутреннего регламента компании.

В частности, информация личного плана о третьих лицах либо конфиденциальные сведения о НордАвиа, не разглашаются посторонним.

Поддержка сможет ответить только на рядовые темы, волнующие клиентов.

Как подать жалобу?

Чтобы написать жалобу, пассажиры или партнеры могут воспользоваться:

1. Почтой.
2. Формой на сайте.
3. Соц. сетями.

NordStar на карте Москвы — Яндекс.Карты

Про свои жалобы и замечания, клиенты могут сообщать и другим способом, к примеру, по горячей линии.

Укажите тему, причины, ФИО, контакты и т.д.

График работы

Режим работы центрального офиса по будням с 09:30 до 18:30.

Техподдержка и офис продаж работает круглосуточно.